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Free - Boutique Lille Euralille

Magasin de téléphonie mobile · Lille (59)

4,8 1415 avis Google Fermé
Free - Boutique Lille Euralille — Magasin de téléphonie mobile

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À propos de Free - Boutique Lille Euralille

La boutique Free de Lille Euralille propose une large gamme de Freebox, de forfaits mobiles et de smartphones. Vous pouvez y obtenir des conseils personnalisés, découvrir les dernières nouveautés et bénéficier de services comme le financement sans frais ou la reprise de votre ancien mobile.

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Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:30 – 20:00
Mardi 09:30 – 20:00
Mercredi 09:30 – 20:00
Jeudi 09:30 – 20:00
Vendredi 09:30 – 20:00
Samedi 09:30 – 20:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (1415)

Avis Google
4,8
1415 avis
5★1322
4★35
3★3
2★6
1★49
J
Jeremy Landa Google

Service super chaleureux et très bonne expertise. Kevin Andy répondre à mes besoins et proposer des solutions adaptées. Très bonne expérience.

Réponse du professionnel : Bonjour Jeremy Landa, Merci pour ces belles étoiles. 🌟 Kevin Andy sera ravi de lire que son accueil chaleureux, son expertise et ses conseils adaptés ont contribué à votre satisfaction. Merci d'avoir partagé votre expérience. Merci encore pour votre confiance, à très vite ! ☀️ L'équipe Free
c
candice raimond Google

Super ! L'accompagnement est top, le personnel très agréable. Je ne regrette pas ma visite ! :)

Réponse du professionnel : Bonjour candice raimond, C’est un plaisir de vous lire, merci pour ce retour si positif. 🙏 Quel bonheur de savoir que votre visite s'est aussi bien passée ! Nous sommes heureux que l'accompagnement de notre équipe et la qualité de notre accueil aient répondu à vos attentes. Votre commentaire est une belle source de motivation pour nos conseillers. 😊 Nous avons hâte de vous revoir ! À bientôt dans nos boutiques. 🚀 L'équipe Free
L
Louis Latouche Google

On est arrivé dimanche en soirée et vraiment l'accueil a été charmant. Le service a été rapide et très précis avec toutes les informations qu'il fallait. Vraiment ravi, je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour Louis Latouche, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe vous a accueilli avec charme et que vous avez apprécié la rapidité et la précision des informations fournies par notre conseiller. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique. Passez une belle journée, L'équipe Free
D
DAWUD Google

Merci beaucoup à Tom, pour son accueil, son sérieux et sa gentillesse lors de mon passage en boutique ce vendredi 26 juin. Excellente expérience !

Réponse du professionnel : Bonjour DAWUD, Nous sommes ravis de lire votre retour positif et que votre passage en boutique ait été une excellente expérience. 😊 Tom et toute notre équipe s'engagent chaque jour à offrir un service de qualité à nos abonnés, et votre reconnaissance nous encourage à continuer sur cette voie. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt en boutique. Passez une belle journée ! L'équipe Free
a
azerty 72 Google

Très bonne expérience ! Je suis venu acheter plusieurs cartes sims et clement (le vendeur ) était très agréable et professionnel. On a besoin de plus vendeur comme lui ! Donner lui une promotion à ce niveau là je ferais tout mes achats à free après une telle expérience client !

Réponse du professionnel : Bonjour azerty 72, Un grand MERCI pour votre avis qui nous fait toucher les étoiles. 🌟 Quel plaisir de lire votre retour au sujet de Clément. Il sera heureux de savoir que son professionnalisme et son accueil ont contribué à rendre votre expérience aussi positive. 😊 Nous vous remercions également pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt en boutique ! 🚀 L'équipe Free
A
Alexandre Azoug Google

Le vendeur qui m'a reçu (Jérémie) était très efficace, rapide sans mettre la pression. Très gentil et sympathique. Il m'a envoyé les informations pour que je fasse mon choix de manière posé. C'est un très bon vendeur.

Réponse du professionnel : Bonjour Alexandre Azoug, Merci pour votre confiance et votre enthousiasme ! 😊 Quel plaisir de lire votre commentaire au sujet de Jérémie ✨ Nous sommes heureux d’apprendre qu’il a su vous accompagner avec efficacité, gentillesse et professionnalisme, tout en vous laissant le temps de faire votre choix sereinement. En espérant vous recevoir à nouveau. 🚀 L'équipe Free
J
Jonathan Collet Google

Merci beaucoup pour l'efficacité du service, Mandie a été adorable du début à la fin, j'ai pu obtenir un forfait adapter à mes besoins rapidement !

Réponse du professionnel : Bonjour Jonathan Inouir, Merci pour votre avis positif ! Un grand MERCI pour votre retour si positif. 💖 Quel plaisir de lire que vous avez apprécié l’efficacité du service ! Mandie sera ravie de savoir qu’elle vous a accompagné avec attention du début à la fin et que vous avez pu obtenir un forfait adapté à vos besoins rapidement. À très bientôt en boutique pour une nouvelle expérience Free ! 🚀 L'équipe Free
r
rora Google

!!!BOUTIQUE À FUIR!!! Expérience en boutique horrible. Votre personnel est très bon vendeur et plein de promesses qui ne se traduisent absolument pas en actions concrètes une fois le contrat signé ! J’ai eu affaire à 3 de vos employés dont je ne me rappelle malheureusement pas les noms. L’une était assez grande avec des lunettes et un carré, un autre était brun de taille moyenne, et la dernière une brune que je suppose être leur responsable. Nous avons utilisé vos services moins de 72h. Non seulement la qualité était médiocre, mais une fois en boutique (après avoir échangé avec votre SAV plus que décevant), nous nous sommes fait malmener par votre personnel. Les réponses reçues étaient tout aussi pitoyables que le reste de l’expérience. VOUS choisissez VOS sous-traitants. Donc quand le travail est mal fait ou que les informations sont mal transmises à vos clients, ça ne sert à rien de rejeter la faute ailleurs. En bref, ne perdez surtout pas votre temps chez Free, et encore moins avec l’équipe d’Euralille. Gardez votre argent et allez chez leurs concurrents bien plus efficaces et agréables !!!

Réponse du professionnel : Bonjour rora, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que l’accompagnement dont vous avez bénéficié ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Nous restons très attentifs à la qualité d’accueil et de service de nos boutiques. Votre retour va nous permettre de nous rapprocher de l’équipe afin de faire le point sur la situation et de rappeler l’importance de la qualité d’information et de l’accompagnement lors de la souscription comme lors du suivi des abonnements. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite. L'équipe Free.
G
Gregory Bonte Google

Belle boutique ! J'ai été accueuilli par Amar qui a été parfait sur toute la ligne. Une approche gentille et courtoise, des conseils avisés, et une écoute attentive. J'ai vraiment eu l'impression d'être conseillé par un ami, avec des explications très professionnelles et qui m'ont énormément aider dans mon choix. C'était parfait ! Merci encore à Amar ! Gregory

Réponse du professionnel : Bonjour Gregory Bonte, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de gentillesse. Quel plaisir de lire votre message 😊 Amar sera très heureux de savoir que son accompagnement, son écoute et ses conseils ont fait la différence, au point de vous faire sentir comme avec un ami. À très bientôt 🚀 L’équipe Free
M
Merouane Y Google

Excellente expérience avec Nassim. Il a été très clair, sympathique et professionnel. N'hésitez pas à lui poser toutes vos questions. De plus, les offres free sont vraiment chouettes. Je recommande très fortement.

Réponse du professionnel : Bonjour Merouane Y, Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que Nassim a pu vous offrir une expérience aussi positive et professionnelle. C'est fantastique de savoir que nos offres vous plaisent autant. Votre recommandation est très appréciée. 🙏 Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique ! 🚀 L'équipe Free
M
Manon Delplace Google

Passage en boutique de la part de mon père actuellement bloqué à l’hôpital. J’ai été reçu par un grand jeune bien prétentieux qui n’a même pas pris la peine de se renseigner sur quoi que ce soit. Il n’a su que me dirigé vers le service client, qui d’ailleurs est aussi déplorable que lui ! Nous ne sommes plus client depuis 2022, et toute la famille prendra bien soin de résilier chez vous. Aucun service client, changez de métier

Réponse du professionnel : Bonjour Manon Delplace, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage en boutique n’a pas répondu à vos attentes, d’autant plus dans un contexte personnel difficile. Nous restons très attentifs à la qualité d’accueil et de service de nos boutiques et déplorons cette expérience. Votre avis va nous permettre de nous rapprocher de l’équipe afin de faire le point sur la situation. Cependant, certains actes d’assistance ne peuvent pas être pris en charge par nos équipes en boutique. Pour toute demande spécifique liée à un dossier, nous vous invitons à contacter notre assistance via le lien suivant : https://assistance.free.fr/ afin qu’un conseiller puisse vous accompagner plus précisément. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. L'équipe Free.
p
pereira antonio Google

Malgré le changement de carte SIM conseiller et obtenu rapidement sur place boutique Free... Toujours la même galère... Impossible de passer des Appels et de recevoir des appels.. Et les numéros de téléphone assistance... Injoignable.. Mais on continue à me prélevé 19.99eur tous les mois... Scandaleux..

Réponse du professionnel : Bonjour pereira antonio, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés d’apprendre que, malgré le changement de carte SIM effectué en boutique, vous rencontrez toujours des difficultés pour passer et recevoir des appels. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus si la situation perdure alors que les prélèvements continuent. Toutefois, ce type de problème technique ne peut pas être pris en charge en boutique. Nous vous invitons à contacter notre assistance via le lien suivant afin qu’un diagnostic complet puisse être réalisé et qu’un suivi précis de votre dossier soit assuré : https://assistance.free.fr/ Nous espérons pouvoir rétablir votre service au plus vite. L'équipe Free.
V
Victor Vanthuyne Google

Un grand et immense merci à Clément Capron. Merci pour ton super boulot ! Si l’efficacité avait un visage, ce serait probablement le tien. Je pense que si je n’avais pas ma p’tite femme d’amour, je me marierai avec toi. Bravo, plein de bonheur et de joie dans ton travail chez free. Messieurs, cet homme mérite une augmentation.

Réponse du professionnel : Bonjour Vanthuyne Victor, Merci pour ce retour qui illumine notre journée. ✨ Clément sera ravi de découvrir votre commentaire, et on imagine déjà son sourire jusqu’aux oreilles ! 😄 Efficace, engagé… il coche toutes les cases, mais promis, on lui laisse le temps de profiter de sa carrière avant de lui proposer un contrat de mariage chez Free.. 😉 À très bientôt en boutique pour une nouvelle expérience ! 🚀 L'équipe Free
J
Jérôme Issa Google

Je suis passé en boutique Free après avoir perdu ma carte SIM, et l’expérience a été très décevante. Dès mon arrivée, on m’a accueilli avec un “fallait l’acheter chez nous” alors que j’étais clairement en galère et que je venais chercher une solution. Même si c’est censé être de l’humour ou un argument commercial, ce n’est vraiment pas la première chose à dire dans ce contexte : un minimum d’écoute aurait été apprécié. On m’annonce ensuite que la nouvelle SIM coûte 10 €. Pour un support entièrement dématérialisé (eSIM) qui m’avait été offert lors de la souscription, c’est difficile à comprendre et ça paraît franchement abusif. Quand j’ai voulu activer la SIM directement depuis mon téléphone, j’ai demandé l’accès au Wi-Fi. Le mot de passe était tellement long et complexe que j’ai dû m’y reprendre plusieurs fois avant d’abandonner. Résultat : je suis sorti de la boutique sans réseau, sans SIM activée, obligé de rentrer chez moi en voiture pendant 20 minutes sans aucune possibilité d’appeler en cas d’urgence. Se retrouver dans cette situation-là, honnêtement, ce n’est pas normal. Et pour couronner le tout : quand j’ai finalement réussi à accéder à mon téléphone et que je suis revenu juste pour demander un identifiant, on m’a simplement dit de refaire la queue. Pas un minimum de flexibilité, pas un geste, on aurait dit les impôts ou la préfecture. Zéro sens du service client. Très mauvaise expérience du début à la fin.