FNAC Mulhouse

Grand remerciement à deux stagiaire les meilleurs que j’ai vu de ma vie ils sont fabuleux, ils tiennent une animation ingénieuse et à mon avis nécessaire dans chaque zone de service client en nous proposants une pause boisson bien importante sous cette chaleur écrasante un grand merci encore à Esther et Eden. Qui mérite largement leur diplôme et leur place au sein de cette merveilleuse entreprise internationale qu’est la fac.

Quelle mauvaise expérience ! Je me suis rendu à la Fnac Mulhouse le 10/06/2026 pour rapporter un article et demander un remboursement, sans avoir conservé mon ticket de caisse. La caissière m’informe alors qu’il est totalement impossible de retrouver le ticket, sous prétexte qu’il y a plusieurs caisses. Je lui indique pourtant le numéro de caisse, l’heure exacte de mon passage ainsi que le montant du ticket. Elle me répond qu’elle ne pense pas pouvoir effectuer la recherche, car il y a beaucoup de monde en caisse et que la priorité est d’encaisser les clients. Je lui demande alors d’appeler une responsable. Elle m’indique qu’elle ne pourra la contacter que dans 20 minutes. Je vais donc m’asseoir et j’attends. Lorsque je retourne la voir pour savoir si elle a appelé la responsable, elle me répond : « Je vous ai dit d’attendre 20 minutes. Vous avez attendu 19 minutes, retournez vous asseoir là-bas. » Est-ce vraiment ainsi que l’on traite les clients ? Pendant ces 20 minutes d’attente, les caisses sont pourtant restées vides à plusieurs reprises. L’argument du manque de temps pour effectuer la recherche ne tenait donc pas. Lorsque la responsable est finalement arrivée, le ton de la caissière a, bizarrement, complètement changé. Une expérience déplorable. Je n’avais jamais rencontré une caissière aussi désagréable, avec une telle absence de considération pour le client. En revanche, la stagiaire présente en caisse a été très agréable et professionnelle. En lisant les autres avis je m'appecois que la caissière asiatique qui m'a mal mener se comporte de la sorte de manière très récurrente donc je ne suis pas la première à me plaindre. Faudrait il lui rappeler la place du client éventuellement ?!! Je ne reviendrai plus jamais dépenser mon argent à la Fnac Mulhouse.

Passage en caisse compliqué qui fut agréablement résolu grâce à Arnaud et isabelle. Il est rare d'avoir des vendeurs sympathique, compréhensif et professionnel, il faut donc le souligner! Merci à eux !

Franchement a fuir je suis venu avec mes cousins il y’a 2 ans et on regardait des appareils électroniques après un vigile nous vire de la Fnac il s’est énervé en disant oui il faut pas toucher et moi je regardait juste franchement j’ai été virée juste pour ça alors juste j’ai touché le nouveau Samsung Galaxy s24 franchement les vigiles ne sont’ pas cool et irrespectueux alors que sur le téléphone j’allais pas mettre de virus et franchement j’ai était au point de dire a ma mère a fuir ça me donne plus envie de revenir et j’allais porter plainte

Chaque fois que j'y vais, quelque chose de magique se produit ! Aujourd'hui, mon ami m'a traité de gros, et un agent de sécurité derrière nous a dit : " Ah ouais ? " . Aller à la Fnac est mieux que Disneyland. 100% fun 😛😛😛

Jette les clients avant l’heure de fermeture On paye pour un service en tant que consommateur et on est jeté comme des poubelles Vigile antipathique à l’extrême, ne sais absolument pas dire bonjour et au revoir Merci de lui réapprendre la politesse !!!! Petit rappel vous êtes payé de 10:00 à 19:00 petante et pas 15 minutes avant Sachez que nous ne reviendrons plus Nous étions dans la librairie et le vigile vient nous voir et nous dit le magasin ferme ses porte maintenant dehors

je fais énormément d’achats dans ce magasin et j’ai été très déçue par des vendeurs, j’ai acheté un IPad il y’a un trimestre et il y’avait une offre dessus, le vendeur m’a conseillé de prendre le stylet à côté parce qu’il y’avait l’offre sur l’iPad, alors je suis ravie de l’achat mais la remise de 30€ sur l’iPad n’a même pas été prise en compte ! et quand j’ai fais une demande de remboursement sur le trop perçu on m’a refoulé sans même regarder ma facture et m’a dit que c’était trop tard, attention à vos achats qui possèdent des « offres » alors qu’elles ne sont pas appliqués pendant l’encaissement…

Je suis une cliente fidèle de cette Fnac depuis des années. J’y viens très régulièrement et, globalement, j’apprécie le magasin. Cependant, je souhaite partager une expérience récurrente qui devient pesante. Étant mineure, je n’ai pas de carte Fnac à mon nom, mais mes parents en ont une (carte à vie). Habituellement, les autres vendeurs retrouvent la carte sans problème avec le numéro de téléphone. En revanche, une caissière (aux origines asiatiques) me demande systématiquement la carte physique et insiste pour que j’appelle mes parents ou que je leur demande une photo, même lorsque je lui explique qu’ils travaillent. Elle me presse, me met mal à l’aise, et adopte une attitude peu agréable lorsque je décide finalement de ne pas prendre mon produit. Un simple échange cordial ferait toute la différence. Même situation avec un agent de sécurité qui ne répond jamais au bonjour/au revoir et m’a déjà obligée à passer en caisse pour un remboursement alors que les caissiers m’ont ensuite dit que ce n’était pas nécessaire. Ce genre de comportement donne une impression de manque d’écoute. En revanche, je tiens à remercier certains membres du personnel qui sont vraiment professionnels et agréables : Monsieur Arnaud, toujours souriant et de bonne humeur ; le responsable du rayon jeux vidéo, très serviable et à l’écoute ; ainsi que les libraires à l’étage, toujours de très bon conseil. Mon message n’est pas écrit avec méchanceté, mais avec l’espoir que certaines attitudes évoluent. Certains employés méritent d’être reconnus, et d’autres pourraient simplement faire preuve d’un peu plus de considération…