Free - Boutique Troyes

Le 3 février, les abonnés Free à Troyes et dans les environs ont été totalement coupés du monde pendant près d’une journée entière. Aucune connexion Internet, aucun réseau mobile, impossible de téléphoner, impossible d’envoyer un SMS, impossible même de contacter ses proches ou les services essentiels. En 2026, dans un pays comme la France, laisser des milliers de personnes sans aucun moyen de communication pendant des heures est tout simplement inadmissible. Le plus choquant est l’absence totale d’information : aucun message clair, aucune alerte, aucune explication, aucun délai annoncé. Le silence complet. Et pendant que certains clients ont eu la “chance” d’être doublement privilégiés — avec à la fois Internet à la maison ET une connexion mobile fonctionnelle — d’autres, eux, ont tout perdu en même temps. Cette situation révèle un manque évident de redondance, de préparation et de respect envers les clients. Un opérateur sérieux doit garantir un minimum de continuité de service, surtout pour les communications de base. Free doit assumer ses responsabilités, fournir des explications claires et proposer une compensation automatique aux abonnés concernés. Une panne peut arriver. Mais abandonner ses clients pendant presque 24 heures sans information, ça, c’est inacceptable.

Reçu par Charline, personne très compétente et avenante ayant totalement répondu à mes attentes. Merci a elle !

J'ai eu un très bon accueil pour mon changement de prestataire téléphonique. Ils se sont occupés de tout. Merci.

Personnel accueillant, souriant et qui a pris le temps d’expliquer clairement les offres.

Une équipe au top ! Un grand merci pour votre écoute et disponibilité.

Excellente boutique ! Accueil chaleureux, produits de qualité et conseils au top. Je recommande vivement.

Je me suis rendue dans cette boutique avec mon frère pour un renseignement afin d’aider notre mamie et nous avons été accueillie de façon désagréable et irrespectueuse par un vendeur (responsable). Le ton était déplacé, à la limite de l’insulte, ce qui est totalement inacceptable dans un cadre professionnel. Je suis repartie très mal à l’aise. Un minimum de respect envers les clients devrait être la base. Je ne recommande pas du tout.

Agresser par le " responsable " de la boutique car il n’avait pas la réponse à notre question, quand je demande un responsable car ce n’est pas normal de s’adresser comme cela à la clientèle il me répond " c’est moi le responsable vous allez faire quoi ! " … Quand nous lui faisons remarquer qu’il représente Free et que ça donne donc une très mauvaise image il nous répond avec forte agressivité " je ne suis pas free je suis la pour vendre pas pour faire le service client free c’est pas ma mère “ Les autres clients étaient tous aussi choqués que nous certains nous on même dit ça ne sert à rien partez … Choqué de ce comportement et évidement nous plions bagage pour un autre opérateur. A fuir !!

Service client par telephone et messenger très professionnel répond asser vite et vous Appl si vous ne comprenez pas très bon service rien à dire je suit très satisfaite

De fieffés menteurs ou des incompétents ? On m'a vendu une box fibre en m'alléchant avec un remboursement des frais d'installation auxquels j'étais soi-disant éligible . Mais 3 mois plus tard, le service réclamation de Free m'annonce que non, les vendeurs n'auraient jamais me dire ça, je ne suis pas éligible ( pb de portabilité effectuée une semaine après ma demande d'abonnement). Même le service assistance au téléphone n'était pas au courant.

Très bonne réception et accompagnement total. Seul petit bémol : cette longue démarche se fait debout. Donc prévoir au moins un petit siège pour les personnes à mobilité réduite.

J ai pris un abonné à 9,95 euros je me suis retrouvvz avec des factures de plus de 25,00 euros,j avais demandé des prélèvements vu que suis bonne cliente,et l enregistrement à pas été fait ,j'ai du faire 2 chèques.. ça n à pas fonctionné.. Je vais retenter l expérience à 9,95 en insistant que j ai un compte chez bous depuis 2007.. Cordialement..

Un grand bravo à toute l'équipe qui arrive à vendre des forfaits Free dans une zone où il n'y a pratiquement pas de réseau Free 😉 Le centre ville de Troyes est un vrai cauchemar pour les abonnés Free mobile. Je suis sur que Reef passe mieux 😂 Je complète mon avis car 6 mois plus tard le réseau Free ne passe toujours pas correctement en centre ville de Troyes 👎

Mon dieu que des nuls... Déjà 1 qui joue sur son ordinateur.. 1 qui me dit je connais pas trop les Samsung.. Me dit l'on peut pas faire de transfert de l'ancien au nouveau téléphone mais veulent bien reprendre l'ancien pour 25e.. Heu comment je fais.? 0 réponses convenables..cest honteux d'avoir de tels vendeurs.. aller hop byebye free et bonjour SFR...en moins dune heure tout a etait fait contrat..nouveau tel transfert etc..merci a SFR...

Bien écouté et bien renseigné, personnel disponible et à l'écoute Ne cherche pas à vous vendre tout et n'importe quoi (pas comme cher bouygues) Le personnel cherche même à.nous trouvé des solutions pour payé nos forfait moins chères résultat je payé mon forfait 10€ cher free Alors que cher Bouygues c'était 40€ pour le même service J'ai choisi free, j'ai tout compris

Box internet Ultra la PIRE BOX de ma VIE ! je n'arrive même pas à regarder un film en 720p. Le WiFi qui coupe toutes les minutes. Service clientèle qui font soi-disant passer un technicien pour régler le problème mais tjs rien, aucun retour par mail comme notifié dans l'échange téléphonique, rien. On me demande d'attendre 10j pour me faire changer ma boxe. On ne me préviens même pas qu'il on annulé l'envoi. Le pire c'est qu'ils font tous pour retarder le moment où vous allez vous désabonner. Ils vous demandent d'envoyer un recommandé à leur adresse pour ce désabonner alors qu'en 3 clics sur internet c'est fait en 4G. Ils m'ont fait tourné de service en service 5 Mois. 5 mois où bien évident je paye sans pour autant avoir accès à internet. 200€ de volé plus 100€ de frais d'installation et 50€ de frais de Désinstallation. 350€ de perdu pour un Service ULTRA MERDIQUE ! ( je précise que je suis en pleine ville)