MAGASIN DE VÉLOS

Giant Valenciennes

Magasin de vélos · La Sentinelle (59)

4,6 173 avis Google Ouvert

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Itinéraire Site web

À propos de Giant Valenciennes

Magasin des marques Giant et Liv proposant des équipements pour vélos de route, chemin et gravel, ainsi qu'un service d'entretien.

Informations mises à jour le 28/08/2026.

Horaires d'ouverture

Lundi	14:00 – 19:00
Mardi	09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Mercredi	09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Jeudi	09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Vendredi	09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Samedi	09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Dimanche	Fermé

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Avis clients (173)

Avis Google

4,6

173 avis

5★150

4★7

3★0

2★1

1★15

Sandra Ollivon Google

21/05/2026

Merci à Olivier pour ses conseils .Nos vélos sont au top.Nous sommes trop contents

Réponse du professionnel : Tout un bonheur de lire cette satisfaction. Merci à vous pour la confiance accordée et « tout de bon » comme disent les helvétiques. À très bientôt .

Jules Duchenne Google

15/05/2026

Je me suis rendu dans ce magasin Giant avec l’intention sérieuse d’acheter un VTT électrique de la marque. J’avais besoin d’un conseil simple : déterminer la taille adaptée (M ou L), puisque j’hésitais entre deux modèles. Dès le début, l’accueil a été très décevant. On m’explique que la prise de mesure ne serait faite que si j’achète le vélo ou contre 50 €. Soit, pourquoi pas, mais la manière de le dire était déjà peu commerciale. Je précise ensuite que le vélo que je vise est disponible dans un autre magasin Giant, et que je venais simplement pour valider ma taille afin de faire un achat sûr. À partir de là, le ton est clairement devenu désagréable. Le vendeur m’a répété à plusieurs reprises qu’il “ne ferait pas le travail des autres”, comme si demander un conseil de taille pour un vélo de la même marque était déplacé. J’ai même demandé s’il était possible d’essayer un vélo en M ou en L pour me faire une idée, ce qui m’a également été refusé, sans réelle volonté d’aider ou de conseiller. Au final, je suis reparti sans aucune information et surtout avec une impression très négative du service client. Dommage pour une enseigne spécialisée dans le vélo, où le conseil devrait justement être au cœur de l’expérience.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Duchenne, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre visite. Votre message a le mérite de la clarté et nous permet d'apporter une précision fondamentale que vous semblez avoir omise : nous sommes des commerçants indépendants, pas un showroom d'exposition pour la concurrence. Voici quelques points pour éclairer votre lanterne : L'indépendance du réseau : Si le logo sur la façade est le même, chaque magasin Giant est une entreprise juridiquement et financièrement distincte. Demander à un commerçant de passer du temps à vous conseiller pour que vous puissiez dépenser votre budget ailleurs, c'est un peu comme demander la recette à un chef de restaurant pour aller manger le plat chez son voisin. L'expertise a une valeur : Déterminer une taille de cadre et ajuster une position est un acte technique qui engage notre responsabilité et mobilise notre savoir-faire. Vous trouvez "peu commercial" de facturer ce service ? Nous trouvons, à l'inverse, très "culotté" de revendiquer la gratuité d'un travail dont vous refusez de soutenir la structure. La cohérence de votre démarche : Vous annoncez d'emblée ne pas vouloir acheter chez nous. Dès lors, pourquoi s'étonner que nous ne priorisions pas votre "essai" face à des clients qui, eux, font vivre notre boutique locale et nos techniciens ? D'autant plus que nous avions du monde. Le conseil est effectivement au cœur de notre métier, mais il s'inscrit dans une relation de respect mutuel. Nous réservons notre expertise, notre parc de vélos d'essai et notre temps à ceux qui comprennent qu'un magasin physique ne survit pas grâce aux mercis, mais grâce aux ventes qu'il réalise. Relisez les très nombreux avis déjà laissé pour vous rendre compte de l'inverse de ce que vous écrivez et que peut être que votre démarche n'est pas la bonne. Nous vous souhaitons une excellente route avec votre futur vélo, acheté ailleurs. La Direction

Denis Vilette Google

02/05/2026

Beau show room assez complet, pour des vélos qui me semblent de très bonne qualité. Personnel très sympathique et de bon conseil. Ils vérifient votre taille pour s'assurer que le vélo sera à votre dimension. Livraison à domicile possible. Si vous cherchez un vélo, n'hésitez pas à les visiter. Nous nous avons été conquis.

Réponse du professionnel : Bonjour Denis Vilette, Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que notre sélection complète et notre accompagnement personnalisé aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre motivation première. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Sportivement, Giant La Sentinelle

angelique urbaniak Google

27/03/2026

Au top! après l'achat d'un velo LIV avail. De très bon conseil, à l'écoute de ma recherche, mes critères et de ma demande. Équipe super gentille et disponible. Je recommande !

Réponse du professionnel : angelique urbaniak Nous vous remercions vivement pour ce témoignage enthousiaste. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre avec attention à vos attentes et vous accompagner dans le choix de votre vélo LIV Avail. Votre recommandation nous honore et nous motive à poursuivre dans cette voie dynamique. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous accompagner dans vos prochaines aventures cyclistes. Sportivement, Giant La Sentinelle

Raphael Adam Google

12/03/2026

Très déçu, une seule visite et malheureusement la seule ! Étant débutant et voulant un VTT électrique, je me suis dit autant commencer par une bonne marque, et bien malheureusement quand je suis entré et ai expliqué ma démarche, on m'a dit : "C’est ce modèle-ci à tel prix !" Aucune explication sur le vélo et ses caractéristiques. Je suis resté paf devant un commercial qui ne voulait pas vendre ou qui voulait se toucher pour le restant de la journée (c’était samedi dernier), ou alors ça le faisait chier que je ne m’y connaisse pas et que mon budget était pour débutant ! Eh bien, il faut redescendre un peu sur terre, cher Monsieur, et comprendre que quand un client rentre, il faut le satisfaire, que ce soit pour vendre ou pour réparer, petit ou grand budget ! Sur ce, je suis allé ailleurs et c’est Cube qui l’a emporté largement. Donc, il faut aussi se remettre en question !

Réponse du professionnel : Bonjour Raphael, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. L’expérience que vous décrivez ne correspond pas à l’accueil et au niveau de conseil que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients. Lors de votre passage, nous avons pris le temps d’échanger avec vous afin de bien comprendre votre projet. Le modèle que vous recherchiez n’était malheureusement plus disponible ni en magasin ni dans notre réseau à ce moment-là. C’est pourquoi nous vous avons présenté un modèle très proche de celui que vous nous aviez montré, dans l’idée de vous proposer une alternative pertinente. Notre démarche n’a jamais été de pousser à la vente, mais bien d’accompagner chaque cycliste dans son projet en fonction de ses attentes et des solutions réellement disponibles. Nous regrettons sincèrement que votre ressenti ait été différent. Les retours de nos clients sont importants pour nous, et nous restons bien entendu disponibles pour en discuter de vive voix si vous le souhaitez. Si votre perception de cet échange évolue après coup, n’hésitez pas à mettre à jour votre avis. Dans tous les cas, nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre futur vélo. Sportivement, L’équipe Giant La Sentinelle

Anaïs Kuntzmann Google

27/01/2026

Un immense merci à l'équipe de Giant Valenciennes pour l'achat de mon nouveau Liv ! En tant que débutante en triathlon, j'avais énormément de questions et j'ai trouvé chez eux une écoute et une patience incroyables. Ils ont su me conseiller parfaitement sans jamais me presser. L'accompagnement est complet : installation des pédales, graissage minutieux de toute la visserie... on sent que le vélo est préparé avec passion et soin. Le vrai plus : l'étude posturale offerte pour affiner les réglages une fois le vélo bien en main. Un service au top, humain et très pro. Je recommande les yeux fermés, que vous soyez expert ou, comme moi, débutante.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Kuntzmann, Nous sommes ravis d'apprendre que notre attention méticuleuse et notre accompagnement personnalisé ont répondu à vos attentes. Une passion est à partager. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre cet engagement. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures cyclistes, en passant par la case Bike Fitting. :) Sportivement, Giant Valenciennes

gregory cats Google

14/11/2025

Déçu de Giant Valenciennes pour 2 choses J’achète un Giant pour fin mai un samedi , on décide avec le vendeur de le récupérer vendredi suivant à 9h30 comme cela il aura le temps de le préparer pour la livraison et faire l’étude posturale qui est offerte avec l’achat du vélo .J’arrive le vendredi et hélas il travaille pas le vendredi matin donc le gérant un peu embarrassé me prépare le vélo et me le règle d’après les côtés d’une de mes anciennes études posturale , affine les réglages et me dit de revenir d’ici 4/6 mois pour faire l’étude posturale prévue lors de l’achat et faire le premier entretien du vélo . J’y vais ce mercredi et étude posturale archi bâclée , aucune prises de mesures , on reporte les cotes de mon vélo sur leur vélo qui sert à l’étude posturale , je pedale à peine 5 mins et on me dit que tout est ok , pas de mesure d’entrejambes ni de données rentrées dans le logiciel pour affiner les réglages de mon vélo Résultat en 1 h00 à peine l’étude posturale et l’entretien sont fait CHAPEAU J’avais plus l’impression des les emmerder pour rester poli Peut être que un vélo a 4000€ c’est pas assez cher et qu’il faut mettre 10000€ pour avoir un meilleur service et attention BREF TRÈS DÉÇU DE MON ACHAT CHEZ GIANT VALENCIENNES , ILS ONT PERDU UN CLIENT LE JOUR OÙ JE CHANGERAI DE VÉLO mais bon je pense que pour eux ils s’en foutent comme de mon étude posturale archi bâclée

Réponse du professionnel : Bonsoir, Honnêtement je ne comprend pas votre réaction qui est très brutale. Je vais préciser beaucoup de choses parce que nous ne sommes pas d’accord sur ce qu’il s’est passé. Non seulement, je vous trouve très rude sur votre jugement et encore plus sur la notation. Dès le départ nous vous avons expliqué notre processus, que nous avons respecté à la lettre. En effet une étude posturale est offerte avec le vélo. Ce que nous vous avons fait. De plus l’étude que nous avons faite est une étude sur machine Bike fitting, permettant d’analyser votre mouvement en direct sans avoir à passer par la case théorie (qui au final, est la seule chose que vous vouliez puisque notre expérience et expertise ne semble pas vous plaire.) De plus, nous avons pris a chaque fois notre temps pour que votre position sur le vélo soit la plus optimale pour vous permettre d’être bien positionné sur votre machine. Prise de côte pour garantir votre taille, positionnement sur la machine dans la seconde phase, vérification de votre position avec un gomio permettant de contrôler votre angle de flexion des genoux le positionnement de la cheville ainsi que vos hanches. Enfin nous avons vérifier votre angle des coudes vos positions des mains votre mouvement des hanches et le fil à plomb pour vérifier votre position de selle. Bref, nous avons fait une prestation pour vous permettre d’être bien installé sur votre vélo. Elle était bonne, pas besoin de faire de modification en quantité si votre position était la bonne si? Bref, je trouve dommage que vous vous permettez de nous jugez avec autant de virulence . Revoyez peut être votre copie , si vous le souhaitez on peut aller plus loin dans la prestation, la supérieure, pour constater ensemble que celle que nous avons faites pour vous était à la hauteur. Vous changerez à coup sûr d’avis. Au plaisir de vous recevoir à nouveau sans amertumes. La vie continue

Stephane Goblet Google

10/11/2025

Achat ce jour d'un vélo gravel / très bon accueil la semaine dernière pour une première visite et très bons conseils ! Réglage du vélo au poil et étude posturale / J e suis ravi !

Réponse du professionnel : Bonjour Stéphane et merci pour votre enthousiasme que nous partageons. Au plaisir de vous voir bientôt maintenant à nos sorties Gravel ;). Bon amusement sur votre nouveau compagnon de "route" :).

4768607 4768607 Google

21/10/2025

N'est pas interessé à répondre pas aux mails. A minima, ne lit pas ses spams. Finalement, un excellent test pour avoir un bonne idée du niveau de la relation commerciale. L'inverse des autres magasins encore en activité dans la région. Préférez les autres magasins super pros.

Réponse du professionnel : Bonjour, Se cacher derrière un pseudo est un peu facile, pourriez vous au moins donner votre nom afin que l'on puisse répondre correctement à votre attaque ouverte contre une entreprise qui met à cœur l'importance de la relation client. Nous avons toujours mis l'accent, et ce depuis notre ouverture à satisfaire l'ensemble des questionnements. Votre réflexion me laisse songeur: Lorsque vous posez une question où il n'y a pas de réponses en raison de spam comme vous le précisez, vous n'avez pas de téléphone? Vous n'avez pas la possibilité non plus de vous déplacer? Nous attaquer librement sous une identification chiffré me parait un peu limite non? De plus je me suis permis de voir sur Google le personnage avec l'ensemble de vos avis: que des notes négatives. Je suis ravis pour vous que nos collègues de Bruay ont pu répondre à votre demande et que leur boite mail ai des filtres plus clément. Si vous aviez pris le temps de nous contacter par d'autres moyens, vous vous seriez rendu compte, que non seulement vous faites erreur, mais en plus que le service que nous avons est d'aussi bonne qualité que nos collègues de Bruay. Nous avons un crédo depuis toujours: il n'y a pas de problème, que des solutions. Au moins, ayez la gentillesse de nous contacter par téléphone ou par messenger sur les RS, si le déplacement est compliqué: Nous prendrons le temps qu'il faut, ce que nous faisons avec chacun de nos clients depuis toujours, afin de répondre à votre demande, qu'elle quelle soit. De plus, en quoi un "test de relation commerciale", se fait uniquement par mail? Vous n'avez que cette technologie (très limités ceci dit en passant) pour faire ce jugement très hâtif? Compte tenu de votre précipitation à dire que nos collègues sont meilleurs, on voit bien que vous ne nous connaissez pas et que cela ressemble plus à une volonté de nuire à notre image qui est totalement à l'opposé de ce que vous décrivez. Internet ne devrait pas être un défouloir, les notes d'entreprises non plus, surtout quand vous ne les avez pas rencontrés en personne. Dommage que nous puissions pas vous identifier pour relater des faits claires net et justifiables. Bien à vous malgré tout. La vie continue.

laurent machart Google

04/10/2025

Super magasin, super personnel, ils ne sont pas là pour prendre votre argent...ils veulent juste que vous trouviez le bon vélo pour vous épanouir dans votre passion,. Merci beaucoup

Réponse du professionnel : Bonjour laurent machart, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a su vous accompagner avec sérieux et bienveillance dans votre choix de vélo. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Olivier de Giant Valenciennes

pompes funèbres Hennard Google

08/09/2025

Bonjour à l'équipe conseil gentillesse prise de contact super cool un vendeur n'a pas hésité à venir me voir à comprendre ma demande et me demander ce que je souhaitais un accueil super sympa des produits de qualités et j'en passe merci à vous rien à dire contrairement à vos concurrents my vélos à Trith qui sont très très mauvais .... visite le 5 septembre 2025

Réponse du professionnel : Merci à vous pour votre retour encourageant, nous sommes attachés de prendre le temps de bien vous connaitre toutes et tous pour qu'à la fin vous sortiez du magasin avec tous les éléments pour vous amuser sur le vélo. :). A très bientôt sur le vélo. :)

Simon Dandois Google

06/07/2025

Un magasin au top ! Esprit de famille, qualité , tout y est. On est toujours bien reçu peu importe la question que l'on a. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

Réponse du professionnel : Bonjour Simon Dandois, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire si positif. C'est un plaisir de savoir que notre accueil et notre qualité ont répondu à vos attentes. Votre confiance nous est précieuse. Cordialement, Olivier de Giant Valenciennes

M B Google

29/06/2025

« Une belle leçon de fidélité inversée. » Client dès 2019, j’achète un vélo gravel chez Giant Valenciennes qui me propose une carte de remise de 100€, sans date de fin de validité mentionnée. Jeudi dernier, je dépose le vélo pour une révision du dérailleur. Surprise : la fameuse carte n’est plus valable. Apparemment, il fallait deviner tout seul. Le lendemain, en venant récupérer le vélo, le gérant me confirme l’arrêt de la carte et, charmé par mon étonnement, s’interroge : *« Pourquoi vous vous excitez aujourd’hui ? »* Je lui explique simplement n’avoir jamais été prévenu. Réponse : *« Fallait venir plus souvent. »* Logique implacable. Quand je lui rappelle ses propos, il nie ou dit ne pas s’en souvenir et me passer pour un menteur… Et d’ajouter qu’une carte, c’est deux ans. Là, je m’interroge : mémoire sélective ou relecture créative des conditions ? La discussion vire ensuite au cours magistral sur le commerce. Après lui avoir précisé que je connais aussi un peu le sujet, il me conseille — sur un ton bienveillant, évidemment — de "revoir ma façon de penser". Vous voyez le genre. Cerise sur le guidon : un geste commercial de 15€ sur la main d’œuvre, assorti d’un *« je ne suis pas un chien »* (ouf), et la certitude qu’il aurait pu me faire payer plein pot. Quelle générosité. En résumé : **aucune reconnaissance de la fidélité passée**, une communication à géométrie variable, et une posture condescendante. Je vous laisse deviner si j’y remettrai les pieds.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je m’attendais évidemment que vous réagissiez à chaud de notre désaccord. Je comprends tout à fait que vous puissiez être frustré quant à la situation de votre carte de fidélité. Bénéficiez d’un entretien gratuit en geste commercial est une forme d’écoute et de réponse commerçante. Vous ne l’acceptez pas. A votre guise. On est dans un pays libre semble-t-il. Toutefois, votre ton accusateur et surtout très subjectif sous-entend beaucoup trop de chose que je ne peux laisser sans réponses vue qu’il contient énormément d’inexactitudes. La première chose, est que vous laissez sous-entendre que nous ne sommes ni commerçant, ni à l’écoute. Vous laissez entendre aussi beaucoup de choses qui ne correspondent qu’à une vérité que vous vous êtes adjugé être LA vérité. Nous serions des menteurs, allons y, pourquoi pas des voleurs aussi. Vous ne nous connaissez pas, et cela c’est vue immédiatement. Etant donné que vous n’y allez pas par quatre chemins, j’ai mon droit à répondre. En tant que personne et aussi en tant que responsable d’une équipe d’un commerce qui a toujours travaillé dans l’honnêteté, la transparence, l’écoute active, la compréhension, l’empathie et surtout orienté sur la volonté de satisfaire les besoins des clients et non notre « sous-entendu » besoin de vendre à tout prix. Notre crédo : il n’y a pas de problèmes, que des solutions. La problématique ici, est que vous êtes dans le faux sur beaucoup de choses. Vous vous êtes auto proclamé « client dés 2019 ». Ici il y a une énorme faute de syntaxe. La phrase juste aurait été « client EN 2019 ». De plus, vous décrivez notre attitude comme n’ayant **aucune reconnaissance de la fidélité passée**. La définition de fidélité étant très subjective. En voici une qui semble plus logique sur le plan commercial. Un programme de fidélité est un programme comptant sur le client, de devenir fidèle en effectuant des achats de manières répétés afin de bénéficier d’avantages, matériel, monétaire, de services et j’en passe. Mais lorsque vous venez effectuer un achat chez nous en 2019, le programme fidélité que vous avez bénéficié comme dans n’importe quelle enseigne d’ailleurs, vous permettez de profiter d’un avantage monétaire que vous auriez pu utiliser dans le cadre d’achat de consommable divers et variés. Consommables que vous achetez vraisemblablement ailleurs parce que, étant donné la propreté de votre vélo et l’usage que vous avez, il semble logique que vous consommez du « consommable » ailleurs, puisque depuis 6 ans, vous n’êtes jamais revenus chez nous. On peut donc dire que votre explication est orientée à votre bonne conscience et non à une réalité qui aurait pu être différente. Dois-je aussi décrire la façon dont vous m’avez adressé la parole ce samedi alors que j’étais avec d’autres personnes à ce moment-là ? Disons que ce n’est pas la meilleure manière de commencer une négociation. Compte tenu de votre expertise dans la façon de gérer une entreprise, vous accorderez tout de même que ce n’était pas la meilleure approche pour essayer de me convaincre de quoi que ce soit non ? Comme je vous l’ai dit, nous n’arriverons pas à nous mettre d’accord. Non seulement parce que votre approche était incongrue, mais en plus parce qu’à aucun moment vous avez essayé d’être plus objectif. Ce fut donc une discussion qui était déjà stérilisé à votre technique d’approche, qui ne pouvait pas aboutir à quelle qu’autre résultante. Si vous étiez si fidèle par le passé comme vous le prétendez, vous vous seriez rendu compte que nous ne sommes pas du tout comme vous le décrivez mais clairement l’opposé. Je pense même d’ailleurs que nous n’aurions jamais eu cette discussion. Dans tous les cas, cette situation fut un cadeau dans un sens puisque j’en ai appris quelques leçons qui m’aideront à l’avenir. J’espère également que ce sera le cas pour vous. Bonne continuation à vous.

Camille Goubet Google

13/05/2025

Meilleur magasin de vélo de la région! Equipe au top, à l'écoute et disponible. Matériel de qualité! Je recommande les yeux fermés

Réponse du professionnel : Bonjour Camille Goubet, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et notre matériel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours là pour vous aider. Cordialement, Olivier Giant Valenciennes

alimatt 2005 Google

12/05/2025

Déplorable expérience. J’ai appelé votre magasin pour obtenir un simple renseignement sur le tarif d'un changement de roulement sur mes roues. À la mention de la marque – certes générique – de mon matériel, mon interlocuteur s’est immédiatement braqué, manifestement agacé, avant de me répondre sèchement que ce ne serait pas possible. La conversation s’est conclue par un raccrochage au nez, sans même un au revoir. Je comprends parfaitement que vous ne preniez pas en charge certains produits, notamment les marques génériques. En revanche, je trouve inadmissible le manque de respect dont j’ai été victime. Qu’un mécanicien ne soit pas formé à la relation client, je peux l’entendre, mais le respect, lui, ne devrait pas dépendre de la fonction ou du contexte : cela s’apprend dès l’enfance. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je fais face à une attitude aussi méprisante dans votre enseigne. En tant qu’étudiant, je n’ai pas forcément les moyens d’acheter vos équipements haut de gamme, mais cela ne devrait en aucun cas justifier un traitement aussi dédaigneux. C’est vraiment regrettable. Réponse : Je dois dire que je tombe des nues. En effet, le 8 mars dernier, je me suis rendu dans votre magasin pour une demande similaire : le changement d’un roulement sur mes roues. Après inspection, votre mécanicien m’avait confirmé qu’il était tout à fait possible d’effectuer cette réparation, mais que cela prendrait du temps en raison de travaux prévus dans votre atelier la semaine suivante. Étant pressé par le temps, j’ai dû me tourner vers une autre solution. C’est donc en pensant qu’il était possible d’intervenir sur un autre roulement que je me suis permis de vous demander un devis pour cette prestation. Je tiens à préciser qu’à aucun moment lors de ma première visite, votre mécanicien ne m’a informé que vous ne preniez pas en charge ce type de produit. Par ailleurs, je souhaite souligner que, même si Max Wheel utilise des composants génériques, il s’agit bel et bien d’une marque indépendante, avec un montage artisanal. Il serait donc judicieux de revoir la mention « intervention sur toutes marques » sur votre site internet, afin d’éviter à d’autres clients de se faire lyncher de la sorte. Concernant le fait que j’aurais été insistant, permettez-moi d’en douter : ma visite n’a pas excédé dix minutes et mon appel téléphonique a duré environ trois minutes. Cela ne me semble ni excessif, ni déplacé. À vrai dire, la longueur de votre réponse laisse penser que cela vous a pris bien plus de temps. J’ai bien compris que mettre en avant votre marque en discréditant publiquement le matériel d’un client pouvait vous sembler plus profitable, mais je trouve cette démarche regrettable. Je tiens à être clair : mon intention n’est pas d’entrer dans un conflit et je comprends tout à fait que vous ne souhaitiez pas intervenir sur du matériel non standardisé, mais ce qui me sidère, c’est le ton accusateur adopté à mon encontre, sans la moindre remise en question de votre part. Bien à vous

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, Cette expérience, nous l'avons aussi vécue comme vous, comme un échange tendu parce que nous vous avons répondu de nombreuses fois que nous n'intervenons pas sur des produits achetés en ligne sur des sites comme Ali Express. Voilà pourquoi nous militons à ce que des sites de ce style ne vendent plus de produits de ce type, pour éviter une situation complexe dans lequel vous êtes. Nous ne sommes pas responsables de ce que certains sites internet vendent, ni de la qualité qui y est vendu. Ces sites proposent des prix sur des produits génériques, non certifiés UCI pour la plupart. Nous ne donnons pas suite à ces demandes pour des raisons de sécurité et que les seuls interlocuteurs de ces produits du type Ali Express sont les vendeurs eux même de ces produits et personnes d'autre. De nos jours, il est même préférable, dans le cas où les moyens sont limités, de se tourner vers l’occasion où on y trouve des produits vraiment d’excellente qualité et pour des prix parfois très abordables. Vous indiquez que vous êtes étudiants et que vous n'avez pas les moyens d'acheter nos "équipements haut de gamme". Vous vous trompez, nous ne vendons pas de produits hauts de gamme mais des produits qualitatifs sur une position tarifaire (certes trop élevé pour vous surement) absolument pas dans le haut de gamme, mais cœur de marché. Notre marque vend des produits pour tout le monde à tous les budgets de 130€ à bien plus (peut-être pas le vôtre). Néanmoins, comme tous les vendeurs spécialisés du cycle, nous faisons le choix de vendre des produits certifiés, qualitatifs avec des services après-vente digne de ce nom en appui pour éviter d'arriver à des déboires comme vous rencontré sur des produits comme les votre achetés sur des sites orientés sur les prix uniquement. De plus, nous avons pris le temps par deux fois de vous répondre les mêmes choses. (Vous êtes déjà venu par le passé dans notre magasin pour nous demander les mêmes choses). Votre insistance à avoir des réponses à vos questions ne mérite certes peut être pas un "raccrochage", mais parfois le simple fait de se mettre à la place de l'interlocuteur est essentiel. Vous de votre côté en comprenant et en admettant que votre demande n'aurez pas pu être aboutie, et que malgré nos multiples réponses par la négative de notre non-intervention quelconque sur vos produits, vous insistiez. Donc je comprends votre agacement parce que vous n’avez pas de réponses à votre problème. Nous aussi sommes agassés par la démarche d’entreprises peu scrupuleuse à la qualité mais simplement attiré par l’argent, le vôtre, sans se préoccuper ou pas assez de la qualité et du suivie qui en découle. Si vous connaissiez notre magasin et nos équipes, vous vous rendriez compte que nous sommes à l'inverse de ce que vous décrivez. Nous nous efforçons de prendre le temps de répondre à chacune des questions, dans la mesure du possible, avec respect, gentillesse, bienveillance, qui a toujours été notre "crédo". Cette expérience que vous avez vécue n’est pas à notre habitude, mais je pense qu’il est bon, aussi de remettre le facteur sur le vélo en vous expliquant aussi que votre demande, faites avec répétition et insistance (surement parce que vous n’avez pas d’autres solutions, et nous le déplorons) n’avait peut-être pas lieu d’être non plus In finé. En espérant que vous trouverez solutions à vos problèmes. Nous restons à votre disposition pour tout autres questions ou interventions avec des produits certifiés ou bénéficiant d’appui d’entreprise sérieuse pour vous garantir les meilleures expériences. Bien à vous. Réponse, Conclure, par dire que vous ne cherchez pas le conflit en enfonçant un clou qui n'a pas lieu d'être puisque nous ne sommes pas d'accord, n'est pas une manière de "calmer" la chose non? Nous ne sommes pas compris la dessus. Encore une fois, si vous nous connaissiez vraiment vous ne mettriez pas ce commentaire ni chercher à avoir gain de cause dans une affaire qui n'en est pas

LAURIE LAMOURET Google

15/04/2025

Équipe au top ! Et patiente 😅 je suis venue au moins 4 fois (temps de réflexion) avant de craquer pour mon vélo de course et j’en suis ravie! Déjà parce qu’ils ont su cible mon utilisation et mon objectif de progression. Orienter mon choix dans mes accessoires ( chaussures /pédales). Forcément je le voulais le jour même 😅👌 pour rouler le dimanche ! ( un enfant le jour de noël) Le vélo venait d’arriver en magasin donc en carton. ils me l’ont monter et régler dans l’après midi je suis venue avant la fermeture et ont pris le temps de me faire la mise en main à la livraison. Vraiment un service au top 👌 Sur leur page ils proposent des sorties en groupe régulièrement c’est plutôt cool.

Réponse du professionnel : Chère LAURIE LAMOURET, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous pour l'achat de votre vélo de course. Nous sommes heureux d'avoir pu cibler vos besoins et objectifs pour vous fournir le meilleur service possible. Nous espérons vous revoir bientôt lors de nos sorties en groupe. ;-). Cordialement, Giant Valenciennes

Didier Lejeune Google

27/07/2022

Nous sommes passés au magasin hier, donc le 26 juillet en fin d après midi. Nous étions seuls dans le magasin. A moins d 'être transparents, personne ne s'est occupé de nous, même pas nous demander si nous voulions un renseignement. Dommage, nous venions pour deux vélos électriques, certains modèles nous intéressaient fortement. De ce fait, nous avons fait affaire avec un de vos concurrents proche de chez vous et autrement plus professionnel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous n’avons pas pour habitude de ne pas répondre à qui que ce soit. Nous nous efforçons d’être le plus disponible possible. En cette période estivale, nous nous adaptons à tous en faisant le choix de rester ouvert tout l’été mais nous aussi prenons du repos et de fait nos effectifs sont en rotation pour être et rester à votre disposition. Lors de votre passage, l’ensemble de l’équipe était déjà au service d’autres clients. Nous sommes des passionnés et nous prenons le temps avec chaque clients, parce qu’il est indispensable à nos yeux que chacun d’entre vous sorte de chez nous avec l’ensemble des informations que vous attendez et où avec le produit qui vous correspond. Nous vous invitons à repasser au magasin et je vous garantie que vous ne serez pas déçu. D’autant plus qu’un achat tel qu’est votre projet doit être pris avec patience et bons conseils. A bientôt.

Nicolas Douiliez Google

03/11/2020

J'ai acheté mon vélo de route il y a environ un an dans ce magasin. L'accueil et les explications techniques ont été au top et m'ont bien aidé dans le choix du vélo. Depuis cet achat, j'ai pu y retourner quelques fois (étude posturale, changement de selle, autres renseignements) : à chaque fois accueil parfait et aide au top. L'équipe prend le temps d'aider chacun en comprenant le niveau et le but du client. Je recommande fortement Edit Janvier 2024 : rien de changé, équipe toujours au top, prête à donner le maximum pour conseiller et aider le client Merci à vous

Réponse du professionnel : Mr Douiliez, merci à vous pour votre retour. C'est un honneur et un plaisir de vous recevoir et de vous proposer ce qui correspond à vos attentes. A très bientôt et profitez bien de votre vélo.

Anthony Richard Google

12/09/2020

acheter ce jour le TALON 29 0, édition 2021, superbe VTT, bien équipé, déjà essayé, ça me change de mon vieux VTT, sinon la boutique est chouette, l'équipe super sympa, pas avare de bons conseils, je recommande chaudement...

Réponse du professionnel : Tout le plaisir fut pour nous Richard. Amusez vous bien. A bientôt.

cyrille marcaille Google

01/02/2020

Très bon vélo de course " TCR Advanced Pro 1 2020" avec un rendement incroyable par rapport à mon ancien vélo !!! la mise en position sur le vélo fait par le responsable du magasin est parfaite " aucune douleur après des sorties de 100 km " même pas aux jambes lol ... Aller leur rendre visite ils ne mordent pas !!! ... Merci

Réponse du professionnel : Merci Cyrille pour votre commentaire, nous nous efforçons de faire le maximum pour votre satisfaction. Bonne route sur votre TCR advanced pro 1 bien réglé grâce à notre étude posturale. A bientôt sur les routes. :)