Free - Boutique Lorient Lanester

Accueil malsains dans cette boutique, deux jeunes hommes très désagréables, je n'ai pas du tout eu envie de rester dans cette boutique . Climat anxiogène. Nous sommes allés sur la boutique de Lorient ville où l'accueil était plus que convivial et chaleureux. Vous devriez penser à changer vos équipes sur Lanester car pour une première visite en tant que potentiel client c'est redibitoire.

Nous avons eu affaire à un vendeur qui na pas été vraiment dans l'explication pour une nouvelle box on a eu l'impression de déranger plutôt que autre chose ! Quant un client demande des renseignements le vendeur na pas a tapoter sur sa tablette car ce n'était pas en lien avec notre demande il s'occupait d'autre chose sa ne se fait pas Il est où le respect

Très bon accueil, explication claire, je recommande

Des conseillers au top, qui assurent la qualité des produits et sont à l’écoute des clients.

Très belle accueil Conseillère agréable Merci Inès

Aujourd’hui, je me rends chez Free pour obtenir quelques renseignements. Je tombe sur un vendeur incompétent — qui me prend de haut et n’est même pas capable de m’indiquer la différence entre deux iPhone. Un service client catastrophique. Client Free depuis longtemps, je vais changer d’opérateur.

Je suis venu avec ma femme pour des conseils à propos des offres sur les box afin de souscrire à l'une d'entre elles. Très bon accueil, vendeur agréable, clair et efficace !

Free m'a proposé fin août par mail une offre gratuite 1 mois HBO Max et son option Sport, 1 mois INCLUS avec mon offre Freebox. Je me suis inscrite immédiatement et qu'elle ne fut pas ma surprise de recevoir sur ma facture de septembre 9.99 € en plus à payer pour un abonnement Max. Très désagréablement surprise j'ai immédiatement demandé des explications sur l'assistance Free. Il semblerait que je me sois abonnée à Max comme ma facture l'indique et non à HBO Max. J'ai réussi après plusieurs échanges épistolaires avec des conseillers Free de proximité à me désabonner non pas de Max mais de HBO Max??? Pour ne pas être facturé en octobre de cette offre irrésistible jai décidé d'aller à Lanester pour vérifier que tout était clair. Non seulement je n'ai eu aucun éclaircissements mais je suis tombée sur un vendeur très très désagréable, un jeune d'environ 40 ans avec des lunettes qui m'a carrément dit que j'étais de mauvaise foi et qui n'avait qu'une idée se débarrasser de moi. Il a été incapable de me dire pourquoi je m'étais retrouvée à payer une offre gratuite. Mon propos était juste de comprendre l'embrouillami entre HBO MAX et Max. En fait en rentrant chez moi j'ai découvert que HBO et Max avait en quelque sorte fusionné en juillet 2025. Je n'ai jamais demandé un remboursement quelconque, sachant que pour l'avoir fait une fois, (problème de case précochée pour le service MacAfee au moment de ma souscription pour la Free box pop), avec une lettre recommandée au service réclamation de Free, je n'ai jamais eu ni réponse ni remboursement. Je vous déconseille vraiment Free dans la galerie commerciale de Lanester. Non seulement le vendeur ne connaissait pas l'option qui m'avait été proposée mais surtout il ne savait pas que HBO et Max avait fusionné en juillet 2025. Je ne sais pas combien de clients Free ont été embrouillés comme moi fin août mais 9.99 € multipliés par x clients ça fait un joli pactole. Ah ! Oui ils peuvent écrire au service réclamation. Merci Free de Lanester

Merci à Corentin de la boutique Free Lanester qui a été d'une extrême efficacité, tant sur la résolution du problème, que sur les propositions de solutions et d'options. Parfait!

Bonjour, le conseiller Corentin a été très efficace. Prise en charge rapide, explication claires.

Très mauvais traitement des clients et aucune assistance ou solution au problème. Je suis allé au deuxième boutique du centre-ville de Lorient et ils ont été très serviables et m'ont donné une solution au problème en 5 minutes.

Vraiment mais vraiment très très déçu du service Free pour l’installation de notre box!! Étant client chez eux depuis plus de 10ans nous avions déménager et avons prit la nouvelle box et les personnes techniques pour l’installation nous a fait faut bon 2 fois de suite alors que nous posons des jours pour être présent à la maison le jour de l’installation… Et le pire dans tous ça c’est que le technicien ose dire qu’il n’y avait personne le jour du rdv!!!!! C’est vraiment lamentable. Aujourd’hui, il devait intervenir et finalement personne.. Bravo Free, merci

Merci à la boutique Free de Lanester, à Alexandre et toute sa team pour leur accueil au top et leur professionnalisme. Je confirme les avis positifs lus avant ma visite : pour une fois, Internet ne m’a pas menti ! Une super expérience client, comme on aimerait en vivre plus souvent.

Nous avons été accueillis pas la conseillère Inès qui a été adorable avec une patience d’ange et un professionnalisme à toute épreuve merci à elle ❤️