GILET ET BERNARD - RIKA Shop

Le personnel est accueillant, mais le service s'arrête là. N'espèrez pas de retour rapide à votre demande.

Depuis votre visite le 3 février je suis toujours en attente de votre devis ?? 😡😡😡😡😡😡

L’installation se passe toujours bien. Malheureusement le service après-vente est une catastrophe. On doit sans cesse relancer par téléphone et passer des heures à attendre une réponse.

Merci pour l’installation de notre nouveau poêle Rika Domo 😍 L’hiver sera plus doux. Professionnels, de bons conseils, et une installation rapide ! Nous recommandons à 100%

Installation d’une clim avec deux Splits en octobre 2024. L’installation s’est bien passée, mais la mise en service a été bâclée ainsi que certaines finitions. Les clim ont fonctionné l’hiver, mais pendant la période estivale plus du tout. Le premier souci rencontré, les splits se mettaient en sécurité, il a été nécessaire de multiplier les appels téléphoniques au secrétariat de l’entreprise afin de pouvoir bénéficier d’une intervention dans un délai raisonnable, le problème venait d’une inversion électrique à la sortie du groupe. Le deuxième souci rencontré, nous retrouvons une pièce inondée pendant la nuit, l’autre condensa coulait abondamment. Suite à ce nouveau désagrément, je me rends à l’entreprise afin d’alerter le commercial que je rencontre. Remet en question notre capacité à faire fonctionner correctement la climatisation. Ne remets pas en question l’installation après avoir au moins insisté. Finalement, un dépanneur se rend à notre domicile et constate que lors de l’installation, le tuyau d’évacuation du condensat a été repoussé à l’intérieur du split et a fait une boucle vers haut empêchant le liquide d’écouler correctement. Depuis, nous avons contacté l’entreprise à de multiples reprises pour solliciter un rendez-vous avec le commercial. Plusieurs rendez-vous ont été fixés et non honorés à ce jour, nous attendons encore d’être rappelés. L’entreprise n’est pas sérieuse, le service client n’est pas leur priorité. Nous avons demandé à prendre un rendez-vous avec Monsieur Gilet ou Monsieur Bernard, mais comme d’habitude, aucun retour…

Très très déçu!!! Après deux mois d’attente et 3 relances téléphoniques, j’ai reçu mon devis complètement hors sujet. Depuis le 8 avril, j’ai demandé par mail des informations supplémentaires auxquelles je n’ai jamais eu de réponse à ce jour. Communication zéro et beaucoup de mépris en ce qui me concerne.

Très satisfaite de cette entreprise! Une équipe sympa à tous les niveaux, dossiers (souvent rébarbatifs!!) ou personnes intervenant sur le chantier! De bons conseils et une place propre après chaque intervention). Très satisfaite du résultat (la photo parle d'elle même). Je recommande vivement cette entreprise!!!

Bonjour monsieur GILET, je viens de lire vos différents avis. Toutefois, j'aimerais que vous m'appeliez pour discuter, comme vous dites de vive voix. En effet, un de vos salarié est venu changer un joint sur mes W.C. Un temps indéfini pour le trouver (le joint). Quelques secondes pour effectuer la réparation (que mon gendre a refait, plus tard), et la facture 123,15 €uros. Forfait main d'œuvre et déplacement pour l'ensemble. Je rappelle vous n'êtes pas venu exprès.

Rendez vous pris deux mois à l'avance pour l'entretien et on vous accuse de ne pas être à votre domicile pour accueillir un intervenant fantôme. Pas de chance j'étais sur place. La personne à l'accueil téléphonique est désagréable et de mauvaise foi. Non Madame le rendez-vous était pris pour 11 h 00 depuis le 20 octobre 2023 à 16 h 19 et il n'a pas été modifié depuis. J'ai vérifier la sonnette et elle fonctionne. Effectivement un client de longue date fidèle ça se conserve et ça ne se méprise pas. Vous m'auriez dit que vous aviez une urgence et que vous en étiez désolée, je comprends et nous aurions reporté le rendez-vous.

On nous a certifié que notre carte électronique qui permet d'activer le mode automatique de la chaudière était toujours sous garantie... surprise 2 mois après, on reçoit une facture de plus de 400 euros car la carte n'est finalement pas sous garantie... aucun devis proposé ,aucun geste commercial, rien alors qu'on leur a fait confiance. Est-ce une arnaque ?