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MAGASIN D'ÉLECTRONIQUE

GENIUS By Faac

Magasin d'électronique · Champagne-au-Mont-d'Or (69)

3,3 7 avis Google Fermé
GENIUS By Faac — Magasin d'électronique

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À propos de GENIUS By Faac

GENIUS By Faac est un établissement de la catégorie « Magasin d'électronique » situé à Champagne-au-Mont-d'Or (69410). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Mardi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Mercredi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Jeudi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Vendredi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (7)

Avis Google
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7 avis
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Thierry Blaise Google

Commandé pour l'avoir en J+i après 13 le lendemain, lundi dernier, et une semaine après, toujours rien...Je vous conseille d'appeler avant si période de cogés comme ici entre le 17 et le 24 aout...Je n'ai pas pu installer ces éléments, j'ai perdu mon client...Et vous allez voir que ce sera de ma faute...

Réponse du professionnel : Bonjour M. BLAISE, Nous sommes sincèrement désolés que ce délai ait eu des conséquences sur votre intervention auprès de votre client. Cependant, durant cette période exceptionnelle d’effectif réduit, nous avions justement souhaité informer nos clients le plus clairement possible avant leur commande. Un message était affiché à plusieurs endroits sur notre site, notamment dans l’en-tête et directement au moment du panier, ainsi que sur notre accueil téléphonique. Il était précisé que les commandes passées après 12 h le mercredi 12 août seraient expédiées à partir du lundi 24 août. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus dans le cadre d’une intervention professionnelle, mais nous ne pouvions malheureusement pas assurer les expéditions pendant cette période et avions fait le maximum pour que cette information soit visible avant la validation des commandes. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas vu cette information et espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande. L’équipe de Genius by FAAC
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Olivier Larget Google

Sois disant montage en lieu et place d’une motorisation Diagral DIAG11MPF La fixation de la platine n’a strictement rien à voir Programmation des télécommandes fournies impossible

Réponse du professionnel : Bonjour M. LARGET, Nous sommes désolés que l’installation n’ait pas été aussi simple que vous l’espériez. Concernant le remplacement de votre motorisation Diagral DIAG11MPF, selon la configuration et l’ancienneté de l’installation, une adaptation des fixations peut effectivement être nécessaire. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque afin de vérifier que cette information soit suffisamment claire dans notre présentation du produit. Pour la programmation des télécommandes fournies, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Notre équipe technique est disponible par téléphone et pourra vous accompagner directement dans la procédure de programmation afin de vérifier avec vous ce qui bloque. Nous vous invitons donc à nous appeler : nous nous ferons un plaisir de reprendre ces différents points avec vous et de vous aider à finaliser votre installation. L’équipe de GENIUS by FAAC
E
Eric Vercambre Google

Délais , conseils , aide à l'installation parfait Mais une remarque la notice pour aperer les télécommandes est très mal décrite . Sans aide , je n'y serai pas arrivé. Le temps des impulsions la fréquence ne sont pas indiquées . Dommage sinon RAS.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis que nos conseils, notre accompagnement et notre aide à l’installation vous aient donné satisfaction. Merci également pour votre remarque concernant la notice d’appairage des télécommandes. Vos observations sont très utiles et nous allons les prendre en compte afin d’améliorer nos documents et les rendre plus clairs pour nos clients. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’à la mise en service de votre installation. Au plaisir de vous aider à nouveau ! L’équipe de GGP
m
mathieu Pasinetti Google

J'ai commandé un kit a bras compas 24Volt merci à la personne du support qui a pu me guider dans mon choix Je recommande

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans le choix de votre kit à bras compas 24V et que les conseils de notre équipe vous aient été utiles. Nous attachons une grande importance à orienter nos clients vers la solution la plus adaptée à leur installation. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets ! L’équipe de GGP
M
Maximilien Bessy Google

rapport qualité prix très satisfaisant !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix de nos produits. Nous nous efforçons chaque jour de proposer des solutions fiables, performantes et accessibles à nos clients. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L’équipe de GGP
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Brigitte Vernez Google

J'ai commandé un Genius GBAT 400 sur ce site internet, je suis satisfaite du prix et de ma commande. Les conseils de pros par whatsapp sont vraiment un +++

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre motorisation Genius GBAT 400 vous donne satisfaction et que vous ayez apprécié nos tarifs. Nous sommes également heureux que les conseils apportés via WhatsApp vous aient été utiles dans votre projet. Nous essayons d'être disponibles sur les différents canaux de communication afin d'accompagner au mieux nos clients avant, pendant et après leur achat. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L’équipe de GGP
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Francky Nino Google

Depuis que Castorama vous à déférencé de la gamme des portails, votre service après-vente est catastrophique. Vous vendez des moteurs pour portail coulissant (Blizzard C400) défectueux, les fils sont écrasés. Vous auriez pu avoir la délicatesse de faire un rappel produit, mais non... Heureusement que Castorama est là...

Réponse du professionnel : Le SAV GENIUS BY FAAC est à votre disposition du lundi au vendredi par téléphone au 04 72 21 86 81 ou par mail : [email protected]. Vous pouvez aussi faire une demande de sav sur le site Internet: https://www.geniusbyfaac.fr. Bonjour Monsieur Nino, Sauf erreur de notre part, je ne trouve pas de dossier à votre nom. Le problème que vous évoquez est parfaitement identifier et ne concerne que très peu de moteur. Je reste à votre disposition pour vous échanger le moteur défectueux et surtout vous faire changer d'avis sur la qualité de notre assistance. Cordialement. LP