FNAC Le Mans

Je ne ferai plus travailler cette enseigne qui a un service client absolument minable pour ce qui est des commandes en ligne. J'ai payé l'adhésion à la carte de fidélité pour bénéficier de la livraison rapide et d'une offre me permettant de récupérer 90€. Bilan ? Je n'ai pas du tout été livrée dans les délais impartis, sans aucun suivi ni mail, quand j'ai consulté le service client on m'a répondu "oui aujourd'hui", "oui demain", ce qui était totalement faux. Pour finir, les 90€ m'ont été enlevé un mois plus tard, aucune alerte, aucun mail, il fallait lire les petites lignes qui disaient que j'avais 30 jrs pour les dépenser... J'ai rarement vu un site marchand aussi mauvais dans sa communication, du début à la fin. Je ne ferai plus d achat auprès de cette enseigne.

Très déçue de mon expérience à Fnac. J’ai été mal reçue et pas du tout conseillée. Le vendeur donnait clairement l’impression de vouloir en finir rapidement pour partir en week-end, sans se soucier du client. Je suis donc allée chez Boulanger où l’accueil a été totalement différent : agréable, professionnel, et j’ai enfin pu faire mon achat sereinement. À l’avenir, j’irai toujours chez Boulanger et plus jamais à la Fnac.

Passage en magasin ce samedi fin d’après-midi à la Fnac, et expérience très décevante. Je me suis senti complètement ignoré par un vendeur, malgré plusieurs tentatives pour attirer son attention. Aucune prise en charge, aucun effort, comme si ma présence n’avait aucune importance. Je peux comprendre qu’un samedi soit chargé, mais c’est justement dans ces moments-là que le service client doit être au rendez-vous. Là, ce n’était clairement pas le cas. Ce genre d’expérience laisse une mauvaise image de l’enseigne. On attend un minimum d’attention et de professionnalisme, peu importe le jour.

Impossible de contacter le SAV suite au dépôt de mon ordinateur pour la deuxième fois en moins d'un an. Problème mal décrit dans le bon de prise en charge, donc l'ordinateur va m'être retourné avec la même panne. Personnel compétent du reste mais les process fnac sont lamentables. Par ailleurs, le numéro communiqué sur le bon de prise en charge ne permet pas d'agir sur le retour, et on me dit d'appeler le numéro sur taxé pour joindre le SAV de la Fnac du Mans à qui j'ai remis mon matériel.

Je suis tombée sur une caissière désagréable (Caroline si je ne me trompe pas) qui a été très condescendante et très peu professionnelle. Elle a en effet critiqué le travail de ses collègues des rayons manga/musique (que j’ai été voir juste avant pour ma commande) devant moi quand je suis venue régler la commande, disant que celles-ci ne savaient faire leur travail. Ensuite, lorsque j’ai voulu payer avec une e-carte cadeau, elle m’a affirmé que ce n’était pas possible dans un ton très méprisant. Je lui ai pourtant assuré que j’avais fais un payement avec cette même carte deux semaines auparavant dans leur magasin et que cela avait fonctionné sans problème. Elle a continué d’insister en disant que ce n’était pas possible, toujours sur un ton très désagréable, laissant presque sous entendre que j’étais une menteuse et ne cherchant pas à comprendre plus loin ou à se renseigner. Elle m’a ensuite renvoyé avec un air agacé vers ses collègues des rayons manga/musique pour régler le problème que j’avais avec ma commande. Heureusement qu’elles étaient là et qu’elles ont pris le temps de trouver une solution. Lorsque le problème était réglé, l’une d’elle m’a accompagné à l’accueil pour vérifier si le règlement avec ma carte était possible et le monsieur m’a encaissé sans soucis. Grace à eux j’ai pu repartir avec mes articles, bien payé avec ma e-carte cadeau. Je doute que ça aurait fini comme ça avec Caroline, quand on ne sait pas être aimable avec les gens, on ne travaille pas dans la vente.

Avec ma conjointe, nous avons été accueillis de façon exceptionnelle à la Fnac des Jacobins par Logan. Il a été à l’écoute, bienveillant et vraiment agréable du début à la fin. Grâce à lui, l’achat de notre téléphone et de notre tablette s’est fait en toute confiance. On sent qu’il aime son travail et qu’il tient à bien conseiller ses clients. Un grand merci à Logan pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Bonjour Très bon accueil de la jeune personne en caisse dont malheureusement j ai pas retenue son prénom. Très professionnelle Super sympathique pour son aide dans ma recherche pour l'offre que j' ai droit suite à mon achat. Rédigé ensuite vers une autre personne qui m'a bien renseigné et aidé pour la démarche de l' offre a effectuer. Merci beaucoup à ces deux personnes et toute l équipe également. A chaque visite une immense satisfaction de votre enseigne. Bien Cordialement,

Voilà aujourd’hui je suis venu pour de simples vinyles et cela me rappel que le mois dernier c’etait pour un portable. Alors j’en profite pour vous remercier de vos précieux conseils je suis ravi du modèle. On se voit bientôt pour un Dyson.