Free - Boutique Bordeaux Lac

Le 30/09 a 11h Arrivé en boutique y’avait du monde alors je part sur une borne automatique pour faire mon truc, arrivé au dernier étape avant de payé, j’entend un attender et y’a un vendeur qui apparaît de nul part qui passe devant moi et passe sont badge, je le demande vous faite quoi ? Il me sort c’est bon vous pouvez payer, je le dit ouais mais non je vais recommencer de 0, il me sort je vous est rien fait vous voulez pas que je sois payé? Direct genre c’est moi le fautif si t’es pas payé. Je le fait c’est pas mon problème, il pause sa tablette sur la tablette genre il voulait ce battre s’embrouiller avec moi -_-‘’, je le fait tu veux quoi il me sort 5-6 fois, vous voulait pas que je sois payé c’est sa ? Mais wtf c’est quoi sont problème. De 1 j’ai pas demandé d’aide 2 y’a personne qui est venue aider 3 que tu sois payé ou pas c’est pas mon problème vois sa avec ton patron. 4 si tu voulais badge pour ta commission bah la base de la politesse bonjour, excuse moi etc… S’il l’avait demandé gentiment je mon fou tu peut badge moi sa va pas me changer la vie. Mais être aussi agressif et désagréable genre je lui doit de l’argent faut arrêter de fumer mon gas. En plus t’avais 3-4 personnes devant moi qui attendait d’être conseiller le mec a juste vue une commission gratuite il est venu en mode chacals pfff…

Je suis venue en boutique free pour changer de telephone. Jai ete conseillee par Sylvestre. Il s'est montré très professionnel, et à l'écoute. Aussi, il a pris le temps de m'aider à sauvegarder mes données et à transferer tout ce dont j'avais besoin dans mon nouveau telephone. Ce qui est rare un tel service très personnalisé. Merci.

Un grand merci à Lucas de la boutique Free Bordeaux Lac pour son accueil exceptionnel ! Une personne vraiment à l’écoute de ses clients, patiente, disponible et surtout très professionnelle. Lucas prend le temps de tout expliquer, absolument tout, avec des mots simples et sans jamais donner l’impression d’être pressé. Et le petit plus qui fait toute la différence : beaucoup d’humour, de bonne humeur et une vraie gentillesse ! 😊 C’est tellement agréable d’être reçu par quelqu’un qui sait allier professionnalisme, compétence et sens du contact. Nous sommes repartis avec toutes les réponses à nos questions et surtout avec le sourire ! Merci Lucas, ne changez rien ! 👏😊

Arrivée à l ouverture le lundi 27 août, Personnel non accueillant. Qui ne sait vous renseigner sur la simple question de vouloir changer de numéro! J explique mon cas pourtant on me renvois toujours à mon espace abonnés ! Cliente depuis plus de 10 ans avec deux ligne! La dame a écourter la discussion en me disant bonne journée au revoir! Moi aussi je vous dit au revoir et vais changer d opérateur

Je voulais remercier Murside pour son aide et son professionnalisme. J’avais eu un gros problème avec mon eSIM qui avait été supprimée. Dans une autre boutique Free, on m’avait dit qu’il était impossible de récupérer mon numéro et on m’avait fait payer une nouvelle carte SIM à 10 €, alors qu’au final ce n’était pas nécessaire. Heureusement, je suis tombée sur Murside… Elle a pris le temps de tout m’expliquer, elle a été très gentille, patiente et surtout très compétente. Grâce à elle, j’ai pu récupérer mon numéro de téléphone sans aucun problème.

J'ai été accueilli par Lucas. Ce conseiller est top, très chaleureux, souriant et très sympathique. Il a su me conseiller avec beaucoup de précision et à cherché avant tout à connaître mes besoins plutôt que de vendre "juste pour vendre". Je suis vraiment ravie, il a été patient, a pris le temps de bien tout m'expliquer. Il faudrait plus de conseiller comme Lucas ! Je ne manquerai pas de revenir vers Lucas si j'ai des soucis, merci !

​Un immense merci à Madame Mursidé de la boutique Free de Bordeaux Lac ! Elle a pris le temps nécessaire pour m'accompagner et me sortir d'une situation extrêmement difficile et complexe, causée par Bouygues Telecom. Son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse ont fait toute la différence. Je la recommande les yeux fermés. Si vous avez besoin d'informations, d'un conseil ou d'un nouvel abonnement, courez à la boutique Free de Bordeaux Lac et demandez cette conseillère au top ! Merci encore, Madame "Mumu" de la boutique Free où je me suis rendu pour la 1ere fois

Je me suis rendue à la boutique Free de Bordeaux Lac ce mercredi 27 mai 2026 vers 18h30 pour un problème d'anomalie et d'augmentation injustifiée sur ma facture. Client fidèle depuis bientôt 6 ans, je n’ai jamais été accueillie d’une manière aussi déplorable. Alors que je bénéficie du tarif à 9,99€ (forfait Free 5G+ lié à ma Freebox), ma facture est inexplicablement passée à 14,99€ le mois dernier, pour atteindre plus de 22€ ce mois-ci. La conseillère présente ce jour-là – il y avait aussi un homme, mais elle était la seule femme, elle se reconnaîtra donc sans peine – s'est avérée strictement incapable de m'expliquer cette hausse. Elle m’a d’abord sorti une excuse totalement absurde : j'étais en Espagne et « les antennes ne captaient pas bien », d'où le surplus. Une explication technique ridicule. Pourtant, les conditions de mon forfait 5G+ sont claires : « Vos appels, SMS/MMS sont illimités en Europe et DOM ». Devant son incapacité à me répondre, je sors du magasin pour contacter le service commercial. C'est là qu'elle me rappelle sur mon mobile pour me donner une autre version : le hors-forfait serait dû à un SMS envoyé à La Réunion. Lorsque je lui rappelle que cela fait 6 ans que j'envoie des SMS vers La Réunion avec ce même forfait sans jamais payer, et que La Réunion est un département français (donc un DOM inclus), son attitude a basculé. D’un air profondément méprisant et empreint de préjugés discriminatoires intolérables, elle m’a rétorqué : « Non non, ce n’est pas compris pour La Réunion dans notre forfait, je connais mes forfaits ». Quand je lui demande pourquoi il n’y a aucun astérisque d'exclusion, elle ose me lancer, tout en fixant son écran sans même me regarder : « Non non, ce n'est pas un département français, pas celui-là. » C'est un choc absolu. Au-delà de l'incompétence flagrante de cette employée qui ne connaît ni ses offres, ni les tarifs, ni la géographie (rappelons que La Réunion est un DOM au même titre que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane ou Mayotte), c'est son attitude insultante et ses propos révoltants qui sont inadmissibles. Traiter une cliente de la sorte, avec un tel dédain et des amalgames aussi rances, est une honte absolue pour l'enseigne Free. Je dépose cet avis pour dénoncer l'ignominie de cette interaction. Être aussi méprisante et ignorante envers une cliente de longue date est inadmissible. Un recadrage urgent s'impose.

Je tiens à signaler une expérience très décevante. Une commerçante m’a induite en erreur en me faisant souscrire un abonnement Free alors que j’étais encore engagée auprès de mon ancien opérateur. Les informations fournies étaient incomplètes, voire trompeuses, ce qui m’a mise dans une situation compliquée avec des frais imprévus. Je regrette ce manque de transparence et j’espère que des mesures seront prises pour mieux encadrer les pratiques commerciales afin d’éviter que d’autres clients ne se retrouvent dans la même situation.

Un grand merci à la jolie dame présente mardi et jeudi. Accueil au top : très souriante, professionnelle et agréable. Ça fait vraiment plaisir d’être reçu comme ça !