La boutique Free de Troyes propose une large gamme de forfaits mobiles et d'offres internet Freebox, ainsi que les derniers smartphones et objets connectés. Les clients peuvent bénéficier de conseils personnalisés, d'options de financement et de services d'assistance.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (501)
Avis Google
3,8
501 avis
5★261
4★86
3★41
2★17
1★96
a
alain quenum Google
Je viens de quitter SFR pour Free en ce qui concerne et la box et 2 lignes de téĺ mob.Tres bon accueil de Shania avec des explications très claires et avec le sourire!
Vraiment compétente.
Réponse du professionnel : Bonjour alain quenum,
Merci pour votre avis positif ! 😊
Quel plaisir de lire que Shania vous a accompagné avec clarté et le sourire. Nous sommes heureux qu’elle ait pu vous aider dans votre passage chez Free pour la box et vos lignes mobiles 📱
Au plaisir de vous accueillir à nouveau. 🚀
L'équipe Free
Y
Yanisse Lasalle Google
Client chez Free, j’ai très souvent des pannes internet pouvant durer plusieurs jours. Après le passage de plusieurs techniciens, ce problème est récurrent. Je décide donc d’envoyer un message à un conseiller Free sur Troyes en lui expliquant mon problème et en lui disant qu’il n’y avait jamais de dédommagement et que je vais sûrement changer d'opérateur.
Sa réponse ? Ok pas de soucis prevenez nous quand vous voulez résilier.
J’ai donc changer d'opérateur, j’ai eu un boitier 4g en attendant l'arrivée de ma nouvelle box, j’ai aussi eu des réductions et surtout un contact humain et pas des IA/messageries vocales.
Un conseil, fuyez, car si vous avez le moindre problème, vous n'aurez ni écoute, ni dédommagement et on vous dira d'attendre 1 semaine sans internet la venue d’un technicien.
M
Magdalena Kadri Google
Service à fuire ! Le client n’est vraiment pas considéré, et certain personnel de la boutique devrait envisager de changer de métier. Étant moi même responsable de magasin je suis outrée des services proposé par votre enseigne. Surtout quand le professionnel vous envois à 2h de chez vous, chez Apple, pour achetez un téléphone car il n’est actuellement pas disponible à l’achat dans la boutique et vous assure de sa propre disponibilité pour la mise en service: « vous revenez avec on verra ensemble pour la esim » jusque là je me disais top le professionnel n’est pas axé chiffre/ rentabilité mais satisfaction client !
C’était sans compter sur mon retour en boutique, 2 jours après, le vendredi 28 Août au matin.
Où là, un autre conseiller « me prends en charge » je lui explique que j’avais vu avec son collègue, que j’ai acheté le téléphone, il est là et que maintenant il faudrait que je puisse le mettre en marche.. que le forfait que j’ai dans l’ancien l’iPhone 11 je le voudrais dans mon nouveau téléphone iPhone 17 pro.
On m’informe alors que la boutique ne gère pas le transfert de données (ce que j’entends, mais qu’il aurait été plus professionnel de préciser lors de ma première venue) ensuite est-ce que je suis cliente ? Oui donc il prends mon numéro de ligne, et me réponds : en tant que client, je ne devrais pas payer de e sim, que je devrais le faire moi même.. » comme si j’étais à 10€ près après avoir acheter un portable à 1400€… je lui explique que je m’en fiche que je veux juste pouvoir utiliser enfin mon iPhone 17 pro que je viens ici car je ne m’y connais pas trop, et qu’on m’a dit qu’on le ferais ici. Je voulais juste un accompagnement pour m’expliquer les étapes pour utiliser mon nouveau téléphone étant cliente chez vous, logique que je me tourne d’abord vers mon opérateur surtout quand celui ci m’assure son service.. j’entends complètement que l’opérateur ne m’accompagne pas pour un transfert de données cependant le forfait est bien un service proposé par la boutique donc j’aurais bien aimé que le professionnel tienne son engagement et fasse son travail de transféré mon forfait actuel en e sim, (iPhone 11 à 17pro) parce que détaillé un tarif mais envoyez promener le client en lui disant vous pouvez faire vous même, je trouve ça très moyen..
Je suis partie de la boutique en interpelant le conseiller qui m’avait demandé de revenir que je ne le remerciait pas pour son professionnalisme il m’a regarder surpris.. et le conseiller qui venait de m’envoyer promener m’a suivie en lui disant tkt pas, c’est rien laisse.. donc je vous informe que
certains des personnels sont rémunérer à clairement ne pas faire leur travail et nuire à l’image de l’enseigne, une telle attitude donne juste envie de pousser la porte de sortie, car d’autre opérateurs dans la même rue ne traite pas leur clientèle de la sorte et j’espère que cet avis interpèlera le/la manager à refaire un point sur la définition de service, et d’engagement.
Je me suis donc débrouillée comme demandé par l’équipe de « professionnels » mais je le précise ici pour les futur clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Magdalena Kadri,
Nous sommes désolés de découvrir votre expérience, d’autant plus que vous étiez revenue en boutique après qu’un conseiller vous ait indiqué qu’un accompagnement pourrait vous être apporté pour votre eSIM.
Comme vous le soulignez, le transfert des données personnelles d’un téléphone à un autre n’est pas pris en charge en boutique. Concernant votre eSIM, celle-ci peut être activée directement depuis votre Espace Abonné et nos conseillers peuvent vous renseigner sur la démarche à suivre.
Nous regrettons donc le décalage entre ce qui vous avait été annoncé lors de votre première visite et l’accompagnement reçu à votre retour, ainsi que l’attitude que vous décrivez. Votre retour sera pris en compte afin d’être plus vigilants sur les informations communiquées et d’éviter qu’un accompagnement soit annoncé lorsqu’il ne pourra finalement pas être réalisé.
L'équipe Free
F
Frédéric Giroux Google
Boutique free à fuire. Nous sommes venus pour demander des renseignements, la personne a dit oui à toutes les questions et maintenant ont se retrouve avec une version de box vraiment moins bien que notre vieille box et plus chère. Fini nous n'irons plus et on va voire pour même changer de fournisseur. Au téléphone ils nous disent que ce qu'on a demandé n'était pas possible. Du coup on est comme des _ _ _
Réponse du professionnel : Bonjour Frédéric Giroux,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction.
Les caractéristiques et les services inclus avec chaque Freebox sont présentés sur les supports disponibles en boutique et expliqués par nos conseillers avant toute souscription. Le paiement est ensuite validé directement par l'abonné, après avoir pris connaissance de l'offre choisie.
N'hésitez pas à nous préciser les difficultés que vous rencontrez ou à repasser en boutique. Nos conseillers pourront reprendre avec vous les fonctionnalités de votre Freebox et vous apporter toutes les explications nécessaires. Il est également possible de contacter notre assistance au 3244 ou via le site https://assistance.free.fr/ afin d'obtenir un accompagnement.
Si vous souhaitez résilier votre offre, cette démarche est réalisable depuis votre espace abonné. Les frais de résiliation prévus seront alors appliqués. Si vous souhaitez ensuite souscrire une offre Freebox différente, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle souscription, avec les frais de mise en service associés.
Notre objectif est de vous apporter le meilleur accompagnement possible. Il est possible que certaines fonctionnalités ou méthodes d'utilisation de votre Freebox méritent d'être précisées. N'hésitez pas à venir en boutique afin que nos conseillers puissent vous accompagner.
Bonne journée.
L'équipe Free
E
Emeline El khechai Google
Quelle efficacité !!! Je suis passée ce soir pour recommander un téléphone commandé il y a 6 mois en ligne et qui n'est jamais arrivé et je suis tombée sur un jeune homme d'une efficacité incroyable, rapide, sympa et hyper professionnel, cela fait très plaisir car de nos jours les conseillers de vente d'un tel professionnalisme se font rare.
Réponse du professionnel : Bonjour Emeline El khechai,
Merci beaucoup pour vos mots chaleureux qui illuminent notre journée. ☀️😊
Quel plaisir de lire un retour comme le vôtre ! Nous sommes heureux de savoir que votre passage en boutique a été marqué par l'efficacité, le professionnalisme et la sympathie de notre conseiller. 📱
Toute l'équipe sera heureuse de découvrir votre commentaire, et le conseiller concerné appréciera sans aucun doute cette belle reconnaissance.
Merci encore pour votre confiance, à très vite ! 🚀
L'équipe Free
f
fabienne moulin Google
Acceuil très sympa.
Shania,la jeune femme qui m a conseillé a été agréable, compétente et efficace.
L équipe est jeune et dynamique
Réponse du professionnel : Bonjour fabienne moulin,
Merci infiniment pour votre retour positif 🌟. Nous sommes ravis que votre expérience à notre boutique ait été à la hauteur de vos attentes. Shania et l'ensemble de notre équipe s'efforcent chaque jour d'offrir un service de qualité pour nos abonnés et votre reconnaissance est la plus belle des récompenses 🙌.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir très bientôt 😊.
L'équipe Free
H
Hervé Keller Google
Dans le cadre d'un changement d'opérateur, j'ai voulu en profiter pour changer de portable. On me propose un forfait 5G et arrivé chez moi je constate que le portable que l'on m'a vendu est un A16 4G, et non pas le A16 5G. Je demande le lendemain matin l'échange du portable (que je n'ai pas utilisé) en boutique mais ce n'est pas possible. Je l'envoie donc à Paris mais on me refuse la reprise. J'ai donc 20 € d'envoie à mes frais, je dois garder le téléphone et cerise sur le gâteau, le répéteur dont j'ai fait la demande auprès de la vendeuse, pour l'abonnement BOX que je venais de souscrire ne m'a pas été livré.
SAV INEXISTANT
Je déconseille FORTEMENT cette boutique, et comme me l'a indiqué une des personnes où j'ai posté ma lettre recommandée, " SI TU AS FREE, TU N'AS RIEN .......
Réponse du professionnel : Bonjour Hervé Keller,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le téléphone, ainsi que les difficultés rencontrées lors de votre demande de retour et concernant le répéteur.
Votre retour va nous permettre de nous rapprocher de l'équipe afin de faire le point sur la situation. Si vous estimez que votre dossier nécessite un examen plus approfondi, vous pouvez nous faire parvenir une réclamation en suivant la procédure indiquée sur notre site internet à l'adresse suivante :
👉 https://assistance.free.fr/articles/reclamation-formulaire-de-contact-281
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et poursuivons nos efforts afin d'améliorer la qualité de nos services.
En espérant pouvoir faire évoluer votre avis lors d'une prochaine expérience.
L'équipe Free.
A
Amélie Google
Je suis allée chez free pour prendre un pack wifi + abonnement téléphonique. J´ai été très bien conseillée par Charline qui était en plus très agréable (contrairement aux conseillés orange qui voulaient en plus me faire changer de numéro). J´ai également pu garder mon numéro et la procédure était rapide ! Donc merci
Réponse du professionnel : Bonjour Amélie,
Merci infiniment pour votre retour positif et pour les 5 étoiles ! ⭐️
Nous sommes ravis de savoir que Charline a pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de toujours vous offrir une expérience agréable et sans tracas.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou assistance.
Passez une excellente journée et à bientôt chez Free ! 📱💨
L'équipe Free
N
Nadine Google
Très mauvaise expérience avec Free.
Je ne suis plus cliente depuis février 2026, pourtant Free continue de me prélever comme si mon contrat était toujours actif. Malgré mes démarches, aucune régularisation sérieuse n’a été faite à ce jour.
C’est inadmissible et profondément irrespectueux des clients. Je me retrouve à devoir réclamer mon propre argent pour des services que je n’utilise plus.
Je déconseille fortement cet opérateur, surtout pour la gestion des résiliations qui semble seulement quelques totalement défaillante.
Réponse du professionnel : Bonjour Nadine,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes navrés d’apprendre la situation que vous décrivez concernant la résiliation de votre abonnement et les prélèvements associés.
Lorsque vous changez d’opérateur, la résiliation est généralement effectuée automatiquement par le nouvel opérateur. Si cela n’a pas été le cas, vous avez la possibilité de résilier vous-même votre abonnement directement depuis votre espace abonné Freebox en ligne, une démarche simple et rapide.
Par ailleurs, la dernière facture, incluant les éventuels frais de résiliation, peut être transmise à votre nouvel opérateur afin de bénéficier d’un remboursement selon leurs conditions.
Si vous souhaitez contester votre situation, vous pouvez nous faire parvenir une réclamation en suivant la procédure indiquée sur notre site internet à l’adresse suivante :
👉 https://assistance.free.fr/articles/reclamation-formulaire-de-contact-281
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Free
j
julie malguy rouge Google
Je suis venue en boutique ce mercredi 1 avril à 11h et comme à chaque fois renseignée avec professionnalisme par un jeune homme compétant, qui prend son temps pour nous répondre malgré le nombre de clients.
Très satisfaite comme toujours des renseignements donnés et de l' accueil.
Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour julie malguy 😊
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour vos visites régulières dans notre boutique. C'est un réel plaisir de savoir que notre équipe, en particulier ce jeune homme compétent, a pu vous aider avec professionnalisme et attention lors de votre dernière visite.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que l'accueil et les informations fournies soient à la hauteur de vos attentes.
Passez une très belle journée ☀️,
L'équipe Free
C
Christine VIAULT Google
Merci à la demoiselle qui m'a accueillie à la boutique Free de Troyes. Quelle gentillesse ! C'est appréciable et ma vieille télécommande a été remplacée aussitôt par une neuve ! Cela prouve, une fois de plus, que les calomnies de SFR ne sont pas fondées. Je suis et resterai fidèle à FREE !
Réponse du professionnel : Bonjour Christine VIAULT,
Merci infiniment pour votre retour positif 🌟. Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite à la boutique Free de Troyes a été agréable et que notre équipe a su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous restiez fidèle à Free. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L'équipe Free
M
Manuela Massey Google
Nous avons été reçu par Shania que je remercie de son professionnalisme et de sa patience et également de sa gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour Manuela Massey,
Quel plaisir de lire votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueillie et que l’expérience a été positive.
Shania est effectivement une véritable perle et nous transmettrons vos compliments qui sauront lui faire plaisir. 💎
Nous espérons vous revoir très bientôt !
L'équipe Free
K
Kelly Heisch Google
Je suis venue aujourd'hui pour un changement de téléphone et je suis plus que ravie. C'est Charline qui s'est occupé de ma demande et j'ai été plus que bien accueillie, souriante, à l'écoute que demander de plus. Je vous recommande d'aller chez eux, l'équipe est super agréable et professionnelle. Je recommande fortement Free. Merci encore, aucun regret d'être cliente chez eux et surtout merci à Charline pour sa patience et sa bienveillance.
Réponse du professionnel : Bonjour Kelly Heisch,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de gentillesse. 🙏
Nous sommes heureux de savoir que Charline a su vous accompagner pour votre changement de téléphone avec le sourire, l’écoute et toute la patience nécessaire.
Profitez bien de votre nouveau smartphone ! 📱
À très bientôt au sein de nos boutiques ! 🚀
L’équipe Free
S
Sasha Mashievich Google
Le 3 février, les abonnés Free à Troyes et dans les environs ont été totalement coupés du monde pendant près d’une journée entière.
Aucune connexion Internet, aucun réseau mobile, impossible de téléphoner, impossible d’envoyer un SMS, impossible même de contacter ses proches ou les services essentiels.
En 2026, dans un pays comme la France, laisser des milliers de personnes sans aucun moyen de communication pendant des heures est tout simplement inadmissible.
Le plus choquant est l’absence totale d’information :
aucun message clair, aucune alerte, aucune explication, aucun délai annoncé. Le silence complet.
Et pendant que certains clients ont eu la “chance” d’être doublement privilégiés — avec à la fois Internet à la maison ET une connexion mobile fonctionnelle — d’autres, eux, ont tout perdu en même temps.
Cette situation révèle un manque évident de redondance, de préparation et de respect envers les clients.
Un opérateur sérieux doit garantir un minimum de continuité de service, surtout pour les communications de base.
Free doit assumer ses responsabilités, fournir des explications claires et proposer une compensation automatique aux abonnés concernés.
Une panne peut arriver.
Mais abandonner ses clients pendant presque 24 heures sans information, ça, c’est inacceptable.
Réponse du professionnel : Bonjour Sasha Mashievich,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Il y a effectivement eu une panne générale impactant les services dans votre secteur.
Par nature, ce type d’incident entraîne une indisponibilité complète des communications, ce qui explique qu’aucun message n’ait pu être envoyé avant ou pendant l’événement.
Dans ce contexte, les seules informations que nous avons pu relayer l’ont été via nos réseaux sociaux, dès que cela a été techniquement possible.
Nos équipes techniques ont été mobilisées afin de rétablir les services dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Free
T
Thibault Richard Google
Reçu par Charline, personne très compétente et avenante ayant totalement répondu à mes attentes. Merci a elle !
Réponse du professionnel : Bonjour Thibault Richard,
Merci pour votre avis positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu rapidement et que vous ayez été bien accompagné par Charline. Votre retour nous touche beaucoup ! 💎
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible. 🚀
À bientôt,
L’équipe Free
N
Nadine Thiebaut Google
J'ai eu un très bon accueil pour mon changement de prestataire téléphonique. Ils se sont occupés de tout. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Nadine Thiebaut,
Un grand MERCI pour votre avis qui nous fait toucher les étoiles🌟
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience au sein de la boutique de Troyes.
L'équipe sera ravie de lire votre commentaire.
En espérant vous revoir rapidement,
L'équipe Free 🚀
M
Margaux LALEVEE Google
Personnel accueillant, souriant et qui a pris le temps d’expliquer clairement les offres.
Réponse du professionnel : Bonjour Margaux LALEVEE,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de gentillesse. 🙏
Quel plaisir de lire que notre équipe a su vous accueillir avec le sourire et vous expliquer clairement les offres ! Votre retour met en valeur l’attention portée à chaque visiteur, et cela compte beaucoup pour nous.
À très bientôt 🚀
L'équipe Free
S
Stephane BENARD Google
Une équipe au top ! Un grand merci pour votre écoute et disponibilité.
Réponse du professionnel : Bonjour Stephane BENARD,
Merci pour vos étoiles 🌟
On les a comptées, elles sont aussi brillantes que notre équipe en boutique 😉
Nous sommes heureux de vous savoir satisfait,
Nous espérons vous revoir bientôt,
L'équipe Free
P
Poly Family Google
Excellente boutique ! Accueil chaleureux, produits de qualité et conseils au top. Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour Poly Family,
Merci pour vos étoiles 🌟
On les a comptées, elles sont aussi brillantes que notre équipe en boutique 😉
Nous sommes heureux de vous savoir satisfait,
Nous espérons vous revoir bientôt,
L'équipe Free
C
Cloé Cacrisson Google
Je me suis rendue dans cette boutique avec mon frère pour un renseignement afin d’aider notre mamie et nous avons été accueillie de façon désagréable et irrespectueuse par un vendeur (responsable). Le ton était déplacé, à la limite de l’insulte, ce qui est totalement inacceptable dans un cadre professionnel.
Je suis repartie très mal à l’aise. Un minimum de respect envers les clients devrait être la base. Je ne recommande pas du tout.
Réponse du professionnel : Bonjour Cloé Cacrisson,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés de constater que votre passage en boutique ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : pour des raisons de sécurité, nos conseillers ne sont pas autorisés à communiquer des informations ou à intervenir sur une ligne lorsque le titulaire n’est pas présent.
Nos équipes s’efforcent néanmoins de vérifier les éléments disponibles et de proposer des solutions lorsque cela est possible, notamment en contrôlant les paramètres du téléphone concerné. En l’absence de celui-ci et du titulaire de la ligne, il peut malheureusement être difficile d’agir immédiatement.
Votre retour va néanmoins nous permettre de nous rapprocher de notre équipe afin de rappeler l’importance d’un accueil courtois et d’un accompagnement de qualité, même lorsque la situation est complexe.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Free
L
Léo Malnuit Google
Agresser par le " responsable " de la boutique car il n’avait pas la réponse à notre question, quand je demande un responsable car ce n’est pas normal de s’adresser comme cela à la clientèle il me répond " c’est moi le responsable vous allez faire quoi ! " … Quand nous lui faisons remarquer qu’il représente Free et que ça donne donc une très mauvaise image il nous répond avec forte agressivité " je ne suis pas free je suis la pour vendre pas pour faire le service client free c’est pas ma mère “
Les autres clients étaient tous aussi choqués que nous certains nous on même dit ça ne sert à rien partez …
Choqué de ce comportement et évidement nous plions bagage pour un autre opérateur. A fuir !!
Réponse du professionnel : Bonjour Léo Malnuit,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés de constater que votre passage en boutique ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : pour des raisons de sécurité, nos conseillers ne sont pas autorisés à communiquer des informations ou à intervenir sur une ligne lorsque le titulaire n’est pas présent.
Nos équipes s’efforcent néanmoins de vérifier les éléments disponibles et de proposer des solutions lorsque cela est possible, notamment en contrôlant les paramètres du téléphone concerné. En l’absence de celui-ci et du titulaire de la ligne, il peut malheureusement être difficile d’agir immédiatement.
Votre retour va néanmoins nous permettre de nous rapprocher de notre équipe afin de rappeler l’importance d’un accueil courtois et d’un accompagnement de qualité, même lorsque la situation est complexe.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Free
Y
Yaya DSC Google
Service client par telephone et messenger très professionnel répond asser vite et vous Appl si vous ne comprenez pas très bon service rien à dire je suit très satisfaite
Réponse du professionnel : Bonjour Yaya DSC,
Merci pour vos étoiles, grâce à elles Free s’envolera bientôt vers l’infini et au-delà✨
Nous sommes ravis que votre expérience chez Free vous ait satisfait !
À bientôt,
L’équipe Free 🚀
c
christelle Hanin Google
De fieffés menteurs ou des incompétents ? On m'a vendu une box fibre en m'alléchant avec un remboursement des frais d'installation auxquels j'étais soi-disant éligible . Mais 3 mois plus tard, le service réclamation de Free m'annonce que non, les vendeurs n'auraient jamais me dire ça, je ne suis pas éligible ( pb de portabilité effectuée une semaine après ma demande d'abonnement). Même le service assistance au téléphone n'était pas au courant.
Y
Yoni 57 Google
Très bonne réception et accompagnement total. Seul petit bémol : cette longue démarche se fait debout. Donc prévoir au moins un petit siège pour les personnes à mobilité réduite.
G
Geneviève Assemat Google
J ai pris un abonné à 9,95 euros je me suis retrouvvz avec des factures de plus de 25,00 euros,j avais demandé des prélèvements vu que suis bonne cliente,et l enregistrement à pas été fait ,j'ai du faire 2 chèques.. ça n à pas fonctionné..
Je vais retenter l expérience à 9,95 en insistant que j ai un compte chez bous depuis 2007..
Cordialement..
B
Bob Michel Google
Un grand bravo à toute l'équipe qui arrive à vendre des forfaits Free dans une zone où il n'y a pratiquement pas de réseau Free 😉
Le centre ville de Troyes est un vrai cauchemar pour les abonnés Free mobile. Je suis sur que Reef passe mieux 😂
Je complète mon avis car 6 mois plus tard le réseau Free ne passe toujours pas correctement en centre ville de Troyes 👎
Réponse du professionnel : Bonjour Bertrand,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité du réseau en centre-ville de Troyes ne répond pas à vos attentes. En effet, certaines zones peuvent connaître une couverture plus limitée en fonction de plusieurs facteurs comme les infrastructures, l’environnement urbain ou encore le nombre d’utilisateurs connectés.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer nos services au quotidien.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Free.
l
laeticia Grigri Google
Mon dieu que des nuls...
Déjà 1 qui joue sur son ordinateur..
1 qui me dit je connais pas trop les Samsung..
Me dit l'on peut pas faire de transfert de l'ancien au nouveau téléphone mais veulent bien reprendre l'ancien pour 25e..
Heu comment je fais.?
0 réponses convenables..cest honteux d'avoir de tels vendeurs.. aller hop byebye free et bonjour SFR...en moins dune heure tout a etait fait contrat..nouveau tel transfert etc..merci a SFR...
D
Dimitri Senepart Google
Bien écouté et bien renseigné, personnel disponible et à l'écoute
Ne cherche pas à vous vendre tout et n'importe quoi (pas comme cher bouygues)
Le personnel cherche même à.nous trouvé des solutions pour payé nos forfait moins chères résultat je payé mon forfait 10€ cher free
Alors que cher Bouygues c'était 40€ pour le même service
J'ai choisi free, j'ai tout compris
k
kany alex Google
Box internet Ultra la PIRE BOX de ma VIE ! je n'arrive même pas à regarder un film en 720p. Le WiFi qui coupe toutes les minutes. Service clientèle qui font soi-disant passer un technicien pour régler le problème mais tjs rien, aucun retour par mail comme notifié dans l'échange téléphonique, rien. On me demande d'attendre 10j pour me faire changer ma boxe. On ne me préviens même pas qu'il on annulé l'envoi. Le pire c'est qu'ils font tous pour retarder le moment où vous allez vous désabonner. Ils vous demandent d'envoyer un recommandé à leur adresse pour ce désabonner alors qu'en 3 clics sur internet c'est fait en 4G. Ils m'ont fait tourné de service en service 5 Mois. 5 mois où bien évident je paye sans pour autant avoir accès à internet. 200€ de volé plus 100€ de frais d'installation et 50€ de frais de Désinstallation. 350€ de perdu pour un Service ULTRA MERDIQUE !
( je précise que je suis en pleine ville)
Réponse du professionnel : Bonjour kany alex,
Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Si votre abonnement a déjà été résilié, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir sur votre dossier, ni effectuer de relance auprès des services techniques ou administratifs.
Ce type de situation n’est pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos abonnés, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques seront transmises aux équipes concernées dans une logique d’amélioration continue.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe Free
Magasins de téléphonie mobile dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
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