Free - Boutique Nice Jean Médecin

Dans toutes vos réponses aux gens qui laissent des avis, vous leur conseiller d'appeler le 3244 afin qu'un conseiller les aide à résoudre leur problème. Mais c'est faux! Vous tomber sur un disque interminable et au final on vous demande d'expliquer votre problème par mail ou de laisser un message et on nous rappellera. Sinon, dans votre boutique jai été agréablement surprise d'être immédiatement dirigée vers un monsieur à l'accueil, qui ma fixer un RV téléphonique avec un technicien pour le jour même afin de régler le problème de ma box.

Corentin a été super d’un calme absolu il m’a guidé et très bien conseillé avec professionnalisme et sincérité Boutique agréable lumineuse le personnel est souriant et l’accueil chaleureux Bravo !

Je me suis rendue en boutique Free afin de récupérer des factures pour mon forfait mobile. Il y avait plusieurs clients qui attendaient et pourtant un seul vendeur semblait réellement prendre en charge les demandes. J’explique calmement que je n’ai jamais reçu mes factures par mail et que je ne possède pas mes identifiants pour accéder à l’application ou à mon espace client. Le vendeur me répond vaguement qu’il faut passer par l’application et les mails, sans vraiment écouter le fait que justement je n’y ai pas accès. J’ai dû insister plusieurs fois pour qu’il accepte finalement de rechercher mes identifiants depuis sa tablette. Au final, il a fait le nécessaire et le travail a été correctement effectué, donc je le remercie pour cela. En revanche, j’ai trouvé le service assez froid : peu de sourire, peu de politesse et une impression que le vendeur n’était pas réellement impliqué ou à l’écoute. C’est dommage, car dans la vente et l’accueil client, le minimum est quand même d’être agréable et attentif aux personnes en face de soi.

Personne n’est capable de régler un problème simple, l écran de mon téléphone est noir depuis 4 jours, je me déplace en boutique on me dit d appeler le service dépannage, le service dépannage est injoignable J appel le service client il me transfère à un organise de crédit ( qui au passage ne travail même pas avec free ) du grand n’importe quoi Je me retrouve donc avec un téléphone inutilisable, je ne sais pas à qui je dois envoyé ce téléphone, personne n’est capable de me dire la marche à suivre pour avoir un téléphone en dépannage. Par contre j’ai déjà reçu des demandes de prélèvements Sepa pour des abonnements de box free que je n’ai pas demandé !!!! Incroyable

J'ai transféré mon numéro chez Free, mais il n'a jamais été activé ; il est visiblement perdu dans le système. Je n'ai plus de forfait chez mon ancien opérateur, mais je ne peux pas utiliser le service Free. Je suis allé dans cette boutique pour obtenir de l'aide, mais ils ont refusé de faire quoi que ce soit et m'ont dit que je devais appeler le service client de Free. Je leur ai expliqué que je n'avais pas de forfait et j'ai demandé à appeler avec eux depuis la boutique, mais ils ne peuvent pas passer d'appels. Quelle boutique de téléphonie mobile aussi incompétente est incapable de téléphoner pour obtenir un nouveau client ? C'est tout simplement inadmissible.

Nous sommes venus pour une montre connectée... ce n'était pas gagné. La patience de Léa a eu raison de tous nos problèmes. Je recommande....

SAV absolument incompétent ! Fuyez ! Serait-ce une arnaque ? Une ligne « écrasé » le 29 décembre 2025 intervention d’un technicien le 19 janvier Aucun geste commercial, aucun remboursement sous prétexte que le ligne aurait remis en service à distance le 2 janvier, lors d’un appel téléphonique le 2 janvier la ligne était toujours HS et cette même personne maintiens mordicus qu’aucune opération n’est réalisable à distance, après un appel aujourd’hui mon interlocuteur me dis que cela a été fait à distance, alors pourquoi avoir fait intervenir un technicien le 19 si la ligne était opérante le 2 ???!!! Écoutez donc les enregistrements téléphoniques, regardez un peu les échanges par mail, les mails que vous m’avez envoyés !!! Aucun arrangement ni dédommagement.

Même pas une étoile mérite ce magasin ! Ils sont lá juste pour vendre rien de plus. Aucun accueil client, je ferai le nécessaire pour que Free soit au courant de la politique de ce magasin qui n’est pas en cohérence avec Free! Ne venez pas, vous perdrez vôtre temps et énergie. J’ai du aller à Nice TNL pour être entendu comme il se doit en 5 min mon problème était réglé .

Souscription récente chez Free (mobile + box), il y a une dizaine de jours, en habitant à Nice, une grande ville où l’on peut normalement attendre une couverture réseau correcte. Dans mon cas, le réseau mobile est quasi inexistant : connexion instable, débits très faibles, 5G inefficace, difficultés constantes pour ouvrir une simple page web ou envoyer une photo, y compris en centre-ville. À domicile, la situation est encore pire : je dois me déplacer dans l’appartement ou sortir sur le balcon pour capter un signal minimal, avec une qualité de service digne des débuts de la téléphonie mobile. J’ai même dû ressortir un téléphone fixe filaire. Ces problèmes rendent également le contact avec le service client compliqué, ce qui est paradoxal lorsqu’on subit précisément des coupures réseau. À noter qu’un conseiller m’a lui-même indiqué que, dans ma situation, il serait préférable d’utiliser le réseau Bouygues ou Orange (via Sosh, par exemple), pour un tarif équivalent. Concernant la box, rien de particulier à signaler : ce n’est pas exceptionnel, mais elle fonctionne correctement. En résumé, malgré une localisation dans une grande ville réputée couverte, le réseau mobile Free est inutilisable dans mon cas, ce qui rend l’offre globale inadaptée. Résultat : changement d’opérateur après seulement 10 jours.

Lors de ma souscription Freebox en décembre 2025, le premier prélèvement SEPA a été bloqué automatiquement par ma banque. J’ai contacté Free immédiatement pour signaler la situation et j’ai régularisé le paiement dès le lendemain. Malgré cette réaction rapide et de bonne foi, Free m’a facturé 1,93 € d’intérêts de retard. Après plusieurs échanges avec Jordan puis Cérine du Free Proxi Nice Centre, il m’a été confirmé qu’aucun geste commercial ne serait accordé, tout en reconnaissant que la procédure de réclamation coûte plus cher que la somme contestée. Cette gestion est inutilement rigide et donne le sentiment que la procédure est volontairement dissuasive pour les petits montants, même lorsque le client agit correctement. Une expérience client décevante et une très mauvaise image du service après-vente.