FNAC Vichy

Je ne remercie malheureusement pas le jeune homme auprès de qui nous avons commandé un téléphone. Il nous avait assuré que celui-ci serait livré sous 4 jours, alors qu’il savait manifestement que son enseigne n’avait aucun stock disponible pour cet article. Résultat : nous devons désormais patienter au minimum 20 jours supplémentaires. À cela s’ajoute le fait qu’il nous a fait souscrire une assurance au moment de la commande. Celle-ci a donc commencé à courir alors même que nous n’avons toujours pas reçu le téléphone… Une situation particulièrement peu avantageuse pour le client. Je trouve regrettable de ne pas avoir été informés clairement de l’absence de stock et du délai réel de livraison au moment de l’achat. Un manque de transparence et d’honnêteté que je tenais à signaler.

Un grand merci à toute l’équipe de la Fnac de Vichy pour leur professionnalisme et leur gentillesse. J’avais malheureusement oublié mes AirPods dans le magasin, et ils ont pris le temps de me contacter et de me les renvoyer par Chronopost. Un service client exemplaire, réactif et très appréciable. C’est rassurant de voir qu’il existe encore des équipes aussi honnêtes et attentionnées. Je recommande cette Fnac sans hésitation !

La Fnac de Vichy, c'est un peu comme notre système de santé : indispensable, globalement fiable, mais avec des jours sans. J'y vais régulièrement pour les livres et la tech — et la plupart du temps, ça se passe bien. Certains vendeurs sont vraiment compétents et prenent le temps d'expliquer. Mais les avis négatifs ont une constante que je ne peux pas ignorer : des conseils parfois approximatifs, un click & collect qui ne tient pas ses promesses, et un SAV qui peut vite devenir un parcours du combattant. À 4 étoiles parce que le fond du magasin reste solide, mais il y a clairement de la marge pour progresser côté service.

Je suis rentrée à la Fnac hier matin dans l intention de faire un achat : mes petits fils font des fautes en orthographe, une jeune vendeuse Ivana m a bien conseillée et guidée vers les " Passeport"( un grand choix, bonne présentation...)J ai trouvé !!!! Un grand magasin, calme, du choix, des vendeurs et vendeuses souriants qui viennent à nous pour nous aider et conseiller... elle a même réussi à me faire faire une carte de fidélité, une vraie vendeuse !!

Merci aux vendeuses pour leur disponibilité et leur investissement, qui ont été appréciés. En revanche, j’ai été déçue par l’état de certains rayons, souvent très peu fournis. Concernant les BD, l’offre reste correcte, mais j’ai constaté un manque important d’ouvrages sur le christianisme. J’ai également trouvé regrettable que les ouvrages liés au christianisme, à l’islam et à l’ésotérisme soient regroupés de manière peu claire, ce qui peut donner une impression de manque de cohérence dans le classement. Merci néanmoins à l’équipe pour son accueil et son implication. Si vous recherchez de la culture ? A fuir de toute urgence.

Je tiens à remercier tout particulièrement Quentin pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de mon passage à la Fnac de Vichy. Il a pris le temps de bien comprendre ma demande et m’a conseillé avec beaucoup de précision et de patience. On sent qu’il maîtrise parfaitement ses produits et qu’il a vraiment le souci de satisfaire le client. Grâce à lui, j’ai pu faire un choix éclairé sans aucune pression, dans une ambiance agréable et détendue. C’est exactement le type de service qu’on aimerait trouver plus souvent en magasin. Un grand merci à Quentin pour son accueil et son efficacité, je recommande vivement !

Malheureusement nous ne pouvons pas mettre 0 étoile, mais je ne me suis jamais autant fait arnaquer que là bas, le vendeur me décrivait un PC Gaming capable de faire tourner pas mal de jeux (apex legends, d’autres dans ce style) mais c’est tout le contraire il peine pour tout et rame. Malheureusement le « satisfait ou remboursé » ne fonctionne pas. Et pourtant j’ai acheté d’autres produits chez la Fnac (ps5, téléphone…) et tout s’était bien passé. Mais cette expérience là je l’ai encore en travers de la gorge 6 mois après. Alors un petit conseil réfléchissez bien avant d’acheter un produit et faites un minimum de recherches par vous même.

Je cherchais de la nouveauté pour renouvelé un peu mes habitudes de lectures et j'ai été conseillé par une très gentille vendeuse ! Tatiana a pris le temps de me questionner sur mes goûts et sur ce que je voulais découvrir et ce que j'attendais. Elle ma permis de me lancer dans un nouveau style que j'adore ! Je l'en remercie énormément