Magasin.tel
C
Chloë Fievet
Des vêtements remplis de défauts, avec des prix exagérés. Les promotions ne concernent que quelques marques, bien cachées, tandis que tout le reste est vendu au prix normal. Aucun membre du personnel n’était présent pour accueillir ou conseiller les clients, seulement une personne en caisse. Lorsque nous avons fait la remarque, la responsable nous a simplement répondu : « Manque de personnel, elles sont en pause. » Enfin, on nous a demandé si nous souhaitions un sac. Nous avons répondu non, mais il a tout de même été facturé sur le ticket de caisse.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Fievet
Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas répondu à vos attentes.
Concernant l'accueil, notre équipe était réduite ce jour-là en raison des pauses réglementaires, ce qui a pu limiter notre disponibilité en surface de vente. Nous comprenons que cela ait pu être perçu comme un manque d'accompagnement et nous en sommes désolés.
Au sujet de nos promotions, celles-ci sont clairement affichées en magasin. La majorité de nos marques bénéficient actuellement d'une remise de -40 % sur le prix outlet. Seules quelques exceptions, telles que MANGO, le cachemire et les nouveautés, ne sont pas concernées par cette offre et restent au tarif outlet habituel. La robe MANGO que vous avez achetée était d'ailleurs proposée au prix outlet de 27,99 €.
Enfin, concernant le sac facturé par erreur, celle-ci a été constatée immédiatement en caisse et les 0,20 € vous ont été remboursés sur-le-champ. Nous regrettons cet incident, bien qu'il ait été corrigé sans délai.
Nous sommes attachés à offrir le meilleur service possible à nos clients et prenons en considération chaque retour afin de continuer à nous améliorer.
Nous vous souhaitons une bonne journée.