FNAC Gennevilliers

J ai reçu un produit défectueux et le sav fonctionne sur des process tellement en dessous des standards actuels (amazon/boulanger). Bref 2 j d utilisation de ma platine vinyl, 15j d attente pour un éventuel remplacement Malgré des constats de panne en visio et en magasin Passez votre chemin en cas de souci le sav est catastrophique.

Le produire lui-même est nickel un iPhone mais la vendeuse ne fait pas son travail... À deux jours près j'aurais pu bénéficier d'une grosse promo sous forme de bons cadeaus par tranche d'achat... Pour les porteurs de la carte. Je lui ai spécifiquement demandé s'il y allait alors des promo elle m'a répondu non. Le service clientèle n'a rien fait et m'a dit de redéposer mon article. De me faire rembourser, de reprendre le même... le plus drôle c'est que ma voisine pour un achat. Similaire. Un vendeur lui avait dit qu'elle pouvait attendre.. Je n'ai pas eu cette chance. Et le service clientèle ne veut rien entendre

Attention Arnaque! J’ai acheté un produit et l’ont m’a proposé 9 mois de couverture gratuite pour tout les objets électronique de la maison, naïf que j’ai été j’ai remercié la vendeuse et elle a demandé mon rib je lui demande pourquoi car je veux payer par carte, elle me dit c’est rien vous inquiétez pas vous payer rien donc j’accepte. Je paye mon article et en rentrant je reçois un mail qui me dit que je vient de souscrire une assurance. Je ne comprends pas et je retourne voir la vendeuse et elle me dit : « à mince c’est une incompréhension, je ne peux rien faire ». Elle m’a souscrit une assurance sur mon dos pour leur prime ou point comme ont me l’a expliqué que c’était fréquent chez les vendeur. Donc faite attention !

Hossam est très à l'écoute et prend le temps de comprendre les besoins et les attentes de ses clients. Ses conseils sont pertinents, son professionnalisme est irréprochable et son accueil est très agréable. Malgré une panne logistique, il a su nous tenir informés, nous faire patienter avec calme et trouver des solutions adaptées. Une excellente prise en charge du début à la fin. Merci !

Un grand merci à Patrick pour sa disponibilité et son professionnalisme. Mon fils de deux ans réclamait un livre, et grâce à lui, nous avons pu le recevoir dès le lendemain — un dimanche en plus ! Service rapide et très apprécié.

Je tiens à partager une expérience exceptionnelle avec le responsable des produits techniques de la Fnac 🤍 Franchement… un professionnalisme comme on en voit rarement aujourd’hui ! À peine ma demande commencée, que Mickaël Caruge avait déjà compris exactement ce que je cherchais — il a su deviner mes besoins sans même que j’aie besoin de tout expliquer, c’est bluffant 👏 Réactivité, efficacité, sens du service… tout y est ! Une vraie capacité d’écoute, une rapidité d’action impressionnante, et toujours avec le sourire 😊 Accueillant, poli, respectueux — un vrai plaisir d’échanger avec une personne aussi humaine et compétente. Honnêtement, si tout le monde était comme lui, notre quotidien serait tellement plus simple et agréable. C’est ce genre de personne qui redonne foi en le service client ! Un immense merci Mickaël Caruge pour votre aide précieuse 🙏 Vous êtes une vraie pépite ⭐️

Un soucis d imprimante avec ses recharges pour les encres, j'achète du coup l encre qu'il me faut sous le conseil d'un vendeur (anthony) qui m'assure que cela ira sur mon imprimante. De retour à mon domicile cela ne fonctionne pas 66 euros de perdus je pense, mais une fois revenus au magasin on me fait comprendre qu'étant un consommable le magasin ne peux pas faire grand chose hormis peut être le service SAV. J'avais supposé que le petit circuit sur les recharges était défectueux et il m'ont proposé un seul échange de produit m expliquant qu'il ne pourrait pas en refaire un second. Et au final au deuxième essai chez moi cela fonctionne il s agissait bien d'un défaut de circuit, je les remercie de m'avoir écouter et accepter d'échanger leur produit totalement ouvert malgré les règle du magasin. Le seul petit problème serait de réactiver la ligne téléphonique du magasin pour les question pour éviter les allez retour continue au magasin tout en ayant une ligne gratuite et non payante qui raccroche au bout de 2 minute d attente

Je tiens vraiment à remercier l’étudiant au rayon jeux de société ! Il a été incroyablement sympathique, passionné et super accueillant. On sent tout de suite qu’il aime vraiment ce qu’il fait et qu’il connaît bien les jeux. Il a pris le temps de me parler des jeux qu’il préfère, de me conseiller et même de m’informer sur les offres à venir. C’était vraiment agréable d’échanger avec quelqu’un d’aussi enthousiaste et disponible. Il m'a vraiment tout expliquer. Un service client comme ça, ça fait toute la différence. Bravo à lui !

Le magasin est grand, les choix sont nombreux et il y a toujours de belles opportunités en période de promotion. Cependant, les retraits Internet sont toujours extrêmement longs car il n’y a pas une personne dédiée à ce niveau j’ai l’impression. Je suis déjà venu plusieurs fois dans un moment creux, avec 3 clients dans le bâtiment et j’ai dû attendre 10 min devant le comptoir des retraits car impossible de trouver un vendeur. Ce qui peut être assez frustrant quand je me déplace rien que pour un retrait.

Pratique commerciale trompeuse : nous avons acheté un nouveau téléphone portable Samsung à 450€ tout se passait bien jusque là au moment où nous avons demandé à acheter une coque de protection. Ça tombait bien car il y en avait une en promotion à 3 € dans le magasin. On l'a prise puis le vendeur a supprimé la promotion devant nous et a augmenté le prix à 21€ ! C'est inacceptable de la part de la Fnac.