Grand magasin · Roanne (42)
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Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
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| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Super service client ! De passage à Roanne, j’avais besoin d’un cable mais j’étais perdu devant le nombre d’options. Un vendeur (Olivier je crois) est venu à ma rescousse. Très professionnel et surtout j’ai retrouvé le sens du service client qui faisait l’identité de la FNAC et que, franchement, on a perdu à Paris!
Je tiens à partager mon expérience avec la Fnac. J’y suis allée assez remontée suite à un problème lié à un collègue, et je pensais vraiment devoir me battre pour être entendue. Finalement, j’ai été agréablement surprise par l’équipe : Andréa, Marina et Gwen qui a su être à l’écoute, professionnelle et surtout efficace pour trouver une solution rapide à mon problème. Comme quoi, même quand ça démarre mal, il peut y avoir une vraie volonté de bien faire derrière. Je suis repartie satisfaite, et ça mérite d’être souligné 👍 Merci encore à Amdréa, Marina et Gwen pour leur réactivité !
Nous avons étaient accueilli par Andrea et Camille, ils ont étaient tout deux de très bon conseil et d’une grande gentillesse merci à eux.
j ai été très bien guidé par le vendeur pour l achat de mon portable samsung galaxy A17.la personne qui s est occupé de moi était très compétente et connaissait très bien le produit. ce vendeur a tout fait compris ce que je recherchais.
Un immense merci à Antoine, jeune vendeur à la Fnac, passionné par son métier et d’un professionnalisme remarquable. Très indécise sur l’achat d’un iPad, il a pris énormément de temps pour m’expliquer les différences entre plusieurs modèles, sans se presser. Il est même plus loin en me présentant un MacBook correspondant parfaitement à la fourchette de prix que je lui avais indiquée. Arrivée en caisse, nous étions partis partis sur un iPad avec accessoires qu’il avait pris le soin de me détailler, et au tout dernier moment, j’ai finalement changé d’avis pour le MacBook. Gênée de lui avoir fait perdre autant de temps, il m’a simplement souri en me disant : C’est mon métier Madame, je suis là pour vous. Une patience, une gentillesse et un sens du sens absolument exemplaires, surtout pour son jeune âge. Antoine est un vrai atout pour la Fnac. Bravo et merci encore !
Personnel très agréable, polie et présent en cas de conseil, magasin propre et bien rangé.
Très agréable , je suis passer acheter une ps5 très bon conseil ! ( la fille qui a pris mes chèque cadeaux était incroyable)
Acheté deux livre poche "la femme de ménage 1 et 2" et je ne regrette pas d'être passer par la Fnac de Roanne car j'ai demandé conseiller avant de les prendre pour les lire et elle le les a commencé et vue qu'il y a le film au ciné je me suis dit pourquoi moi aussi les lire pour après regarder le film 😁
Je demande un renseignement sur les pellicules pour un instax 6 savoir si c’était les mini ou non, le conseiller ne me regarde même pas en face et m’affirme que c’est bien les mini sûr de lui. Résultat c’était pas les minis et impossible de prendre des photos pour le réveillon de Noël et le jour même. Merci en plus de pratiquer des prix plus chère
Très mauvaise prise en charge de la réparation et surtout du remboursement d un trop perçu lors de l achat du 28 novembre et ce malgré un déplacement dans une enseigne fnac ( où nous avons également été très mal reçu) . Malgré l engagement pris ce jour pour nous dédommager ( 2 décembre) rien n est fait. Aucune excuse et la somme nous est toujours due. De la mauvaise fois et de la malhonnêteté sans précèdent qui risque de se terminer en procédure...
ma fille est en litige avec eux car la FNAC de Roanne n'a rien trouvé de mieux que de lui soutirer près de 20 Euros en plus sur sa facture. et comme ils se sont déchargés de cette affaire, ils n'ont rein trouvé de mieux que de l'envoyer à la FNAC de St Etienne (nous ne sommes pas de Roanne) qui n'a pas mieux su régler le problème... ou surtout qu'ils ne voulaient pas! sans parler que nous avons été très mal reçu par leur responsable. je tente depuis hier de joindre la FNAC de Roanne mais c'est impossible, je tombe incessamment sur leur messagerie! le problème est donc très d'être réglé! conseil, faites vos achats de Noel, et les autres aussi, ailleurs, fuyez!!!!!!
Je suis passée à la fnac pendant le Black friday afin d acheter une montre connectée que j avais vu sur le site. J'avais besoin de conseils mais le vendeur était très proche de la nullité, seul le mot Apple sortait de sa bouche, dommage he voulais samsung. . J ai fini par commander directement sur le site samsung
J'ai été plus que satisfaite de mes achats la vendeuse (cheveux long bouclés brune rayon lives désolé j'ai pas son prénom 😅) a été super sympa je la recommande fortement super gentille attentionné on a échangé sur plein de livres je suis re sortie plus que satisfaite merci encore.
Très satisfaite de l'accueil et du conseil pour l'achat d'une enceinte. Deux vendeurs au top, sympathiques et professionnels. Olivier,fin mélomane et Antoine son jeune collègue. Très heureuse de mon achat. Merci à eux
J’ai acheté un iPhone 16 en août 2025 et au bout d’un mois seulement, le téléphone a commencé à bugger : problèmes lors des photos, et il s’éteignait tout seul. Je suis retournée en magasin pour signaler le souci, mais l’accueil a été très décevant : on m’a simplement dit « c’est pourquoi », puis expliqué « que le principe est simple vous voulez faire appelle au service client ? Et bah pas de téléphone pendant un mois ». . On nous parle de garantie, mais les explications ne sont pas claires dès le départ, et on a l’impression que le client est laissé de côté. Franchement, très mauvaise expérience. Je suis vraiment déçu d’avoir acheté mon téléphone à la Fnac finalement.
Je met un cinq étoiles pour l’une de vos vendeuse nommé Juliette (petite, cheveux court) qui lorsque je m’y rend sait toujours m’orienter sur mon style littéraire, toujours souriante et de très bon conseil je ressort toujours les bras charger de ses super recommandations!! Vous pouvez la félicité car c’est une excellente vendeuse!!
Je passe une commande en ligne avec la Fnac car ils indiquent un « retrait en 1 jour ouvré au magasin » de Roanne. Je valide donc ma commande à 15h le vendredi. Le samedi jour de l’anniversaire de mon conjoint, je contacte la boutique car je n’ai aucune nouvelle de leur part. On m’indique que la commande n’a pas été livrée et qu’elle n’arrivera que lundi. Sauf que je ne suis pas de la région et que je ne pourrais pas retirer le colis le lundi car je repars le dimanche. Après plusieurs appels avec le service client, on me dit que les retraits en boutique pour les commandes en ligne sont de 24 à 48h et que comme j’ai commandé l’article à 18h tardivement, c’est normal que ça arrive que le lundi. Or sur le site c’est bien écrit en 1J ouvré et j’ai commandé l’article à 15h donc pas en fin de journée. Aucune solution n’est apportée par la Fnac, ni même de changer l’adresse de livraison dans la région où j’habite. Je demande donc à annuler la commande et on me dit que cela ne sera possible que lorsque l’article sera livré. Au final j’ai pu être remboursé après réception de l’article le mardi seulement. Il est inadmissible que des enseignes se permettent de faire des promesses de livraison pour attirer les clients si cela n’est pas respecté. Merci à la FNAC de m’avoir fait rater mon cadeau surprise d’anniversaire ! Conclusion : Je ne commanderais plus chez vous.
Une petite Fnac mais bien organisée et située en plein cœur de la ville de Roanne. Tout se trouve au 1er étage, avec du choix pour tout ce qui est livres, informatique et multimédia. Le personnel est sympathique et les rayons sont parfaitement bien rangés.
Magasin.tel