FNAC Nice

Flânant il y a quelques jours au rayon smartphone avec une idée fixe sur ce que j'allais prendre, j'ai été approchée par Rachid, démonstrateur pour une marque. Celui ci a réussi à me laisser lui accorder du temps alors que j'étais fixée et donc pas très open de prime abord. Je dois dire qu'il a été extrêmement patient malgré mes punchlines, mes idées arrêtées et mes doutes. Sans forcing, puisque je n'ai rien pris le jour même, ce qui est très agréable car faisant ce métier depuis plus de 12 ans, nous sommes souvent comparés par des requins et/ou des beaux parleurs. Je suis donc retournée le lendemain, convaincue de mon achat et plus que satisfaite à ce jour. Je suis repassée pour le remercier après coup mais on m'a appris qu'il n'y travaillait plus. Merci beaucoup Rachid pour les conseils, la patience et la sympathie. J'ai passé un très bon moment. Mention spéciale également pour Nabil avec qui j'ai finalisé l'achat et qui a de nouveau fait preuve d'un service client irréprochable lorsque je suis revenue pour un accessoire quelques jours après. N'étant pas dispo en magasin, il a pris le temps de chercher ailleurs pour moi sans que je ne lui demande. Merci à lui encore pour tout et sa bonne humeur !

Je tiens à remercier chaleureusement Magali(e) pour son accueil, sa patience et son professionnalisme. Lors de mon premier achat à la Fnac, le produit ne correspondait finalement pas à mes attentes. Je suis donc retourné en magasin afin de trouver une solution, et Magali a pris le temps de m’accompagner de A à Z. Elle a été à l’écoute, a parfaitement compris mes besoins, m’a donné d’excellents conseils et a cherché la meilleure solution sans jamais me presser. Grâce à elle, j’ai pu repartir avec un nouvel équipement Sonos parfaitement adapté à mon installation. J’ai installé mes trois appareils dans mon salon et tout fonctionne à merveille. Je suis entièrement satisfait du résultat. Un grand merci à vous, Magali(e), pour votre disponibilité, votre expertise et votre gentillesse. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par une personne aussi investie. Je reviendrai avec grand plaisir !

J’ai eu le malheur de me rendre à la FNAC de Nice, et c’est sans aucun doute l’une des pires expériences client que j’ai connues. Tout commence au rayon des trottinettes avec un vendeur totalement dépassé, qui ne maîtrise absolument pas son sujet. Un coup la trottinette est disponible, quelques minutes plus tard elle ne l’est plus car elle aurait déjà été vendue, puis il me propose finalement le modèle d’exposition… Bref, un discours incohérent du début à la fin. Un second vendeur prend ensuite le relais, mais passe davantage de temps à discuter avec ses collègues qu’à s’occuper de moi. Pourtant, je savais exactement ce que je voulais acheter, je n’avais besoin que d’un vendeur capable de finaliser la vente. Au final, on m’annonce qu’il faut commander la trottinette et qu’elle sera disponible dès le lendemain. C’est même écrit noir sur blanc sur le ticket de commande. Ensuite, il faut redescendre au rez-de-chaussée pour payer. Là encore, nouvelle catastrophe. Je tombe sur une hôtesse de caisse qui donne clairement l’impression de ne pas avoir envie d’être là. Lorsque je règle en Chèques Culture, elle affiche ouvertement son agacement, comme si je lui faisais perdre son temps. Quant au sourire et à l’amabilité, ils étaient manifestement restés chez elle. Et le pire reste à venir : le suivi de commande. Aucun e-mail, aucune information. Si vous n’allez pas fouiller dans l’application, vous n’avez absolument aucune nouvelle. L’application indique une livraison prévue le lendemain. Je me rends donc au magasin, où l’on me répond : « Ah non, ça n’arrive jamais en 24 ou 48 heures. » Très bien… sauf que 48 heures plus tard, toujours aucune évolution. Le week-end passe, je retourne le lundi en magasin : toujours rien, on me répond simplement d’attendre. Résultat : la trottinette est finalement arrivée… huit jours plus tard. Et pour terminer cette expérience catastrophique, l’accueil au retrait des commandes était à l’image du reste : glacial, désagréable et franchement irrespectueux. On a presque l’impression de déranger en venant récupérer un produit que l’on a pourtant payé. En conclusion, entre l’incompétence des vendeurs, les informations contradictoires, le manque total de communication, des délais non respectés et un personnel globalement peu aimable, cette expérience a été un véritable fiasco. Je ne remettrai plus jamais les pieds à la FNAC de Nice, et je déconseille vivement ce magasin à toute personne qui attend un minimum de professionnalisme et de considération en tant que client.

J'ai acheté un câble USB dans ce magasin Première mauvaise surprise à la caisse : alors que le produit était indiqué à -50%, la vendeuse m'a demandé de payer le prix d'origine et pas le prix remisé, j'ai donc dû demander pour payer le véritable prix Juste après l'achat, je me suis rendu compte que l'intérieur de la boîte n'avait rien à voir avec la description du produit, alors que la boîte était à l'origine scellée (photo à l'appui) J'ai contacté le service après vente qui m'a remboursé le produit, mais sans aucun geste commercial Je déconseille donc fortement ce magasin...

Je suis très déçu par la gestion des produits Pokémon et One Piece dans ce magasin. Depuis plusieurs mois, à chaque sortie importante ou réassort, les rayons sont déjà vides avant même l’ouverture du magasin. Pour les clients qui essaient simplement d’acheter quelques produits au prix normal, cela devient extrêmement frustrant. J’ai également constaté à plusieurs reprises que certaines personnes semblent avoir accès à des quantités très importantes de produits, notamment des cartons complets d’ETB Pokémon ou des displays entières, alors que les autres clients ne trouvent plus rien. Cela donne l’impression que le stock est réservé à un petit nombre de personnes avant même d’être mis à disposition du public. Concernant certains produits récents, comme les coffrets Pokémon Série 2, il a été indiqué qu’aucun stock n’avait été reçu, ce qui paraît difficile à comprendre au vu de la situation. Même constat pour One Piece OP16, dont l’intégralité du stock aurait été vendue à une seule personne selon les informations obtenues. De nombreux clients ont également le sentiment que certains produits ne sont jamais réellement disponibles à la vente classique. J’aimerais que la direction apporte des explications et davantage de transparence sur la gestion des stocks et l’équité entre les clients. C’est dommage, car cela pénalise les collectionneurs et les joueurs qui souhaitent simplement acheter leurs produits dans des conditions normales. Par ailleurs, au vu des nombreux doutes et interrogations exprimés par les clients, il pourrait être utile de vérifier également les pratiques en interne afin de s’assurer qu’aucun employé ne met de côté ou ne récupère certains produits pour son usage personnel avant leur mise en vente. Une telle démarche permettrait de lever les soupçons et de rétablir la confiance.

Magasin agréable dans l'ensemble, mais expérience client décevante. Après avoir passé du temps dans le magasin et effectué des achats, j'ai demandé l'accès aux toilettes et cela m'a été refusé. Pour une enseigne de cette taille accueillant un public nombreux, c'est difficile à comprendre. Le confort et l'accueil des clients devraient être davantage pris en considération. Dommage, car cela laisse une mauvaise impression malgré le reste de l'expérience.

Un magasin où l'on trouve de tout même un petit coin café restauration rapide au tout dernière étage qui d'ailleurs vraiment laisse à désirer entre la propreté et le coin minuscule ou circulé entre les tables c'est casiment impossible. Si vous venez pour travailler ce n'est rien rien pratique car le coin est trop petit et vous êtes entre coin travail et enfants personne qui viennent pour passer un moment ce qui n'est pas super.. Si non dans l'ensemble ce n'est pas mal mais rien avec avec d'autre magasin FNAC qui sont bien mieux organisé et propre.

Toujours un bon magasin, merci à Andréa pour sa gentillesse et professionnalisme ! J’ai passé un bon moment lors de l’achat de mon nouveau téléphone ça a été rapide et efficace malgré le monde présent. Et merci à Arnaud du service adhésion aussi pour son amabilité et sa rapidité.

Magasin bien situé avec un bon choix de produits, mais un peu en désordre à l'intérieur, difficile parfois de s'y retrouver. On passe pas mal de temps à chercher un conseiller car ils ne sont pas toujours disponibles ou facilement identifiables. Seul vrai bémol à mon avis : pas assez de caisses ouvertes quand il y a beaucoup de monde, ce qui entraîne des files d'attente assez longues. Avec un peu plus de personnel aux caisses et un rangement un peu plus organisé, l'expérience serait nettement meilleure !

"Le labyrinthe de la tentation (et des escaliers mécaniques)" ​L'ambiance : C’est le temple de la culture et de la tech version niçoise. Un mélange entre une bibliothèque géante, un showroom Apple et un hall de gare. C’est l’endroit idéal pour traîner quand il pleut (ce qui est rare) ou quand vous voulez tester le dernier casque à réduction de bruit pour ne plus entendre les bruits de travaux de l'avenue Jean Médecin. ​Les points forts : ​Le choix gargantuesque : Que vous cherchiez le dernier Goncourt, un vinyle obscur de jazz éthiopien ou un aspirateur robot qui parle, ils l'ont. C'est la caverne d'Ali Baba, mais avec des antivols partout. ​Le coin BD/Manga : C’est probablement le meilleur squat de la ville. On y croise des gens assis par terre qui lisent tout le tome 42 de One Piece comme s'ils étaient dans leur salon. C'est l'esprit "partage" (ou "lecture gratuite"), c'est selon. ​La billetterie : Le passage obligé pour les concerts. Certes, il y a Internet, mais rien ne vaut l’émotion d’avoir un vrai ticket cartonné entre les mains (et de râler sur les frais de dossier). ​Le côté taquin (réalité sans filtre) : ​Le sport national : Chercher un vendeur. Trouver un conseiller disponible un samedi après-midi, c'est comme chercher de la place sur la plage de Carras en juillet. On les aperçoit au loin, on fonce, et pouf... ils ont disparu derrière un rayon d'imprimantes. ​Le parcours du combattant : Les escaliers mécaniques sont une expérience sociale en soi. Un coup ils montent, un coup ils sont en panne, un coup vous vous retrouvez au rayon cuisine alors que vous vouliez juste un chargeur d'iPhone au rez-de-chaussée. ​La file d'attente "Infinie" : La zone des caisses est un test de résilience psychologique. Vous avez deux articles ? Prévoyez de quoi grignoter. Le serpent de la file d'attente avance au rythme d'une tortue niçoise en plein cagnard. ​La carte Fnac+ : Vous allez vous faire proposer la carte de fidélité environ 12 fois par visite. "Vous avez la carte ?" "Non." "Vous voulez faire des économies ?" "Je veux juste mon DVD de Louis de Funès, s'il vous plaît." ​Verdict : La Fnac Nice reste l'escale incontournable pour nourrir son cerveau et vider son compte en banque. C'est bruyant, c'est bondé, mais on finit toujours par y retourner parce qu'on aime trop feuilleter des livres qu'on finira par acheter... ou pas. Un conseil : évitez les mercredis après-midi si vous n'êtes pas fan des hordes d'ados en quête de mangas.