FNAC Perpignan

J’ai acheter un casque micro sur le site de la Fnac, je pensais que c’était un seul point de retrait. Je me rends et je ne vois personne. Demandez de l’aide ? J’hésite entre les femmes qui regardent incroyablement de travers et les vendeurs qui font semblant de pas vous voir alors que vous attendez depuis un moment.. il y a même une dame qui a attendu que je parte pour aller ranger son rayon et tout ça en me regardant bien de travers, incroyable. Au final, j’ai trouver où me rendre toute seule et le monsieur m’a très très bien accueillit, le monsieur au produit high tech, je mettrais tout de même qu’une étoile, j’me suis jamais fais autant regarder de travers par des femmes en moins de 20 minutes.

Venue pour l’achat de multimédias, nous sommes très satisfaites de l’accueil et des conseils avisés du jeune vendeur Sami qui a été très agréable et très professionnel. Nous recommandons 👍🏻

Merci au vendeur prêt des livres de m’avoir aidé à trouver celui que je recherche. Les Polaroïd sont placés à côté des télés, j’ai du demandé au même vendeur de m’indiquer leur placement, je ne comprend pas pourquoi ils sont rangés là bas.

En déplacement... Téléphone avec écran noir ce matin... et les billets retour dans l'appli🫪 et là... Olivier, au rayon téléphonie me conseille, tente un dépannage puism'oriente vers son collègue SAV... Pas de solution possible... Mais Olivier a probablement toujours une solution pour ses clients... Il m'indique un magasin de téléphonie mobile qui pourra me dépanner "Seb117" (à quelques pas) afin que je puisse rentrer demain 😁 Merci Olivier et merci Seb117 ! Un beau mélange de compétences locales et avec le sourire ! Kenavo Olivier !

Ravi de l'offre commerciale proposée sur un pc portable de grande marque, nous sommes venus en magasin pour bénéficier de conseils d'experts sur les accessoires et acheter l'ensemble du matériel. De ce point de vue, c'est un sans faute de la part de votre jeune vendeur "Samy" et de son collègue expérimenté. Par contre, le discours commercial (un peu anxiogène) sur la nécessité de souscrire à des abonnements pour la sécurité numérique est à revoir. De même pour les "offres" étudiant sur le pack office qui est disponible 10 à 15 fois moins cher et de manière légale par d'autres enseignes. Hormis ce petit couac (que je comprends tant il faut gagner sa vie avec les ventes additionnelles) je recommande les conseils de ce duo de fins connaisseurs très sympathique.

Je suis toujours agréablement surpris par l'accueil et l'ambiance du magasin, de la surface de vente aux caisses. Une expérience qui reste à part pour moi ! Merci aux équipes !

Je tiens à signaler un incident discriminatoire inacceptable survenu le 16 avril vers 15h00 au magasin Fnac de Perpignan. C’est ma deuxième visite dans ce magasin. Lors de mon premier passage, on ne m'a jamais proposé la carte de fidélité. Je l'ai appris par hasard et j'ai souhaité la créer aujourd'hui lors de mon passage en caisse. J’ai été accueillie par une jeune stagiaire très volontaire qui essayait de m'aider. Mais lorsqu'elle a demandé de l'aide à son collègue (un homme chauve et de petite taille), celui-ci a eu un comportement méprisable. Dès qu'il a vu que j'utilisais un traducteur sur mon téléphone, il a fait un geste de la main pour m'écarter comme une mouche gênante et a quitté la caisse sans même m’adresser la parole. Suite à cela, la stagiaire m’a annoncé que mon adhésion était refusée spécifiquement parce que je suis étrangère, affirmant que la carte était « réservée aux Français ». L’ironie est amère : j'achetais justement un manuel de français pour m’intégrer, et on me refuse l'accès à un programme de fidélité public sur la base de ma nationalité et de ma langue. C'est un refus de vente et une discrimination flagrante qui n'ont pas leur place dans une enseigne comme la Fnac

Pourquoi mettez vous la pression par SMS pour retirer un produit dès le 5e jour alors que le délai est de 15 jours ? Pourquoi menacez vous votre client de faire repartir on ne sait où le produit commandé s'il n'est pas retiré rapidement alors qu'il est payé ? Pourquoi est il impossible de savoir ce qui se passerait dans ce cas, et comment votre client(e) peut récupérer un objet dont il (elle) est le (la) propriétaire puisqu'il a été payé ? Je ne vous félicite pas pour cette manière d'opérer. Du coup concernant la librairie j'envisage de m'adresser à des professionnels plus cordiaux.

Politique de retour à revoir de À à Z. Retour d’un produit tech avec décote normal parce que c’est ouvert et que ça ne peut pas se revendre au prix du neuf mais obliger les clients à avoir une carte « avoir » plutôt qu’un remboursement carte bancaire c’est vraiment abusé… Ça force les clients à racheter dans le magasin… Je pense que si ils ne revoit pas leurs politique de retour, il va y avoir beaucoup de perte pour cette société. ENSEIGNE À FUIR ABSOLUMENT !!!!

Je tiens à remercier l’agent de sécurité nommé Laye pour son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service. Il est toujours accueillant et très respectueux. Cela rend l’expérience en magasin encore plus agréable. Bravo à lui !