FORUM ORVAULT CARRELAGE POINT.P

Très déçue par l'achat de carrelage de terrasse chez Point.P. Malgré un aspect esthétique initial, le produit marque à chaque passage et s'avère impossible à entretenir pour un usage extérieur normal. ​Ce qui est le plus regrettable, c'est l'absence totale de considération du service client. Malgré des échanges documentés, des photos explicites et l'avis d'un professionnel confirmant le défaut, Point.P reste sur une position purement défensive. Aucune solution concrète ni geste commercial n'a été proposé. On vous vend un produit, mais le service après-vente disparaît dès qu'un problème réel survient. Dommage pour une enseigne de cette envergure.

Carrelage extérieur acheté chez Point P de très mauvaise qualité : marques persistantes impossibles à nettoyer, probablement dues à un traitement antidérapant excessif (confirmé par le poseur). Malgré réclamations, Point P refuse toute prise en charge et renvoie la responsabilité au client. Très déçu de l’attitude commerciale

Une expérience mitigée avec ce magasin Je souhaitais vous faire part de mon expérience récente. Nous avons choisi le carrelage pour notre maison dans ce magasin et avons été plutôt bien conseillés. Le délai de la commande a été respecté au jour près, ce qui est appréciable. Une fois les travaux terminés, il me restait trois boîtes de carrelage non entamées. J'ai décidé d'en garder 1 et de rapporter les 2 autres au magasin. Ces dernières ont été reprises sans difficulté et assez rapidement. L'unique bémol ? Le remboursement s'est fait sous forme d'avoir. Les choses se sont compliquées le lendemain. Le magasin m'a recontacté, expliquant qu'ils n'auraient pas dû me faire cet avoir. Ils me demandaient de repasser en magasin pour reprendre les deux boîtes et annuler l'avoir. Selon leurs dires, il faudrait un minimum de cinq boîtes pour un retour, avec une décote de 20 % pour vétusté. Ce qui me dérange, c'est d'être contacté 24 heures après pour revenir sur une erreur qu'ils ont commise. N'ayant pas besoin de ce carrelage supplémentaire, je leur ai envoyé un e-mail pour leur signifier qu'ils pouvaient annuler l'avoir et garder les deux boîtes. Pour information le vendeur nous avait conseillé de prendre des boîtes supplémentaires, en nous assurant que nous pourrions les ramener en cas de surplus...... Mon honnêteté m'a trahie ; j'aurais dû utiliser l'avoir dans les 24 heures !

Nous avons eu un excellent contact avec Sophie Legrand pour le choix de notre sol pour une rénovation de maison Diversité des matériaux Mme Legrand a su être d’excellents conseils, merci pour son professionnalisme

A éviter le samedi, pas de bonjour, pas d'au revoir. Le seul conseil demandé, on nous a dit de regarder sur internet. En clair nous n'étions pas les bienvenus, et nous étions pourtant les seuls dans le magasin.... (C'était le samedi 5 août 2023 ! Et pas le 12 ).

Excellent conseil de notre interlocuteur Jean Pierre frouin. Suivi et aide précieuse. Surtout grâce à ses croquis 3d. Au top et vraiment très pro.

Une vraie bonne découverte dans notre chantier de maison. De très bons conseils et des produits de qualité à un prix raisonnable. Un grand merci à Jean-Pierre pour son professionnalisme !

4 étoiles car le vendeur à été désagréable et franchement pas commerçant. Une livraison arrivé bien en retard aussi. Cependant la responsable du magasin et le pole professionnelle ont justement été d'un grand professionnalisme et on fais en sorte de résoudre nos soucis. Nous avons été écouté et le geste de la responsable particulièrement apprécié. Je vous remercie donc d'avoir repris notre dossier et d'avoir su gérer pour que tout ce termine bien et en bonne entente. Cordialement Mme GAUTHIER