Free - Boutique Haguenau

Suite à un problème de virus et envahissante Pub sur mon portable Xiaomi je me suis rendu à la boutique en panique. J'ai été agréablement accueilli pour apporter une solution satisfaisante... C'est Daniel qui avec son expérience très positive et grande patience m'a prit en charge, est arrivé à résoudre mon problème après un bon moment de recherche.. Je suis repartie après avoir opté pour une mise en place d'un système d'antivirus pour éviter d'avoir le même problème.. Du coup dépanner et rassurer.. Je recommande

Expérience très positive, nous avons souhaité modifier l'ensemble de nos services : box, téléphones et forfaits. Nous étions chez un autre opérateur et sommes ravis de démarrer chez Free. Notre conseiller a été un ange tant dans son écoute que dans ses conseils et son accompagnement. On attend le début de l'aventure, mais merci pour cette première expérience ☺️

Client professionnel sur plusieurs sociétés et particulier depuis plus de dix ans, j’ai toujours accordé ma confiance à cette enseigne et ai, jusqu’à présent, été pleinement satisfait de la qualité de l’accueil et du service qui m’y étaient proposés. À la suite d’un déménagement et de difficultés liées au raccordement de la fibre, j’ai dû me rendre à plusieurs reprises dans cette boutique depuis la mi-mars afin de trouver une solution à une situation particulièrement préjudiciable. Lors de ma dernière visite, il m’a été demandé de présenter une pièce d’identité afin d’accéder à mon dossier. Cette exigence, que je comprends parfaitement dans son principe, ne m’avait cependant jamais été formulée lors de mes précédents échanges, y compris avec le technicien qui avait déjà traité mon dossier à plusieurs reprises présent lui même ce jour. C’est avant tout l’attitude adoptée à cette occasion qui motive aujourd’hui mon mécontentement. Face à mes interrogations légitimes, j’ai été confronté à un manque d’écoute et à une posture que j’ai perçue comme particulièrement peu constructive. L’intervention du responsable n’a malheureusement pas permis d’apporter la moindre solution concrète à mon problème bien au contraire. Je prends rarement l’initiative de publier des avis négatifs. Mon historique de plusieurs centaines de contributions sur Google, dont l’immense majorité sont positives, témoigne de ma volonté habituelle de valoriser les établissements qui offrent un service de qualité. Néanmoins, au regard de cette expérience, je ne peux que regretter le manque de considération dont j’ai eu le sentiment de faire l’objet, alors même que je suis client fidèle depuis de nombreuses années. De plus nous venons tout juste de prendre il y’a 3 semaines plusieurs téléphones et ordinateurs via le contrat de financement… Je me rendrai donc dès mardi à la boutique de Strasbourg afin de tenter d’obtenir une réponse adaptée à ma situation. À défaut de solution satisfaisante, je serai contraint d’envisager la résiliation de l’ensemble de mes abonnements Internet et téléphoniques, tant à titre personnel que dans le cadre de mes activités professionnelles. Je déplore sincèrement d’en arriver à une telle démarche, mais j’estime qu’un client de longue date est en droit d’attendre un accompagnement plus attentif et une réelle volonté de résolution des difficultés rencontrées.

Nous tenons à exprimer notre satisfaction concernant l'accueil de Antoine, qui a présenté les offres avec une clarté remarquable et un professionnalisme empreint de courtoisie. Nous le remercions chaleureusement pour son excellent service.

Un grand merci à Jason pour ses conseils sur les choix de nos téléphones et sa gentillesse. Il a été d’une grande patience pour tout nous expliquer. Nous sommes ravis de notre choix et reviendrons assurément dans cette boutique. Je recommande à 1000% !!!!

Au départ nous étions ravis du vendeur : il était souriant et donnait de bon conseils. Résultat : il nous a orienté vers un portable moins cher , prétextant que la qualité était la même que celui d'un autre modèle plus cher d'une autre marque. Résultat : le portable ne mon compagnon ne fonctionne déjà plus comme il faut ; certaines options sont inutilisables et l'heure n'avance plus par moments. Une honte je ne recommande pas.

J’ai souscrit un abonnement début janvier, mais j’ai reçu la box seulement début février. Dès la première semaine, la connexion était catastrophique avec de nombreuses coupures, et sans même la box TV. Je décide donc de renvoyer la box dans les 14 jours après réception. Résultat : près de 200 € payés pour à peine une semaine d’internet instable. En magasin, on m’explique pourtant que le délai de rétractation commence à la date de souscription… donc avant même d’avoir pu tester la connexion. Après vérification, cela semble pourtant commencer à la réception du matériel. Le plus choquant reste l’accueil en boutique : aucune solution proposée et l’impression qu’on doit simplement payer et se taire. La hotline n’est pas plus utile. Très déçu par le service et le manque de compétence. Une expérience franchement honteuse pour un opérateur de cette taille.

Ma femme et moi recommandons vivement la boutique Free de Haguenau. Nous tenons tout particulièrement à remercier Jason pour ses conseils, son professionnalisme, ses connaissances techniques et sa maitrise des produits proposés par l'opérateur. Nous lui souhaitons une évolution rapide au sein de l'entreprise car il est rare de nos jours d'être aussi bien conseillés que nous l'avons été par ce jeune homme. Nous reviendrons en boutique à chaque fois que nous aurons besoin d'informations ou d'une aide technique voire même pour l'achat de nouveaux portables. Merci Jason . Sabrina et Franck

Un immense MERCI à Antoine pour son professionnalisme, sa bienveillance et sa disponibilité … il a été exemplaire !! Il m’a accompagné durant presque trois heures avec beaucoup de patience et de gentillesse. Mon « cas » est quelque peu complexe, tout n’est pas réglé encore mais il a été super !! Merci mille fois Antoine !!

Le personnel est compétent, agréable,patient et très sympathique. J’ai acheté mon I phone 17 pro Max , Jason était vraiment patient et serviable, merci à tout le personnel . Adorable ❤️