Free - Boutique Dunkerque

Très insatisfait, wifi jamais stable, connexion médiocre, en 1 mois 3 problèmes avec la box dont le premier avec une coupure de réseaux wifi pendant 1 semaine et bien sûr pour avoir une box de dépannage c’est payant, comparé à orange ou la box de dépannage est gratuite. c’est inadmissible en 2026, si vous recherchez un réseaux stable et des opérateurs compétent ce n’est pas ici qu’il faut venir je déconseille très fortement

Service Client 0. Ne souscrivez pas chez free, service assistance qui harcèle ma grand mère pour installer la fibre chez elle. Elle finit par accepter et perd le bénéfice de sa seconde télé par câble. Le service technique en rigole au téléphone, elle doit désormais acheter un décodeur 05€ / mois. Elle n’a jamais demandé à avoir la fibre. J’essaye donc de contacter le service résiliation pour passer chez Orange ( bien plus compétent ), même ça c’est compliqué avec Free. Opérateur à fuir

Très mauvaise expérience avec Free Mobile. Depuis le 11 juin, mon débit Internet mobile était extrêmement faible, au point de rendre la connexion presque inutilisable. Malgré plusieurs appels au 3244 et plusieurs passages en agence, aucune solution n’a été apportée. Après une longue attente pour avoir le service technique, on m’a finalement répondu qu’il n’y avait « aucun problème sur ma ligne », alors que le débit était toujours très faible et que cela avait également été constaté/signalé en agence. On m’a aussi expliqué que ma consommation à l’étranger était trop importante et qu’il fallait éviter d’atteindre un certain volume de données, alors que j’avais souscrit à un forfait Free Max présenté avec Internet illimité en France et dans plus de 140 destinations, dont celle où je me trouvais. Je n’avais reçu aucune information claire m’avertissant qu’après un certain volume mon débit pourrait devenir pratiquement inutilisable.. On m’avait également parlé d’une demande de dédommagement, mais je n’ai reçu aucun remboursement. Après plusieurs mois de démarches et de connexion très dégradée, j’ai finalement changé d’opérateur. Très déçu du suivi et de la gestion de mon problème.

Nous sommes venus en boutique pour souscrire une nouvelle box afin d’y rattacher nos deux lignes, qui avaient été détachées d’une précédente box. Nous avons bien demandé à la conseillère si l’offre était sans engagement et si nous pouvions résilier à tout moment. Elle nous a confirmé que c’était sans aucun engagement, sans jamais nous informer de quelconques frais de résiliation ni du fait qu’une souscription en boutique ne permettait pas de se rétracter. Pire encore, après lui avoir donné le nom et prénom d’une box internet existante , elle nous a affirmé qu’aucune box Free n’était déjà en cours à ce nom. Nous avons donc souscrit une nouvelle offre. Quelques minutes plus tard, en insistant elle refait ses recherches et nous avons découvert qu’une box était bien déjà en cours et qu’il était simplement possible d’y rattacher nos lignes. Lorsque nous lui avons demandé d’annuler immédiatement la souscription, à peine 30 secondes après celle-ci, elle nous a simplement répondu : « Désolée, c’est trop tard », en nous annonçant 49 € de frais d’installation et 70 € de frais de résiliation, alors même que l’erreur venait clairement des informations qu’elle nous avait données. Une souscription faite à la va-vite sur une borne en quelques minutes, sans explications claires et avec des informations erronées. Et aucune solution proposée ensuite. Je déconseille fortement cette boutique Free de Dunkerque et, surtout, ce type d’accompagnement. En me déplaçant à la boutique de grande synthe et en appelant le 3244 on me confirme qu’elle avait la possibilité d’annuler la commande …

Je suis venu comme problème de carte sim le service téléphonique m'a envoyé par erreur la carte d une autre personne donc je pouvais pas me connecter En boutique la personne à fait le nécessaire de suite est tout est ok

Un grand merci à Cindy de chez Free à Dunkerque ! Très gentille, souriante, à l'écoute et très professionnelle. Tout s'est parfaitement bien passé du début à la fin. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de bienveillance. Je la recommande sans hésitation !

Je met une étoile parce qu'on est bien obligé pour débloquer le commentaire, mais ça mériterait un zéro pointé. Boutique à fuir, ma compagne y va pour une offre mobile à 2 euros, et on lui dit que c'est impossible, parce que pas client freebox. On lui vend une offre beaucoup plus chère et pas adaptée. On contacte le service client, qui nous confirme qu'il est possible de bénéficier de l'offre à deux euros sans être client freebox... Retour à la boutique pour avoir des explications, la vendeuse se noie dans des explications bidons. Bref, vous l'aurez compris, allez voir la concurrence, vous serez mieux reçus que dans ce repaire d'arnaqueurs.

N’allez surtout pas la bas dans cette boutique ils vous mentent sur les tarifs pour être sûr de vous vendre le produits puis après vous avez vos prélèvements qui sont beaucoup plus élevé manque de transparence d’honnêteté je vous déconseille d’aller dans cette boutique. La jeune fille qui m’a vendu ce téléphone n’a pas été honnête et apparemment pas mal d’autre clients sont revenu se plaindre d’elle donc n’hésitez pas à me contacter si vous êtes aussi victime de cette Escro.

MerCindy 😉 pour votre accueil, pour votre patiente, pour vos explications lors de nos achats ce jour. Ce n'est pas la première fois que nous venons chez Free Dunkerque et nous ne sommes jamais déçu. Je recommande cette boutique fantastique 😜😉 bien meilleure que Reef.

Équipe très accueillante, et efficace. Merci pour cette efficacité suite à un problème rencontré sur le téléphone de mon fils. Je recommande 👍🤩