Free - Boutique La Rochelle-Beaulieu

Bjr es que cet normal que démarcheur de chez free nous impose a changer de box et de numero de telephone moi je ne veux pas et la prochaine je porte plainte il yang a marre des gens qui impose des chose.que nous ne voulons pas je tres colère il vienne.sur la rochelle n'oublie pas je suis curatelle. Je vais l'appeler et.lui dire vos démarche une honte a vous

merci à Thibault d'avoir pris le temps de chercher la cause de la panne sim et de résoudre le problème rapidement. efficacité top

Ne pas faire confiance sur leurs conseils je suis repartie avec un autre téléphone que celui que je voulais. Au final j'ai un téléphone 4G alors que je voualis un 5G... alors oui moins cher mais inutile. Un service ma ete facturé alors qu'en regardant il n'aurai pas du mettre facturé. Très déçu et je ne sais pas quoi faire de se téléphone

Je suis vraiment ravie de ma nouvelle boxe. Merci beaucoup Clement de m’avoir conseillé pour mon contrat. Je recommande fortement!!!

Merci beaucoup à tout le staff de Free de m’avoir conseillé pour mes abonnement box et mobile j’en suis très content ! L’équipe du Free Beaulieu est très aimable avec un superbe accueil ! Je recommande à 100% 👍

Service excellent, ma carte SIM et celle de mon mari avaient un problème et ils l'ont résolu avec beaucoup de patience et de dévouement, je leur en suis reconnaissant.

Un super accueil de la part d'Antoine qui a résolu mon problème avant même que je n'ai eu le temps de cligner des yeux ! Quel professionnalisme ! J'étais presque gêné de repartir si vite.. Antoine était vraiment très sympathique en plus de cela! (Je le soupçonne d'être surqualifié pour le job.. n'hésitez pas à postuler au poste de Premier Ministre, il est vacant ;-) ..) En tout cas je vous conseille cette boutique! Merci et à bientôt

Le 15 mai 2025, je me suis rendue à la boutique Free de Puilboreau pour acheter un iPhone 13 reconditionné grade A, qui nous a coûté 80 € et 14.99€ par mois sur 24 mois, en précisant au vendeur que cet achat était urgent car mon fils partait en voyage scolaire le dimanche 18 mai et avait besoin d'un téléphone en état de marche. L'achat a été conclu sans vérification immédiate du bon fonctionnement de l'appareil. Quelle ne fut pas ma surprise et ma déception en arrivant à la maison ! Après que mon fils ait effectué les mises à jour et passé un premier appel, l'iPhone 13 s'est mis à chauffer excessivement avant de s'éteindre complètement. Un téléphone inutilisable dès le premier jour d'achat ! Le lendemain matin, 16 mai, je suis retournée en urgence à la boutique de Puilboreau pour exposer le problème, accompagnée de mon mari face à l'absence de solution initiale. La réponse du vendeur a été tout simplement inacceptable. Il m'a informé que le seul moyen d'obtenir un remplacement était par courrier, avec un délai de 7 jours ! En me faisant signer un document qui me faisait attesté qu’il n’y avait plus de données personnelles dans le téléphone alors que si, lorsque je l’ai précisé au vendeur, ce dernier m’a repondu que si je ne signais pas le téléphone serait refusé en retour. J'ai rappelé l'urgence de la situation, expliquant une fois de plus le départ imminent de mon fils en voyage scolaire et le besoin impératif d'un téléphone fonctionnel. Malgré notre insistance, le vendeur s'est retranché derrière une prétendue "procédure" et a affirmé qu'il ne pouvait absolument rien faire pour nous aider. La seule autre "solution" proposée a été d'acheter un téléphone d'un modèle inférieur pour mon fils, ce qui aurait été source d'une grande déception pour lui à la veille de son voyage scolaire. Face à ce blocage, mon mari a décidé de rester dans la boutique jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Incroyablement, la direction a préféré faire appel aux agents de sécurité de la galerie commerciale plutôt que de chercher une solution amiable. Même les agents de sécurité ont exprimé leur indignation face à l'absence d'aide proposée. Aucun responsable présent ni joignable. Il est d'ailleurs consternant de constater la rapidité avec laquelle la boutique a pu mobiliser des agents de sécurité privée le lendemain, contrairement à leur incapacité à résoudre notre problème de téléphone défectueux. Le comble, c'est que pendant que nous étions retenus dans la boutique de Puilboreau, une autre cliente est arrivée avec exactement le même problème concernant un iPhone 13 reconditionné ! Malgré cette flagrante similitude de cas, le vendeur a persisté à nier tout problème potentiel et à maintenir son refus de proposer une solution rapide. La seule "solution" que nous avons finalement obtenue a été de devoir racheter un nouveau téléphone d’un modèle supérieur pour lequel j'aurai dû débourser 180 € supplémentaires, et d'entamer une procédure de rétractation pour le premier téléphone défectueux à 80 € chez Free. Suite à nos démarches auprès de Free, le siège a contacté mon mari, mais aucun geste commercial ne nous a été proposé, ni sur l'achat du deuxième téléphone, ni sur nos forfaits, malgré notre fidélité en tant que clients depuis plus de 10 ans et le fait que nous ayons 3 forfaits chez Free. Face à un tel manque de considération, nous avons pris la décision de quitter Free dès le lendemain de cet incident. Le lendemain de cette expérience désastreuse chez Free, je suis ressortie de la boutique Bouygues Télécom de la même galerie commerciale avec un grand sourire, signe d'un service client à la hauteur de mes attentes.

Merci à l’équipe de Free pour son accueil, spécialement à Benoît ! Explications plus que claires et abonnement box effectué en 5 minutes. Ça fait plaisir d’avoir une boutique à Beaulieu