FNAC Paris - Bercy Village

Équipe à l'intérieur du magasin (vendeurs, vendeuses, conseillers, conseillères) au top ! Super gentille et attentionné. Cependant certains vigiles, notamment l’un des plus jeunes... menaçant, pas du tout cordiale, insultant au possible... une chose est sûre; je ne remettrais pas les pieds dans le magasin s’il est présent ! Tout ça parce qu’il voulait partir plus tôt...

Gros point fort pour la Fnac : elle est juste à la sortie du métro, donc super pratique, pas besoin de marcher. Petit plus aussi pour le vendeur Samsung, qui m’a vraiment bien renseigné sur le dernier modèle. Après, ça reste une Fnac.

Billetterie fnac Je me suis rendue à l’accueil billetterie en profitant de ma venue en magasin pour acheter un livre. Malheureusement, l’accueil n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Les réponses apportées à mes questions étaient assez sèches et l’on m’a indiqué à plusieurs reprises ne pas savoir, sans proposition de vérifier l’information. Je me suis sentie peu accompagnée dans ma démarche. À l’heure où il est possible de réserver facilement ses places en ligne, si l’on se déplace en magasin, c’est justement pour bénéficier d’un service et de conseils. À l’avenir, je réserverai donc directement sur internet plutôt que de passer par la billetterie. Dommage.

Première expérience : Lors de ma venue pour un retour demande de remboursement d’un aspirateur acheté y’avait une semaine j’ai été reçue par un employé qui a refusé le remboursement même si j’avais le droit de rétractation suis prétexte qu’un aspirateur est un produit d’hygiène 🤣 Deuxième expérience : Je me suis présentée une deuxième fois au sav pour un pc portable qui ne chargeait plus. L’employé présent m’a demandé d’apporter le chargeur, que je n’avais pas avec moi, et m’a indiqué qu’il fallait revenir avec celui-ci. Je lui ai demandé s’il était possible d’effectuer un test sur place avec un chargeur de démonstration afin de vérifier si le problème provenait simplement du chargeur, plutôt que d’envisager directement un envoi .Il m’a répondu qu’ils ne disposaient pas de chargeurs de test et qu’aucun essai ne pouvait être réalisé. Le lendemain, je suis revenue avec l’ordinateur et son chargeur. J’ai alors été reçue par un autre employé qui, dès le début, a ouvert un tiroir contenant plusieurs chargeurs de test et a procédé à une vérification immédiate. Il s’est avéré que le problème provenait simplement du chargeur. Au vu de ces expérience, je m’interroge légitimement sur le niveau de formation et de préparation de vos employés/techniciens du service après-vente.

J’ai acheté un casque Bowers & Wilkins pour plus de 500 €, en m’attendant à un produit haut de gamme et durable. Malheureusement, moins d’un an après l’achat, le mécanisme interne est tombé en panne lors d’une utilisation normale. Le service client m’a indiqué que la réparation coûterait presque le prix d’un produit neuf et que le casque est difficilement réparable. C’est très décevant pour une marque premium censée garantir qualité et longévité. À ce niveau de prix, les clients attendent fiabilité, réparabilité et valeur sur le long terme. Une usure aussi rapide soulève de vraies questions sur la durabilité et le service après-vente. J’espère que la marque prendra en compte ce retour et améliorera la durabilité des produits ainsi que les solutions de réparation proposées aux clients.

Objet : Problème d’accueil au comptoir spectacles – Fnac Bercy Bonjour, Je souhaite signaler une expérience très décevante que j’ai vécue au comptoir spectacles de la Fnac de Bercy. Alors que j’étais le prochain client dans la file, la responsable de la caisse située à gauche a terminé avec le client, mais au lieu de me prendre en charge, elle m’a complètement ignoré. Elle est allée appeler des clients des caisses ordinaires sans me dire bonjour ni m’inviter à avancer. J’ai attendu sans aucune explication, alors qu’elle tournait en rond et semblait clairement ennuyée. Elle n’a jamais pris l’initiative de me servir, laissant l’autre caissière gérer seule tous les clients. J’ai finalement dû attendre que l’autre employée soit disponible, alors que j’étais pourtant le suivant. Ce manque total de considération et de professionnalisme est incompréhensible. Je fréquente régulièrement la Fnac, notamment celle de Haussmann, où l’accueil est toujours irréprochable : chaque client est salué et pris en charge correctement. L’écart de qualité de service est frappant. Elle devrait faire une formation à la Fnac de Haussmann, ou si elle n'est pas contente de travailler pour la Fnac, elle peut laisser sa place à quelqu'un de motivé. Je vous remercie de bien vouloir faire remonter cette situation afin qu’elle ne se reproduise plus. Cordialement

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Service exceptionnel… si vous aimez poser des RTT pour rien. Ma télévision, achetée il y a tout juste un an, tombe en panne. Bon, pas de chance, ça arrive… Je ne tiens pas spécialement la Fnac pour responsable. Heureusement, j’avais souscrit une assurance (visionnaire que je suis). Je prends donc rendez-vous avec le réparateur affilié. Et là, première surprise : on me demande de bloquer une journée entière “jusqu’à 16h”, car le technicien “peut passer”. Suspense insoutenable. Résultat ? Le technicien ne passera jamais. Mais moi, en revanche, j’aurai bien perdu une journée de travail à attendre. Explication fournie : “On est désolés.” Ton détaché, zéro considération. On sent que la situation les bouleverse profondément. Franchement, j’en ai vu des services clients discutables… mais à ce niveau d’organisation et d’implication, c’est presque artistique. Si vous aimez les surprises, les journées perdues et les excuses mécaniques, foncez sinon à fuir.

A FUIR!!!!! Ayant accompagné mon ami afin qu'il puisse acheter une souris, que fut ma stupeur quand je vis l'état déplorable des lieux. Insalubre et poussiéreux (peut-être faudrait-il nettoyer au lieu d'être sur son téléphone:)). Cette endroit n'est pas recommander aux personnes asthmatique. En plus de sa, une ALARME INSUPPORTABLE RESONNE DANS LE MAGASIN (preuve dans la vidéo). Le vigil ne dis pas bonjour, m'appelle par "Capuche" d'un ton agressif. Je voulais essayer une console mis à disposition mais l'état des manettes me donnait la nausée. Avez vous au moins conscience que ses manettes sont utiliser tout les jours, avez vous conscience que votre endroit regorge de bactérie et virus en tout genre? Bref énorme déception pour moi et mon ami et j'insiste vraiment ne rentré pas si vous êtes asthmatique.

Expérience extrêmement décevante dans votre magasin, au rayon jeux vidéo / Nintendo Switch, en cette période de fêtes. Ne connaissant pas cet univers, ce n’est pas de notre génération, nous avons simplement demandé des renseignements afin d’acheter un cadeau pour nos enfants. Le vendeur présent au rayon a immédiatement adopté une attitude déplacée : regards condescendants, gestes d’agacement, impression manifeste de déranger, comme si nos questions étaient inutiles ou stupides. Lorsque nous avons calmement demandé si nous le dérangions, il a haussé le ton et répondu qu’il n’aimait pas qu’on lui fasse des remarques. Aucun professionnalisme, aucune aide, aucune bienveillance. Je précise qu’il s’agissait du vendeur d'origine asiatique affecté au rayon Nintendo Switch, présent ce jour-là vers17h30- 17h50, afin que la direction puisse identifier précisément la personne concernée. Après avoir pris le temps de lire d’autres avis clients, je constate malheureusement que ce type de comportement est régulièrement mentionné et que je ne suis donc pas le seul à m’en plaindre. Je me permets d’ajouter que je suis responsable d’une équipe au sein d’une grande chaîne internationale : Accor. Je sais donc parfaitement ce que signifie la relation client, l’exigence de professionnalisme et le comportement attendu d’un commercial en contact avec le public. Ce que j’ai vécu est tout simplement honteux et ne peut en aucun cas être justifié, quelle que soit la situation ou l’humeur du salarié. Un tel comportement est inadmissible dans une enseigne comme la Fnac. Même en cas de mauvaise journée, un vendeur se doit d’être respectueux, aidant et professionnel, d’autant plus en période de fêtes, où les clients viennent avec l’envie de faire plaisir, pas de repartir avec un profond malaise. Nous avons quitté le magasin énervés, avec la boule au ventre, après avoir été clairement rabaissés. Ce genre d’attitude nuit directement à l’image de votre enseigne et mérite d’être pris très au sérieux.

Alors, par où commencer tant l’expérience a été décevante… Il serait vraiment souhaitable d’améliorer l’accueil des vendeurs, en particulier du côté high-tech. Lorsqu’on pose une question, on a parfois l’impression de déranger, et les échanges manquent de convivialité et d’attention, notamment le contact visuel. C’est dommage, car un meilleur accompagnement ferait toute la différence. En revanche, je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de la caissière, qui a été très agréable. Dans l’ensemble, cette visite n’a pas été à la hauteur de mes attentes, et j’espère que des efforts seront faits pour améliorer l’accueil et l’expérience client à l’avenir.

J'aime beaucoup cette petite FNAC, à l'ambiance feutrée et agréable. Je suis passée le matin rechercher une grosse commande professionnelle (23 CD et 13 jeux vidéo) éclatée en plusieurs petits paquets, et je tiens à remercier Ahmed, qui était au retrait des commandes ce matin (mercredi 3 janvier), pour son efficacité, son calme, sa patience, sa gentillesse et son sens du service. Et merci aussi à la personne de la sécurité qui a dû retirer tous les boitiers antivols ensuite, lui aussi patient et aimable ! C'est vraiment agréable de commencer sa journée comme cela, avec des gens gentils. Merci !

Je ne suis pas un adepte du c'était mieux avant mais là quand même le lieu est défiguré. Tout ce qui faisait l'intérêt de l'endroit c'est-à-dire les anciens chais de Bercy sont cachés et masqués par des tentes horribles pour tous les restaurants. Voir les photos. Mon commentaire concernait l'ensemble des chais et pas la FNAC, mon doigt a dû riper. Justement la FNAC plutôt agréable et plus grande que je n'imaginais n'a pas ce auvent hideux devant son entrée. Par rapport à la réponse FNAC, avouez que la réhabilitation réussie des débuts est complètement gâchée désormais par ces auvents abominables. Il suffit de voir les deux photos avec et sans... Mais ça reste mon avis.