FNAC Perpignan

Je suis toujours agréablement surpris par l'accueil et l'ambiance du magasin, de la surface de vente aux caisses. Une expérience qui reste à part pour moi ! Merci aux équipes !

Je tiens à signaler un incident discriminatoire inacceptable survenu le 16 avril vers 15h00 au magasin Fnac de Perpignan. C’est ma deuxième visite dans ce magasin. Lors de mon premier passage, on ne m'a jamais proposé la carte de fidélité. Je l'ai appris par hasard et j'ai souhaité la créer aujourd'hui lors de mon passage en caisse. J’ai été accueillie par une jeune stagiaire très volontaire qui essayait de m'aider. Mais lorsqu'elle a demandé de l'aide à son collègue (un homme chauve et de petite taille), celui-ci a eu un comportement méprisable. Dès qu'il a vu que j'utilisais un traducteur sur mon téléphone, il a fait un geste de la main pour m'écarter comme une mouche gênante et a quitté la caisse sans même m’adresser la parole. Suite à cela, la stagiaire m’a annoncé que mon adhésion était refusée spécifiquement parce que je suis étrangère, affirmant que la carte était « réservée aux Français ». L’ironie est amère : j'achetais justement un manuel de français pour m’intégrer, et on me refuse l'accès à un programme de fidélité public sur la base de ma nationalité et de ma langue. C'est un refus de vente et une discrimination flagrante qui n'ont pas leur place dans une enseigne comme la Fnac

Pourquoi mettez vous la pression par SMS pour retirer un produit dès le 5e jour alors que le délai est de 15 jours ? Pourquoi menacez vous votre client de faire repartir on ne sait où le produit commandé s'il n'est pas retiré rapidement alors qu'il est payé ? Pourquoi est il impossible de savoir ce qui se passerait dans ce cas, et comment votre client(e) peut récupérer un objet dont il (elle) est le (la) propriétaire puisqu'il a été payé ? Je ne vous félicite pas pour cette manière d'opérer. Du coup concernant la librairie j'envisage de m'adresser à des professionnels plus cordiaux.

Politique de retour à revoir de À à Z. Retour d’un produit tech avec décote normal parce que c’est ouvert et que ça ne peut pas se revendre au prix du neuf mais obliger les clients à avoir une carte « avoir » plutôt qu’un remboursement carte bancaire c’est vraiment abusé… Ça force les clients à racheter dans le magasin… Je pense que si ils ne revoit pas leurs politique de retour, il va y avoir beaucoup de perte pour cette société. ENSEIGNE À FUIR ABSOLUMENT !!!!

Je tiens à remercier l’agent de sécurité nommé Laye pour son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service. Il est toujours accueillant et très respectueux. Cela rend l’expérience en magasin encore plus agréable. Bravo à lui !

C'est rare que j'aille à la Fnac depuis qu'ils sont sous les galeries, les rayonnages sont serrés, on passe à 2 mais dès qu'on reste à chercher un truc on gêne, en particulier au rayon jeux/jouets. Le retrait 2h est un plus quand on sait ce qu'on veut.

Voulant échanger mes 9 vinyl prit via le pass culture en juillet je me rend compte que à noël oû je reçois mon tourne-disque neuf je me rend compte en testant tout les disque qu'ils sont rayé sur la partie A et rien a signaler sur les partie B (avec preuve video à l'appuie, j'ai toujours le blister des vinyl et des reçu de reservations pass culturel cependant la vendeuse du coté disque vinyl qui est plus que désagréable et condescendant me dit qu'elle ne les reprendra pas à cause du fameux temp de 14 jours, mais comme je leurs avait expliqué je ne pouvais pas financer mon tourne-disque avant et donc je les ai prit en avancer et stocké comme il faut le temp de l'avoir mais encore une fois la vendeuse me dit avec une voix insupportable "fallait prendre le tourne disque avant puis ensuite les vinyl" alors que je lui avait expliqué fin bref je suis partit sans même un aurevoir 300€ de pass culture dans le vide sans même un geste commercial et ni respect du client donc je vais passer ma fin d'année sans écouter de musique. Personel a revoir et à recadré correctement.Je suis même pas sûr de vouloir reppassé là-bas Ps : Les achat ce sont fait via pass culture et je possede donc encore les mail de confirmation de mes reservations ainsi que comme j'ait dit encore les blister des pochette, comme j'ai dit a votre vendeuse moi j'ai les video que j'ai fait le jour même où je les ai déballer et testé avec bel est bien la présence de défaut Si vous voulez que l'on re discute sur ce sujet mon mail est [email protected].

Bonjour, Je me permets de vous exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mon dossier par votre service après-vente. Le 22 novembre dernier, j'ai passé commande de livres en ligne avec une livraison prévue en point relais pour le 26 novembre. Or, le 27 novembre, mon colis est resté désespérément « en transit sur votre plateforme lyonnaise », sans aucune évolution ni information complémentaire. Le 3 décembre, lors de mon premier contact téléphonique avec vos services, on m'a confirmé que votre prestataire logistique faisait l'objet de nombreuses réclamations similaires. Un geste commercial de 10% m'a été proposé et un rappel m'a été promis pour le 8 décembre. Ma commande a finalement été annulée, mais personne ne m'a contacté à la date convenue. Le 11 décembre, contraints de vous relancer, j'ai dû réexpliquer l'intégralité de ma situation à un nouvel interlocuteur – ce qui soulève des interrogations légitimes quant à la traçabilité de vos dossiers clients. Un nouveau rappel m'a été garanti pour le 13 décembre. À ce jour, je n'ai toujours reçu aucun retour. Je comprends parfaitement que la période des fêtes génère une charge de travail conséquente – raison précise pour laquelle j'avais anticipé ma commande dès le 22 novembre. Toutefois, il m'est difficile d'accepter que deux engagements formels de rappel n'aient pas été honorés.