GEMO LA ROCHELLE - PUILBOREAU Chaussures et Vêtements

Cliente régulière chez GEMO dans toute la France je fréquente beaucoup les magasins pour voir les nouveautés et j'ai deja 6 enfants il en faut des vêtements et chaussures, je voyage beaucoup et à nouveau enceinte en congé maternité je suis allée à la Rochelle en juin voir une amie et on est allée avec sa fille faire les magasins. J'aime beaucoup les magasins Gemo la seule chose la saison automne hiver je suis très bottes et cuissardes et je trouve que ça manque de choix dommage. Sinon les vendeuses sont toujours adorables et les magasins sont propres et bien rangés en général partout où je vais.

Très mauvaise expérience. Une étoile car je suis obligée d'en mettre une. Magasin qui n'est pas du tout entretenu: papiers et vêtements au sol et tachés, poussière en veux tu en voilà. Un magasin qui ne donne ni envie d'entrer ni d'acheter. Je suis repartie malgré moi avec une chemise tachés, l'hôte de caisse, sympathique contrairement à sa responsable, n'a pas pu me faire un geste commercial au vue de la photo que je lui ai montré car cette dernière m'a dit "mais ça part au lavage" ! Personnellement, je viens en magasin pour acheter du neuf et j'ai l'impression de repartir avec le l' occasion mal entretenu ! C'est une honte pour l'enseigne. Bref, grosse déception, magasin à fuir.

Expérience extrêmement décevante dans ce magasin. L’état de propreté est tout simplement inadmissible : des chemises au sol, couvertes de poussière, des vêtements non pliés et présentés dans un état qui ne donne absolument pas envie d’acheter. Nous avons demandé un geste commercial à la responsable, et sa seule réponse a été : « Ça partira au lavage. » Franchement, quelle réponse… C’est particulièrement choquant venant de la responsable du magasin. À la place de la direction, j’aurais vraiment honte d’avoir un magasin dans un tel état et de proposer des vêtements aussi mal présentés aux clients. Un minimum de propreté, de rangement et de respect pour les clients et les produits serait clairement nécessaire. Très mauvaise expérience, et certainement pas l’image qu’un magasin devrait donner à ses clients. RÉPONSE AU MAGASIN Votre réponse est à l’image de l’expérience que nous avons vécue : aucune remise en question et surtout aucune excuse. La photo parle pourtant d’elle-même : vêtements poussiéreux, étagères sales et présentation loin d’être acceptable pour un magasin de vêtements. Nous ne parlons pas ici d’un simple vêtement qui aurait été légèrement poussiéreux après avoir été manipulé par un client, mais de l’état général dans lequel les articles étaient présentés. Nous avons demandé un geste commercial et la seule réponse que nous avons obtenue de la responsable a été, en substance, que « cela partirait au lavage ». C’est une réponse particulièrement décevante lorsqu’un client signale un problème de propreté. Et maintenant, votre réponse consiste à évoquer « le manque d’incivilité de certains passages » et la forte affluence. C’est une manière assez facile de détourner le sujet. La poussière accumulée sur les étagères et les vêtements ne vient pas simplement d’un client qui aurait déplacé une chemise. Le plus regrettable reste l’absence totale d’excuses. Une responsable de magasin devrait être capable d’entendre une remarque, de reconnaître lorsqu’un client constate un problème et, au minimum, de présenter ses excuses au lieu de chercher immédiatement à se justifier. Cette réponse confirme malheureusement l’impression que nous avons eue lors de notre passage : aucune remise en question, aucun sens du service client et surtout aucune considération pour la remarque faite. Si j’étais à la direction, je me poserais sérieusement des questions sur l’image renvoyée par ce magasin et sur la manière dont les réclamations des clients sont prises en charge.

J'adore se magasin je trouve toujours un vêtement qui me plaît

Je vais au rayon chaussures Homme, jusque là tout va bien magasin propre bien ordonné etc.. Je savais déjà quelle paire je voulais, j'avais fait du repérage sur internet. Je trouve ma pointure. J'essaie une chaussure (dans la boîte) il n'y a pas la deuxième dans la boîte, je me dis que ce doit être celle sur le présentoir mais au final non c'est un modèle ressemblant mais pas exactement le même. (Vans) Du coup impossible de trouver le pied droit, et dans la boîte il n'y a bien qu'un seul exemplaire. Je prends donc le modèle ressemblant en exposition, et la impossible de trouver, une fois de plus, la paire correspondante. Je cherche ainsi quelqu'un pour m'aider, je ne trouve personne. Il est environ 15 heures de l'après midi, personne sauf vers les caisses et je ne voulais pas les déranger vu qu'ils discutaient entre eux. Vu que les caisses sont proches de la sortie, je préfère sortir et me rendre chez Intersport pas loin ou je trouve la paire desiré, un peu plus chère en terme de tarif mais tant pis. Quel dommage...

Une boutique relativement propre. Des vendeuses agréables, des cabines d’essayages assez grandes. Néanmoins, les toilettes sont dans un état désastreux.

7 personnes qui font la queue à la caisse. 1 seule caissière qui avance à rien et qui ne fait qu’appeler au micro son collègue pour qu’il vienne à son secours. Bref, voilà mon tour et je m’aperçois que cette caissière ne parle pas français et ne comprend pas non plus ce que les clients lui demandent ! Quelle catastrophe d’en arriver à ce point 👎 Ou sont les recruteurs ????….

Bien affiché, rangé, supers prix, à la caisse trop sympa, et une machine révolutionnaire pour imperméabiliser ses shoez à vie! Ps: bonus à côté de la caisse, un petit espace casse tête pour les enfants qui patientent pendant le règlement

Acheter une paire de chaussures T37 un peu grande donc je décide de retourner pour échanger T36, l'hôtesse de caisse m'annonce que la responsable refuse l'échange car j'avais pas ramener le carton ! Honnêtement je trouve cela décevant car j'ai repris la même paire il y avait juste à garder le carton que j'ai laissé en plus et refaire une étiquette pour mettre la bonne taille il y avait rien de compliqué surtout que j'ai rachète la même. Maintenant je me retrouve avec une paire toute neuve que je pourrais pas mettre et que l'enseigne pouvez le revendre.

vendeuse nonchalante qui respire la mort, erreur d'encaissement que j'ai remarqué trop tard et malheureusement je n'habite pas dans le coin. Franchement faire payer un jean 29,99€ alors qu'il est étiqueté 19,99€ c'est du vol, merci de m'avoir carotté 10€. JE NE REVIENDRAIS PAS.