Samsung Experience Store Westfield Les 4 Temps

Excellent service apres vente! Je suis passé pour un port USB C en panne sur mon Samsung. L'acceuil a été excellent et avec le sourire. Un remplacement du port en 1 heure top chrono 👍 Professionel et rapide. C'est vraiment rare de nos jours Merci encore!!

J'ai été très bien accueilli et très bien renseigné par Laurent qui a pris tout le temps nécessaire pour bien me conseiller, en toute simplicité. Il est très sympathique et bienveillant. Il m'a permis d'acquérir un très bon produit. Je l'en remercie vivement.

Rdv pris sur le site Samsung, en me loggant dessus via mon compte, donc modèle et variante de téléphone connu par le système. Le site Samsung accepte ma demande d'intervention, me donne un horaire de RDV. Une fois arrivé sur site on me refuse l'intervention car mon téléphone a été acheté hors de la zone couverte par la garantie Europe. Etait-ce bien la peine d’accepter ma demande et me donner un horaire de rdv pour ça? Pas moyen de faire réparer mon téléphone à titre onéreux par l'atelier Samsung, ce qui m'aurait pourtant pas gêné le moins du monde, je comprend bien les conséquences d’avoir un téléphone acheté à l'étranger, résultat : rentré chez moi avec n téléphone toujours pété.

Très bonne expérience. Je me suis rendu en boutique pour faire réparer mon Samsung Galaxy Z Flip 7 qui a eu la malchance d'avoir un dégat accidentel sur l'écran interne. Les coins de l'écran sont aimantés. Suite à un travail avec une brosse à poils de fer, un tout petit morceau de 2mm a fini par s’aimanter sur un coin et causer de gros dégats après la fermeture... Prise en charge très rapide, réparation en moins de 30 min alors qu’il faut transférer les pièces du smartphone vers un autre écran pliable, les techniciens étaient très professionnels et agréables.

J'ai acheté un téléphone Samsung S25 et un chargeur SAMSUNG en juin 2025 au sein de la boutique officielle SAMSUNG, située à La Défense. Le chargeur ne fonctionne plus depuis début avril 2026. J'ai tenté de me faire rembourser ou le remplacer dans la boutique d'achat. La vendeuse m'a indiqué que l'achat avait eu lieu il y a plus de 6 mois et que SAMSUNG ne remboursait ou n'échangeait pas de produit au-delà de ce délai. Je n'ai pas compris puisqu'il s'agit d'un produit industriel de leur marque et que le code de la consommation prévoit une garantie légale de 2 ans pour tous les produits de ce type. J'ai indiqué à la vendeuse que la garantie légale de conformité de deux ans est indiquée au verso de ma facture et que je suis censé en bénéficier. La vendeuse avec l'avis de son manager a maintenu ne rien pouvoir faire car c'est ainsi que la boutique SAMSUNG a toujours procédé, peu importe ce que dit la loi. Il semblerait donc que SAMSUNG ne se conforme pas à la règlementation et que son personnel ne s'en préoccupe pas. J’ai acheté de nombreux produits de la marque SAMSUNG (téléphone, chargeur, TV et même four), mais s’il s’agit de la politique interne de cette marque il est clair que je n'achèterai plus chez vous. Ce n’est pas une histoire de prix mais de respect envers les consommateurs.

J’attends toujours mon téléphone, le S26 sorti en MARS 2026. J’ai payé un acompte de 450€. On me dit qu’il arrivera dans max 10 jours. 10 jours plus tard, aucune nouvelle, le téléphone ne répond pas, impossible d’avoir des nouvelles sans me déplacer moi-même. « on reçoit une commande lundi » lundi toujours aucun appel, le téléphone ne répond toujours pas malgré une remarque faite en personne. Ça fait 2 semaines. C’est fou de proposer un téléphone à la vente, sorti mi-Mars 2026, acheté début Avril, et de ne pas pouvoir le fournir à ses clients. Alors que c’est votre propre marque. Peut-être que chez Darty ça aurait été plus vite. ‼️‼️CHANGEZ LE TÉLÉPHONE DE LA BOUTIQUE‼️‼️ UPDATE : je suis retournée en boutique 2j avant que ça ne fasse 3 semaines dans l'optique de me faire rembourser. On me dit que le manager est censé arriver avec une livraison de téléphones. J'ai dû attendre 30-40min car il était en retard. J'ai finalement eu mon téléphone avec quelques objets offerts d'une valeur d'environ 100€ et l'installation de la protection écran. Je ne sais pas si j'y retournerai mais j'apprécie les excuses et les cadeaux offerts, je rajoute donc 1 étoile.

Je souhaite vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant l’accueil que j’ai reçu aujourd’hui dans cette boutique. Je m’y suis rendue pour un problème avec mon téléphone, mais le service a été tout simplement déplorable. Aucun conseiller n’a été en mesure de m’aider. L’un d’eux était fixé sur son propre téléphone, sans prêter attention aux clients. Une autre conseillère, particulièrement arrogante, s’est contentée de répéter : « le service client est fermé », sans même chercher à comprendre mon besoin ni proposer une solution minimale. Je suis repartie sans assistance, avec le sentiment que l’écoute, la considération et le professionnalisme n’étaient absolument pas au rendez-vous.

Dommage qu'on ne puisse mettre Zéro étoile ! Expérience client déplorable ! Aucun service client , surtout ne pas venir faire de réclamation si votre produit a été acheté dans LEURS boutique, car selon la personne qui se dit être responsable du magasin , la garantie conformité elle que de 6 mois au-delà il fait une faveur de 50% sur le rachat d'un produit équivalent ! Quid (la compréhension du discours tenu par le responsable)Les produits Samsung ne peuvent êtres conforme au-delà de 6 mois ? Une coque à 69€ ne se permet une durée de vie de plus de 6 mois ! Clairement, service client à revoir et l'attitude non commerciale avec .

J’ai acheté le S26 Ultra ainsi que les accessoires et franchement le service était impeccable. Dédicace à Laurent qui a pris le temps de tout m’expliquer en détail tel que les fonctionnalités du téléphone, les réglages, les nouveautés… tout était clair et super bien présenté. On sent qu’il maîtrise parfaitement son produit et qu’il veut vraiment que le client reparte satisfait. Accueil au top, conseils précis, patience et professionnalisme. C’est vraiment agréable d’être accompagné comme ça lors d’un achat. Merci encore pour le temps et la qualité du service ! N'hésitez pas à choisir Laurent comme conseiller, il vous accompagnera avec un grand sourire.

Avis global sur Samsung (Galaxy S24, Buds 3 Pro, Watch 7) Je suis extrêmement déçu par Samsung, une marque présentée comme « premium », mais qui, dans les faits, ne tient plus du tout ses promesses. Fin 2024 / début 2025, j’ai voulu me faire plaisir en revenant chez Samsung alors que j’étais très satisfait de mon Xiaomi Redmi Note 12 et de ma Redmi Watch 4, surtout niveau rapport qualité/prix. Résultat : trois produits Samsung achetés en quelques mois, trois grosses déceptions, et un SAV qui ne fait aucun effort. D’abord le Galaxy S24, acheté en décembre 2024. Quatre mois plus tard, je commence à avoir des problèmes de charge avec un message d’humidité dans le port, alors que le téléphone n’a jamais été mis dans l’eau ni maltraité. J’ai dû le renvoyer, ils l’ont ouvert, changé des pièces, et c’est tout : aucun geste commercial pour un smartphone haut de gamme. Aujourd’hui, le problème revient, et on m’explique qu’il est « normal » que je doive encore renvoyer mon téléphone pour l’ouvrir une nouvelle fois. Pour un appareil de ce prix, c’est inacceptable. En janvier 2025, j’achète les Galaxy Buds 3 Pro (250 €). Autonomie moyenne, qualité sonore correcte mais loin d’être incroyable pour le tarif, des concurrents moins chers font mieux. Les écouteurs tiennent mal dans l’oreille, et il y a un bruit aigu dès qu’ils sont proches l’un de l’autre, problème annoncé comme « connu » et censé être corrigé par des mises à jour… sauf que non, ça persiste. Là encore, on est loin d’un produit vraiment premium. Toujours en janvier 2025, je prends une Galaxy Watch 7 pour environ 250 €. L’écran paraît petit, la montre n’a rien de révolutionnaire et l’autonomie est très décevante : à peine une journée quand le GPS est activé. Pour une montre connectée à ce prix, c’est très limite, surtout quand on vient d’une montre Xiaomi bien moins chère et finalement plus cohérente dans son rapport qualité/prix. Au final, j’ai la nette impression qu’on paie surtout le logo Samsung. Trois produits achetés, trois déceptions, et un SAV qui campe sur ses positions, ne reconnaît rien, ne propose aucun geste commercial, alors que je suis un bon client qui a fait confiance à la marque. J’ai perdu confiance, et je ne rachèterai plus chez Samsung. Je laisse cet avis pour que les autres potentiels clients soient informés de la réalité derrière l’image « premium ».

Globalement satisfait du service, mais quelques améliorations a prévoir. Je m'y suis rendu pour un problème de caméra défectueuse sur mon S25 Ultra et la réparation a été faite le jour même sous garantie , déposé a 14h récupéré a 18h. Mais pas sans difficulté : - Le premier point ne concerne pas ce magasin mais plutôt le SAV Global de Samsung, quand j'ai appelé le numéro du SAV sur le site, la personne au téléphone me dit qu'ils ne prennent en charge que les téléphones vendu sur samsung.com ou dans les boutiques Samsung, et que vu que j'avais acheté a la FNAC, je n'avais pas accès au SAV Samsung, ce qui était finalement faux. - Les employés du magasin on tendance a vous donner une estimation de délai avant de vérifier la disponibilité de la pièce. Je suis venu une première fois et l'employée m'as tout de suite dit que ça prendrait 3 a 5 jours ouvrés avant de vérifier si la pièce était disponible. J'ai préféré repasser le lendemain le temps de faire une sauvegarde de mes données. Un autre employé était au guichet cette fois et lui a pris la peine de vérifier la disponibilité de la pièce et m'as donc dit que la réparation pouvait être faite en 1 heure. Je repasse le lendemain et encore une fois un autre employé qui me dit 3 a 5 jours, j'ai insisté pour qu'il vérifie d'abord la disponibilité de la pièce et après grande réticence il fini par le faire et me confirmer que la réparation pouvait être fait dans la journée. - Un des employés avec qui j'ai échangé est très désagréable contrairement a ses collègues. Il était très foid dans sa façon de parler et j'ai du insister pour qu'il veuille vérifier la disponibilité de la pièce avant de me donner un délai. Après la réparation au moment de récupérer le téléphone, je demande si l'étanchéité est maintenue après la réparation, il me répond "si le travail a été bien fait, oui. Sinon non" ? J'ose espérer qu'il ai été bien fait vu que c'est vous même qui l'avez fait.

Je comprends parfaitement la note globale insatisfaisante. J'ai contacté votre service pour me renseigner sur la possibilité de remplacer ma protection d'écran intérieure sous garantie, et la réponse a été affirmative. Cependant, une fois sur place, après une attente de 40 minutes avec un ticket, j'ai été informée de manière abrupte que le service n'était pas disponible ce jour-là. --- Le niveau d'organisation de votre établissement est manifestement insuffisant. Sans considération pour vos clients. 2000 euros pour un Z Fold et pas de service client... -- La réponse laissée est lunaire. Vous refusez de fournir le service pour lequel une demande téléphonique a été faite pour s'assurer de ne pas encore être recalé. Passage durant les horaires d'ouverture (capture d'écran). Et votre réponse est 🤣. Vous êtes dans l'incapacité totale de réparer un téléphone sous garantie... ni la volonté ni la technicité. (Ce sont vos collaborateurs qui le disent.) J'ai fait réparer mon téléphone chez Samsung Belgique. Pas du tout le même accueil et le même service.