Free - Boutique La Défense - Les 4 temps

Très mauvaise expérience dans la boutique Free de La Défense. Nous sommes malheureusement tombés sur une jeune femme particulièrement incompétente et incapable de nous renseigner correctement. Nous souhaitions simplement rattacher notre Freebox à la ligne Free Mobile de mon épouse. Elle nous a affirmé avec insistance que cette démarche pouvait être faite directement en ligne et nous a donc renvoyés chez nous. Sauf que c’est faux : impossible d’effectuer cette démarche en ligne dans notre situation. Il faut justement se rendre en boutique avec les pièces d’identité nécessaires pour effectuer le rattachement. Résultat : déplacement inutile, problème non résolu et surtout de très mauvais renseignements de la part d’une personne censée connaître les procédures Free. C’est vraiment regrettable de se déplacer en boutique pour obtenir des informations erronées. Très déçus du service.

Très déçue par la gestion de mon déménagement Freebox. J’ai contacté Free pour demander le simple transfert de mon abonnement de Puteaux vers Asnières-sur-Seine. Lors de cet échange, la conseillère m’a demandé d’annuler moi-même mon ancien abonnement et de souscrire une nouvelle Freebox, en m’assurant que la situation serait régularisée sans frais. J’ai suivi ses instructions en toute bonne foi. Ce n’est donc pas moi qui ai choisi de souscrire volontairement deux abonnements ou d’engager de nouveaux frais : j’ai simplement appliqué la procédure indiquée par le service client. Résultat : j’ai été prélevée pendant plusieurs mois sur l’ancienne ligne et 49 € de frais de mise en service m’ont été facturés sur la nouvelle Freebox, alors que le logement était déjà raccordé à la fibre. Aujourd’hui, malgré plusieurs appels et l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, Free refuse de me rembourser. On me reproche donc les conséquences d’une procédure qui m’a pourtant été imposée et expliquée par leur propre conseillère. Je trouve cette situation profondément injuste et je suis très déçue par l’absence de prise de responsabilité et de solution commerciale. Je modifierai naturellement cet avis si Free accepte enfin de réexaminer mon dossier et de procéder au remboursement des sommes prélevées à tort.

Monsieur à lunettes est professionnel, accueillant, nous a bien aidé à récupérer la carte SIM portant notre numéro. Il a été efficace et de bon conseil je le remercie en tout cas et je recommande Free La Défense à tous👍😊

Client Free depuis plus de 15 ans, je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier. Ma Freebox Révolution tombe en panne. J’en profite pour demander une migration vers la Freebox Ultra. Première erreur de Free : on me renvoie une Freebox Révolution… sans aucun des éléments de connexion, alors que j’avais renvoyé l’intégralité de mon ancien matériel. Face aux délais de livraison qui semblaient très longs pour la Freebox Ultra, j’informe Free que je pars en vacances pendant trois semaines et qu’il serait préférable de programmer la livraison à mon retour. Résultat : au lieu de planifier l’expédition, Free décide simplement de bloquer l’envoi. Je me rends alors à la boutique de La Défense pour expliquer la situation. J’insiste sur le fait que je suis un client fidèle depuis plus de 15 ans et que je suis privé d’internet depuis plus de six semaines tout en continuant à payer mon abonnement. La seule réponse apportée a été de demander au SAV de me rappeler afin d’accélérer l’envoi des câbles manquants pour la Freebox Révolution. Aucun geste commercial, aucune véritable prise en compte de la fidélité du client et cela ne m’a pas étonné au vu de l’attitude de l’équipe Free présente… Même l’équipe Reef aurait probablement fait mieux!

Merci à Ken pour son accueil ! Très drôle, super gentil et à l’écoute. Il nous a très bien conseillés du début à la fin. On a vraiment apprécié cette personne, ça fait plaisir d’être accueilli comme ça. Merci encore !

Excellent accueil d'Océane. Bonne prise en charge. Une écoute ciblée sur mon besoin. Je suis très satisfaite de son professionnalisme.

Je viens d’acheter mon iPhone 17 Pro Max dans cette boutique Free de La Défense et je suis très satisfait de mon expérience. L’accueil a été excellent du début à la fin. Un grand merci à Océane, la conseillère qui s’est occupée de moi. Elle a été très gentille, souriante, professionnelle et à l’écoute. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me conseiller avec beaucoup de patience. C’est agréable d’être accueilli de cette façon. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du service et l’amabilité de l’équipe. Merci encore à Océane !

Aujourd'hui, lundi 1er juin 2026. Je félicite Sidi Hamed pour son accueil, professionnalisme et diagnostic parfait. Je félicite également Leïla (appel au 3244, plateforme) pour son écoute et ses bons conseils. Simon

Je suis passée à la boutique Free le 27/05 à 15h20 car je n arrivais pas à régler mon Apple Watch à ma montre . Le vendeur incompétent m a littéralement dis qu il ne pouvait rien faire pour moi !!!! Un grand merci à l’Apple store qui m’a expliqué et a Orange chez qui j ai pris un nouveau forfait ! Vendeur incompétent , non souriant , non aimable , qui est payé à joué le mannequin ( moche ) !

Aujourd’hui, j’ai visité votre boutique Free à La Défense. Yohan m’a offert, pour la première fois depuis que je suis abonnée chez Free, une consultation vraiment complète. Il a été très attentif, professionnel et à l’écoute. Je le recommande vivement. Encore un grand merci à lui. Je suis sincèrement surprise, car en tout le temps où je suis cliente Free, c’est la première fois que je bénéficie d’un accompagnement aussi professionnel.