FNAC Créteil

Très déçu de la Fnac Créteil Soleil. Je viens pour la sortie Pokémon des 30 ans et je demande les mini-tins. On me répond qu’il n’y en a plus. Je repars donc bredouille. Une heure plus tard, je repasse devant et je vois des clients sortir du magasin avec les mini-tins que j’avais justement demandés. À cela s’ajoutent des rayons quasiment vides alors que des produits semblent être gardés en stock. Franchement, en tant que client, je trouve cette façon de gérer les stocks inadmissible. Quand on demande un produit et qu’on nous dit qu’il n’y en a plus, alors que quelques minutes plus tard certains clients repartent avec, on a clairement l’impression d’être pris pour un idiot. Très mauvaise expérience. Un minimum de transparence sur les stocks et la mise en rayon serait vraiment appréciable.

Une fois la commande terminée, une offre particulièrement alléchante et insistante s’affiche, et il est difficile de la faire disparaître. Je trouve cela regrettable pour un site sérieux comme la Fnac. Ce type de publicité, avec des offres très agressives et une présentation qui peut prêter à confusion, donne davantage l’impression d’une pratique commerciale douteuse que d’une véritable promotion. Cela nuit à la confiance que l’on peut avoir dans le site, alors même que l’achat vient d’être effectué.

Je suis venue de loin pour acheter un lot de surligneurs via le Pass Culture. Malheureusement, le QR code ne fonctionnait pas alors qu’il s’agissait bien du bon produit, probablement parce que celui-ci était en promotion. Le caissier, qui était très aimable et accueillant, m’a alors conseillé d’essayer avec un format plus petit et m’a gentiment expliqué comment procéder. J’ai finalement décidé de prendre un lot de stylos-feutres à la place, mais celui-ci n’était pas disponible dans ce magasin Fnac. J’ai donc demandé à une vendeuse s’il était malgré tout possible de l’acheter avec le Pass Culture. Ma question peut sembler un peu « bête », certes, mais comme il s’agit de la même enseigne, je souhaitais simplement en être sûre. La vendeuse m’a expliqué que normalement ce n’était pas possible, mais m’a conseillé d’aller demander au personnel du rayon livres, car ils pouvaient parfois faire passer certains produits avec le Pass Culture. J’ai donc fait la queue et demandé au monsieur si je pouvais acheter ce produit avec mon Pass Culture. Sa réponse a été : « Si ce n’est pas sur l’application, c’est que non. » Cette réponse m’a vraiment déçue sachant que il n'avais pas les mêmes informations que j'ai dis à la vendeuse et aurait du chercher à savoir pourquoi je pose cette question. De plus, la Fnac vend bien du matériel scolaire, mais sur le profil Fnac du Pass Culture, seuls les livres semblent apparaître directement. Il faut en réalité rechercher le produit grâce à son code-barres pour vérifier sa disponibilité, ce que le caissier m’avais gentillement expliqué. Je compter aussi lui demander au monsieur du stand quel produit scolaire étais disponible car je n'avais pas beaucoup de charges et ne voulais pas repartir les mains vides mais il m'aurais surement répondu d'aller chercher sur l'application... J’ai eu le sentiment d’être prise pour quelqu’un de stupide alors que je posais simplement une question pour être sûre de ne pas me déplacer inutilement. Même s’il ne connaissait pas la réponse, il aurait simplement pu me le dire ou m’expliquer qu’il ne pouvait pas vérifier. Sa manière de répondre, très sèche et catégorique, m’a vraiment déçue et a malheureusement gâché ma journée. Je tiens malgré tout à remercier sincèrement le caissier ainsi que la vendeuse, qui ont tous les deux été très aimables, patients et m’ont réellement aidée. En revanche, je ne remercie pas le monsieur du stand livres pour son accueil et sa façon de me répondre. Réponse à la fnac: Merci de votre réponse, j'ai tiens à préciser que il s'agit bien du vendeur (qui s'occupe des retours) donc il s'agit et non de la vendeuse qui ma gentillement conseiller. J'ai pu acheter le lot de surligneur dans un autre fnac, ce qui ma deçu n'étais pas de pas pouvoir l'acheter dans celui ci mais bien la réponse méprisante de la personne à la caisse des retours.

J’ai acheté ce téléphone en parfait état. Environ 4 mois après l’achat, en avril, l’écran a commencé à s’éteindre de manière prolongée, parfois pendant plusieurs heures. Le problème restait relativement rare et ne m’empêchait pas complètement d’utiliser le téléphone, mais j’avais tout de même signalé ce dysfonctionnement au vendeur. Trois mois plus tard, en juin, l’écran a finalement cessé de fonctionner complètement. Le téléphone a ensuite subi un impact au dos. J’ai effectué une demande de réparation en août, notamment en raison des examens et des vacances. À la simple vue de deux photos montrant l’impact au dos, le vendeur a considéré que l'écran était nécessairement endommagé à cause de cet impact et a refusé la réparation. Le service Fnac Marketplace s'est ensuite rangé du côté du vendeur et a fermé la réclamation. Aucune expertise du téléphone n’a été réalisée. La décision a donc été prise uniquement à partir de photos, sans vérifier si le dysfonctionnement de l’écran était réellement lié à l’impact. Ce qui est particulièrement problématique, c’est que le problème d’écran avait commencé plusieurs mois avant l’impact et avait déjà été signalé au vendeur. De plus, le problème concerne l’affichage : toute la partie tactile de l’écran fonctionne correctement. On m’a également demandé de dissocier le téléphone de mon compte Apple pour permettre sa prise en charge, ce que j’ai fait, pour finalement m’indiquer ensuite que le téléphone ne serait pas pris en réparation. C’est ma première expérience avec le SAV de Fnac Marketplace et je suis très déçu de la manière dont cette réclamation a été traitée. J’aurais attendu au minimum une expertise permettant d’établir objectivement la cause de la panne avant de conclure que celle-ci était due à un impact. Ayant déjà eu des expériences avec Amazon et Back Market, je trouve malheureusement le service après-vente de Fnac Marketplace nettement moins rassurant et beaucoup moins satisfaisant. En résumé : un téléphone acheté en parfait état, un problème d’écran signalé plusieurs mois avant l’impact, puis un refus de prise en charge décidé sans aucune expertise du téléphone. Très décevant.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience. Je suis venue acheter un air fryer pour ma mère. Je connaissais déjà le modèle que je voulais ; j'avais simplement besoin de l'intervention d'un vendeur pour le décrocher du rayon, car les produits sont sécurisés par des sangles. Après avoir attendu plus de dix minutes au comptoir, je suis tombée sur une première vendeuse particulièrement désagréable et désinvolte. Sans tenir compte de mon attente, elle m'a renvoyée vers un collègue. Lorsque je me suis adressée à celui-ci, il m'a répondu de manière agressive qu'il était occupé et que je devais revenir plus tard. Pourtant, je lui avais simplement demandé combien de temps il faudrait patienter. Le plus choquant est qu'ils ont ensuite pris en charge la personne qui faisait la queue derrière moi, alors que j'attendais avant elle. J'ai immédiatement signalé la situation à la responsable, mais je n'ai eu ni véritable écoute, ni excuses. J'ai eu le sentiment que mon achat, un air fryer, était considéré comme moins important que celui du client derrière moi, qui achetait une PS5, et que ma présence ne méritait pas la même considération. Au vu de la manière dont j'ai été traitée, et compte tenu du fait que le client servi avant moi était d'une autre origine, je me suis sentie victime de discrimination raciale. Je suis consciente qu'il est impossible d'affirmer avec certitude les motivations des employés, mais c'est ainsi que j'ai ressenti cette succession de comportements : le refus de me prendre en charge, le ton employé, puis le fait d'être ignorée au profit d'un autre client. Cette scène s'est déroulée devant mes petits frères, qui en ont été témoins, ainsi que devant plusieurs autres clients. Certains sont d'ailleurs intervenus spontanément pour signaler qu'il n'était pas normal que la personne derrière moi soit servie avant moi et que la façon dont les vendeurs me parlaient était déplacée et profondément non professionnelle. J'ai rempli un formulaire de réclamation sur place, mais qui n'a servi à rien . Ce manque de considération est aussi décevant que les faits eux-mêmes. J'attends qu'une enseigne traite chacun de ses clients avec le même respect, quelle que soit la valeur de son achat ou son origine. Malheureusement, cela n'a pas été le cas lors de cette visite.

Merci à l'employé FNAC qui m'a attendu patiemment de longues minutes dans le parking après ses heures de travail pour me remettre mes effets personnels oubliés en caisse. Vous avez de la chance d'avoir une telle personne parmi vous! Faites en sorte de la garder et de bien la traiter. Autrement, j'ai eu une très bonne expérience l'été dernier avec le service client et plus récemment avec une personne en charge des retraits des colis. Continuez comme ça! Merci

Merci à Ragoul Pour son temps et sa précision sur la recherche d’un produit à quelques minutes de la fermeture. Un grand merci à lui car il a sauvé un voyage.

Je tiens à remercier sincèrement le service SAV de cette FNAC, et en particulier la personne qui m’a reçue à deux reprises avec une patience, une écoute et une gentillesse remarquables. Je rencontrais un problème de charge sur mon téléphone et, après plusieurs essais de chargeurs, nous pensions que le téléphone pouvait être en cause. La personne du SAV a pris le temps de tester, d’écouter et de chercher une solution sans jamais me presser ni me faire acheter inutilement. Grâce à son diagnostic très sérieux, le vrai problème a été trouvé : un câble défectueux acheté ailleurs. J’ai particulièrement apprécié le professionnalisme, l’honnêteté et la qualité de l’accompagnement. Cela rappelle aussi qu’un magasin physique apporte parfois une vraie valeur ajoutée : le conseil, les tests sur place, le dialogue humain et un SAV de qualité. Un grand merci à cette personne du SAV, vraiment précieuse.

Je tiens à remercier chaleureusement Aïcha et Yacine pour leur accueil et leurs précieux conseils lors de mon achat. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'aider à choisir le téléphone le plus adapté à mes besoins, sans me mettre de pression. Ils étaient très professionnels, souriants, à l'écoute et vraiment agréables. Grâce à eux, j'ai pu faire mon choix en toute confiance. Nous avons même passé un très bon moment pendant l'échange, ce qui a rendu l'expérience d'achat particulièrement agréable. Merci encore à Aïcha et Yacine pour leur gentillesse et leur disponibilité. Une excellente expérience en magasin !

Certains vigiles sont désagréables et assez méprisants. Si vous sonnez et que vous n'avez rien dans votre sac, on ne vous lâchera pas quand même. Cela ne me donne plus envie de venir dans cette boutique.