Galeries Lafayette

Très mauvaise expérience avec une vendeuse du rayon Levi’s. Je suis venue pour acheter un short Levi’s et, en regardant l’article, j’ai constaté un défaut : la petite étiquette rouge à l’arrière ne comportait pas la mention « Levi’s ». Je me suis donc dirigée vers une vendeuse et, très poliment, je lui ai demandé si elle travaillait dans le magasin afin de savoir à qui m’adresser. Elle m’a simplement répondu « oui », sans bonjour ni formule de politesse. Je lui ai expliqué calmement que j’étais intéressée par le short, mais que j’avais remarqué ce défaut, et je lui ai demandé s’il était possible de vérifier en réserve s’il existait un autre modèle conforme. Elle m’a répondu, en substance, qu’ils recevaient les modèles comme ça et qu’elle ne savait pas pourquoi l’étiquette était ainsi. Elle a finalement accepté d’aller vérifier. Elle est partie une première fois, puis est revenue. Elle est ensuite repartie en réserve, mais avant cela, elle s’est arrêtée pour discuter avec une collègue ou une stagiaire, tout en me regardant plusieurs fois de haut en bas. J’ai préféré ne pas relever. Elle est finalement revenue avec un autre short, qui lui était conforme. Je l’ai donc remerciée sincèrement en lui disant : « Merci beaucoup Madame, c’est gentil de votre part. » C’est à ce moment-là que j’ai trouvé son attitude particulièrement déplacée : elle m’a regardée de haut en bas avec un air hautain et méprisant, puis m’a répondu sur un ton que j’ai trouvé volontairement condescendant, comme si le simple fait d’avoir dû aller chercher le produit lui avait posé problème. Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que je ressens ce genre de comportement dans ce magasin. J’ai déjà eu plusieurs mauvaises expériences avec certaines vendeuses : difficulté à obtenir un renseignement, impression de déranger lorsqu’on demande de l’aide, visages fermés et attitude donnant clairement le sentiment qu’elles n’ont pas envie d’être là. Je précise que je suis restée polie et respectueuse du début à la fin. Je ne demandais rien d’extraordinaire : simplement vérifier si un article présentant un défaut pouvait être remplacé par un modèle conforme. Le problème n’est donc pas qu’elle ait dû aller chercher un autre article. C’est véritablement la manière dont elle s’est comportée et dont elle m’a fait sentir que ma demande était dérangeante, alors que j’étais parfaitement courtoise. C’est vraiment dommage de vivre ce genre d’expérience dans une enseigne comme les Galeries Lafayette. Un client ne devrait pas avoir l’impression de déranger lorsqu’il demande simplement un renseignement ou l’aide d’un vendeur. J’espère sincèrement que la direction prendra ces remarques en considération, car l’accueil, la disponibilité et le respect du client devraient être une priorité.

Lorsque j’ai simplement posé une question à une membre du personnel, je l’ai trouvée assez hautaine dans sa façon de me répondre. C’est dommage, car un accueil agréable est toujours appréciable, surtout lorsqu’on vient simplement se renseigner.

Les caissières ne se foulent pas pour encaisser les clients qui attendent en caisse...ça papote, ça te regarde et t'ignore...c'est dommage. Je viens vraiment pour la qualité des articles, mais l'accueil laisse à désirer.

Très déçue de mon passage. La vendeuse présente manque totalement de dynamisme et de professionnalisme : elle ne répond pas au bonjour, reste la tête baissée et donne l'impression de traîner les pieds. Un accueil pareil ne donne vraiment pas envie de revenir.

Vendeuse en caisse EXÉCRABLE ET IMPOLI, ni bonjour, ni au revoir et condescendante avec ça. Contrairement à ses collègues en rayon très agréable. Le nom indiqué sur le ticket de vente est 92 Frantz, samedi 20 juin dans la soirée. Très dommageable pour la boutique.