Magasin.telJ’ai une ancienne hotte Gaggenau qui est tombée en panne dans un appartement en location. J’ai appelé le SAV Gaggenau avec la référence de la hotte et en demandant que le technicien m’appelle une fois le diagnostic établi pour décider de la suite à donner. Le technicien est venu en présence de la locataire mais ne m’a pas appelé comme convenu pour me donner une synthèse de l’intervention alors que je lui avais personnellement demandé lorsqu’il m’a appelé quelques minutes avant pour que j’e lui ouvre à distance à l’interphone. Quelques heures après, je reçois par mail la facture d’intervention indiquant « Pas de réparation possible » ! OK alors je fais quoi maintenant ? Quand j’avais eu un pbm avec mon ancien lave-vaisselle Miele qui n’était pas réparable, le technicien m’avait proposé un modèle compatible encastrable, habillable avec bandeau (difficile à trouver) et m’a même proposé une remise commerciale sur le prix public pour que je reste fidèle à la marque. C’était un très bon technico-commercial. Mais maintenant, avec ma hotte Gaggenau en panne, je fais quoi ? Je me déplace au Showroom pour en trouver une compatible avec mon meuble de cuisine ou j’en achète une chez Miele pour avoir un SAV haut de gamme qui ne me laissera pas en plan avec un matériel non réparable ?
Gaggenau Showroom Paris
Magasin de matériel de cuisine · Paris (75)
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À propos de Gaggenau Showroom Paris
Gaggenau Showroom Paris est un établissement de la catégorie « Magasin de matériel de cuisine » situé à Paris (75007). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | Fermé |
| Vendredi | 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (31)
Excellent accueil durant lequel j’ai pu découvrir les différentes plaques de cuisson qui m’intéressaient .
Très belle expérience et agréable accueil réservé par Louise Carreira lors de mon passage.Je recommande vivement son expertise sur les modèles Gaggenau
« Haut de gamme » qui tombe en panne tout les 2 ans .. SAV approximatif.
Gaggenau vend l’excellence. Mon expérience du service consommateurs a été tout autre. Confronté à une dégradation prématurée des brûleurs en laiton de ma table de cuisson, j’ai pourtant tout tenté pour essayer de trouver solution amiable ...SAV, service consommateurs, courriers, médiation. Résultat : refus de médiation, absence de solution et silence à mon dernier courrier recommandé. Le plus surprenant est que l’on considère comme “normale” la dégradation rapide d’éléments emblématiques d’un appareil vendu à un niveau de prix exceptionnel. À ce tarif, on attend davantage qu’un simple refus et des réponses standardisées. Une marque premium se juge autant sur la qualité de ses produits que sur sa capacité à assumer les difficultés rencontrées par ses clients. Sur ce point, la déception est profonde... 7.7.26 Je tiens à mettre à jour mon avis à la suite d’une évolution positive de ce dossier. Après de nombreux mois de démarches restées sans réponse satisfaisante auprès du service technique et du service consommateurs, j’avais exprimé ici ma profonde déception. Depuis, le showroom Gaggenau de Paris, et plus particulièrement son service commercial, a repris mon dossier avec une écoute, un professionnalisme et un véritable sens du service que je tiens à saluer. L’ensemble des brûleurs en laiton de ma table de cuisson a finalement été remplacé. Cette solution répond pleinement au problème rencontré et mérite d’être soulignée. Je regrette toujours la position initiale du service technique, qui n’a jamais reconnu le caractère anormal de cette dégradation et n’a pas souhaité faire évoluer son analyse. Sans l’intervention du showroom, ce dossier serait probablement resté sans issue. En revanche, je remercie sincèrement Mme Louise Carreira et les équipes du showroom pour leur implication, leur disponibilité et leur volonté de trouver une solution. C’est précisément cette qualité d’écoute et ce sens du client que l’on est en droit d’attendre d’une marque de ce niveau. Je modifie donc mon avis afin qu’il reflète l’ensemble de mon expérience : des débuts très décevants, mais une conclusion satisfaisante grâce à l’engagement du service commercial.
Accueil très chaleureux et présentation soignée de la gamme Gaggenau. Je recommande vivement de prendre rendez-vous en ligne pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de conseils avisés. Merci !
Le technicien devait venir entre 13h et 16h le mardi 12 mai. Il a appelé vers 12h20 (je n'étais pas à côté de mon téléphone). J'ai reçu plus tard un message m'indiquant qu'il ne pouvait pas venir et qu'il fallait appeler Gagneau pour prendre un autre rendez-vous. Le problème, c'est que j'ai essayé de le rappeler, mais bien sûr, il ne répond pas aux appels… et pourtant, je l'ai rappelé avant 13h ! Donc avant son rendez-vous ! C'est déjà un mauvais service, mais ce qui est totalement inacceptable, c'est que lorsque j'appelle à 13h et que j'explique le problème de la machine, la réparation prend une éternité. Quand je dis une éternité, c'est plus de 4 ou 5 mois ! La personne au téléphone était extrêmement impolie et quand je lui ai demandé son nom, elle a raccroché ! Ceci est un message à Gagneau : comment pouvez-vous laisser des personnes aussi impolies représenter une marque aussi prestigieuse ?
Accueil formidable et expérience extraordinaire. Une vraie marque de luxe.
Excellent accueil et disponibilité pour m'aider à concrétiser mon projet de réaménagement de cuisine. Les produits proposés permettent une grande flexibilité d'aménagement, sans parler de l'excellence des produits
Le magasin et le personnel sont excellents, mais les produits sont déplorables. Ma machine à café Gaggenau (GC 461110), mon dernier modèle, est hors service depuis plus de 90 jours. Les pannes se multiplient et le service après-vente est inexistant : incapable de réagir rapidement ou de résoudre des problèmes qui n’en finissent plus. C’est le comble de l’ironie pour une marque qui se prétend le nec plus ultra de l’électroménager. À ce prix-là, on n’achète pas seulement un design ; on achète une promesse de fiabilité et un service après-vente irréprochable. Promesse non tenue. À éviter absolument.
Voici la version corrigée. J'ai remplacé "Diagnost" par "Gaggenau" dans tout le texte et ajusté le titre pour que cela soit cohérent. Cela dirige maintenant la plainte directement vers Gaggenau pour la vente et l'installation. --- ### Titre : Service d'achat et d'installation Gaggenau très décevant **Note :** ⭐ (1 étoile) Je tenais à faire part de mon expérience particulièrement négative suite à l'achat et l'installation d'un lave-vaisselle **Gaggenau** via la société **Gaggenau** elle-même. **1. Une phase commerciale opaque et compliquée :** Dès le départ, le processus d'achat a été laborieux. J'ai non seulement rencontré des difficultés pour la validation du devis, mais j'ai surtout constaté un écart flagrant entre les propositions faites oralement et ce qui était retranscrit dans les documents contractuels. De plus, j'ai remarqué que les conditions générales de vente de **Gaggenau** n'étaient visiblement pas à jour, ce qui manque sérieusement de professionnalisme. **2. Une installation à la limite du mépris :** L'installation a malheureusement confirmé cette première mauvaise impression. L'installateur (envoyé par Gaggenau), au comportement que je qualifierais de "farfelu", a fait preuve d'un manque de service client total. Lorsque je lui ai poliment demandé, à la fin de son intervention, de bien vouloir me montrer le fonctionnement de base de mon nouvel appareil **Gaggenau**, il m'a sèchement rétorqué : "Vous n'avez qu'à lire la notice d'utilisation". Pour couronner le tout, il a refusé de repartir avec les emballages du lave-vaisselle, m'indiquant que je devais "en faire [mon] affaire". **Conclusion :** Quand on investit dans un appareil **Gaggenau**, on s'attend logiquement à une prestation d'installation et de service qui soit à la hauteur. Le service proposé par **Gaggenau** est tout simplement inadmissible et très en deçà de ce que l'on est en droit d'attendre pour ce niveau de tarif. De la partie administrative à l'installation finale, l'expérience a été un échec. Je ne recommande absolument pas.
Nous sommes passés samedi dernier, très bel accueil, nous avons été bien accompagnés. La vendeuse était très professionnelle.
Nous avons eu affaire cet après midi (6 septembre 2025) à une femme extrêmement malaimable. Elle nous à répeté à mainte reprises qu'elle était seule pour la boutique, mais l'attente de 30min n'est pas le problème , le problème est la grande antipathie d'une vendeuse censée représenter une marque luxueuse. Nous sommes parties, ou plutôt elle nous à imposer le départ sans aborder la question de la hotte au dessus des plaques choisies tellement le contact était difficile. En plus de ça , cette dame nous parlait comme si nous étions atteintes d'une déficience mentale, absolument insupportable !
Chic, beauté & qualité ! Le savoir faire d'hier combiné au design de demain.
Incontournable pour les clients de la marque.
L’excellence de l’électroménager Un design unique et propre à Gaggenau Du haut de gamme dans le domaine. Showroom de la marque à Paris ouvert à tous.
Comme toujours expérience exceptionnelle dans le show -room de Gaggenau pour les démonstrations culinaires` Les chefs sont toujours bien choisis pour des moments de partage , d' écoute et de découvertes Bravo à Florence qui gère cela de main de maître depuis bien longtemps puisque je l' ai connue rue de Tilsitt et qui nous accueille avec toujours autant de sympathie
Très bon accueil avec des explications claires et envois de toute la documentation et des recettes par courrier. Merci
Très bon accueil personnalisé On y apprend beaucoup ! Sur les cuissons ( four à vapeur) Avec ce jour là une chef d’exception !
Personnel pas très accueillant pourtant on avais tous acheter a eux via notre cuisiniste Juste pour avoir des renseignements pour faire marcher les appareilles qui sont pas simple à utilisé
Cuisine équipée Gaggenau depuis plusieurs années, deux frigo américain HS puis je suis passé à la concurrence, actuellement ma grande plaque de cuisson est à changer elle ne s’allume que très difficilement, les pièces ne sont plus disponibles selon le SAV, problème pour le changement la forme particulière de celle-ci qui est en losange sur les deux côtés, donc le plan de travail en granit a été découpé en fonction, ce qui induit des modifications que je veux éviter vous l’imaginez Aucune solution au problème de la part des services Gaggenau , je ne sais plus quoi faire
Sue de déception nous sommes clients de cette soi-disant marque extraordinaire…. Nous four vapeur et en panne depuis plus d’un an malgré le soutien du revendeur rien ne bouge. Gaggeneau SAV pas à la hauteur de la promesse ! Nous sommes extrêmement déçus.
Très beau lieu mais très déçue des produits Gaggenau : renseignements par téléphone….impossible à joindre .je me déplace au showroom pour comprendre comment remettre de petites pièces du LV … on me propose de me faire rappeler j’attends toujours,,,le home Connect impossible à mettre en place Ma cuisine est entièrement gaggenau en electro ménager … Je dois changer les filtres d’une plaque aspirante . Compte tenu du prix que je réussis à voir sur le site 100€ l’un je me pose la question des dimensions qui sur le site ne correspondent pas à l’impression réelle ! En fait il 2 ou 4 ???? En un mot cher pour un Sav pas à la hauteur ! Cerise sur le gâteau : service client ouvert des 14 h ce jour mais toujours fermé !!! Enfin pauvres consommateurs que nous sommes !!
Pannes à répétition (four, frigidaire, congélateur), plus de pièces pour réparer (donc obligation de racheter un four neuf), matériaux de qualité médiocre (poignées de plaques de cuisson et boutons de hottes dont le plastique se désagrège), délais de livraison à rallonge (6 mois annoncés pour un four de remplacement), SAV pas très à l’écoute, qui propose uniquement les produits les plus chers alors que d’autres références existent à des prix inférieurs… bref énorme déception tant sur la qualité que sur le SAV de cette marque qui justifie ses prix très élevés par une qualité et un accompagnement soit disant professionnels mais qui en est loin dans la réalité.
Ce nouveau showroom est vraiment sublime. Les employés sont très accueillant et compétent. Belle représentation de la marque et produits.