BOUYGUES TELECOM

Expérience extrêmement décevante dans cette boutique. Je suis venue simplement pour acheter un iPhone 17 Pro 512 Go. Je suis finalement repartie avec deux lignes supplémentaires, deux téléphones dont je n’avais absolument pas besoin, plusieurs engagements de 24 mois et ma box réengagée. Le pire concerne les accessoires. Coque, chargeur et protection d’écran m’ont été présentés comme OFFERTS. En reprenant tranquillement mes documents chez moi, j’ai découvert qu’ils m’avaient en réalité été facturés 104,97 € ! (Accessoires qui se sont révélés de piètre qualité!) Même problème avec la reprise de mon ancien iPhone, qui était en parfait état. Le document indiquait initialement qu’il était abîmé et j’ai dû demander que cette mention soit corrigée. Il a finalement été repris seulement 225 €. Tout est présenté à travers un mélange de remises, mensualités, nouveaux abonnements et avantages qui rend extrêmement difficile de comprendre sur le moment ce que l’on est réellement en train de payer et les engagements que l’on prend. Le discours est bien rodé… il s’agit de techniques bien connues (qui m’ont été confirmées par un ancien employé) J’ai adressé une réclamation détaillée à Bouygues Telecom mais cette expérience m’a fait perdre toute confiance. J’ai depuis retiré l’ensemble de mes contrats de chez Bouygues Telecom et changé d’opérateur. Un conseil : vérifiez absolument CHAQUE ligne avant de signer et ne considérez jamais qu’un produit est offert sans le voir écrit noir sur blanc. Et surtout, si vous souhaitez malgré tout rester chez Bouygues, je vous conseille de privilégier le site internet plutôt que la boutique. Vous pouvez prendre le temps de vérifier les prix, les options, les engagements et le contenu de votre panier avant de payer. Pour ma part, après cette expérience, Bouygues c’est terminé. J’ai retiré tous mes contrats (box et 4 lignes tel)

Je suis venue pour un forfait + mobile + Box avec peu / pas de connaissances sur le sujet et Léna a juste été incroyable de gentillesse et de patience face à mes très nombreuses questions. Ses réponses ont été très claires ! 😊

Une très bonne accueil, joris toujours au top pour des bon conseils à chaque fois, merci.