Free - Boutique La Rochelle

Petit retour d’expérience entre le service client Free et l’équipe Free Proxi. Après avoir subi 4 débranchements de ma ligne fibre, dont 2 qui auraient été causés par Free d’après l’équipe technique, me voilà une nouvelle fois impacté depuis maintenant plus de 10 jours. Un rendez-vous avait pourtant été fixé au 21 septembre, à 9h. Sauf que le technicien qui devait intervenir ne donne plus de nouvelles : un coup, il est censé venir à 9h, puis finalement après 18h30, et à 15h, on m’indique soudainement qu’il aurait théoriquement été devant chez moi… Sans que personne ne m’ait prévenu de quoi que ce soit. Depuis, impossible de joindre qui que ce soit (sauf des chatbots interminables) ou d’obtenir une information claire sur la situation. J’ai donc hâte de recevoir mon fameux geste commercial de 1 € par jour d’inactivité de ma ligne… (ironie). Client Free depuis des années, notamment lorsque j’étais à Nantes, je n’avais jamais connu une telle expérience. Depuis mon arrivée à La Rochelle, c’est malheureusement galère sur galère. Je tiens à préciser que les équipes restent courtoises. En revanche, je regrette vraiment le manque de compréhension de la situation et surtout l’absence de solutions concrètes ou de véritable accompagnement commercial pour un client confronté à des problèmes répétés, particulièrement lorsque celui-ci dépend de sa connexion pour télétravailler. Le plus frustrant est finalement de devoir constamment se débrouiller seul pour obtenir des informations et des solutions à des problèmes qui ne dépendent pas de soi. Malheureusement, en dehors de cet espace d’avis, je ne sais même plus à qui m’adresser pour faire réellement part de mon mécontentement et espérer qu’il soit pris en compte. Très déçu de mon expérience Free depuis mon arrivée à La Rochelle.

📱 Petit passage chez Free pendant les vacances… qui n’était absolument pas prévu au programme ! 😂 À la base, je ne comptais pas acheter de téléphone… mais malheureusement, mon téléphone à casser 🤦‍♀️📱💥. Donc me voilà chez Free, simplement pour me renseigner. Nous avons été accueillis par Nicolas, un monsieur vraiment à l’écoute, de très bons conseils et surtout, sans jamais nous pousser à l’achat. 🙌 Son écoute, son professionnalisme et ses explications nous ont vraiment mis en confiance. Résultat : je suis repartie avec un nouveau téléphone… comme quoi, il ne faut jamais dire « je viens juste me renseigner » ! 😂 Merci beaucoup Nicolas pour vos conseils et votre gentillesse ! 🙏 Le téléphone est vraiment top et je suis super contente de mon achat ! 📱😍

Bonjour, cela fait un mois que j’ai souscris une offre box fibre sur internet et depuis je suis sans nouvelles de Free. Ce jour je suis passé 3 fois en boutique à La Rochelle et j’ai eu 3 appels différents du 3244. Sur ce dernier appel la personne m’a mis en attente et cela a raccroché. Dans ma situation impossible de joindre le service vu qu’on m’envoie un texto avec un lien me renvoyant vers une messagerie automatique. L’expérience client chez Free est horrible, j’ai beau me déplacer, appeler, rien n’y fait visiblement les nouveaux clients n’ont pas leur place ici. La seule personne aidante était le manager de la boutique Free de La Rochelle, je tiens à le souligner et je l’en remercie mais cela ne suffira pas. Si d’ici une semaine je reste toujours sans nouvelles j’annulerai ma demande de souscription et j’irai chez un fournisseur d’accès à internet qui considère ses clients. Cordialement, Bastien PONCELET

Très bonne expérience chez Free Mobile. La conseillère a été très patiente avec moi et vraiment à l’écoute. Elle m’a accueilli avec beaucoup de chaleur et de gentillesse. Merci pour son professionnalisme et son aide, ça fait plaisir d’être aussi bien accompagné.

Excellent accueil à la boutique Free. La conseillère m’a bien aidé et a répondu à mes questions rapidement. Merci beaucoup ❤️❤️❤️

La conseillère portant le joli prénom de Mariana a vraiment été à notre écoute lors de notre passage en boutique aujourd'hui. Elle a su nous proposer le forfait qui correspondait le plus à nos attentes et nous a été d'une grande aide et tout cela avec le sourire.

Très bon accueil à la boutique. Nafissa a pris le temps d'écouter mon problème et a tout essayé pour le résoudre. Même si cela n’a pas été résolu, elle a été à l'écoute, très calme et gentille.

Un grand merci à Marianna pour son accueil, sa bienveillance et surtout son professionnalisme. Elle a su faire preuve de patience, d'écoute et de diligence. Je vous la recommande.

Mariana est très compétente, ses explications sont claires et mettent en confiance pour prendre la décision de s'engager. Elle est souriante et patiente. Nous avons hâte d’avoir a nouveau besoin de ses services .

Je suis profondément choquée par l’expérience vécue par ma mère dans cette boutique le 4 avril 2026. Elle s’y est rendue simplement pour souscrire à un petit abonnement afin d’ouvrir une ligne professionnelle. Elle en est ressortie avec un abonnement dont elle n’avait pas besoin, ainsi qu’un iPhone 17, alors qu’elle n’était absolument pas venue pour acheter un téléphone. De plus, le vendeur lui a refusé la possibilité de payer le téléphone en plusieurs fois, en affirmant que ce n’était pas possible et qu’il fallait régler en une seule fois. Lorsque ma mère a demandé à ce qu’il contacte son responsable pour vérifier, il a refusé de le faire, prétendant à l’avance que la réponse serait négative. Ce comportement est inacceptable. Il est très grave de fournir de fausses informations et de profiter de la vulnérabilité de certaines personnes, notamment lorsqu’elles ne maîtrisent pas bien ces sujets. Je compte faire une réclamation, car ce type de pratiques commerciales est inadmissible. Je déconseille fortement cette boutique.