GEMO BONNEUIL S/ MARNE Chaussures et Vêtements

Attention escrocs ! On m'a vendu des gants qui après avoir été portés 3 fois sôt déjà troues car les fils se defont. Je ramène la paire et on me dit qu'ils ne peuvent rien faire. À ce niveau, c'est du vol pour et simple. Vous voulez jeter de l'argent par la fenêtre ? Achetez Gémo !!

Personnel et responsable irrespectueux des clients. Mieux vaut aller dans une autre boutique GEMO où vous serez sûrement bien mieux accueilli et afin d'évitez toutes déconvenues en cas d'achat chez eux. La prochaine fois j'irai dans une autre boutique.

Je laisse rarement des avis, mais ce qui s’est passé aujourd’hui mérite clairement l’attention de la direction de GEMO. J’avais passé une commande click & collect sous 4h pour un pyjama disponible en magasin, afin de bénéficier d’une promotion valable uniquement en ligne pour un panier de deux articles (l’autre étant uniquement disponible en livraison) Arrivée sur place : – Le produit était physiquement en rayon, sous mes yeux. – On m’a refusé la vente au prix internet, alors que je l’avais explicitement demandé avant de passer par la commande en ligne. – Quelques minutes plus tard, la commande click & collect apparaît sur leur caisse pendant que je suis encore devant la vendeuse. – Et là, surprise : on m’explique que l’article ne peut “pas encore” m’être remis. Pourtant, moins de 10 minutes après, je reçois un mail indiquant que ma commande a été annulée pour “produit indisponible”, alors que l’article est toujours en rayon… en plusieurs exemplaires. Cette annulation arbitraire a fait sauter toute ma promotion (-50%), alors que j’avais réglé ma commande en bonne et due forme. Ce qui etait clairement la volonté de la vendeuse mécontente de comprendre que j’aurai une promotion par internet Je me retrouve pénalisée par une décision du magasin, avec un motif factuellement faux. Pour la direction : ➡️ Si une commande click & collect peut être annulée alors que le produit est disponible, cela pose un vrai problème de procédure et d’intégrité du service. ➡️ Si un client en face de vous ne peut pas obtenir un produit en main, alors qu’une commande validée est reçue en temps réel sur la caisse, il y a un souci de formation ou dep volonté. ➡️ Et si cette annulation fait perdre une promotion légitime au client, il y a un problème d’expérience client. Je ne mets pas en cause les personnes mais la façon dont la situation a été gérée : refus de vente au prix internet, refus de remettre un article disponible, puis annulation instantanée de la commande avec un motif erroné. J’espère sincèrement que cet avis sera lu par une personne en responsabilité, car ce type de dysfonctionnement nuit à l’image de l’enseigne.

Merci à la 2ème personne que j'ai eu au téléphone ( on lui a demandé de prendre la communication) Elle est allée dans les rayons pour essayer de me renseigner sur le modèle et la taille que je cherchais. Pas obligé mais elle l'a fait et je l'en remercie.. même si le taille n'existe plus dans aucun Gémo 🥲

Plus de vêtements pour les femmes que l pour les hommes mais J ai trouvé des vêtements à ma taille plutôt xxxl. Super content de mes achats, on prends le temps de choisir, d' essayer. Je vais revenir pour mes prochains achats sans contrainte. Vraiment satisfait.

Bon magasin avec une multitude de choix. Les produits de cette enseigne sont de bonne qualité, des chaussures, aux vêtements en passant par la maroquinerie et accessoires. Les prix sont convenables, ils ont cependant augmentés depuis quelques années (notamment depuis la publicité à la télévision). En période de soldes, de très bonnes réductions/remises : il est préférable d'y aller tôt auquel cas les rayons sont en fouillis (faute aux clients et non au personnel qui est constamment actif contrairement aux avis que j'ai pu lire.) Les hôtesses sont sympathiques, aucun problème à ce niveau là. En ce qui concerne les achats en ligne, c'est top. Desservi par bus (104) et un grand parking gratuit pour les différents commerces : La Halle, Kyotorama, magasin bio, Gifi, Leclerc etc. Je recommande.