Saint Maclou

Un grand merci à st maclou , nous avons été très bien accompagnés par Xavier pour le choix du sol et un grand merci à Stéphane pour ses deux jours de travail , super efficace et très professionnel . Nous sommes ravis du résultat . Je recommande ++++++

Une expérience à double face car la réalisation fut bien faite. Mais, après une surfacturation des éléments nécessaires et un paiement obligatoire à 100% du montant lors de l'enlèvement des produits - et non à la fin du chantier comme tout bon travaux se veut - je me retrouve à réclamer depuis 1 mois et demi le remboursement des éléments facturés, payés et repris. Et au bout de 3 emails en 1 mois sans retour de la part de la direction, un litige a été ouvert auprès d'UFC-Que Choisir et une plainte sera déposée en ligne par la suite. Laisser un client sans réponse et avec un remboursement en attente n'a rien de bon dans une relation commerciale. Edit : Remboursement effectué. Un effort de communication est réellement nécessaire dans la relation commerciale avec les clients.

L’expérience client toujours au top, merci au vendeurs pour leurs conseils et leurs professionnalisme.

Nous sommes assez déçus de l’accompagnement proposé par Saint Maclou pour notre projet de pose de moquette dans les escaliers. En effet, certaines informations importantes ne nous ont pas été communiquées en amont : par exemple, la possibilité d’ajouter une sous-couche ou le risque d’usure prématurée de la moquette sur la cime des marches. Si nous avions eu ces précisions avant, nous aurions opté pour un autre modèle. De plus, la date initialement prévue pour la pose n’a pas été respectée : le poseur est intervenu le lendemain, ce qui nous a contraints à trouver une solution de garde pour nos enfants. Un geste commercial de 50 € nous a été proposé pour ces différents désagréments, sur un budget total de 1 500 €. Cela nous paraît bien faible au regard de l’expérience globale, d’autant plus que nous avions choisi Saint Maclou précisément pour bénéficier de l’expertise d’un professionnel du revêtement de sol.

À éviter absolument , je ne peux malheureusement pas mettre moins qu’une étoile . Aucun suivie des commandes , 3 semaines de retard sur une livraison , pose à moitié faite . Mais pour le règlement ce doit être immédiat .

Expérience Saint Maclou en 2 étapes… La première en février, plutôt satisfaisante : nous avons été accueillis par l’alternant du magasin, qui nous a bien conseillés et qui par la suite a réalisé le devis pour une pose de notre sol stratifié en juin. En revanche ce jour a été catastrophique ! Nous sommes revenus en magasin car, une fois le stratifié posé, nous nous sommes rendu compte qu’il manquait un profilé de barre de seuil. (L’addition du mètre linéaire était correcte, mais lorsque l’on divise la longueur totale par 80 cm, les calculs sont erronés. Ce n’est pas un problème : l’erreur est humaine, il faut bien débuter.) Que dire de la personne présente cet après-midi, qui ne regarde pas les clients et reste sur son téléphone portable… Une fois le dialogue amorcé, j’explique mon problème à cette personne, qui ose me répondre (sur un ton plus que limite) que j’aurais dû m’en apercevoir avant ! Je lui réponds donc calmement que je suis venu chez Saint Maclou pour bénéficier d’une expertise et d’un devoir de conseil sur les sols souples (il me semble que c’est votre cœur de métier), et que j’ai fait confiance à la personne qui nous avait conseillés. Ne voulant pas envenimer les choses, je demande simplement à recommander un profilé identique à ma commande. Cependant, cela ne s’arrête pas là : au moment de passer au paiement, la personne m’annonce un tarif de 41,99 €, alors qu’en février il était de 39,99 €. Je demande donc un geste commercial, ou à minima la possibilité de bénéficier du prix payé en février. Et là, on me répond sèchement qu’il n’y a pas de remise sur les accessoires… Si vos prix augmentent de 4,7 % tous les 4 mois, j’ose espérer que vos salariés en bénéficient également — du moins les plus compétents. Je ne vous remercie pas pour le temps perdu, et j’espère que cet avis vous permettra de prendre conscience de ce qui peut se passer dans votre enseigne. Bonne lecture. Numéro client : 039099313 Commande : 039 6054/4

Attention, service pas du tout à la hauteur d'une enseigne référence dans le secteur ; moquette bien vendue mais pas livrée à date, pose décalée sans être informée, et pose pas qualitative, des parties se décollent après quelques semaines, aucune protection autour du chantier, dans des sens différents dans une même pièce ; et même avec des réserves écrites à la réception de chantier, plus aucune nouvelle du Directeur, Jordy ; dossier en contentieux chez notre service juridique ; donc 0 pour ce magasin.

Je suis très satisfait de la réalisation de mon projet avec l’ensemble de l’équipe. L’accueil en magasin est chaleureux. Les conseillers m’ont proposé un devis raisonnable et ont su me donner de bons conseils. Le poseur a effectué un excellent travail (pose de parquet stratifié en bâton rompu dans 3 chambres et un couloir) de manière soignée. Je recommande vivement. Merci.