FNAC Vichy

Un petit retour de ma visite à la Fnac de Vichy hier, alors que j’adore ce magasin, mais là, je pense ne plus y remettre les pieds avant longtemps. Tout d’abord, une chaleur excessive dans le magasin à nous rendre malade. D’autre part, des employées qui parlent fort, impossible de lire les quatrièmes de couvertures. De plus, ces mêmes employées se plaignent d’avoir un mauvais avis sur Google, sans aucune discrétion, comme si il n’y avait aucun client dans le magasin. À cela, s’ajoute le comportement de plus en plus irrespectueux de la clientèle qui parle fort, de la même manière. De plus en plus de clients n’ont aucune tenue se pensant, eux aussi seuls, dans le magasin. Je regrette vraiment une ambiance feutrée et respectueuse pour cette parenthèse qu’est le choix d’un livre.

Commande click and collect passer le samedi à 18h30 l’article était en magasin à 19,99€ sur le site à 14,99€ le vendeur en magasin nous conseille de le prendre en click and collect ce que nous faisons immédiatement, le lendemain click and collect toujours en attente je passe en magasins et on me dit qu’il n’y a plus le jeux en stock et que le site a une erreur de stock. Je constate que les click and collect ne sont pas fait dans les temps sur le site il est marquer click and collect en 1h et en magasin ils nous disent qu’il ne reçoivent la demande de click and collect que 1h après la demande. Ce qu’il est impossible. En expliquant cela au même vendeur il nous a rie au nez en nous disant que l’on avait qu’à l’acheter hier. Manque total de professionnalisme.

Dernière fois que je me rends dans ce "magasin"... Commande passée sur le site avec retrait en magasin sous 1h. Commande prête plus de 2-3h après leur avoir passé un coup de fil pour leur demander pourquoi ce n'était pas prêt... A la récupération du produit, le personnel invoque le motif du "monde" en me montrant la "foule", seulement quelques personnes présentes dans le magasin à ce moment là... C'est certain c'est très handicapant pour honorer les commandes, surtout quand la moitié des vendeurs présents a ce moment là étaient tout sauf débordés. Personnel très désagréable car quand on exprime son mécontentement, on me dit clairement qu'on est "désolé" sans en penser un mot, qu'ils n'ont que faire du mécontentement des clients. J'ai eu affaire à une personne très non chalante, fermée à toute discussion. Avec de tels comportements, le non respect des délais, sans parler du prix des produits vendus, il ne faut pas s'étonner que les gens partent à la concurrence où achètent sur Internet. La FNAC vous avez du souci à vous faire, et avant de vous plaindre des prix bas sur le net, commencez par vous remettre en question et faites votre travail correctement, pour éventuellement donner envie aux gens de venir en magasin. On peut aussi parler de vos techniques de vente plus que douteuses, avec des souscriptions forcées à des assurances lors de certains achats... Apprenez également a vos équipes le respect du client et la politesse, ce serait une belle avancée.

Pourquoi proposer un service de retrait en magasin « sous 1 heure » si vous n’êtes pas en mesure de le respecter ? Lorsque j’appelle, on me répond que « oui, il y a du monde en magasin », alors qu’on trouve tout de même le temps de répondre immédiatement au téléphone. Pourtant, la seule personne réellement débordée semble être l’hôtesse de caisse… et encore. Avec un service comme le vôtre, ne vous étonnez plus que les clients ne viennent plus en magasin et préfèrent commander sur Internet. Au moins, les délais de livraison y sont respectés.

Manque de professionnalisme TOTAL ! Venu pour un cadeau de Noël ; premièrement, j’achète le cadeau et, quand je demande un emballage cadeau, on me renvoie à une table avec un papier cadeau posé dessus, et c’est à moi de me débrouiller pour emballer mon cadeau. Tout en sachant qu’il n’y avait personne dans le magasin… Deuxièmement, sorti du magasin, je me rends compte que la boîte a un trou dedans… Je la ramène donc et, quelle ne fut pas ma surprise de constater que le motif du retour n’est pas convenable : je n’ai donc accès à aucun remboursement, hormis un avoir valable seulement trois mois… Je n’ai jamais vu ça, c’est aberrant… Allez directement à Clermont si vous cherchez une Fnac convenable.

Techniques de vente très peu légales. Je viens acheter des Airpods Pro 3 qui sont à 249€ sur le site, en stock en magasin. Le commercial m'indique d'office qu'ils ne les ont qu'à 309€. Je leur indique donc que c'est pas logique car je peux les prendre directement en ligne avec retrait en magasin pour 249e. Celui-ci m'explique qu'en faite au final il peut au prix d'origine mais qu'il conseille de prendre l'assurance de 50e. Je refuse, il m'indique alors qu'il me mettra une assurance qui est gratuite pendant un mois. Il m'indique que clairement, celle-ci il me la met lors de la vente, je n'ai pas le choix. Puisque j'ai perdu déjà assez de temps avec lui (environ 30minutes), je fais donc ses papiers et je vais de ce pas résilier ces assurances OPTIONNELLES qui sont forcées par le commercial. Très vite envie de voir un contrôle chez vous... ÉDIT suite à réponse : Oui, je devrais en effet être capable d’acheter mes AirPods au prix indiqué sur le site et cela sans être retenu otage de vos techniques commerciales illégales. En effet, quand votre commercial indique clairement « alors cette assurance je vous la met, dans tous les cas elle est obligatoire » pour avoir 1 mois d’assurance gratuite et ensuite un abonnement mensuel (tarif jamais indiqué par le vendeur suite à ce mois « gratuit ». De plus, comme je l’ai clairement indiqué précédemment, j’ai pris + d’une heure entre mon arrivée et mon départ alors que je n’ai pas fais le tour du magasin ou autre, je voulais juste cet article. Donc oui même si je me rends compte de la fraude qui est clairement réalisée par le vendeur, après avoir perdu une heure j’ai accepté ses assurances inutiles puisque je suis capable de les annuler une fois rentré chez moi (ce qui n’est pas le cas de ceux qui ne savent pas/peu se servir d’appareils informatiques)