FNAC Saint-Etienne

Très bon accueil de la part du personnel. Que ce soit la personne qui s'occupe de la reprise des livres seconde main, la personne qui vous aide à en trouver d'autres ou la caissière 👍 Seul bémol, l'ouverture du magasin à 10h est un peu tardive.

Lieu très bien agencé et agréable. Le choix est largement suffisant et il est toujours possible de commander en ligne et se faire livrer au magasin. L'accès et parking gratuit en font un plus, indéniablement.

Je suis venue parce que j'avais cassé mes écouteurs réducteurs de bruit après des années d'utilisation. Je suis autiste, je ne peux pas faire les magasins sans écouteurs réducteurs de bruit. Je suis venue en étant très mal, les larmes aux yeux, déboussolée, ne connaissant pas le rayon, et en étant très mal de me trouver dans un centre commercial sans ecouteurs. Un monsieur m'a accueilli, j'ai expliqué ma situation et il m'a redirigé vers un autre monsieur plus connaisseur du rayon. Et là... Je dois dire que je suis soufflée. Vous avez pris le temps de me faire essayer des casques. De répondre à mes questions. De me rassurer. De m'expliquer les démarches à faire pour récupérer mon casque. Je ne me suis pas sentie jugée. Vous avez été juste parfait, de bons conseils. Et grâce à vous, j'ai un nouveau casque. Et il est génial. Je peux à nouveau faire des courses dans de bonnes conditions. Vous avez de formidables vendeurs. Et je vous remercie infiniment pour cela.

Vendeur totalement désintéressé. Impression qu’il n’en avait rien à faire des clients, parlait lentement et ne connaissait rien aux écrans gaming. Impossible d’avoir un vrai conseil. Je suis reparti sans acheter.

En retard sur les livraisons, ne prévient pas quand il y a 2 colis différents... Très différent de celui du Puy-en-Velay. Dommage qu'il soit obligé de fermer.

Je suis passer à la fnac ,un samedi recherchant un jeu sur ps5 ne le trouvant pas, une jeune fille m’a gentillement aborder pour m’aider à trouver ce jeu avec un grand sourire. Elle me la commander pour que je puisse l’offrir à mon petit fils qui le voulait absolument et qui était introuvable de partout !! Un grand merci à elle.

Je sors de la FNAC de Saint Etienne .... Interloqué, abasourdi, incrédule et fou de rage, mon frère qui a la carte FNAC m'offre un livre qui malheureusement m'est également offert par un tiers, le lendemain, je passe la porte de la FNAC avec le livre sous blister et dans son emballage imprimé FNAC, on a le montant de l'achat, au dos du livre, le nom de mon frère qui je le rappelle dispose de la carte, mais je n'ai pas le jour d'achat exact, réponse, ce n'est pas possible !!!!!!! on voulait juste un autre livre à la place, il n'y avait pas de panne informatique, ni trop de monde à la caisse, juste ce qui paraît normal pour tout commerçant qui se respecte, j'ai juste eu un petit rire sarcastique quand je leur ai dit que je ne reviendrai plus, On s'étonne que la vente en ligne de développe avec Amazon ? J'anime des formations sur le "suivi client" en université, je garderai cette anecdote comme un cas d'école

Satisfait de l'achat de mon smartphone à la Fnac: disponibilité du vendeur, conseil. J'apprécie aussi la rapidité de livraison de ma commande. J'ai été aussi bien accompagné par le Monsieur du SAV pour la pose du film polymère, et le conseil sur le transfert des données. J'aurais toutefois attendu du vendeur plus de temps pour une présentation du smartphone (possibilités, conseils...). Je recommande

Très mauvaise expérience dans ce magasin Fnac. Je me rends en magasin pour acheter un jeu indiqué comme disponible sur le site. Ne le trouvant pas en rayon, je m’adresse à une employée (rayon livre de science fiction) dont l’attitude est immédiatement irritable et agacée, avec un ton clairement inadapté. Elle vérifie rapidement sur l’ordinateur, effectivement il reste un exemplaire mais me répond que dans ce cas là, le jeu sera introuvable car les clients ne respectent pas le rangement des rayons. Et que de plus, un autre client avait réclamé ce jeu samedi et qu’il était déjà introuvable. Le problème était donc connu depuis 48 heures sans qu’aucune action ne soit menée pour y remédier. Lorsque je le fais remarquer, il m’est répondu que ce n’est « pas son ressort ». Je tente malgré tout un retrait sous une heure en espérant qu’un autre employé s’en occupe : commande annulée par le magasin. Il semble donc plus simple, pour le confort du personnel, que je confie mes achats de Noël à une autre enseigne, où disponibilité rime encore avec service, et où un client n’a pas le sentiment de déranger.

Un grand merci à Cédric (aux cheveux longs 😉) qui m’a accueillie. Il m’a super bien conseillée, a été très réactif et en plus vraiment sympathique. Ça fait plaisir de tomber sur des vendeurs aussi accueillants que lui !

Venu ce jour pour acheter une bonne quantité de livres, j'ai eu une super prise en charge de la part de Nikita. Elle connaît son univers à la perfection. Souriante, agréable, vraiment investie, elle rend la visite fluide et plaisante. Une vendeuse brillante qui donne envie de revenir rien que pour profiter de son expertise.

Un principe bizarre : les caisses au fond du magasin et caisse en selg service. Je ne comprends pas comment ils contrôlent la fraude.... Cependant le système est très rapide et très pratique.

En entrant dans le magasin je suis tombée directement, et en adoration, sur les rayons livres. Bien rangés, superbement présentés, ça donne envie de tout acheter. Spécialement au rayon SFFF, qui est mon petit faible, surtout la SF et le fantastique, moins la fantasy, et une libraire, Nikita, qui connaît parfaitement son sujet, qui est de très bon conseil et tellement enthousiaste que j'ai eu envie de tout acheter. Un vrai plaisir, je reviendrai !!!