Free - Boutique Toulouse Gramont

N’ALLEZ PAS CHEZ FREE. Mon grand-père peu familier avec l’informatique et le courant faible se plaint de ne pas avoir accès à la télévision free depuis plusieurs jours. Utilisant une Freebox revolution, et après vérification, nous constatons dans les options qu’il pourrait provenir des « free plugs » (qui portent très bien leur nom), qui nous informent d’un débit très faible d’un free plug à l’autre, malgré un bon appairage via une multiprise, ce qui serait probablement la cause du souci. Or les problèmes liés aux freeplugs peuvent être multifactoriels (origine électrique, défaillance de matériel, etc.), sans parler des contraintes liées au ménage avec de gros blocs électronique qui traînent au sol ; pas très pratique pour des personnes âgées. En tant que fidèle client de free, je contacte le fameux service client : Free proxy à Balma. Puisqu’il est impossible d’avoir un conseiller au téléphone et parler de vive voix, je laisse un message vocal expliquant le problème, ET un message écrit sur le site du support AVEC PHOTOS indiquant la défaillance des free plugs, malgré un très bon débit du serveur et un bon appairage . Le soucis étant exposé, « Lucas » me propose une solution miracle : récupérer de nouveaux free plugs dans un délai inconnu, sans savoir si la cause provient de ces derniers. Suite à cela, je demande si le port des freeplugs reste obligatoire, car cela est très contraignant. Dès lors, « Florian » me répond une solution crédible mais temporaire, brancher un cable ethenet du serveur au player TV. Cela fonctionne mais ne résout pas le problème du cable qui traîne au sol, des freeplugs inutilisables et ne répond pas à ma question d’avoir un système sans fil autre que via ces free plugs. Je demande des éclaircissements sur le site du support. Pas de réponse. Je vais donc me déplacer jusqu’à la boutique free de Balma, car le support client n’a pas de siège mais réside à Balma (comme cela est indiqué sur l’espace client). Je leur explique le problème et demande à être mis en lien avec un conseiller en direct ou au téléphone. Le vendeur (très sympa) me dit transmettre mon message, mais je n’ai jamais été rappelé. Enfin, je fais une dernière relance ce matin et ENFIN « Heretiana » me propose l’intervention d’un technicien le …. 31/12/ entre 16h et 18h. Pourquoi pas faire le nouvel an avec Free finalement ? En bref rien n’a changé depuis le début. Malgré ma bonne foi et mes tentatives de faciliter leur travail (envoi de photo, disponibilité horaire et géographique), le service client, ne m’a apporté AUCUNE solution viable et durable, et ce, avec un délai de réponse aussi rapide que le débit entre leurs free plugs. En espérant que le service soit plus utile pour vos futurs clients. Il y a de l’argent qui se perd chez free.

Très belle expérience. Camille est une perle rare, de très bon conseils. Il nous faut plus de personnalité comme camille dans les entreprises. Au final je suis reparti avec deux téléphones. Merci camille je reviendrais :)

Merci à Thibault pour ce dépannage éclair du soucis de validation d'une nouvelle carte sim. Arrivé à 17H en magasin, pris en charge de suite, reparti à 17H20 après pas mal de procédure effectuées.......Conversation avec Thibaut factuelle et plaisante voir humoristique. Bref un échange efficient comme on dit dans le langage entreprise. je recommande ce magasin

Encore la galère avec ce free. Le vendeur nous a assuré vendre une carte sim sans abonnement juste 1 mois d'utilisation et apparemment c faux puisque ma carte est débitée chaque mois de 9,99€. N'étant pas en France, je suis coincée et sans accès à mon espace client. Je pensais que ce soit disant l'abonnement souscrit je ne sais comment est suspendu et j'ai été remboursée et me voilà encore débitée. C nul. Faites attention ⚠️ aucune confiance et faut tout vérifier. Je me retrouve avec un abonnement suite à un simple achat par carte bancaire.

Surtout si vous n'avez besoin de rien, n'hésitez pas ! Si vous avez envie d'être mal reçu, nhesitez pas ! Et si vous êtes déjà client Free, n'attendez pas un meilleur accueil de leur part. Peut-être si vous venez acheter le dernier iPhone serez-vous mieux reçu mais sinon, passez votre chemin ! J'avais besoin d'aide pour les démarches de réexpédition de ma box et j'ai été éconduit plutôt vertement. Pourtant je suis toujours client Free Mobile ...