France Canapé Saint-Placide - Paris 6ème

Lamentable. J'ai commandé un canapé, et il n'est pas de la couleur souhaitée. Je me suis fait avoir en acceptant qu'il ne soit repris que le jour de l'échange (c'était à 500km de Paris).Et toujours aucun échange pour la couleur souhaitée... ils me considèrent comme servi ... et le pire : aucun appel de la direction. Le mépris. Et les avis affiché sur "trust pilot" sont truqués n'y allez pas

Une honte ! 2 mois de retard sur la livraison alors que les délais étaient déjà extrêmement long. On ne nous tient au courant de rien. Nous bataillons pour avoir des infos. On nous a fait payer le solde il y a plusieurs jours en nous assurant que notre canapé serait enfin livré le lendemain. Nous ne l’avons toujours pas reçu et n’avons aucune information. Expérience calamiteuse pour un produit de ce prix.

Très mauvaise experience. Livraison du canapé dans la mauvaise couleur, personne ne me fait de retour. Cela fait maintenant 3 semaines que je suis avec le mauvais canapé sur les mains. En attente d'un retour le plus vite possible.

Très bonne expérience lors de notre visite du magasin de Ste Placide. Vendeuse très professionnelle, qui nous a parfaitement conseillé. Nous avons reçu notre superbe canapé avec 1 mois d’avance ce matin. Parfait jusqu’à la livraison ! Rien à dire hormis merci 😀

A FUIR !!!! Délais de production et de livraison non tenus, aucune information. Service au client inacceptable, a fortiori vu la somme dépensée (plus de 4.000 euros). Je ne commanderai plus jamais chez France Canapé. ALLEZ AILLEURS !!!!

Absolument pas satisfait de la qualité de mon canapé acheté chez France Canapé il y a 2 ans dans la boutique du 15ème ! A peine quelques mois après l'achat, je constatais déjà une déchirure d'environ 10cm au niveau de la piqure du milieu des coussins d'assise. France Canapé m'ont remplacé les coussins une première fois, le canapé étant sous garantie. Un an plus tard je constate la même déchirure au même niveau. Mon canapé est toujours sous garantie et je ne reçois aucune réponse de leur part depuis mon mail d'il y a 4 mois malgré plusieurs relances ! Pour un canapé à ce prix, la qualité n'est vraiment pas au rendez-vous, et le service après vente très incompétent !

Bon accueil et surtout j’ai apprécié la disponibilité et l’écoute du vendeur qui m’a convaincu pour ces canapés fabriqués en France avec des matériaux (bois et tissus) français. Comme ils sont fabriqués à la commande, il y a environ deux mois d’attente pour la livraison. J’espère que les délais seront respectés.

Mon père a acheté un canapé convertible pour un montant TTC de plus de 3.500,00 euros à la boutique du 31, rue Saint-Placide à Paris (75006) le 22 juillet 2023 (Facture H-F-2023-11-00033). L'entreprise sous-traitante de France Canapé en charge de la livraison et de l'installation du canapé - LTM - n'a pas été en mesure de l'installer correctement en dépit de quatre tentatives durant les mois de novembre/décembre 2023. Au cours de la dernière tentative, il s'est avéré que les boulons fournis par l'usine de fabrication italienne étaient trop courts (donc défaut à l'usine)... Sur la suggestion de LTM, mon père a donc fait l'acquisition de boulons plus longs afin de fixer la structure métallique du lit au canapé lui-même. Les préposés de LTM ont réussi à monter le lit ainsi. Cependant, mon père s'aperçoit le jour même que le montage est défectueux car les têtes des boulons acquis étaient trop petites au millimètre près et passaient à travers les trous de fixation de la structure métallique du lit. Il a donc immédiatement écrit à France Canapé pour leur demander de faire revenir LTM afin de revoir le montage et de placer des rondelles à interposer entre la têtes des boulons et les trous de passage pour les fixations. Au téléphone, France Canapé indique que dès lors que mon père avait mentionné "Montage réussi (...)" sur le bon de livraison, le dossier était clos pour eux (ce qui est contraire à l'article 5.5 des CGV de France Canapé qui donne 2 jours pour signaler un défaut après la signature du bon de livraison). Passant 4 jours chez mes parents, j'étais supposé dormir sur ce canapé. J'ai donc du démonté le canapé défectueux avec mon père et intégralement le remonter en installant des rondelles avec les boulons, ce qui m'a pris deux bonnes heures. Face à ce manque de professionalisme criant, mon père a écrit à France Canapé pour leur demander un dédommagement. On lui a à nouveau répondu que son dossier était clos pour la direction commerciale. De la part de France Canapé qui se présente comme une marque sérieuse et luxueuse, la gestion de ce défaut de fabrication est déplorable, tout comme la livraison de pièces inadaptées pour le montage du canapé dont le montant n'est pas - et de loin - le moins cher du marché ! Il est déplorable que ce soit le consommateur qui ait à souffrir de l'incompétence dont s'entoure France Canapé.