FNAC Paris - Bercy Village

Rayon livres, je demande à une vendeuse le nom de 2 bouquins, le premier elle me l'indique, le second elle me dit qu'elle ne sait pas si elle l'a, elle part, je la suis en pensant qu'elle le cherchait mais non donc je redemande une deuxième fois et finalement elle se rend compte qu'il y est en rayon. Mal aimable cette vendeuse vraiment, cela ne donne pas envie de revenir ni de poser des questions aux vendeurs à l'avenir. Heureusement la caissière était agréable

FNAC BERCY À éviter impérativement ! Très déçu par mes expériences répétées à la Fnac Bercy. Mon dernier achat d'un pack Microsoft Office illustre malheureusement les problèmes rencontrés dans ce magasin. Dès l'achat, le vendeur m'a communiqué un prix erroné, bien supérieur au prix réellement pratiqué. J'ai ensuite été informé que je recevrais mon lien de téléchargement et ma clé d'activation dans l'heure suivant l'achat. Finalement, il aura fallu attendre trois jours. Au-delà de cet incident, ce qui me déçoit le plus est le manque de suivi et de considération accordés aux clients. Après plusieurs réclamations, des engagements de geste commercial m'ont été annoncés, aussi bien par le service client que par la direction du magasin. J'ai effectué plusieurs déplacements pour suivre mon dossier, avant de constater que ces engagements n'étaient finalement pas respectés. L'accueil de certains responsables s'est également révélé peu commerçant, avec des réponses parfois expéditives et une réelle difficulté à trouver des solutions pourtant légitimes. Ce qui est regrettable, c'est qu'il ne s'agit pas d'un incident isolé. J'ai déjà constaté à plusieurs reprises un manque de connaissance des produits chez certains vendeurs et une qualité de service très inégale. La Fnac est une enseigne reconnue dont on attend normalement un niveau de conseil et de service supérieur. Malheureusement, mon expérience à la Fnac Bercy est à l'opposé de cette image. J'espère que cet avis contribuera à une amélioration de la qualité de service et du respect des engagements pris envers les clients.

Fnac classique niveau produit mais service client désastreux. Cela fait plusieurs fois que je suis systématiquement fouillée par des vigiles sur des articles ne venant manifestement pas de la boutique. Le dernier en date étant de la patee pour chat. Aux responsables du magasin j'aimerais bien que vous leur rappeliez le sens de la courtoisie basique, par exemple ne pas crier sur des clients quand on est visiblement en tort. Pour les vigiles, en mettant de cote le caractère raciste de votre comportement, avez vous déjà vu les produits de la fnac ? Avez vous peut être besoin de lunettes ou d'une formation pour comprendre qu'on ne vend pas de pâtées dans un magasin multimédia ?

Ils ont du mal avec la notion de priorité pour les personnes PMR avec carte a mobilité réduite... Attendre 20 minutes debout car les caissier voulais passer en priorité ceux de la file alors qu'ils m'avaient vu et entendu. Ils préférait rire et discuter que de s'occuper des PMR. Mais elle est si petite qu'il y a pas trop de choix en plus de la poussière et bruit constant d'alarme ou autre. Et en plus elle ouvre a 11h , pourquoi faire ? Je ne comprends pas pourquoi elle est toujours là cette fnac car rien ne va. J'y vais seulement car je n'ai pas le choix avec mon invalidité mais franchement quitte a souffrir j'irai a Châtelet car ils sont plus efficaces pour les PMR... Mes amis PMR n'y allez pas si vous voulez pas finir en malaise

Mon FNAC préféré . Toujours si chaleureusement accueilli et conseillé. Merci à tout l'équipe. 👌👏👏👏Continuez comme ça ... avec le sourire 😃

Je souhaite vous faire part de mon expérience lors de mon passage en caisse, qui a été malheureusement désagréable. L’hôtesse de caisse m’a demandé ma date de naissance à voix haute afin de retrouver mon compte fidélité. J’ai indiqué le jour et le mois, mais elle a insisté pour obtenir également l’année, ce qui m’a obligé à répondre devant une file d’attente importante. J’ai trouvé cette situation très gênante et intrusive. Par ailleurs, malgré le fait que je disposais de ma carte de fidélité en version virtuelle, il m’a été indiqué qu’il fallait une carte physique ou un badge. Lorsque j’ai suggéré une autre méthode (scanner ou recherche différente), il m’a été répondu que la procédure utilisée était la sienne et qu’elle la préférait, sans réelle écoute ni alternative proposée. Je regrette le manque de discrétion, de compréhension et d’amabilité lors de cet échange. Cette expérience m’a mis mal à l’aise et ne correspond pas à la qualité de service attendue.

Équipe à l'intérieur du magasin (vendeurs, vendeuses, conseillers, conseillères) au top ! Super gentille et attentionné. Cependant certains vigiles, notamment l’un des plus jeunes... menaçant, pas du tout cordiale, insultant au possible... une chose est sûre; je ne remettrais pas les pieds dans le magasin s’il est présent ! Tout ça parce qu’il voulait partir plus tôt...

Gros point fort pour la Fnac : elle est juste à la sortie du métro, donc super pratique, pas besoin de marcher. Petit plus aussi pour le vendeur Samsung, qui m’a vraiment bien renseigné sur le dernier modèle. Après, ça reste une Fnac.