FNAC Pau

J'ai commandé un article le 21/01, un casque JBL en solde a 40€. Expédié par la FNAC et non via leur marketplace. Le délai annoncé était un peu long, livraison a partir du 04/02 mais c'était ok avec mon besoin. Aujourd'hui je vais sur mon compte et je vois que le casque est en rupture de stock en attente de reappro. J'appelle le service client on me dit qu'ils devraient être approvisionnés debut mars, sauf que c'est pour l'anniversaire de ma fille le 20/02. Et que rien ne me certifie que je serais livré début mars. Il y a eu plus de commande que de stock, mais ceci n'est pas mon problème. Je n'ai même pas été prévenue de la rupture de stock, et j'ai patienté sagement faisant confiance. Aujourd'hui ce n' est plus les soldes donc le casque est a 60€ (dispo dans d'autres couleurs) mais c'est hors budget pour moi. On me propose uniquement d annuler ma commande. Je commande sur fnac parce qu'ils ont pignon sur rue et je fais confiance a l'enseigne. Bah finalement ils font moins bien qu'amazon, qui eux m'auraient directement prévenu et proposé une solution. J'ai demandé la livraison au plus vite du même casque dans une autre couleur (stock dispo) mais pour ça ils faudraient que j'annule ma commande et repasse commande a 60€ en espérant un geste commercial. Sans avoir aucun écrit me le confirmant avant. De vrais voleur et un service client qui ne peut rien faire de plus qu'un bot

Nous venons encore de passer un bon moment à la Fnac de Pau, on trouve toujours nos AirPods Pro 2 facilement et au bon prix, avec des vendeurs qui prennent le temps . On apprécie l’essayage rapide en magasin pour vérifier le confort dans les oreilles et le niveau de réduction de bruit avant de se décider. On récupère nos achats en quelques minutes et les emballages sont toujours propres et soignés. On aime aussi pouvoir cumuler les avantages avec la carte de fidélité Fnac.

Suite à une commande passée sur le site internet de la Fnac le 05/01 pour une machine à café à livrer le 12/01, j'appelle le service client le 15/01 parce que ma commande a l'air bloquée. Leur service client me renvoie vers la Fnac de Pau et me confirme qu'ils pourront sans problème convertir le chèque cadeau Fnac.com à Pau. Je me présente, je répète mon problème et ce qu'on m'a dit; la machine à café est bien là mais elle coûte un peu plus chère (10€). Pas grave, j'aimerais ma cafetière! 3 interlocuteurs plus tard, la machine à café dans les mains, j'arrive à l'accueil pour régler et on me dit (après 45 minutes) que le bon cadeau Fnac.com ne peut-être utilisé que sur le site internet de la Fnac ; je regarde l'enseigne derrière où y a marqué Fnac ; je lui montre mon bon cadeau Fnac.com... Rien n'y fait! Ce ne sont pas les mêmes enseignes et impossible de transférer le bon cadeau. Bref, j'ai essayé d'acheter une machine à café à la Fnac et je me suis retrouvé dans Groland sans machine à café et un bon cadeau Fnac.com dont je ne veux pas. Personnel sympathique mais société complètement dépassée et incapable de trouver une solution à un problème plutôt simple.

Commande passée en magasin le 13/12/25, payee par carte bleue. 3 jours plus tard, je reçois 1 mail m'informant de l'annulation de la commande et le remboursement me sera envoyé par chèque dans les 15 jours !! 1 mois et 6 jours plus tard, toujours pas de chèque. Pas de réponse du magasin ! On m'a donné 1 numéro de tel, Pas réussi a joindre qu'un... demain je retente ! Comme je regrette de ne pas être passée par la librairie Lescampette comme je le fais d'ordinaire ! Pas serieux la Fnac !

J'ai acheté une sacoche A¨¨up 15,6 pouces noir à la Fnac de Pau la semaine dernière pour mon PC portable . Le magasin était bien achalandé, le vendeur m'a conseillé rapidement parmi les tailles et marques. La sacoche protège parfaitement l'ordinateur avec sa mousse épaisse, et les poches latérales rangent chargeur, souris et câbles . Elle est légère, imperméable et la bandoulière réglable est super confortable pour les trajets. Prix compétitif.

Nous sommes allés à la Fnac de Pau en janvier pour acheter des écouteurs sans fil, un produit qu’on voit partout en ce moment. Nous avons apprécié le choix, les prix alignés avec ce que l’on voit en ligne et les explications du vendeur. Il a pris le temps de comparer plusieurs modèles avec nous et de nous laisser tester le confort et le son. Le passage en caisse a été rapide, et le retrait du produit s’est fait sans attente. Nous repartirons volontiers à la Fnac de Pau pour un cadeau de dernière minute.

Je suis venue faire un retour d'un casque de sport à conduction osseuse (trop grand). J'ai été conseillée par Camille qui m'a présentée les différents modèles/technologies pour faire le bon choix. De plus, elle a été d'une extrême gentillesse, ce qui a rendu notre échange d'autant plus appréciable.

Très bon accueil au portail d’entrée et le sourire en plus . Puis beaucoup de choix , possibilité aisée de la recherche ou d’une commande s’ils n’ont pas l’objet recherché en stock . Avec les années cela s’améliore .MERCI LA FNAC .🦋👏🏻🌺

Je souhaite adresser un immense merci à la direction et à toute l’équipe de vendeurs de la Fnac Pau, qui ont été absolument remarquables lorsque j’ai rencontré un problème avec ma commande de MacBook passée sur leur site. Dès mon arrivée en boutique, j’ai été pris en charge avec une réactivité exemplaire, une écoute attentive et une sympathie incroyable. La direction a fait preuve d’une honnêteté irréprochable, m’expliquant clairement la situation sans jamais chercher à esquiver ou minimiser le problème. Leur transparence et leur volonté sincère de trouver une solution m’ont profondément impressionné. Les vendeurs, eux aussi, ont été d’une gentillesse et d’un professionnalisme exceptionnels. Souriants, compétents et ultra-disponibles, ils ont tout mis en œuvre pour que ma situation soit réglée rapidement et dans les meilleures conditions. On sent une équipe soudée, engagée et qui se soucie réellement de ses clients. Grâce à eux, ce qui aurait pu être une expérience frustrante s’est transformé en un moment où l’on se sent vraiment accompagné et respecté. Franchement, chapeau à la Fnac Pau : une direction exemplaire, des vendeurs au top et un service client qui mérite d’être applaudi. Je recommande à 200 % ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Très bonne expérience lors de mes achats sur la partie librairie. Livres commandés en amont sur le site FNAC puis récupérés en moins de 24h sur place. Personnel agréable et réactif.

A la recherche d'une insta 360 X5 plus packs d'accessoires que je ne trouve pas en rayon je me dis que je vais devoir la commander . Je me dirige donc vers deux vendeurs qui discutaient de jeux vidéos en disant bonjour, pas de réponse... ( à 2 mètres en face d'eux) . Je me dis que leur discussion est peut être importante j'attends donc un peu en les fixant ... aucune réaction de leur part . J'en étais mal à l'aise posté en face à les écouter.. J'irai passer ma commande à plus de 800€ ailleurs.

Un magasin très complet qui s’étend sur deux étages. Facile d’accès dans un cadre très sympathique, le personnel est chaleureux et de bon conseil. Beaucoup de choix en Hi Tech. Boutique très bien entretenue !