Chaînes de supérettes de proximité proposant des produits de la marque Leader Price et d'autres marques.
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Lundi
08:30 – 21:00
Mardi
08:30 – 21:00
Mercredi
08:30 – 21:00
Jeudi
08:30 – 21:00
Vendredi
08:30 – 21:00
Samedi
08:30 – 21:00
Dimanche
09:00 – 13:00
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Avis clients (149)
Avis Google
3,4
149 avis
5★49
4★36
3★26
2★9
1★29
S
Simbu Vj Google
À quelle heure ce magasin ferme-t-il exactement ?
Si vous indiquez une fermeture à 21h30, vous devez fermer à l’heure prévue. Si vous fermez 10 minutes avant, où sommes-nous censés aller ?
Ce n’est pas correct de traiter les clients de cette manière. Cela donne vraiment l’impression que les clients sont trompés.
Monsieur le responsable, veuillez prendre cela en considération, s’il vous plaît.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous avez raison : une fermeture annoncée à 21 h 30 doit être respectée. Fermer l’accès au magasin dix minutes plus tôt n’est pas normal et ne correspond pas aux consignes de la direction.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et comprenons votre mécontentement. Vous devez pouvoir compter sur les horaires affichés pour organiser vos achats.
Nous allons faire le point avec l’équipe concernée et rappeler clairement les consignes afin que cette situation ne se reproduise pas.
Merci de nous avoir alertés.
Cordialement,
La direction
F
Florian Bhrani Google
Ce dégrade continuellement, impossible d'avoir un produit pas périmé, et les employés vous le cachent. aucune promo sur les produit a 1 jours d'être périmé.
Mettent les produits en rayons de manière a vous cachez les dates, et trop peu de choix il n'y a rarement ce qu'on recherche dommage il fut une époque ou ce franprix nous aidait vraiment bien !
Réponse du professionnel : Bonjour Florian,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et regrettons votre mauvaise expérience dans notre magasin.
Nous appliquons bien une remise de 30 % sur les produits à date courte. Le contrôle des dates et l’étiquetage étant réalisés manuellement, des oublis ou des erreurs peuvent malheureusement survenir. Cela ne les excuse pas, et nous prenons votre remarque au sérieux.
En revanche, affirmer que nos employés « cachent » les dates revient à leur prêter une volonté de tromper les clients. Nous tenons à contester cette accusation : une erreur de manipulation ou de présentation ne traduit pas une intention de dissimulation.
Si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à la signaler à l’équipe afin qu’elle puisse être corrigée immédiatement.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
J
Joseph Google
Rien à dire , meilleur Franprix les pris sont correctes , le gérant très gentil et il me manquait 10c il m’a dit de pas grave reviens demain
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Joseph pour votre avis et vos 5 étoiles ! 😊
Ça nous fait vraiment plaisir. Et pour les 10 centimes, entre voisins, on peut bien se faire confiance 😉
À très bientôt dans votre Franprix Sartrouville !
L
L G Google
Je ne recommande pas, j’ai acheté un paquet de lardons qui dégageait une forte odeur. Lorsque je l’ai ouvert, il était plein d’humidité en regardant la date de péremption, il était périmé…. Je n’y suis pas retourné pour me faire rembourser, j’aurais dû c’est honteux, j’ai failli servir ça à mon fils.
D
Driss K Google
Hyper desagreable, fais passer 2 personne avant sans faire la queue, pas de politesse
T
Thé vert & Bergamote Google
Je viens d'acheter des chocalats. Je trouverai leurs textures et goûts bizarres. Tu m'étonnes ils sont périmés. Ajoutez à ça qu'il y a quelques jours j'ai acheté des gnocchis, que le gérant m'a fait payé plus cher que le prix affiché. Sur le moment, j'ai tiqué mais pressée, je ne prends pas le temps de contester. J'y retourne le lendemain, c'est bien ça le gérant a facturé à la tête du client (ici la mienne) 0,40 centimes de plus que le prix affiché en magasin. Par ailleurs, ce qui est dit sur le gérant que beaucoup décrivent en commentaire est à 5000 % vrai. Aucun savoir être, aucun sens du commerce (toutes les bases : dire bonjour, politesse, sourire, etc, sont hors de sa portée). Pour autant, je suis convaincue que le magasin ne s'améliora pas, misant du fait de l'implantation du point de vente qu'ils ont suffisamment de clients. Mentalité renforcée, par l'ouverture encore récente du Marché Franprix juste à côté (détenu par le même franchisé). Après tout vu comme ça, pourquoi s'améliorer ? Dorénavant autant que possible, ce sera Carrefour un peu plus loin.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour cette réponse tardive. Nous avons retrouvé votre avis à l’occasion de la mise à jour de notre système de suivi et regrettons la mauvaise expérience que vous décrivez.
Nous tenons toutefois à rectifier l’affirmation selon laquelle nous facturerions « à la tête du client ». Les produits sont scannés en caisse par leur code-barres et leur prix provient de notre système informatique. Il n’est pas fixé par le caissier selon le client.
Une différence entre le prix affiché en rayon et celui enregistré en caisse peut malheureusement survenir lors d’une mise à jour. Nous sommes désolés pour la gêne qu’une telle erreur peut occasionner. Elle ne permet cependant pas de conclure à une volonté de vous faire payer davantage.
Nous avons équipé l’ensemble du magasin d’étiquettes électroniques précisément pour réduire les erreurs liées aux changements d’étiquettes papier. Lorsqu’un écart nous est signalé, nous appliquons le prix affiché et corrigeons l’anomalie. Vos signalements nous permettent ainsi d’améliorer la fiabilité de l’affichage.
Nous regrettons également le problème de qualité rapporté concernant les chocolats, ainsi que votre insatisfaction concernant l’accueil.
En revanche, les jugements personnels sur le gérant et les suppositions concernant nos intentions ou l’ouverture du commerce voisin ne permettent pas un échange constructif. L’existence de cet autre magasin ne diminue en rien nos exigences envers celui-ci ni l’attention que nous devons à chaque client.
Nous entendons vos critiques et restons disponibles pour en discuter avec courtoisie lors d’un prochain passage.
Cordialement,
La direction
C
Cherifa Benouis Google
Je ne recommande pas personnel désagréable et en particulier le monsieur genre africain avec des lunettes il ne répond jamais au bonjour même si vous le dites plusieurs fois en se laissant croire qu il n a pas entendu, vous faîtes du commerce monsieur souriez un peu ca ne va pas vous faire mal.
B
Bassem RABIA Google
Je ne recommande pas ce magasin : personnel irrespectueux et hygiène très négligée.
M
Mounir miliud Google
Je fréquente rarement ce magasin, bien qu’il soit le plus proche à pied, pour deux raisons principales : il est presque toujours sale et mal organisé, et le personnel donne l’impression d’être en pause permanente. Ils discutent souvent en groupe près de la caisse ou devant l’entrée, sans réellement prêter attention aux clients. Un minimum d’effort et de professionnalisme serait vraiment nécessaire.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que vos visites vous aient laissé cette impression. Vos remarques sur la propreté, l’organisation du magasin et la disponibilité du personnel méritent toute notre attention.
Il est légitime d’attendre un magasin propre et une équipe attentive à vos besoins. Nous allons faire le point avec les équipes sur les situations que vous décrivez et rappeler nos exigences en matière de tenue du magasin et d’accueil.
Lors de votre prochain passage, n’hésitez pas à demander un responsable afin que nous puissions échanger directement sur votre expérience.
Cordialement,
La direction
H
Harilala miada Google
Il y a un monsieur âgée de type africaine en lunette qui est très souriant en voyant les personnes de type caucasiennes mais perd sa langue et ne répond même pas aux bonjour lorsque tu as la peau matte.
On ne fait pas du commerce quand on est con on reste en back office !
Ps: attention si vous envoyez vos jeunes filles faire des courses là car ce n’est pas moins d’une fois que je l’ai vu faire des avances à des mineurs.
Réponse du professionnel : Bonjour Harilala miada,
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur cet incident et prendre les mesures nécessaires. Votre sécurité et votre confort sont notre priorité absolue. Merci de nous avoir informés de cette situation.
Cordialement,
G
Gentel Man Google
Magasin propre et accueil chaleureux
Les nouveaux caissiers sont excellents surtout le type avec les reposantes ça sent qu'il a un niveau intellectuel.
Les prix sont un peu élevés mais bon
Réponse du professionnel : Bonjour Gentel Man,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté du magasin et l'accueil chaleureux. Nous transmettrons également vos compliments aux nouveaux caissiers. Concernant les prix, nous prenons note de votre retour. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Bien cordialement,
T
Thais Cuny Google
Bon magasin de dépannage, les prix sont un peu élevés mais les horaires très amples d’ouverture du magasin permet d’avoir à proximité tout ce dont il y a besoin. Le personnel est efficace et agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quel plaisir de lire votre message !
Nous travaillons quotidiennement afin de négocier au mieux nos prix de vente.
Dorénavent, vous pouvez retrouvez dans votre magasin Franprix des produits du quotidien à tout petit prix, la gamme "Tous Les Jours".
Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre compliment quant à l'accueil à mon équipe.
A bientôt chez franprix
L
Laurence Span Google
Pate a tarte 1.70€ en rayon 1.80€ en caisse
Hachis 3.49 en rayon 3.70€ en caisse
Fromage 2.99€ en rayon 3.29€ en caisse
Le beurre et oeufs prix corrects.
Magasin de dépannage très cher
Faites attention aux prix...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Span,
Tout d'abord merci pour le temps que vous avez consacré pour nous faire votre retour que je le vois constructif sur notre magasin et surtout la note de 3/5 qui reste positive.
Je vous cache pas que c'est une erreur de notre part, car ce jour, il y a eu des mise à jours sur les prix par le système et les tickets ne sont pas remplacés par les niveaux.
Je pense que la personne en caisse devra faire le nécessaire et vous a comptabilisé les articles aux prix de tickets.
En tout cas un geste commercial sera effectué lors de votre prochain passage chez nous. (Vous demandez le responsable du magasin)
Merci encore pour votre message
Très cordialement,
Rachouane Guerchi
Directeur du magasin
S
Suzanne Gn Google
Personnel vraiment très agressif, regard agressif il ne faut rien demander.
C est un magasin que j'évite justement a cause de ce fait et aussi de l absence de réponse aux formules de politesse.
Je fais remarquer à un homme a la caisse que le prix n'est pas le même qu'en rayon , il va vérifier, il fait bien sentir que ça le gonfle ( j'avais raison). Il applique donc le prix affiché. Puis malheur je demande le ticket de caisse monsieur s emporte. Car je l'avais déjà saoulé.
Allez à coccinelle pas trop loin je n'ai jamais eu aucun mais aucun soucis dans ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Gn,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous avons bien noté que vous n'avez pas été satisfaite par l'accueil en magasin.
Nous sommes désolés de ce désagrément et vous pris de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer .
Vos satisfactions étant au cœur de nos préoccupation,
À bientôt chez Franprix.
La direction
k
khalil rhellab Google
Personnel ne fait même pas le minimum d'effort pour appeler et remplacer un produit basique ... Des œufs !! Il s'amuse à supprimer le produit sachant que c'est une petite course pour livraison à domicile .Vous auriez pu appeler et le remplacer avec n'importe quel type d'oeufs. Je recommande pas leur service.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Khalil,
Le nécessaire est fait avec la personne qui a pris votre commande en charge.
Merci de repasser une commande et demander le directeur pour vous faire un geste commercial
Très cordialement,
Rachouane Guerchi
Directeur du magasin
H
Hamidou Ndiongue Google
Franchement magasin très pauvre ya pas grand chose, jamais ce que l'on veut. Par exemple en cette forte période de chaleur il n y a pas une bouteille d'eau dans le magasin depuis hier ni de déodorant pour homme. Trop fort
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ndiongue,
Merci pour le temps que vous avez accordé pour nous laisser un message.
Comme vous l'avez signalé, suite à la forte chaleur de la semaine passée, nous avons eu une forte activité sur le magasin qui même dépassée de 2 fois nos prévisions ce qui explique le manque sur certaines produits surtout les produits que vous avez cités qui sont impérativement impactés par la météo.
Nous allons faire de notre mieux pour que cela ne se reproduira pas.
Très cordialement
La direction
S
Soifia Mfoihaya Google
J'ai abîmé sans faire exprès un article, le caissier m'a proposé de le remplacer par un autre que je suis allée chercher en rayon. J'étais persuadée qu'il m'avait fait une faveur, mais je me suis rendue compte plus tard en regardant le ticket qu'il avait comptabilisé l'article 2 fois sans me le dire. J'avais un bon de réduction de 30 centimes pour un autre produit, et il a comptabilisé 20% (ce qui fait 26 centimes) sûrement parce qu'il avait du mal à lire les petits caractères, alors qu'il lui suffisait de retourner le bon pour voir l'inscription en grand. En plus, il n'était pas du tout aimable. Et pour couronner le tout, plusieurs produits manquaient et il n'y a pas énormément de choix dans l'ensemble.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment désolés pour ces faits.
Je vous invite à vous présentez au magasin svp -pour vous rembourser le produit facturé 2 fois avec les 4 centimes qui manques.
Par contre,je vous précise que nous sommes un commerce de proximité.
Merci pour votre compréhension.
Bien sincèrement,
La direction
T
Thinhinane Derriche Google
Magasin propose tout les produits de première nécessité des plats chauds. L'équipe est agréable et surtout c'est propre. Ouvert le dimanche.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre agréable retour sur notre magasin.
Espérant vous revoir dans le bref délai.
Très cordialement,
Rashwen
C
Corinne Dupont Google
Magasin qui dépanne bien dans le quartier même si les prix sont un peu plus cher. Il devrait quand même revoir la politesse qui manque quelque fois. Jamais eu de problème.
C
C. NATTY Google
Magasin ouvert 7/7 et tard le soir, au pied de l'arrêt de bus ce qui est très pratique si on a quelque chose à acheter. De plus, personnel jeune et très sympathique.
Y
Yohan Capuano Google
je ne comprends pas la stratégie commerciale de franprix casino à nous mettre des directeurs de magasins (a vérifier ) qui ne disent ni bonjour ni merci ni aurevoir aux clients .
il faudrait peut etre aussi vérifier la méthode d'embauche des caissières et employés libre services.
je ne reconnais pas franprix dans son idée marketing de base.
Moi cela me dérange.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Yohan,
Merci pour le temps que vous avez accordé pour nous écrire.
Par contre, le contenu de votre message ne correspond pas avec nos valeurs.
D'ailleurs tous nos clients sont très satifaits de notre prestation et surtout de la bonne prise en charge.
La preuve que je consulte tous les jours Critizr pour suivre les retours de mes clients, chose que je donne trop importance.
Par contre, ça serait mieux d'avoir plus d'éléments de votre part pour comprendre mieux ce qui s'est passé avec vous.
Je vous invite à me demander en personne pour échanger sur le sujet.
Très cordialement,
Rachouane Guerchi
Directeur Magasin
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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