Free - Boutique Grenoble Centre Ville

Très mauvaise expérience avec Free. Un rendez-vous avec un technicien était prévu, mais il n'est jamais venu et personne ne m'a prévenu. J'ai attendu toute la journée pour rien. Le service client n'a pas su m'apporter de solution ni me donner d'explication claire. Un manque de sérieux et de respect envers les clients. Je ne recommande pas du tout.

Un immense merci à Anaïs de chez Free ✨ Franchement, une vendeuse comme elle c’est super rare : adorable, ultra professionnelle, patiente, drôle et vraiment à l’écoute. Elle a pris le temps de tout expliquer parfaitement avec le sourire du début à la fin. On sent qu’elle aime son travail et surtout qu’elle aime aider les gens. Grâce à elle, l’expérience a été incroyable du début à la fin. Merci encore Anaïs pour ta gentillesse, ton énergie et ton professionnalisme, tu mérites largement tous les compliments 👏🌟

Je suis venue dans cette boutique (Place Grenette) le mardi 12 mai aux alentours de 18h pour demander des renseignements. En attendant mon tour, j'ai été totalement choquée de voir l’agent de sécurité regarder des vidéos pornographiques sur son écran, en plein public, devant les clients et sans aucune honte. C'est un comportement inadmissible et totalement déplacé pour un lieu accueillant du public. J'espère que la direction vérifiera les plannings de ce créneau horaire bien précis et prendra les mesures nécessaires face au comportement de cet agent.

Excellent service danslabon humeur et avec le sourire. Nous etions un groupe de trois canadiens. L'employé était super patient et nous a très bien guidé.

Nous avons été accueillis par Bassam chez Free et l’expérience a été parfaite du début à la fin ! Il a été extrêmement professionnel, à l’écoute et surtout très clair dans ses explications. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions sans jamais nous presser, ce qui est vraiment appréciable. Grâce à lui, tout a été simple et rapide. On sent qu’il maîtrise parfaitement son travail et qu’il a vraiment envie d’aider ses clients. Un grand merci à Bassam pour son accueil et sa gentillesse, je recommande vivement !

Je suis passée en boutique en début d’après-midi suite à un problème avec le service client. Malgré ma situation délicate, le vendeur présent ainsi que celui que je suppose être son supérieur ont été très à l’écoute et très gentil. Malheureusement, ils n’ont pas pu faire grand chose mais je m’y attendais deja, mais ils ont tout de même pris le temps de m’expliquer certaines choses que je n’avais pas compris et de m’aiguiller par rapport aux démarches et à quoi dire lorsque j’aurais le service client au téléphone. Merci à eux deux !

On a fait 64 kilomètres pour y aller, pour être renseigné et accompagné pour changer d'abonnement. On nous a renvoyé à la maison. Ça se fait sur l'espace abonné. En claire debruillez vous. Bravo Reef.

J’ai acheté un téléphone à crédit et tout s’est très mal passé. Au moment de payer la dernière fois, on m’a demandé d’amener ma mère avec une pièce d’identité, sans jamais nous expliquer clairement pourquoi avant. Le jour où je viens avec elle, j’apprends qu’ils ont continué à me prélever plusieurs fois alors que le paiement devait déjà être terminé. Personne ne nous avait dit que si on arrivait un peu en retard, ils allaient reprendre de l’argent. Aucune explication, aucune information. En plus, ils ont menti en disant que la personne qui a payé le téléphone devait être présente avec sa carte d’identité. Quand j’ai payé, ma mère et ça carte n’ont pas été utile. Donc on la fait déplacer pour rien, c’est inacceptable. Le service est vraiment mauvais. Ils trouvent toujours des excuses, ne font aucun effort pour aider et on a clairement l’impression de les déranger. Un service vraiment horrible. Honnêtement, c’est la pire expérience que j’ai eue. Je ne recommande pas du tout.

Bonjour, Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Agence et service joignable. J'ai souscris le 17 novembre on me propose un rdv le 20 janvier 2026... Pas de ligne téléphonique pour joindre quelqu'un physiquement. La dernière personne que j'ai eu pour fixer rdv m'a raccroché au nez et ne m'a jamais recontactée. Je ne recommande pas du tout. J'avais également pris le forfait téléphonique que j'ai résilié dans la foulée, réseau très moyen voir médiocre. Tout ça c'est sans parler du site internet, pas du tout instinctif, chat avec des réponses pré définies donc impossible de résilié ni d'avoir qui que ce soit. J'ai fait part à la conseillère de l'urgence d'avoir l'installation de la fibre car j'ai du télé travail, avant qu'elle ne me raccroche au nez sans proposer de rdv. Tout ça me mets dans une situation très délicate je ne le recommande pas du tout, à fuir !

Le service que nous avons reçu a été déplorable. Nous sommes allées souscrire à une offre Wi-Fi et ils n’ont pas été transparents sur les prix des services, essayant de nous vendre les options les plus chères possibles. Finalement, nous avons dû payer des frais d’installation de 50 € sans en avoir été informées au préalable. De plus, le responsable du magasin et l’employé n’ont pas cessé de plaisanter entre eux pendant que l’employé nous servait. Je ne le recommande pas.