Free - Boutique Clermont Aubiere

Expérience extrêmement décevante. En près de trois semaines, j'ai subi de multiples erreurs administratives, des informations contradictoires, plusieurs déplacements inutiles et de nombreux appels au service client, sans qu'une solution ne soit apportée. J'ai finalement résilié mon abonnement avant même d'avoir pu bénéficier d'un accès Internet fonctionnel. Je ne peux malheureusement pas recommander Free au vu de mon expérience.

Sami a été d'un professionnalisme exceptionnel, je recherchais un téléphone avec une bonne qualité de photos ainsi qu'une grande mémoire, j'ai été surprise par sa proposition. Il m'a proposé un téléphone avec un bon rapport qualité prix répondant ainsi à ma demande. Je recommande

A fuir ! j'ai un problème avec mon Iphone acheté neuf 2 jours auparavant. Je me suis donc rendu en boutique pour qu'on me le change hors impossible apparemment car je partais en voyage et les 14 jours seraient expiré. Le conseillé me parlait avec un air très condescendent, ne voulait trouver aucune solution et me renvoyait dans mes 22 à chacune de mes questions. Franchement c'est une honte d'être dans le commerce et ce se comporter ainsi, j'espère que la direction fera quelque chose. Et je ne préfère pas parler du service après vente téléphonique injoignable et qui se renvoi la balle avec d'autres services sans trouver de solution.

3 semaines à attendre des nouvelles pour le raccordement d’une boxe wifi ultra. Tous ça pour me dire que je dois encore patienter et qu’aucune date ne peut mettre fourni car une demande à la région est engagé pour raccorder mon domicile depuis quand des demandes de ce types doivent être faites du jamais vu. Je suis donc allé chez Orange qui mon fourni la box raccordement fait en 3 jours je vous envoie donc ce belle avis depuis ma livebox Orange dont je suis plus que satisfait. Ne donnait pas votre argent à ces incompétents.

Excellente expérience à la boutique Free d’Aubière ! Nous avons été pris en charge par Nicolas, qui a été très professionnel, à l’écoute et particulièrement clair dans ses explications. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions et de nous conseiller en fonction de nos besoins, sans aucune pression. Un accueil agréable, un service efficace et des conseils de qualité. Merci encore à lui pour son sérieux et sa gentillesse. Je recommande vivement cette boutique !

Je souhaite remercier tout particulièrement Olivier, qui a été à l’écoute et très professionnel ! Analyse précise de la demande, connaissance des produits et des solutions à apporter! Il y a, à peu près un mois que je l’ai rencontré, j’ai oublié de vous Communiquer mes appréciations, Il a trouvé une solution à tous mes soucis! Excellent Commercial, qui respecte à la fois le Client et les règles de votre enseigne ! Cordialement, Philippe Ex Commercial. 👍

Expérience scandaleuse et profondément préoccupante. Mon échange avec le vendeur Nicolas a été marqué par une attitude hautaine, agressive et un mépris évident envers les clients. Manque total de patience, ton condescendant, absence d’écoute : tout dans son comportement donnait le sentiment de déranger plutôt que d’être accueilli. Le malaise était réel et immédiat. Durant l’attente, il est apparu clairement qu’il privilégiait certaines personnes, manifestement des proches, qu’il a fait passer avant nous sans aucune explication, tout en ignorant complètement nos demandes. Lorsque nous tentions de poser des questions, nous n’étions ni écoutés ni considérés. Ce favoritisme assumé est inacceptable dans un commerce censé traiter tous les clients de manière équitable. Plus grave encore, après le départ de certains clients, Nicolas se permettait des remarques déplacées à leur sujet, créant une atmosphère malsaine et extrêmement dérangeante. Entendre un vendeur commenter et juger des clients une fois ceux-ci partis est choquant et indigne d’un professionnel en contact avec le public. Cette personne s’est en plus présentée comme étant manager. J’espère sincèrement que ce n’est pas le cas, car si un tel comportement est incarné à un poste d’encadrement, il y a de très sérieuses raisons de s’inquiéter sur les valeurs et le contrôle interne de cette enseigne. Un manager est censé montrer l’exemple, pas instaurer un climat de mépris et de passe-droits. Au vu de cette expérience, il est difficile de ne pas comprendre les nombreux avis négatifs déjà laissés à son sujet. Ils reflètent exactement ce que nous avons vécu. Quant aux rares commentaires positifs, ils donnent malheureusement l’impression de provenir uniquement de personnes bénéficiant d’un traitement privilégié. Ce type de comportement mérite d’être examiné sérieusement. Il nuit gravement à l’image de l’enseigne et à la confiance que les clients sont en droit d’attendre.

À la Boutique Free, on atteint un niveau catastrophique : connexion inexistante, décodeur qui ruine la qualité TV, Free se bat clairement avec SFR pour le titre de pire opérateur. Venu pour résilier, après bien plus de 15 minutes d’attente, le manager préférait aller discuter et servir ses amis plutôt que de s’occuper de nous. On était visibles, ignorés volontairement, sans aucune considération. Aucun respect du client, aucun professionnalisme. Résiliation faite, et sans regret : on est désormais chez Bouygues Telecom, et la différence est flagrante.

Un immense merci Raphaëlle !!! Elle a été absolument adorable, incroyablement gentille et super serviable. Un vrai bonheur d’être accueillie et conseillée avec autant de sourire, de patience et de bonne humeur. Ça fait toute la différence ! Je recommande à 1000 %, une expérience au top 🤩👏

Un grand merci à Olivier de la boutique FREE Aubière pour son accueil et sa compétence. Il a pris en compte mon problème et l’a résolu avec sérieux et professionnalisme. Après plus de trois semaines sans pouvoir recevoir ni émettre d’appels, il a enfin trouvé la solution que le SAV en ligne et la hotline n’avaient pas su apporter. Ce contact humain est indispensable : en face-à-face, on cherche vraiment une solution, et c’est exactement ce qu’Olivier a fait. Bravo pour la qualité de service et le professionnalisme !