Free - Boutique Lille Euralille

Très bonne expérience ! Je suis venu acheter plusieurs cartes sims et clement (le vendeur ) était très agréable et professionnel. On a besoin de plus vendeur comme lui ! Donner lui une promotion à ce niveau là je ferais tout mes achats à free après une telle expérience client !

Le vendeur qui m'a reçu (Jérémie) était très efficace, rapide sans mettre la pression. Très gentil et sympathique. Il m'a envoyé les informations pour que je fasse mon choix de manière posé. C'est un très bon vendeur.

Merci beaucoup pour l'efficacité du service, Mandie a été adorable du début à la fin, j'ai pu obtenir un forfait adapter à mes besoins rapidement !

!!!BOUTIQUE À FUIR!!! Expérience en boutique horrible. Votre personnel est très bon vendeur et plein de promesses qui ne se traduisent absolument pas en actions concrètes une fois le contrat signé ! J’ai eu affaire à 3 de vos employés dont je ne me rappelle malheureusement pas les noms. L’une était assez grande avec des lunettes et un carré, un autre était brun de taille moyenne, et la dernière une brune que je suppose être leur responsable. Nous avons utilisé vos services moins de 72h. Non seulement la qualité était médiocre, mais une fois en boutique (après avoir échangé avec votre SAV plus que décevant), nous nous sommes fait malmener par votre personnel. Les réponses reçues étaient tout aussi pitoyables que le reste de l’expérience. VOUS choisissez VOS sous-traitants. Donc quand le travail est mal fait ou que les informations sont mal transmises à vos clients, ça ne sert à rien de rejeter la faute ailleurs. En bref, ne perdez surtout pas votre temps chez Free, et encore moins avec l’équipe d’Euralille. Gardez votre argent et allez chez leurs concurrents bien plus efficaces et agréables !!!

Belle boutique ! J'ai été accueuilli par Amar qui a été parfait sur toute la ligne. Une approche gentille et courtoise, des conseils avisés, et une écoute attentive. J'ai vraiment eu l'impression d'être conseillé par un ami, avec des explications très professionnelles et qui m'ont énormément aider dans mon choix. C'était parfait ! Merci encore à Amar ! Gregory

Excellente expérience avec Nassim. Il a été très clair, sympathique et professionnel. N'hésitez pas à lui poser toutes vos questions. De plus, les offres free sont vraiment chouettes. Je recommande très fortement.

Passage en boutique de la part de mon père actuellement bloqué à l’hôpital. J’ai été reçu par un grand jeune bien prétentieux qui n’a même pas pris la peine de se renseigner sur quoi que ce soit. Il n’a su que me dirigé vers le service client, qui d’ailleurs est aussi déplorable que lui ! Nous ne sommes plus client depuis 2022, et toute la famille prendra bien soin de résilier chez vous. Aucun service client, changez de métier

Malgré le changement de carte SIM conseiller et obtenu rapidement sur place boutique Free... Toujours la même galère... Impossible de passer des Appels et de recevoir des appels.. Et les numéros de téléphone assistance... Injoignable.. Mais on continue à me prélevé 19.99eur tous les mois... Scandaleux..

Un grand et immense merci à Clément Capron. Merci pour ton super boulot ! Si l’efficacité avait un visage, ce serait probablement le tien. Je pense que si je n’avais pas ma p’tite femme d’amour, je me marierai avec toi. Bravo, plein de bonheur et de joie dans ton travail chez free. Messieurs, cet homme mérite une augmentation.

Je suis passé en boutique Free après avoir perdu ma carte SIM, et l’expérience a été très décevante. Dès mon arrivée, on m’a accueilli avec un “fallait l’acheter chez nous” alors que j’étais clairement en galère et que je venais chercher une solution. Même si c’est censé être de l’humour ou un argument commercial, ce n’est vraiment pas la première chose à dire dans ce contexte : un minimum d’écoute aurait été apprécié. On m’annonce ensuite que la nouvelle SIM coûte 10 €. Pour un support entièrement dématérialisé (eSIM) qui m’avait été offert lors de la souscription, c’est difficile à comprendre et ça paraît franchement abusif. Quand j’ai voulu activer la SIM directement depuis mon téléphone, j’ai demandé l’accès au Wi-Fi. Le mot de passe était tellement long et complexe que j’ai dû m’y reprendre plusieurs fois avant d’abandonner. Résultat : je suis sorti de la boutique sans réseau, sans SIM activée, obligé de rentrer chez moi en voiture pendant 20 minutes sans aucune possibilité d’appeler en cas d’urgence. Se retrouver dans cette situation-là, honnêtement, ce n’est pas normal. Et pour couronner le tout : quand j’ai finalement réussi à accéder à mon téléphone et que je suis revenu juste pour demander un identifiant, on m’a simplement dit de refaire la queue. Pas un minimum de flexibilité, pas un geste, on aurait dit les impôts ou la préfecture. Zéro sens du service client. Très mauvaise expérience du début à la fin.