FNAC Montpellier

J'ai acheté un MacBook Air M5 qui fut mon premier achat chez vous.Je suis très content des tarifs que la Fnac propose. Malgré les problèmes d'approvisionnement causés par le fournisseur ( apple) je tiens à souligner la qualité du service, notamment de la personne du SAV qui gère le click and collect. Il me semble que la personne s'appelle Patrick. Un remerciement de la direction serait le bienvenu pour ce monsieur très professionnel. Au plaisir de continuer vos achats chez vous.

j'ai acheté un casque JBL 520C sur le site que je suis allé récupérer en magasin. Une fois là bas on m' a proposé la version 530 en m'affirmant que le son était bien meilleur pour le même prix ( par l'expert JBL audio du magasin ) Au final en me renseignant un peu je constate que la version que j'avais commandé avant ( 520C avec cable usb-C) était bien meilleure. Là je me retrouve avec la version 530 avec prise jack... C était pour un cadeau. Boite ouverte donc je peux pas l'échanger...Bref super merci pour le conseil de l' "expert "....

Je fais régulièrement mes achats de livres à la Fnac et je suis habituellement très bien reçue, avec un service agréable et professionnel. Ce matin, vers 10h, je me suis rendue au rayon auteurs afin de récupérer un livre indiqué comme disponible en stock dans le magasin. J’ai malheureusement été très mal reçue à ce moment-là. La personne à qui je me suis adressée a manqué d’empathie et de considération, au point de me donner le sentiment d’être presque “envoyée balader”. Une autre cliente présente à côté de moi, une dame âgée, a également été visiblement choquée par la situation. Je trouve cela vraiment dommage, car venir en librairie devrait rester un moment agréable et chaleureux, surtout lorsqu’on est cliente fidèle.

Expérience désastreuse. Après m'avoir recommandé un portable, la vendeuse me dit ne plus l'avoir en stock mais qu'il arriverait sous 48h. 5 jours apres il n'est toujours pas là et contrairement à l'information initiale, ne peux être remboursée que lorsque qu'il arriverait, dans 12 jours !!! Personnel incompétent qui se renvoie la balle sans aucune considération pour le client, pas étonnant s'il se retrouve bientôt au chômage car il vaut mieux se tourner vers Amazon et la vente en ligne. Résultat, je n'ai pas de portable et 300€ d'imobilisés. Magasin à fuir absolument.

Un grand merci à Lucas qui m’a orienté moi et mon ami afin de choisir nos PC, grand professionnalisme et d’une belle sympathie. Je recommande le déplacement dans le magasin n’en déplaise au Pokémon fan qui crible la Fnac de mauvaise avis. Personnellement je recommande et encore merci.

Pour récupérer une livraison, la signalétique n est pas très compréhensible. Le personnel du service après vente est très souriant et agréable. Pour récupérer le colis auprès de la bonne personne, c est fluide.

456 euros, et sur le document de remise il est écrit irréparable. Là le responsable FNAC me dit mais votre téléphone ils ne l’ont même pas ouvert. Ah alors comment peuvent-ils savoir quelle est la panne ? Donc la FNAC service après-vente vous envoie le téléphone en sachant qu’il ne sera pas réparé ! En plus il essaie de vous dire que c’est de votre faute parce que vous auriez dû prendre une assurance « casse » alors que le téléphone est sous garantie en fait ce qu’ils appellent « casse » c’est une égratignure dans un coin du telephone! C’est donc une arnaque à la garantie pour qu’elle ne fonctionne pas ! Donc la notion de casse à la FNAC c’est une rayure !! Ils n’ont pas honte!!! Et si le vendeur au moment de l’achat m’avait dit Madame Attention le service-après vente est nul prenez une assurance « casse » car si vous le faites tomber ou que vous avez une égratignure ils ne le prendront pas en réparation franchement ça m’aurait fait rigoler mais je leur aurait dit vous êtes tombé si bas!!!! Donc on vous soutient que c’est de votre faute tant pis pour vos 400 euros, il n’y a aucune empathie aucun regard bienveillant aucune solution proposée, vous vous êtes juste fait arnaquer. Ils vous vendent très cher des appareils Apple défectueux, faites très attention. Ils sont dans l’incapacité de vous donner un numéro de téléphone d’un service réclamation parce qu’il n’y en a pas. Ils considèrent que le service réparation EST le service réclamation alors qu’ils ne sont ni formés ni informés ils m’ont donné un pauvre bout de papier avec une adresse à Paris. Après un mois au service réparation, j’ai plus qu’à écrire, mais pour quel résultat, on est plus a l’âge de pierre!!!!! Expérience CATASTROPHIQUE ! Je leur met zéro. Et je me suis faite arnaquée par la FNAC. J’ai mis des photos de preuves de mon histoire sur Tripadvisor ne vous faites pas arnaquer ils font ça pour vous vendre encore des assurances, ils sont déplorables. Leurs garanties ne fonctionnent pas c’est du mensonge, leur discours c’est de vous dire que les produits sont garanties 2 ans pour vous rassurer car ils vous vendent des produits Apple défectueux, lamentable !👎

Comme on ne peut pas répondre à la réponse de la Fnac via un avis Google, je tiens à ce que les responsables de magasin voient ma réponse concernant l’avis que j’ai laissé précédemment sur la fausse-assurance Meetch. Vous serez libres de supprimer mon avis après en avoir pris connaissance mais il me semble important de dénoncer des pratiques commerciales qui essayent de profiter de la faiblesse des clients. Le 28 mars, j’ai effectué une demande de remboursement à 100 % pour contrainte professionnelle. Cette demande m’a été refusée à 3 reprises, malgré la transmission de plusieurs justificatifs fournis et signés par mon employeur, à savoir une attestation employeur, un courrier explicatif et un ordre de mission. Ne comprenant pas les raisons de ces refus successifs, j’ai adressé, le 31 mars, un message au service Meetch afin de solliciter la requalification de ma demande en remboursement partiel à 70 %, sans justificatif. Cette demande m’a été explicitement refusée par écrit, indiquant que mon dossier ne pourrait faire l’objet d’aucun remboursement. Par la suite, malgré mes relances quotidiennes par mail afin d’obtenir des explications claires et transparentes, je n’ai reçu aucune réponse. Ce n’est qu’après la publication de mon avis Google, dénonçant ces pratiques, que j’ai finalement reçu une réponse de Meetch m’indiquant que ma demande de remboursement à 70 % était acceptée, le 3 avril à 15h30. Je tiens à préciser que je n’ai jamais été contactée par téléphone par Meetch, contrairement à ce qui a été affirmé publiquement dans la réponse apportée à mon avis et que je n’ai reçu qu’une seule réponse écrite négative avant cette soudaine acceptation, intervenue uniquement après ma prise de parole publique. Ces éléments laissent fortement penser que ma demande n’aurait jamais été traitée favorablement sans mon insistance, et soulèvent des interrogations quant à la transparence et à la loyauté des pratiques commerciales de ce service. Par ailleurs, de nombreux témoignages similaires sont disponibles en ligne, notamment sur Trustpilot. Je suis en mesure de vous transmettre l’intégralité des échanges par mail attestant des faits exposés ci-dessus. Vous devriez prendre les mesures nécessaires afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Franchement, ça fait super plaisir de tomber sur quelqu’un comme Olivier ( Microsoft)! J’avais mille questions (et parfois les mêmes 😄), et il a pris le temps de répondre à tout, jusqu’au bout, avec calme et bonne humeur. On sent vraiment qu’il connaît son sujet et qu’il aime aider. C’est rare de se sentir aussi bien accompagnée, sans stress, juste avec de bons conseils et une vraie écoute.

Une expérience absolument scandaleuse aujourd’hui à la Fnac. Je me suis déplacé spécialement pour acheter des produits Pokémon, et l’accueil que j’ai reçu est tout simplement honteux. Dès mon arrivée en rayon, les vendeurs ont refusé de me vendre les articles sans la moindre explication claire. Quand j’ai demandé calmement s’ils pouvaient vérifier les stocks, la réponse a été sèche et méprisante : « Ça ne sert à rien, il n’y en a pas ». Aucune vérification, aucun effort, juste un refus catégorique accompagné d’une attitude hautaine. Face à ce manque total de professionnalisme, j’ai dû aller voir un responsable et insister fortement. Et là, comme par hasard, le produit est soudainement devenu disponible. La boîte n’est pas apparue par magie : elle était simplement là depuis le début, mais certains vendeurs préfèrent visiblement mentir ou éviter de faire leur travail. Il est totalement inadmissible de devoir insister, hausser le ton et créer un scandale pour obtenir un simple achat. Entre la désinvolture, le manque de respect et l’impression d’être pris de haut, l’expérience client est désastreuse. Si vous voulez être traité correctement et avec un minimum de considération, je vous conseille vivement d’aller ailleurs. Pour ma part, c’est la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin.

Service exceptionnel de Djamila (rayon équipement son) en ce samedi matin. Professionnelle, sympathique, et honnête. Je ne peux que vanter la qualité de l'échange, des conseils et de la gentillesse. Elle m'a donné toutes les informations pour un choix éclairé, vraiment une personne humaine de grande qualité. Triplez son salaire <3

Nous avons eu une très mauvaise expérience, en particulier avec un certain Monsieur Séquin, qui nous a reçus hier pour mettre en place un paiement en plusieurs fois sur un iPhone à taux 0 %. Il nous a affirmé qu’il y avait 10 € de frais par mois et insistait sur le fait qu’il y avait forcément des frais, allant jusqu’à dire que seul l’iPhone 17 n’en avait pas. Après vérification, il s’est avéré qu’il n’y avait effectivement aucun frais. En plus de ces informations erronées, son attitude était très froide, voire méprisante, ce qui rend l’échange encore plus désagréable. Il a ensuite rempli le formulaire pour le paiement en plusieurs fois, mais au final, notre dossier a été refusé. Nous avons de sérieux doutes sur la manière dont les informations ont été saisies, car nous n’avons même pas pu vérifier ce qu’il avait noté. Au vu de notre situation financière tout à fait correcte, la seule explication plausible est une erreur dans la saisie des données, comme cela a déjà été le cas concernant les frais. Par ailleurs, le conseiller qui nous a renseignés sur l’iPhone s’est montré extrêmement insistant concernant l’assurance, malgré nos nombreux refus. Cette insistance était lourde et désagréable, donnant l’impression qu’il cherchait avant tout à vendre à tout prix. En jetant un coup d’œil aux avis, je constate malheureusement que ce type de comportement a déjà été signalé à plusieurs reprises concernant certains employés. Pour nous, c’est la dernière fois que nous mettons les pieds dans ce magasin.

Je commande régulièrement des livres sur le site de la Fnac Montpellier Comédie et je les récupère directement en boutique. L’expérience est toujours très satisfaisante : commande simple, disponibilité rapide et retrait en magasin efficace. La prise en charge lors du retrait est fluide et professionnelle. C’est une solution pratique qui permet d’éviter les délais de livraison, lorsque le livre est disponible en magasin, tout en bénéficiant d’un service fiable. Petit avantage appréciable : le –5 % appliqué lors du retrait en magasin, ce qui rend cette option encore plus intéressante. Rien à redire, un service constant et efficace que je recommande sans hésitation.

Service SAV ! Toujours un plaisir d’échanger avec de très bons professionnels lorsqu’il vous arrivez avec une problématique à régler. Ils sont présents et extrêmement efficaces ! Ils prennent toujours un temps pour discuter, informer et guider au cas échéant. Bravo à vous, j’ai ressenti en plus une bonne ambiance dans l’équipe et ca se voit car les clients le ressentent ça !

À l’entrée, une personne charmante et attentive, qui me dirige vers un vendeur compétent et agréable : merci à tous les deux pour votre professionnalisme. Arrivé en caisse avec Marie-Ange, l’ambiance change… J’ai surtout eu l’impression de déranger. Accueil froid, peu aimable — peut-être un réveil difficile, ça arrive à tout le monde — mais pour un achat proche des 400 €, on espère un minimum de considération. Dommage, car tout avait pourtant bien commencé…. moi qui évite les achats Internet…prête à faire des km de circulation montpelliéraine plus le paiement du parking à l’avenir, je reconsidérerai la question!

C’est dommage que aussi grand et avec de la variété, ait des vendeurs aussi désagréables. Au rayon informatique, je voulais acheter un disque dur. Je demande à un vendeur où je peux en trouver un, et il me répond de manière très impolie : « Ils sont juste devant vous », sur un ton ironique. Ensuite, je lui demande où se trouve le Samsung T7 4 To, et encore une fois il me répond avec sarcasme : « C’est écrit sur l’emballage ». Je sais bien que c’est écrit, mais pour un achat de 400 €, j’ai simplement envie d’être sûr de ce que j’achète et d’avoir un minimum de conseils. En plus, il était 10h du matin, ce n’était même pas un moment de forte affluence. Même problème au rayon photo. J’ai acheté un cadeau pour un ami, un appareil photo argentique Kodak M35, et j’ai demandé à la vendeuse s’il y avait une batterie incluse. Elle m’a répondu oui, alors qu’en réalité il n’y en avait pas. Résultat : pendant ses vacances, mon ami a dû chercher une batterie pour pouvoir prendre des photos. J’ai également acheté une Polaroid Now+ Gen 3 et j’ai demandé s’il y avait une différence entre le modèle « Plus » et le modèle normal. La vendeuse m’a répondu non. Je lui ai pourtant parlé de l’application et des fonctionnalités supplémentaires, mais elle n’était absolument pas informée de l'application et continuait d’affirmer qu’il n’y avait aucune différence entre les deux modèles, alors que c’est faux. Ce n’est pas normal que, sur trois visites différentes, j’aie été mal servi à chaque fois. Il y a clairement un problème de formation et de service client.

Achat d’un iPhone 17 pro, le produit est bon forcément il est neuf, mais le vendeur… aucune question, aucun conseil, juste prendre sa commande au plus vite et basta. La personne est assis en vrac sur son tabouret, ne bouge pas, pas un sourire… la politesse et le respect se perdent malheureusement ! 1300€ quand même !

Excellente expérience dans ce magasin. J’y suis aller avec ma copine aillant pour objectif d’acheter juste 2 livre sur l’offre 2 achetés 1 offert. Nous avons été conseillé par Vero. Adorable et de bon conseil. Je recommande !

Très mauvaise expérience en magasin. Je suis venu acheter des AirPods Pro car le site Fnac indiquait plusieurs avantages : – 50 € remboursés – un kit d’accessoires offert – 3 mois Deezer gratuits 👉 Ni le vendeur, ni le caissier ne m’ont informé de ces offres au moment de l’achat. Organisation très confuse : • Un premier vendeur m’a donné un ticket et m’a demandé d’aller récupérer les AirPods seul. • Ensuite, un autre vendeur au stand m’a expliqué qu’il fallait d’abord payer en caisse, puis aller au retrait produits. • Une fois au retrait, ils ne retrouvaient pas le produit malgré le stock annoncé. • On me renvoie vers le premier vendeur, qui me remet… des AirPods 3 au lieu des AirPods Pro. J’ai dû lui répéter trois fois que ce n’était pas le bon modèle. Quand j’ai demandé à créer un compte client pour cumuler mes points, on m’a répondu : « Ça sert à rien, vous n’allez rien cumuler » Puis : « C’est trop tard, c’est rattaché à un vendeur » Je trouve cela ni professionnel, ni respectueux du client. Beaucoup de désorganisation et peu d’informations. 💡 Je compte me rendre en magasin pour que ma situation soit régularisée et que l’on me donne ce qui m’est dû.

Avis défavorable sur la Fnac Je suis extrêmement déçu par les pratiques de la Fnac. J’ai commandé un téléphone sur leur site, en même temps qu’un proche. Nous avons tous les deux reçu une confirmation de commande. Pourtant, sans explication valable, ma commande a été annulée, tandis que celle de mon proche a bien été honorée. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a confirmé ne pas comprendre cette annulation, d’autant plus que le réapprovisionnement du produit était prévu pour le 16 janvier. Même la conseillère m’a indiqué que cette décision n’était pas normale. Je trouve cela injustifié et profondément irrespectueux envers les clients. Le service de la Fnac s’est clairement dégradé ces dernières années. Une enseigne qui ne respecte pas ses engagements et agit de manière aussi incohérente n’inspire plus confiance. Pour ma part, je déconseille fortement d’acheter chez eux. C’est une expérience décevante qui remet sérieusement en question le sérieux de la Fnac.

Première fnac où je ne peux m asseoir 5 minutes pour lire...par terre à défaut d avoir de quoi s asseoir.Apparement le magasin était "bondé ".Je le trouvais plutôt tranquille,raison pour laquelle je pensais pouvoir me.poser... j étais au rayon romans graphiques...vide à cette heure-ci apres le repas. Personne rigide et peu aimable donc. Le livre se trouve également chez Sauramps avec quelques fauteuils. Je passe mon chemin et retournerai à la fnac de Lyon ou de Toulouse.

Arnaque complète !!!! La Fnac affiche des appareils multimédias à des prix attractifs, mais une fois en caisse, le montant payé n’est pas celui annoncé. Il est bien plus élevé !!!! Le vendeur explique alors qu’il faut remplir un simple formulaire en ligne pour bénéficier de l’offre… sauf qu’en réalité, la procédure est bien plus lourde : dans les 10 jours, il faut envoyer un courrier recommandé avec la boîte d’origine, le ticket de caisse, etc: ce qui est impossible lorsqu’il s’agit d’un cadeau. Ces conditions ne sont pas clairement indiquées sur le site ou en magasin. Pour moi, c’est de la publicité trompeuse. La Fnac élude ses responsabilités, ce qui est vraiment regrettable. Une expérience très décevante, administration fiscale saisie. Regardez les avis du prestataire DPA EUROPE (alias remboursement pour reborn vendu par la FNAC ) vous verrez par vous même ...

Publicité mensongère sur leur site, annonce le prix d'un article rabaissé et récupérable en magasin en 1h. Mais prix plein en magasin si acheté directement sur place. Maj 15/11: Prise de renseignement auprès d'un vendeur le jour de l'achat en magasin, la personne n'a soit disant pas trouver la dite promo. A 20% de différence du prix indiqué sur le site ca fait une jolie différence sur un article à 100€. Et si la solution c'est un avoir en magasin et non pas un remboursement de la différence c'est inutile.