Free - Boutique Paris Général Leclerc

Je viens d’acheter un nouveau téléphone à la boutique Free de Denfert Rochereau et Charles Édouard a été adorable!!! Il a pris le temps de tout nous expliquer en détails. Il était très serviable!! Et j’ai aussi apprécié le fait qu’il s’occupe de tous les clients avec la même attention!

Super accueil chez Free avenue du général Leclerc! Les deux conseillers qui m’ont reçue étaient vraiment très sympathiques, à l’écoute et agréables. Merci pour leur accueil et leur gentillesse, ça fait plaisir d’avoir affaire à des personnes aussi souriantes et professionnelles surtout un samedi !

Je suis déçue de mon passage dans cette boutique. J'ai été orientée vers cette boutique par Free Proxi. Déjà cliente Free (Freebox + un forfait mobile), je m'attendais à être correctement conseillée. Au final, je n'ai reçu aucune explication claire sur le fonctionnement du forfait que je souscrivais. Quelques minutes après avoir simplement allumé et configuré le téléphone, j'ai découvert 20 € de hors-forfait internet. Le service client m'a ensuite expliqué que cela était lié au fonctionnement du forfait, notamment à l'envoi d'un MMS. Or, il me semblait que les SMS et MMS étaient illimités, et je n'ai jamais cherché à utiliser volontairement Internet. Si cela m'avait été clairement expliqué en boutique, j'aurais immédiatement choisi une offre bloquée plus adaptée pour ma fille. Le plus choquant a été l'attitude du vendeur Yassine, qui m'a laissé entendre que je voulais « profiter ». Je suis venue précisément en boutique pour être conseillée, pas pour repartir avec une mauvaise surprise. Résultat : une journée gâchée et un profond sentiment d'avoir été très mal accompagnée par le vendeur. Au lendemain, je ne constate plus de hors-forfait.

Je suis allé dans cette boutique il y a de cela environ deux semaines et je suis encore choqué par ce qu'il s'est passé, une femme était en pleur parce que l'équipe de la boutique ne voulait pas la prendre en charge sans aucune raison. Un téléphone acheté chez eux qui avait un souci et l'équipe ne voulait pas le prendre en réparation parce que "soit disant" ce n'était pas leur problème et qu'elle devait aller voir avec le constructeur. Je sais bien que c'est faux et que c'est toujours la responsabilité de celui qui l'a vendu, donc entre le mensonge et la façon de faire je suis dégoûté. J'ai failli prendre un forfait, mais je ne reviendrai plus.

Je me suis rendue dans cette boutique Free le 10 juillet matin pour un problème sur mon téléphone Xiaomi, acheté chez Free et toujours couvert par la garantie légale de conformité. Malgré mes explications et les références au texte de loi, les conseillers ont refusé de prendre en charge mon dossier et m’ont systématiquement renvoyée vers Xiaomi en affirmant que seule la garantie constructeur s’appliquait. Après plusieurs échanges avec le service client Free, qui m’a donné la même réponse, j’ai finalement contacté une boutique Xiaomi. Celle-ci m’a confirmé que, dans cette situation, c’est bien Free, en tant que vendeur, qui doit prendre en charge la garantie légale de conformité, et non Xiaomi. Résultat : plus de deux semaines sans téléphone, des déplacements inutiles, des heures perdues et une absence totale de prise de responsabilité de la part de Free. Le plus décevant n’est pas seulement l’erreur juridique, mais le refus d’écouter le client, même lorsque celui-ci fournit les références de la loi. Un vendeur a l’obligation d’appliquer la garantie légale de conformité lorsqu’elle est applicable, pas de renvoyer systématiquement le client vers le constructeur. Je suis extrêmement déçue par cette boutique et par le manque de professionnalisme dont elle a fait preuve. Je ne la recommande absolument pas. Référence client: 32028243

Super accueil et gestion de notre demande au sein de cette agence Free. Nous avions plusieurs demandes et il y avait pas mal de monde à l’agence. Notre conseillère, Corinne, a géré tout le monde de façon très sympathique et professionnelle ! Merci à elle !

Mon téléphone étant cassé je suis passé chez free pour acheter un téléphone j'ai été accueilli par Lilia ( si je me trompes pas ) j'ai acheté un Redmi 15 super contente de l'accueil malgré le monde à la boutique. Très satisfaite du téléphone et du prix Accueil avec la responsable adorable bonne ambiance. Je recommande. Merci encore.

J’ai été reçu par Yassine pour un problème de Esim qui dure depuis 2 jours . Il a réussis à me l’activer rapidement je le remercie pour l’accueil chaleureux et le sourire ça fait plaisir.

J'ai été accueillis par Yassine qui a su rapidement régler mon soucis avec beaucoup de gentillesse. Je le remercie et remercie toute l'équipe je recommande la boutique

Accueil exceptionnel chez Free. J’ai été reçu par Corinne, une conseillère d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquables. Elle a su être à l’écoute, patiente et très claire dans ses explications, tout en restant chaleureuse et souriante du début à la fin. Une expérience client vraiment parfaite grâce à elle. J'ai au final acheté un IPhone 17 Pro pour ma femme et un Xiaomi 15 T pour moi même. La boutique ferme à 19h et elle est restée avec nous pour finaliser jusqu'à 19h30. Merci encore pour ce service irréprochable.