FNAC La Défense-CNIT

Quel plaisir d'aller à la Fnac la Défense après un passage plus que décevant chez Apple la Défense. Nous voulions avoir des renseignements pour un Ipad : accueil impeccable par une jeune vendeuse qui nous a très bien conseillé en nous donnant toutes les indications que nous désirions. Le magasin est aéré ce qui facilite le déplacement. Tout s'est super bien passé et nous sommes repartis avec ce que nous voulions. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Je tiens à remercier chaleureusement Chloé pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Elle a pris le temps de très bien conseiller mon fils dans le choix d’un casque et d’une manette pour sa PlayStation. Sa bienveillance, son professionnalisme et sa patience ont vraiment fait la différence. C’est agréable d’être accompagné par une personne aussi investie et à l’écoute. Un grand merci, Chloé, et bravo pour votre excellent travail !

Je laisse une étoile car je suis venue en début de semaine après m'être rendue compte de l'arnaque ! Je suis venue acheter des AirPods et un casque pour mes enfants en début d'année dans cette fnac. La vendeuse au niveau casques, une petite brune chétive et assez désagréable (dont je tairais le nom mais qui exerce pourtant en tant que responsable a ce que j'ai compris) m' ajouté une assurance Darty max en m'assurant que je ne serai prélevée qu'une fois de 11 euros. Je découvre en lisant le contrat après avoir constaté les prélèvements récurrents que je suis en réalité engagée un an !!!! Je tiens néanmoins à remercier la vendeuse Solene qui a gentiment cherché une solution avec moi ce lundi et qui a été très aimable et très patiente alors que j'étais très agacée, heureusement qu'il reste des commerciaux comme elle ! A fuir pour le reste

Magasin à fuir. Et d’ailleurs, je vous déconseille également la Fnac et Darty de manière générale. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela m’arrive : j’achète un produit et je me retrouve ensuite avec des abonnements que je n’ai jamais demandés, et que j’avais même explicitement refusés lorsque la question m’a été posée en caisse. Le plus choquant, c’est de recevoir des e-mails d’activation accompagnés de contrats comportant une signature électronique à mon nom, sans mon consentement. C’est tout simplement hallucinant. J’ai dû retourner en magasin, attendre plus de 30 minutes pour faire enregistrer ma demande de résiliation, et la personne qui s’est occupée de mon dossier a même nié le fait que j’avais refusé ces abonnements lors de l’achat, je peux vous assurer que sa collègue peut confirmer mes propos. C’est très malhonnête de votre part monsieur avec les cheveux gras et bouclés. J’ai acheté un iPad à 700 € et, au lieu de profiter sereinement de mon achat, je me retrouve à perdre mon temps à devoir me justifier et régler un problème que je n’ai jamais créé. Aucune excuse, aucune reconnaissance de l’erreur. Et ce n’est pas un cas isolé puisque la même chose m’est déjà arrivée chez Darty. Un conseil : formez vos équipes à informer clairement les clients sur tous les abonnements proposés. Il faut également expliquer que derrière les « 2 mois gratuits » offerts se cache un abonnement qui s’active et peut engager le client par la suite.

Petit coup de gueule contre le service "tranquillou" hifi/casque de cette fnac. Ca doit faire 3 MOIS facile que les "responsables" du rayon casque savent que le Nothing HeadPhone (qu'ils mettent en avant en plus !!!) ne fonctionnent pas en test (hyper pratique quand on voir si le son d un casque va nous plaire ou pas). Et devinez quoi, ils s en foutent...quand on leur dit, réponse "ah bah oui...", et ?et ? Vous faites rien du coup ? "Bah non". Alors la fnac expliquez moi l interet d acheter en magasin PLUS CHER qu en ligne pour ZERO service en plus ? Je vous ecoute...

À la sortie du magasin, un vigile m’a demandé de présenter mon reçu. Je me suis trompée et j’ai d’abord donné le reçu d’un autre achat (un sac). Le temps de retrouver le bon reçu, il a commencé à me parler de manière agressive et condescendante. Je lui ai simplement demandé de changer de ton, mais la situation a immédiatement dégénéré : il s’est mis à s’énerver fortement et à m’insulter. Ce comportement est totalement inacceptable, encore plus de la part d’un agent de sécurité censé assurer la sécurité des clients, pas les agresser et personne n’a intervenue . De plus je suis sortie du magasin pour éviter que les choses ne dégénère en laissant mon papa avec le reçu mais l’agent m’a suivie jusqu’à l’extérieur en me menaçant de me frapper. De plus il a dit à mon papa que mon papa avait raté mon éducation, juste parce que je lui avais demandé de changer de ton J’attends des explications et des mesures de la part de la Fnac concernant cet incident.

Je suis très sensible à l'accueil et aux parcours clients. Et, excellent constat, le parcours client à la FNAC du CNIT à La Défense est très clair ! Et, le vigile, les vendeuses et les vendeurs sont top ! Car, alors que le magasin allait fermer 10 minutes après mon arrivée, ils étaient hyper souriants, très accueillants, super polis, attentionnés, super efficaces, rapides et à l'écoute ainsi qu'au service des clients comme si on était en début de journée !!!! Bravo à toute l'équipe !! Vous êtes au top !!!! Je recommande vivement cette FNAC dans laquelle je reviendrai avec plaisir !!!

☎️‼️- Excellente vitrine FNAC‼️ 📚- Une des plus vaste, et riche en choix!!! Tout passionné de lecture y plongera littéralement ‼️ 👌- L’emplacement en fait le sas de décompression idéal après de longues journées. Comme dans toute FNAC la marque de fabrique c’est : 👉- de pouvoir échanger avec des conseillers passionnés par leurs domaines. 👉- de pouvoir mettre le temps en pause et d’explorer les merveilles qui y abondent. 👉- de partir satisfait(e) de ses trouvailles en ayant hâte d’en profiter. 📚- J’apprécie aussi les services de Commandes en magasin/ livraison à domicile. 📖📦Ou l’inverse commande en ligne. Livraison à domicile. Une bonne expérience. ‼️