Free - Boutique Nice Jean Médecin

Fuyez Free! le branchement de la fibre est calamiteux . Rien n’a été fait au premier rendez vous et aucune nouvelle pour la suite….. et bravo pour le management des situations problématiques! aucune procédure spéciale ou compensation n’est prévue pour assurer la satisfaction du client.

A fuire Très mauvaise expérience avec Free. À chaque fois que je contacte Free pour obtenir une réponse ou une solution, on me renvoie vers un autre service. En boutique, on me demande d’appeler le service technique. Au téléphone, on me renvoie vers une autre procédure. Au final, personne ne prend réellement le problème en charge et personne ne semble responsable du suivi. Quand on paie un abonnement tous les mois box et mobile, on attend simplement un minimum d'écoute, de sérieux et de considération. Très déçu par Free. Un service client qui manque clairement de réactivité et de professionnalisme. Je ne recommande pas.

Cela fait maintenant plus de 10 jours que je suis sans Internet, et toujours aucun technicien n’est intervenu. Malgré plusieurs déplacements en boutique, aucune solution ne m’a été proposée. On me renvoie systématiquement vers le service technique. J’ai même demandé à acheter une clé Internet afin d’avoir une solution temporaire, mais là encore, aucune solution. En plus de mes déplacements en boutique, j’ai contacté à plusieurs reprises le service technique. Un premier rendez-vous avec un technicien a été fixé, puis annulé par Free. J’en ai reprogrammé un deuxième : annulé. Un troisième : annulé également. Et même un quatrième rendez-vous a encore été annulé. Quatre rendez-vous annulés et toujours aucune solution proposée ! Je précise que je n’ai aucun retard de paiement : mes factures sont réglées, mais en retour, cela fait plus de 10 jours que je n’ai aucun service. Je trouve cette situation totalement inadmissible et irrespectueuse du client. Une panne peut arriver, mais être laissé sans Internet aussi longtemps, devoir se déplacer en boutique, appeler plusieurs fois le service technique et voir quatre rendez-vous successifs annulés, sans qu’aucune solution ne soit apportée, est tout simplement inacceptable. Je suis extrêmement mécontent de Free et surtout de son service client, que je trouve aujourd’hui totalement déplorable. Je ne recommande absolument pas Free.

Nous avons acheté nos téléphones aujourd’hui dans la boutique Free située avenue Jean Médecin à Nice, et nous tenions particulièrement à remercier Léa, qui s’est occupée de nous. Elle a été absolument remarquable : très professionnelle, accueillante, souriante, patiente et surtout extrêmement attentive à nos besoins. Elle a pris le temps de tout nous expliquer clairement, de répondre à toutes nos questions et de nous accompagner jusqu’au bout avec beaucoup de gentillesse. C’est vraiment rare de tomber sur une personne aussi compétente et agréable. Grâce à elle, notre expérience en boutique a été parfaite du début à la fin. Un grand merci à Lia pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité. Elle mérite largement 5 étoiles. Nous reviendrons avec grand plaisir dans cette boutique et nous la recommandons sans hésitation !

De mon expérience je peux dire que le personnel est accueillant, vous êtes très bien renseigné et accompagné. Les conseillers prennent leur temps et l'on ressent un véritable professionalisme.

Dans toutes vos réponses aux gens qui laissent des avis, vous leur conseiller d'appeler le 3244 afin qu'un conseiller les aide à résoudre leur problème. Mais c'est faux! Vous tomber sur un disque interminable et au final on vous demande d'expliquer votre problème par mail ou de laisser un message et on nous rappellera. Sinon, dans votre boutique jai été agréablement surprise d'être immédiatement dirigée vers un monsieur à l'accueil, qui ma fixer un RV téléphonique avec un technicien pour le jour même afin de régler le problème de ma box.

Corentin a été super d’un calme absolu il m’a guidé et très bien conseillé avec professionnalisme et sincérité Boutique agréable lumineuse le personnel est souriant et l’accueil chaleureux Bravo !

Je me suis rendue en boutique Free afin de récupérer des factures pour mon forfait mobile. Il y avait plusieurs clients qui attendaient et pourtant un seul vendeur semblait réellement prendre en charge les demandes. J’explique calmement que je n’ai jamais reçu mes factures par mail et que je ne possède pas mes identifiants pour accéder à l’application ou à mon espace client. Le vendeur me répond vaguement qu’il faut passer par l’application et les mails, sans vraiment écouter le fait que justement je n’y ai pas accès. J’ai dû insister plusieurs fois pour qu’il accepte finalement de rechercher mes identifiants depuis sa tablette. Au final, il a fait le nécessaire et le travail a été correctement effectué, donc je le remercie pour cela. En revanche, j’ai trouvé le service assez froid : peu de sourire, peu de politesse et une impression que le vendeur n’était pas réellement impliqué ou à l’écoute. C’est dommage, car dans la vente et l’accueil client, le minimum est quand même d’être agréable et attentif aux personnes en face de soi.

Personne n’est capable de régler un problème simple, l écran de mon téléphone est noir depuis 4 jours, je me déplace en boutique on me dit d appeler le service dépannage, le service dépannage est injoignable J appel le service client il me transfère à un organise de crédit ( qui au passage ne travail même pas avec free ) du grand n’importe quoi Je me retrouve donc avec un téléphone inutilisable, je ne sais pas à qui je dois envoyé ce téléphone, personne n’est capable de me dire la marche à suivre pour avoir un téléphone en dépannage. Par contre j’ai déjà reçu des demandes de prélèvements Sepa pour des abonnements de box free que je n’ai pas demandé !!!! Incroyable

J'ai transféré mon numéro chez Free, mais il n'a jamais été activé ; il est visiblement perdu dans le système. Je n'ai plus de forfait chez mon ancien opérateur, mais je ne peux pas utiliser le service Free. Je suis allé dans cette boutique pour obtenir de l'aide, mais ils ont refusé de faire quoi que ce soit et m'ont dit que je devais appeler le service client de Free. Je leur ai expliqué que je n'avais pas de forfait et j'ai demandé à appeler avec eux depuis la boutique, mais ils ne peuvent pas passer d'appels. Quelle boutique de téléphonie mobile aussi incompétente est incapable de téléphoner pour obtenir un nouveau client ? C'est tout simplement inadmissible.