Magasin.telTrès mauvaise expérience dans cette boutique Free. Cela fait maintenant trois fois que je me déplace, et je tombe systématiquement sur le même conseiller. Nous payons notre abonnement Freebox tous les mois, mais apparemment, notre contrat est introuvable ! Trois visites, aucune solution, aucune véritable prise en charge. J'ai surtout le sentiment que ce conseiller est davantage intéressé par la vente de cartes SIM que par la résolution des problèmes des clients déjà abonnés. Mais le plus choquant reste ce que j'ai observé lors de ma dernière visite : une différence de traitement flagrante envers plusieurs clients de couleur. Un accueil froid, des réponses sèches, une attitude désinvolte et un manque de considération qui contrastaient avec la manière dont d'autres clients étaient reçus. Je n'étais visiblement pas la seule à avoir remarqué cette situation. Plusieurs personnes échangeaient des regards tant le malaise était palpable. Je ne prétends pas connaître les intentions de ce conseiller, mais ce que j'ai vu m'a profondément dérangée. Le respect et la considération doivent être les mêmes pour tous les clients, sans distinction. En 2026, dans une enseigne aussi importante que Free, je trouve cette expérience particulièrement regrettable. Résultat : trois déplacements, toujours pas de solution pour notre Freebox et une très mauvaise image du service client. Il serait peut-être temps de rappeler que le métier de conseiller ne consiste pas uniquement à vendre, mais aussi à écouter, accompagner et respecter les clients. Une étoile parce que je suis obligé de mettre une étoile
Free - Boutique Tours
Magasin de téléphonie mobile · Tours (37)
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À propos de Free - Boutique Tours
La boutique Free Tours propose une large gamme de services liés à la téléphonie mobile et à l'internet. Vous y trouverez les dernières Freebox, des forfaits mobiles variés, ainsi qu'un large choix de smartphones et d'accessoires.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (737)
Contact à la boutique free très rapide ! Si rapide que nos portables à ma femme et moi sont enregistrés avec un mauvais numéro ! Aucun moyen de joindre quelqu'un pour corriger cela?! Bref, nous retournons sur place encore 80 kms . Merci free!!!!
Une expérience très décevante avec Free Je me suis rendu aujourd’hui en boutique á tours centre afin de demander des renseignements concernant mon offre et voir s’il était possible de bénéficier d’un tarif plus adapté. Je paie actuellement environ 70 €, alors que j’ai constaté que la concurrence propose un service similaire pour environ 50 €. Malheureusement, le conseiller qui m’a reçu n’a montré aucune volonté de m’aider ou même de chercher une solution. Il m’a expliqué qu’il n’était pas là pour m’aider, mais pour vendre des services et des équipements. J’ai également trouvé son attitude particulièrement froide et arrogante. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, il m’a simplement répondu que si je n’étais pas satisfait, je n’avais qu’à aller chez un autre opérateur. J’ai donc suivi son conseil : j’ai résilié mon contrat Free et souscrit chez un autre opérateur. Je partage cette expérience car, pour moi, un client mérite au minimum du respect, de l’écoute et un véritable effort pour trouver une solution. Cette expérience m’a définitivement convaincu de changer d’opérateur. C’est mon expérience personnelle, mais je tenais à la partager afin que les futurs clients sachent à quoi s’attendre concernant mon expérience du service en boutique. Monsieur Remi, Je pense que vous devriez chercher un autre emploi. Ce que vous m'avez fait aujourd'hui vous vaudrait un démission dans mon pays. Cordialement A.T.
Je me suis rendue dans la boutique Free de Tours aujourd’hui, 9 septembre 2026. J’étais dans la file d’attente et patientais normalement lorsqu’un vendeur est passé à côté de moi. J’ai simplement profité de son passage pour lui poser une question concernant le changement de numéro de téléphone. J’avais un doute : je voulais simplement savoir s’il fallait que je continue à patienter en boutique ou si la démarche devait être effectuée directement en ligne. Sa réponse m’a été donnée d’une manière que j’ai trouvée très désagréable et condescendante, alors qu’il s’agissait pourtant d’une question tout à fait légitime et très simple. Je lui ai fait remarquer son attitude et lui ai clairement indiqué que s’il était à ce point frustré par le fait d’être en contact avec la clientèle, il serait peut-être préférable pour lui d'envisager un autre poste. Je trouve particulièrement regrettable de travailler dans une boutique, au contact direct des clients, et de leur parler de cette manière lorsqu’ils demandent simplement un renseignement. Au final, il m’a indiqué que la démarche devait être réalisée depuis mon espace en ligne. J’ai donc pu libérer ma place dans la file et permettre aux autres abonnés d’avancer, mais cela n’enlève rien à la façon dont j’ai été accueillie et à l’attitude qui m’a été opposée. Je suis très mécontente de cette expérience et je compte également effectuer une réclamation auprès du service concerné de Free, car je considère que ce type de comportement n’est pas acceptable dans une relation avec la clientèle. Une chose est certaine : demander un simple renseignement ne devrait jamais donner lieu à un tel accueil. Finalement j'ai eu un monsieur très gentil au téléphone (Cedric) avec freeproxi, qui a du répondre gentiment à mes questions.
Merci à Morgane une humaine au top ! Super dépannage rapide efficace et super aimable! Encore une fois tu es au top bonne continuation Ps: 2 étoiles pour free société nul qui te fais payer 10 euros après un retard de un jours avec des surcoût incohérent et très peux légal après recherche
Bonjour nous nous sommes rendus en boutique à Tours rue nationale avec ma compagne pour changer nos deux téléphones nous avons été reçu par Valentin un vendeur qui vous conseille au mieux avec patience même beaucoup de patience car nous avions fait aucune sauvegarde. Au niveau tarif il vous donne toute les astuces pour économiser au maximum. Encore un grand merci à lui et je vous conseille vivement de vous y rendre.
Un énorme merci à Morgane, qui a su me conseiller et m'aider tout au long de mes difficultés. Souriante, réfléchie et également d'une gentillesse rare, ça fait plaisir de voir des jeunes si patients et dévoués !
Mon mari avait égaré son téléphone depuis une semaine. Il est passé racheter un téléphone à la boutique ce matin. Entre-temps, son téléphone a été retrouvé. Il est repassé à la boutique avec le téléphone neuf qui n'avait pas été déballé : les vendeurs et conseillers ont refusé reprendre le téléphone et de le rembourser. Nous sommes clients Free depuis des années. Nous et l'ensemble de notre famille songeons à changer d'opérateur. Pour vendre des appareils et des abonnements, il y a du monde. En revanche, quand il s'agit de se montrer commercial (ce que font plupart des boutiques,) Free est aux abonnés absents. Un conseil : achetez votre téléphone en ligne ou en grande surface et ne comptez pas sur cette agence pour faire un geste commercial.
Bonjour, j’ai été reçu chez Free en haut de la rue Nationale à Tours, par Yohan. Vous avez en magasin un jeune homme de grande qualité très gentil. Merci d’en prendre note. Catherine Planche
On a souscrit a une box fibre free pop fin janvier, l’équipe du magasin très accueillante. On nous a expliqué que notre appartement était éligible à la fibre mais qu’il fallait le câble que nous n’avions pas. Environ deux semaines plus tard, un technicien vient nous raccorder le câble de la fibre chez nous, mais semble nous dire que l’appartement n’est finalement pas éligible à la fibre… étonnant étant donné que notre voisin du dessous lui possède la fibre! Il nous fait donc un changement de notre abonnement pour nous faire passer en ADSL. Le lendemain, nous contactons Free pour comprendre ce qu’il se passe et quelles nouvelles ?! Ils nous disent que le technicien s’est bien foutu de notre gueule et a écrit dans son compte rendu que nous n’acceptions pas les Travaux nécessaires à l’installation du câble ! Et à cause de sa demande en ADSL, il nous a ralenti notre processus de traitement de la fibre ! Résultats des courses deux semaines plus tard, nous sommes toujours dans le flou et Free ne sait même pas nous dire quand est-ce qu’un technicien va pouvoir nous installer enfin la fibre… Nous sommes plus d’un mois plus tard, et nous n’avons toujours pas d’Internet comment est-ce possible !!!!
J'y suis allée pour une demande d'information, c'est limite si on dérange alors que la boutique était vide. D'un air hautain on vous prend pour une incapable... Finalement à quoi servent les boutiques si vous ne pouvez rien faire à part vendre du téléphone ! ! On peut aussi se l'acheter sur internet. Donc pour moi aucun service client. Bonne continuation
Bonjour à toute l'équipe, Je tiens à Féliciter la relation client, surtout en boutique sur Tours et particulièrement Mr Yohan qui m'a aidé. Merci pour son écoute ainsi que son professionnalisme.. Cordialement. Jean Marc.
Boutique Tours rue Nationale. Expérience au top ! 2 visites à la boutique aujourd’hui pour problème de connexion internet avec mon portable et renseignements en vue de l’achat d’un iPhone 17. Reçue par Morgane et Yoann, qui ont non seulement été très à l’écoute mais également très professionnels. Une petite mention à Yoann qui a su trouver la cause de mon souci de connexion. Un grand merci à toute l’équipe (Valentin y compris) qui s’est penchée sur le problème avec le sourire et l’envie de le résoudre. Ça fait plaisir d’être reçue par des jeunes si sympathiques et professionnels ! Un grand BRAVO ! A bientôt pour l’achat de mon nouvel iPhone ( j’attends un code promo 😉)
Je suis venu a la boutique le mercredi 11/02/2026 avoir pris rendez vous a 18h15 la personne ma recu dun aire ? , sest pour quoi, je lui explique que jai achete un portable samsung le 16 /12/2024 et que lecran salume et s eteint sans le regader , il me dit la garentie et de 4 jours il faut l envoyer a samsung et il reprend sa conversation sans me donne l adresse . Il 4 às il y avait des vendeur et conseiller au top la sest vraiment un vendeur et apres demerde vous , je vois qu il ya du laisse allee .
Dans cette boutique, c'est quitte ou double: soit vous tombez un/e conseiller/ère qui ne veut pas trop se fouler et vous regarde de haut quand vous essayez de savoir si tel produit peut-être compatible avec vos besoins "spécifiques". Soit, comme aujourd'hui, vous tombez sur la perle rare, un charmeur vendeur, tout ce que j'aime, bienveillant, naturel, et à l'écoute, qui se soucie de vous accompagner jusqu'au bout de la démarche si nécessaire. Un vrai plaisir d'être accueillie ainsi, et en prime, un téléphone répondant au plus près de mes besoins. . . Mercis. Félicie (puisque c'est ainsi que je me suis fait appelée en sortant, sans condescendance aucune;) )
Je suis enfin bien servi par une fille Romane qui est a l'écoute et qui se démène pour résoudre votre problème. Elle est très professionnelle et mets tout en œuvre pour vous satisfaire Merci énormément Romane
J’ai eu un soucis d’appartement et j’ai payé un abonnement pour une box dont je ne pouvais pas me servir pendant un peu plus d’un an. Quand j’ai, enfin, pu résilier cet abonnement, je suis allé en boutique avec le minimum d’attentes possible, je n’ai pas demandé de geste commercial, pas de traitement de faveur, je voulais simplement résilier ma box et changer d’abonnement téléphone pour la gamme en dessous. On m’a baladé en me donnant des informations contradictoires pour la résiliation de ma box qui m’a donc pris beaucoup de temps et on m’a refusé la descente en gamme, on m’a dit que l’offre de forfait téléphone que j’aurais voulu est réservée aux nouveaux clients et que je devrais plutôt changer d’opérateur. Je suis donc un généreux donnateur d’environ 800€, je ne demandais rien d’autre que souscrire à un nouvel abonnement plus adapté pour moi et iels se sont foutu de moi et m’ont expédié car je ne représentais manifestement qu’une perte de temps. Je ne sais pas vraiment si je serai mieux traité ailleurs mais je pense sincèrement que toutes les personnes avec qui j’ai été en contact chez Free devraient avoir honte.
J’ai décidé de passer de Sosh à Free, car les prix étaient plus attractifs. J’ai donc commandé ma carte SIM en ligne, sauf qu’elle a été livrée à la mauvaise adresse. J’ai ainsi été privé de forfait pendant trois jours. Je me suis donc rendu en boutique pour en obtenir une nouvelle, que j’ai dû payer 10 €, alors que je n’étais pas censé la payer. La vendeuse m’a promis un remboursement sur la facture du mois suivant. J’ai été surpris le mois suivant de constater que le montant habituel de mon forfait avait été prélevé, sans aucune réduction. Concernant le réseau, il est abominable : on ne capte quasiment nulle part. J’ai donc dû revenir chez Sosh. Je ne captais même pas en plein centre de Tours, c’est dire la qualité du réseau ! Je me suis rendu plusieurs fois en boutique, d’abord pour la carte SIM livrée à la mauvaise adresse, puis pour le remboursement non effectué. Les vendeurs se sont montrés non seulement menteurs, mais aussi très désagréables, alors que la faute venait d’eux. Je vous déconseille donc vivement de souscrire un abonnement chez Free si vous souhaitez bénéficier d’un bon réseau, de bons conseils et éviter de perdre votre temps à régler des problèmes qui n’auraient jamais dû exister.