FNAC Thiais

Une expérience client fascinante à la Fnac. 15 minutes d’attente au rayon Sonos avec ma femme enceinte et ma fille dans un magasin pratiquement désert à 15h, le tout sous le regard désintéressé d’un personnel visiblement trop occupé à ne rien faire. Ne changez rien : vous êtes les meilleurs ambassadeurs pour vos concurrents en ligne. C’est un concept original de payer des loyers et des salaires pour ignorer des clients venus dépenser plusieurs centaines d'euros. Une vente de qualité perdue, mais rassurez-vous, le clic sur internet a été bien plus accueillant et efficace que votre 'service' physique. À l'avenir, je ne viendrai plus vous déranger dans votre repos. Sachez que même pour un client fidèle, la patience a ses limites. BOULANGER A DEUX PAS DE CHEZ VOUS!!!!

De moins en moins de vendeurs, caisses tres lentes ... C'est dommage car la FNAC est une référence. Le fait d'avoir Boulanger juste à côté devrait leur motiver à fournir un excellent service, mais j'ai l'impression que ce n'est pas le cas.

J’ai pu commander une platine en semaine, magasin très agréable et propre. Le vendeur était disponible et m’a fait bénéficier de la carte adhérent. Je recommande ce magasin 👍

On est le dimanche 28/12 et ça s’est passé vers midi. La pire expérience de ma journée qui avait plutôt mal démarrée. Je voulais m'offrir un livre pour bouquiner tranquillement mais l'agent de sécurité à la porte m’a donné envie de partir après avoir selon lui poser mon cadis dans un coin 10cm décalé de la ou lui estimait qu’il était bien de le mettre ( au passage de tous). J’ai été si dégoutée d’avoir eu à faire a ce genre d'individu et n’ayant pas envie de laisser mon cadis à portée de main, on a décidé de partie sur le champ. Mais au moment de quitter le magasin il a pris mon cadis de manière si violente qu’il l’a carrément fait tomber et mes articles avec. C’était comme si à la limite il voulait nous mettre dehors. Je laisse un commentaire car je me sens très mal et plus jamais je ne remettrai les pieds à la fnac de thiais. Quand au monsieur en question si vous lisez ce commentaire : un peu de bienveillance envers les clients ne serait pas de refus. Apprenez à etre courtois. Je n’ai pas pu vous le dire en face car votre sal caractère m’avait laissé bouche bée. Je sais bien qu’il faut faire preuve de fermeté lorsqu'on travaille dans la sécurité mais il faut avoir un minimum de respect et aussi savoir comment traiter les clients qui n’ont absolument rien fait pour mériter tant de mépris.

Apparemment, à la FNAC, le prix en magasin et le prix sur fnac.com ne vivent pas dans le même univers. En magasin, c’est plus cher… sauf si vous avez la carte FNAC ou si vous commandez en ligne avec “retrait 1h en magasin”, même quand vous êtes déjà devant la caisse. Logique, non ? Du coup, venir en magasin pour acheter directement n’a plus vraiment d’intérêt à part payer plus cher pour la même chose. ***Petit conseil aux autres clients : jetez toujours un œil au prix Internet avant de passer en caisse, votre portefeuille vous dira merci***

Nous avons été pris en charge par un stagiaire en caisse et l'expérience a malheureusement étais très négatif. Dès le départ, un problème de code-barres absent a compliqué l’achat. Cela peut arriver, mais le stagiaire s’est montré très lent, peu impliqué, sans aucun sourire, avec une attitude visiblement blasée et ennuyée. Aucune tentative de rendre la situation agréable, aucun échange chaleureux. Une fois ce problème résolu, un second est survenu : ma carte FNAC ne fonctionnait pas à cause d’un mauvais numéro saisi. Quand tout a finalement été réglé, le stagiaire ne nous a même pas fait signe de revenir pour l’encaissement : pas de regard, pas de mot, pas de sourire. Nous sommes restés à attendre, ignorés. C’est finalement sa collègue, pourtant non concernée au départ, qui a remarqué notre attente et nous a immédiatement accueillis avec le sourire, professionnalisme et bienveillance. Elle a parfaitement représenté les valeurs de la Fnac, en prenant le temps et en faisant preuve d’un réel sens du service client. Le stagiaire s’est montré froid, peu communicatif, ne répondant pas clairement aux question...Nous somme des grandes habituer de la FNAC; ce comportement ne reflète en aucun cas l’image ni les valeurs que l’on associe à une grande enseigne comme la Fnac. La Fnac est connue pour son accueil, son conseil et sa proximité avec les clients..

Comportement agressif et discriminatoire de votre agent de sécurité (10/12 à 16h20) Je m’étais rendu en magasin ce mercredi 10/12 afin de récupérer un produit commandé en Click & Collect. Après avoir présenté mon code barre, la vendeuse a scanné ma commande et m’a remis le produit. Son imprimante étant en panne, elle n’a pas pu éditer le bon habituellement remis à l'agent de sécurité à la sortie. Elle m’a donc indiqué de me diriger vers l’agent de sécurité en lui expliquant la situation. Il faut savoir qu'il y a eu 2 dames âgées juste avant moi qui ont été dans la même situation et qui ont reçu les mêmes indications. À la sortie, malgré mes explications, et malgré le fait que les deux autres clientes ont pu sortir du magasin sans problème, votre agent de sécurité a refusé de comprendre la situation, m’a arraché des mains le produit que j’avais pourtant payé, et a refusé toute explication de ma part en me renvoyant auprès de la vendeuse. Lorsque je suis retourné voir la vendeuse pour clarifier la situation, l’agent nous a rejoints en se montrant hostile et intimidant, malgré les explications parfaitement claires du personnel du magasin. Je lui ai alors fait comprendre qu'il n'y a eu aucune mal intention de ma part et qu'il n'avait pas fait correctement son travail. Alors que je me dirigeais à nouveau vers la sortie avec mon produit, il m'a poursuivi, a été très intimidant verbalement en me pointant du doigt et en me criant dessus comme quoi je lui avais manqué de respect et s'est rapproché dangereusement de moi. Je me suis dirigé rapidement vers la sortie en tentant de fuir cette situation hostile et, à l'abri des regards des autres vendeurs, il a demandé à un collègue de me bloquer la sortie, me retenant contre ma volonté à l’intérieur du magasin. Je rappelle que tous les vendeurs présents lui ont demandé de me laisser sortir, ordre qu'il n'a pas respecté. Son collègue m'a lui aussi ensuite repris le produit des mains, et je le lui ai repris lui disant que c'était un produit que j'avais payé et qui donc m'appartenait de droit. J’ai ainsi été séquestré dans le magasin plusieurs minutes, poursuivi et interpellé de manière violente, verbale et physique, devant des témoins. Une des responsables du magasin a du intervenir, je lui ai expliqué la situation, et ces deux agents de sécurité m'ont alors laissé enfin sortir du magasin avec mon produit, sans aucune excuse. Je vous informe également que son attitude a eu une dimension clairement discriminatoire, étant donné que j'ai reçu un traitement complètement différent des deux autres clientes avant moi, qui ont pu sortir du magasin sans aucun problème, avec ce même agent de sécurité, ce qui rend l’incident encore plus grave et inacceptable. En tant que client fidèle de ce magasin depuis plusieurs années, je trouve inacceptable de me faire traiter de la sorte par un des membres de votre personnel, surtout en venant effectuer un retrait de ma commande dans l'intégralité de mes droits.

Pire Fnac : quand on commande en magasin et précise livraison à domicile la vendeuse fait une livraison en magasin. Obligée de devoir encaisser un chèque de la fnac pour être remboursée. Déjà qu'avant dans ce même magasin j'avais acheté un casque a 300€ et demandé une facture et la vendeuse me dit que le recevrais pas mail mais jamais reçu et après ils peuvent plus de faire de facture tout en précisant que tant qu'on a le ticket c'est pas grave sauf que l'assureur en cas de vol le ticket il le prend pas en compte. À fuir les vendeurs sont tous incompétents

Large choix de produits, je cherchais des vinyles et je n'ai pas été déçu ! Je recommande !

Expérience catastrophique : achat en ligne avec retrait en magasin, plus de deux heures d'attente et personne ne me donne d'informations sur la récupération de mon produit. On me dit juste d'attendre, alors que je vois des gens acheter et emporter le même produit que moi, disponible en ligne pour un retrait en magasin en une heure ! Et ils sont incapables de me donner le produit que j'ai déjà payé !

Je tiens à remercier Carla et Sandy du service après-vente de la Fnac pour leur professionnalisme, leur écoute et leur réactivité. Elles ont pris en charge la réparation de mon appareil photo avec beaucoup de sérieux et de gentillesse, ce qui a rendu l’expérience bien plus agréable. Un vrai plaisir d’avoir affaire à des personnes aussi compétentes et attentionnées. Merci à vous deux !

Très mauvaise expérience du magasin et de son SAV en particulier. Après avoir acheté un casque SHOKZ début octobre pour l’offrir début novembre, on se rend compte que la taille ne convient pas et qu’il existe plusieurs tailles (après renseignement sur le site de SHOKZ car rien n’est écrit sur le site de la FNAC). Une seule taille est exposée en rayons, aucun vendeur a l’horizon donc aucun conseil. J’y suis donc retourné pour l’échanger avec l’autre taille. Et là, impossible car on a seulement 15 jours pour un retour/échange. En sachant que cela est inscrit uniquement au comptoir des retours dans un recoin du magasin et tout en bas du ticket de caisse. Mais aucune info avant achat. Si j’avais su ce détail avant de l’acheter, j’aurais repoussé mon achat pour être dans les 15 jours ou je l’aurais acheté ailleurs où on a généralement 30 jours pour un retour/échange. Aucun geste et aucun sens commercial de la part du « responsable » qui met ma parole en doute par rapport à celle de son vendeur. On va dans un magasin physique pour du conseil et de la relation client mais dans ce magasin c’est clairement inexistant. J’habite à côté mais je n’y retournerai plus!! J’achèterai donc en ligne dorénavant!!

Le Service après vente de la Fnac Thiais Village manque de professionnalisme!!!! Suite à un défaut constaté sur un mixeur que j ai acheté dans ce magasin et qui est toujours sous garantie, ce dernier a été envoyé pour réparation 2 fois de suite. Lorsque j ai été appelé la deuxième fois pour venir chercher cet appareil, soi-disant réparé, j ai demandé à ce que ce mixeur soit testé devant moi pour être sûr que le défaut ( bruit assourdissant) a bien été corrigé. A ma grande surprise, j ai constaté que l’appareil fait toujours beaucoup de bruit. C’est incompréhensible !!!!!

vendeur : vous savez Mr c'est un vieux model votre appareil photo on fait plus ce style de câble , le dit appareil photo vendu a plus de 200 euro sur le site le câble vendu a plus de 9 euro .... voila voila dite moi je c'est pas la prochaine fois ( vu que la réponse n'est pas possible ou que je ne trouve pas comment faire ; je la rajoute la : merci a vous Raphael de votre réponse je dirait plus désoler pour la fnac car les xxxx euro de matérielle que je conter dépenser a la Fnac qui on était dépenser chez vos concurrent " B " et de par mon énervement sur le coups la mauvaise pub de au moins 24h que j'ai fait a me plaindre et répéter mon histoire a qui voulez bien entendre )

Je suis venue ce dimanche chercher le livre qui vient de paraître d'Amelie Nothomb "Tant mieux !" Une vendeuse à vérifié sa disponibilité et à proposé de m'amener à son emplacement. Elle me montre un autre livre "L'impossible retour " et demande: "C'est celui-ci ?" Je réponds Oui, bien que c'est un autre livre. . Je trouve aussi un beau stylo qui me faisait rêver de Carand'Ache en édition spéciale avec Germanier. . Un bloc-note sur le thème japonais. . Je viens de souscrire la carte Fnac. . Je suis satisfaite et chaque fois l'accueil est agréable. . Je recommande. C'est pratique aussi de livrer les commandes dans le magasin.