FNAC Thiais

Edit: Suite à un autre passage au magasin, Raphaël et ses deux collègues que je remercie pour leur professionnalisme, ont débloqué la situation. ————————————————————— Scandaleux : 700€ d'achats et un service client déplorable Expérience client lunaire et inacceptable. Après avoir effectué plus de 700 € d'achats dans ce magasin, je me retrouve bloqué à cause d'une erreur de leur système et d'un manque de professionnalisme en caisse. J'ai acheté une carte PlayStation de 80 € incluse dans ce montant. La vendeuse ne m'a pas remis le ticket de caisse contenant le code d'activation. Après vérification des caméras par la sécurité (j'ai dû subir le comportement irrespectueux du vigile), il s'avère que le système a imprimé un 'ticket cadeau' au lieu du ticket principal, rendant le code invisible et la carte inutilisable. Résultat ? On me laisse repartir les mains vides avec un simple 'incident ouvert' sans aucune solution immédiate ni délai de résolution précis, alors que l'erreur vient exclusivement de leur côté. C'est une méthode de gestion de litige honteuse pour une enseigne comme la Fnac, surtout face à un client fidèle qui vient de dépenser une telle somme. J'attends une résolution immédiate (remboursement ou nouveau code) sous 24h avant d'engager des procédures plus formelles. À fuir si vous attendez un minimum de considération après votre passage en caisse."

Mon expérience vaut pour cette fnac et les autres fnac et darty vous avez vendu assurance et fnac vie digital...des produits dont il est tres difficile de se séparer. Et qui m'ont coûter selon mes moyens beaucoup d'argent c'est un peu du vent voir beaucoup alors vous m' avez vendu vos produits grâce à vos pauvre vendeur mais ce que vous avez en réalité fait : c'est de me dégoûter de vos 2 enseignes et à ce titre je vous dit au revoir à jamais ...mais vraiment à jamais ..ca ne devrait plus être à la.mode votre façon de gagner de l'argent..à ce titre des avis vérifié sont légion ..et surtout révèle la malhonnêteté..Adieu ..esperont que la france et ses entreprise magasin deviennent moins cupide ! Vendeurs et vendeuse a terme vous mettez vos emplois en péril parlez en à vos directeur de magasin qui ne sont pas très fin

Je trouve à la fnac les conseils compétents et la disponibilité des employés. C'est tellement rare qu'il me faut le noter et le recommander. J'espère que cela durera. Un bémol le service client est surtaxé à partir d'un mobile. Dommage et dérangeant.

Une expérience client fascinante à la Fnac. 15 minutes d’attente au rayon Sonos avec ma femme enceinte et ma fille dans un magasin pratiquement désert à 15h, le tout sous le regard désintéressé d’un personnel visiblement trop occupé à ne rien faire. Ne changez rien : vous êtes les meilleurs ambassadeurs pour vos concurrents en ligne. C’est un concept original de payer des loyers et des salaires pour ignorer des clients venus dépenser plusieurs centaines d'euros. Une vente de qualité perdue, mais rassurez-vous, le clic sur internet a été bien plus accueillant et efficace que votre 'service' physique. À l'avenir, je ne viendrai plus vous déranger dans votre repos. Sachez que même pour un client fidèle, la patience a ses limites. BOULANGER A DEUX PAS DE CHEZ VOUS!!!!

De moins en moins de vendeurs, caisses tres lentes ... C'est dommage car la FNAC est une référence. Le fait d'avoir Boulanger juste à côté devrait leur motiver à fournir un excellent service, mais j'ai l'impression que ce n'est pas le cas.

J’ai pu commander une platine en semaine, magasin très agréable et propre. Le vendeur était disponible et m’a fait bénéficier de la carte adhérent. Je recommande ce magasin 👍

On est le dimanche 28/12 et ça s’est passé vers midi. La pire expérience de ma journée qui avait plutôt mal démarrée. Je voulais m'offrir un livre pour bouquiner tranquillement mais l'agent de sécurité à la porte m’a donné envie de partir après avoir selon lui poser mon cadis dans un coin 10cm décalé de la ou lui estimait qu’il était bien de le mettre ( au passage de tous). J’ai été si dégoutée d’avoir eu à faire a ce genre d'individu et n’ayant pas envie de laisser mon cadis à portée de main, on a décidé de partie sur le champ. Mais au moment de quitter le magasin il a pris mon cadis de manière si violente qu’il l’a carrément fait tomber et mes articles avec. C’était comme si à la limite il voulait nous mettre dehors. Je laisse un commentaire car je me sens très mal et plus jamais je ne remettrai les pieds à la fnac de thiais. Quand au monsieur en question si vous lisez ce commentaire : un peu de bienveillance envers les clients ne serait pas de refus. Apprenez à etre courtois. Je n’ai pas pu vous le dire en face car votre sal caractère m’avait laissé bouche bée. Je sais bien qu’il faut faire preuve de fermeté lorsqu'on travaille dans la sécurité mais il faut avoir un minimum de respect et aussi savoir comment traiter les clients qui n’ont absolument rien fait pour mériter tant de mépris.

Apparemment, à la FNAC, le prix en magasin et le prix sur fnac.com ne vivent pas dans le même univers. En magasin, c’est plus cher… sauf si vous avez la carte FNAC ou si vous commandez en ligne avec “retrait 1h en magasin”, même quand vous êtes déjà devant la caisse. Logique, non ? Du coup, venir en magasin pour acheter directement n’a plus vraiment d’intérêt à part payer plus cher pour la même chose. ***Petit conseil aux autres clients : jetez toujours un œil au prix Internet avant de passer en caisse, votre portefeuille vous dira merci***