Genelec

Mécontentement concernant une intervention de remplacement d’un groupe de climatisation sur un camping-car Fiat Ducato . Les faits : - avril 2024, contact afin d’obtenir un devis. A cette occasion, sur leur demande, envoi par courriel les références du modèle d'origine installé sur le véhicule. (photo à l’appui par mail) - 2 jours plus tard, réception du devis par mail . - 15 jours plus tard, remplacement du groupe de climatisation. contrôle du bon fonctionnement de la climatisation à la sortie du garage par mes soins. Facture d’un montant de 862,69 € - début mai 2024, lors d’une sortie en camping-car, la climatisation n’était pas fonctionnelle. - A la mi-mai, appel téléphonique afin de remédier à cette absence de froid. - Fin mai, suite au retour du camping-car au garage, constatation d'un problème d’étanchéité au niveau d’un joint reliant le groupe à l’installation, probablement en raison du démontage et du remontage de ce groupe. A cet instant, pas de joint à disposition. Leurs fournisseurs n’étant pas en capacité de leur fournir le joint sans un ensemble de pièces lié à la climatisation, le personnel m’a demandé de commander moi-même sur un site internet. (Hallucinant!!!) - Plusieurs semaines se sont écoulées et plusieurs appels téléphoniques successifs de ma part avant l'obtention du joint. - Début juillet, après le remplacement du joint et une recharge en gaz de la climatisation, le dispositif reste toujours sans résultat, c'est-à-dire pas de froid à la sortie des aérateurs. Stupéfaction, votre personnel admet ne pas pouvoir régler ce préjudice et me conseille de me rendre dans une concession Fiat. (Hallucinant!!!) - Mi-juillet 2024, rendez-vous chez Fiat afin de résoudre définitivement le problème. Lors de cette intervention, le garage me signale un manque de gaz dans le circuit, il est donc procédé à une nouvelle recharge. Facture d’un montant de 118,80€ - Après mon départ en vacances fin juillet 2024, le problème reste toujours présent : pas de froid. - A mon retour de vacances, mi-août 2024, nouveau rendez vous chez Fiat afin d'exposer à nouveau les faits et obtenir un nouveau diagnostic. - fin août 2024, après une multitude de tests, une demande de ticket auprès du constructeur et le remplacement du détendeur, la conclusion est que le groupe installé par Genelec ne monte pas suffisamment en pression pour permettre la génération de froid. Facture d’un montant de 489,76€ Retour chez Genelec. Démontage du groupe et envoi en expertise. Celle-ci devait durer 3 semaines. - septembre 2024, après plusieurs relances téléphoniques et aucunes nouvelles de l'expertise de la part de Genelec, une décision est enfin prise de commander un nouveau groupe. - début octobre 2024, installation du nouveau groupe. En conclusion, pour le simple remplacement d’un groupe de climatisation, l’obligation de prendre plusieurs jours de congés, de multiplier les allers retours, de subir une perte de temps et d’énergie et de me voir facturer une somme totale de 1471,25€ au lieu des 862,69€ prévus initialement . A ce jour, après avoir relaté par courrier recommandé les faits début novembre 2024, aucun retour de la part de Genelec pour compenser le préjudice. Aucune geste commercial et aucune excuse de leur part. Faut il engager une procédure juridique? A fuir!

J’ai téléphone ce jour pour un problème électrique sur ma voiture... réponse chef d’atelier nous n’avons plus de techniciens pour le service électrique ????

DÉSASTREUX et DÉSAGRÉABLE, je viens pour la première fois pour 2 véhicules de l entreprise. La personne du comptoir arrive au bout de plusieurs minutes, probablement en pause, l impression de déranger, je donne ma liste de pièces, Il va falloir commander !! Le ton désagréable, Je patiente poliment pendant que ce « charmant » vendeur comptoir saisie ma commande, Une seconde cliente arrive, et ce vendeur s occupe de cette dame et me laisse tomber pour aller chercher 3 bougies😱 Je lui signale que je suis là 👋 Il me répond c ‘est normal les professionnels sont tout le temps pressés!!!! Et moi je suis quoi?? Eh bien cheffe d entreprise. J ai halluciné, par ce manque de professionnalisme,relationnel, commercial. Je me suis rendue chez Delahay,

Genelec a su réparer à tarif très compétitif le faisceau arrière de ma Renault Mégane Estate. Je recommande !

J'ai juste appelé pour un conseil et on m'a bien aidé. Merci pour votre temps.

Bien achalandé, avec un excellent service et des prix très corrects.

Renseignements donnée mais pas plus motivé que ça pour aider lr consommateurs

Magasin pour pièces détachées personnels sympathique je recommande.

Très bonne expérience chez Genelec. Le personnel est très accueillant et professionnel. Je recommande à 100%

Bonne accueil sérieux service rapide

Je souhaite souligner l'amabilité et la disponibilité de l'ensemble du personnel. A propos de l'atelier, une mention personnelle à l'intention de Julien pour sa relation client et sa compétence professionnelle.

Grand parking privé et accessible. Personnel super sympathique et de très bon conseil. Ils vous trouvent la bonne pièce directement. En stock et à un prix très correct par rapport aux centre autos.

Accueil comptoir pieces detachees tres agreable, par contre le savoir faire d'antant a disparu concernant l'atelier,son responsable et ses competences ... 15 jours pour programmer des injecteurs correctement , j'ai laisse tomber et GENELEC m'a perdu comme client. Lebrun claude

Personnel super agréable et d'une grande gentillesse. Réparations au top. Qualité prix pièces et main d'œuvre rien a dire ;)

Techniciens compétent et les prix ne sont pas déraisonnable. Une très bonne adresse à recommander

Installation boîtier bio ethanol Super travail Boîtier bien réglé je consomme même moins qu'avant

Ayant un problème d'injecteur sur ma Citroën C2, on m' a conseillé Genelec afin d'éviter le concessionnaire et je suis ravie de ce garage pour son professionnalisme, sa bienveillance et de proposer des prix justes.

La personne au comptoir conseil vraiment bien,super bien guidé merci envore

Très bon accueil. Personnel compétent très professionnel ,de bons conseils et très rapide pour la prise en charge du client ainsi que pour la réception de la marchandise 👍

Vente au comptoir au top. Personnel très compétent.

Excellent service au comptoir Le magasinier m'a très bien conseillé O top

Super professionnel vraiment impeccable et employé très compétent

Ce jour, mon garagiste habituel m’annonce qu’une bougie de préchauffage est cassée. N’ayant pas la capacité matérielle de la retirer, ce garagiste me dirige vers Genelec. Je m’y rend aussitôt. Très disponible, ils m’ont commandé les bougies à 11H15 pour 14H00. Le spécialiste de ce genre d’intervention a pu s’en occuper le jour même avec succès. Disponible, courtois, polis... l’équipe est vraiment au top. Merci beaucoup.

Aimable toujours très chère quoi que la qualité na pas de prix (si un peu)

Remplacement de turbo sur A3 et triangle de suspension. Excellent travail. La différence de performance est grande ! Je recommande ce garage. Très pro.

Les employés de cette société sont très professionnels, ils vous apportent le bon conseil. Pas de vente forcée. Je recommande vivement. Les prix sont très compétitifs.

Très bonne aceuille rdv pour entretiens de mon véhicule

Très bon service Une réparation qui fonctionne Très bonne accueil avec des gens compétants Facture adaptée a la réparation

Très bien pour les pièces mécaniques, Personnels compétents

Pour les pièces détachées pas de problème correct, mais les réparations attention vacances obligatoire y a de l'attente.

Personnel agréable et compétent spécialiste dieseliste et des pièces détachées moins chères

Entreprise spécialisé mise au point injection recherche panne faisceau multiplexage auto voiture et autre personnel hig tech beaucoup d'ancien des ers delahay a recommandé

Je recommande Genelec pour les compétences techniques automobiles de son équipe, son bon rapport qualité/prix et la qualité des relations clients.

Le comportement de certains employés reflètent celui de la patronne... c'est à dire désagréable...

Courage fuyez. N a de réputation que l expérience et le savoir faire de ces ayeux. Une direction absente et qui se moque du service client. Un pseudo chef d atelier qui n a que le titre. Une enseigne qui se veut garante du savoir faire garagiste mais qui devrait se contenter de vendre les pièces détachées, voir vendre uniquement du rêve au moins il serait compétent.

Accueil magasinier sympa . 5 étoiles Pas de faciliter payement . 2 étoiles

Magasiniers efficaces et toujours à l'écoute. Personnel de l'atelier au top avec Julien ! Je recommande.

Trois visite...trois pieces pour ma voiture..une defaillante et les deux autres n etai pas les bonnes...

Personnel sympa qui connaît son métier. Pièces moins chère qu en concession avec une qualité identique.

personnel sympa, de bons conseils et les pièces sont beaucoup moins chères qu'en concession