Free - Boutique Vincennes

Merci au jeune homme à lunettes pour son professionnalisme. Mais certainement pas à sa collègue Claire qui m'a fait attendre près de 20 minutes debout (son collègue était déjà avec une cliente). Pourquoi laisser attendre 20 minutes un client alors que vous étiez libre et disponible ?! Incompréhensible.

Il y a deux ans j’ai pris un iPhone pour ma fille avec option d achat au bout de 2 ans à la fin de la location je suis venu en boutique régler le solde pour que le téléphone m’appartienne mais malgré tout je continuais à être débité de la location pendant plusieurs mois , le conseiller a mal fait son travail mais n’ayant pas gardé les reçus je ne peux rien prouver . Ils ne me reverront pas de si tôt dans leur magasin . A fuir .

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Service client rigide et aucune considération pour la fidélité. Lors d’un voyage en Croatie (pays inclus dans le forfait), je me suis approché de la frontière bosnienne en voiture. J'ai pris le soin de couper mes données mobiles et de passer en mode avion AVANT même de franchir la première douane. Pourtant, Free m'a facturé 60 € de hors forfait, sous prétexte que mon téléphone aurait capté une antenne bosnienne alors que j'étais encore physiquement sur le sol croate ! Plus grave encore : Free n'a même pas respecté la réglementation européenne qui impose d'envoyer un SMS d'alerte lorsque l'on atteint 80 % du plafond autorisé. Je n'ai reçu qu'un message de blocage une fois les 60 € atteints. J'ai contacté le service client pour expliquer la situation (frontière, aucune alerte reçue, bonne foi). Leur seule réponse : m'expliquer de faire des recherches manuelles de réseau et m'imposer de payer, refusant le moindre geste commercial. Le calcul de Free est d'une stupidité sans nom : pour vouloir absolument gratter 60 € injustifiés, ils refusent d'écouter un abonné fidèle et perdent un client qui leur rapportait près de 1 200 € par an avec l'ensemble de mes offres et abonnements chez eux. Je vais payer cette facture, mais je résilie absolument TOUT pour aller chez la concurrence. Un opérateur à fuir si vous attendez un minimum de bon sens et de service client.

Merci à la boutique Vincennes pour son accueil et soutien. Grâce à la patience, la gentillesse et l'efficacité de Myriam, j'ai pu résoudre tous mes petits soucis de connexion à mon compte et de détachement de ligne téléphonique. Je reviendrai bien volontiers!

Décidemment ce n est pas la 1ere fois qu en passant en boutique le jeune homme qui m a proposé d être rappelée à 18h semblait plus preoccupé par un vehicule ayant buté sur le trottoir 13H15que par ma demande...d autant que le rv tèl fixé n a pas eu lieu et cà semble recurrent. Ce qui semble interesser exclusivement certains vendeyrs c est la vente de mobile le reste SAV ou divers on expédie...DOMMAGE ⁉️

Merci à Julien, suite à un problème sur notre box, nous sommes rentrés par hasard dans une boutique Free. Il a réussi à nous trouver des solutions et à nous aider. Avec gentillesse et professionnalisme. Merci à lui.

Mauvais accueil. Aucune écoute de votre problème. Le vendeur cherche à vous convaincre que le problème sur votre abonnement vient de vous… on se croirait chez REEF…

Free Vincennes " les rois de l’arnaques" Mensonges est la devise. Vous donne des rendez vous et ne viennent mais...sont passés dans la cave de la coproprieté et m’ont bloqué mon internet et...pas réponse par contre des factures !

Le personnel est sympathique. Les explications sont très claires. Service personnalisé et rapide.

Franchement j'ai rien à dire je suis arrivé à 10h15 il y avait une dame et un monsieur Le monsieur qui travaille m'a dit asseyez-vous madame après il a été très sympa il a écouté il m'a conseillé il a fait ce qu'il fallait faire donc je comprends pas pourquoi des personnes disent des choses à l'encontre de ceux qui travaillent chez Free. De plus quelqu'un a dit qu'elle était venu un dimanche mais le dimanche c'est fermé 🤦 c'est ouvert du lundi au samedi 🧐 donc celui qui était là franchement j'ai rien à dire