FNAC Montpellier

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Fnac. Depuis le 15 juillet (auj le 22 juillet), je rencontre des problèmes incessants avec mes commandes de cartes cadeaux. Mes commandes ont été annulées automatiquement à de nombreuses reprises, sans explication claire. J'ai contacté le service client à cinq reprises par téléphone et à cinq reprises via le chat. J'ai également passé plus de 45 minutes lors d'un appel avec un conseiller. Malgré tout ce temps perdu, le problème n'a jamais été réellement résolu. J'ai dû repasser les mêmes commandes encore et encore, certaines restant bloquées en attente de validation ou étant de nouveau annulées. À cause de ces dysfonctionnements, j'ai manqué une promotion de 100 € sur un produit que je souhaitais acheter. J'ai demandé un geste commercial, puisque ce préjudice est directement lié aux problèmes rencontrés sur leur plateforme, mais ma demande a été refusée. Le plus frustrant, c'est que je ne demandais rien d'extraordinaire. Je souhaitais simplement pouvoir acheter ce produit au prix promotionnel de 499 €, auquel il était encore affiché jusqu'à hier soir. Si les problèmes rencontrés sur votre plateforme avaient été résolus à temps, j'aurais pu finaliser mon achat sans difficulté. Aujourd'hui, je dois payer 100 € de plus à cause d'un problème dont je ne suis pas responsable. Le manque de considération pour le temps et l'énergie investis par les clients est tout simplement incompréhensible. Après 10 contacts avec le service client, des heures perdues et un préjudice financier de 100 €, je n'ai obtenu ni solution satisfaisante, ni geste commercial. C'est de loin l'une des pires expériences de service client que j'aie connues. Je ne peux malheureusement pas recommander Fnac et je réfléchirai à deux fois avant d'y effectuer un nouvel achat.

Excellente FNAC ! Le magasin est spacieux, très bien organisé et propose un immense choix de produits, que ce soit en livres, informatique, jeux vidéo, musique ou high-tech. Le personnel est accueillant, disponible et toujours de bon conseil. Les rayons sont bien tenus et il est facile de trouver ce que l'on cherche. C'est un vrai plaisir de venir y faire un tour, même simplement pour découvrir les nouveautés. Une des meilleures FNAC de la région !

Bon service et organisation, bien que certains livres rangés chez les enfants sont plutôt pour les adultes...

J'ai acheté un MacBook Air M5 qui fut mon premier achat chez vous.Je suis très content des tarifs que la Fnac propose. Malgré les problèmes d'approvisionnement causés par le fournisseur ( apple) je tiens à souligner la qualité du service, notamment de la personne du SAV qui gère le click and collect. Il me semble que la personne s'appelle Patrick. Un remerciement de la direction serait le bienvenu pour ce monsieur très professionnel. Au plaisir de continuer vos achats chez vous.

j'ai acheté un casque JBL 520C sur le site que je suis allé récupérer en magasin. Une fois là bas on m' a proposé la version 530 en m'affirmant que le son était bien meilleur pour le même prix ( par l'expert JBL audio du magasin ) Au final en me renseignant un peu je constate que la version que j'avais commandé avant ( 520C avec cable usb-C) était bien meilleure. Là je me retrouve avec la version 530 avec prise jack... C était pour un cadeau. Boite ouverte donc je peux pas l'échanger...Bref super merci pour le conseil de l' "expert "....

Je fais régulièrement mes achats de livres à la Fnac et je suis habituellement très bien reçue, avec un service agréable et professionnel. Ce matin, vers 10h, je me suis rendue au rayon auteurs afin de récupérer un livre indiqué comme disponible en stock dans le magasin. J’ai malheureusement été très mal reçue à ce moment-là. La personne à qui je me suis adressée a manqué d’empathie et de considération, au point de me donner le sentiment d’être presque “envoyée balader”. Une autre cliente présente à côté de moi, une dame âgée, a également été visiblement choquée par la situation. Je trouve cela vraiment dommage, car venir en librairie devrait rester un moment agréable et chaleureux, surtout lorsqu’on est cliente fidèle.

Expérience désastreuse. Après m'avoir recommandé un portable, la vendeuse me dit ne plus l'avoir en stock mais qu'il arriverait sous 48h. 5 jours apres il n'est toujours pas là et contrairement à l'information initiale, ne peux être remboursée que lorsque qu'il arriverait, dans 12 jours !!! Personnel incompétent qui se renvoie la balle sans aucune considération pour le client, pas étonnant s'il se retrouve bientôt au chômage car il vaut mieux se tourner vers Amazon et la vente en ligne. Résultat, je n'ai pas de portable et 300€ d'imobilisés. Magasin à fuir absolument.

Un grand merci à Lucas qui m’a orienté moi et mon ami afin de choisir nos PC, grand professionnalisme et d’une belle sympathie. Je recommande le déplacement dans le magasin n’en déplaise au Pokémon fan qui crible la Fnac de mauvaise avis. Personnellement je recommande et encore merci.