FNAC Gennevilliers

Le magasin est grand, les choix sont nombreux et il y a toujours de belles opportunités en période de promotion. Cependant, les retraits Internet sont toujours extrêmement longs car il n’y a pas une personne dédiée à ce niveau j’ai l’impression. Je suis déjà venu plusieurs fois dans un moment creux, avec 3 clients dans le bâtiment et j’ai dû attendre 10 min devant le comptoir des retraits car impossible de trouver un vendeur. Ce qui peut être assez frustrant quand je me déplace rien que pour un retrait.

Pratique commerciale trompeuse : nous avons acheté un nouveau téléphone portable Samsung à 450€ tout se passait bien jusque là au moment où nous avons demandé à acheter une coque de protection. Ça tombait bien car il y en avait une en promotion à 3 € dans le magasin. On l'a prise puis le vendeur a supprimé la promotion devant nous et a augmenté le prix à 21€ ! C'est inacceptable de la part de la Fnac.

j'y suis aller pour acheter un téléphone, sur cela pas de soucis, la conseillère me conseil un bon téléphone selon mes besoins, après elle me vend une assurance, au début je lui dit que j'en ai pas besoin, me sort qu'elle m'offre en plus des services qui sont équivalent à 60euros ( 30e pour mettre une protection sur mon tel ( qui vaut 10e en général ) et 30e de cheque cadeau ) , ce qui correspond à l'assurance qu'elle veut me vendre, au final je me dit puisque c'est équivalent j'ai rien perdu rien gagné, vu que c'est soit disant 6e par mois, et là je me rend compte la grosse arnaque, d'une j'ai payé une carte fnac presque 10e, alors que j'avais jamais demandé, et l'assurance c'est pas 6e par mois mais 10e par moi dégressif sur 5ans pour arrivé à 6e la dernière année, pathétique. Le choix est que soit je dénonce auprès du DGCCRF soit je passe, mais en tout cas la pratique est inadmissible .

Je suis venu à la Fnac pour acheter un téléphone. Le vendeur, qui s’appelle Alexis, m’a demandé si c’était pour un achat, j’ai répondu oui. Il m’a ensuite demandé si l’achat était pour aujourd’hui ; quand j’ai confirmé que oui, son attitude a laissé penser que si ce n’était pas pour un achat immédiat, il ne se serait pas occupé de moi. J’imagine qu’il y a des commissions sur les ventes, mais ce type de comportement n’est pas du tout professionnel et ne donne pas envie d’acheter. Dommage qu’il n’y avait que lui dans le rayon téléphonie.

Très bon accueil. Le vendeur était serviable et m'a aidé à trouver le produit en rayon. (Il s'agissait d'un train en Lego qui était rangé à un emplacement spécial pour les fêtes de Noël). Passage en caisse rapide. Je recommande

Le responsable du rayon livres est incompétent, j'ai fait une grosse commande pour une collectivité, certains livres manquaient, ont a du les commander, on avait convenu qu'il ne rappel afin de récupérer ma commande, une semaine plus tard aucun appel, impossible de les avoir au téléphone. Je me déplace et ce monsieur me dit que l'erreur est humaine sans aucune excuse, arrogant, j'ai perdu énormément de temps à attendre car rien n'avait été fait toute ma commande était dans des cartons. Néanmoins j'ai été très bien conseillé lors de mes achats par un conseiller de vente adorable et passionné. Fnac mal achalandé

Horrible expérience, non pas avec un magasin en particulier, mais avec une entreprise visiblement figée dans un autre temps et totalement déconnectée des enjeux du retail à l’ère du digital. J’achète une paire d’écouteurs il y a une semaine dans un magasin où l’on voit partout « Satisfait ou remboursé ». Évidemment, on découvre ensuite l’astérisque qui précise que certains produits… ne sont en réalité pas concernés. Dans mon cas, la paire d’écouteurs est défectueuse. Je demande donc un remboursement. Je tombe sur un service après-vente plein de bonne volonté, mais complètement démuni face aux systèmes internes et à la politique SAV de la marque. Et honnêtement, on ne peut que les comprendre. Premier échange : malgré un achat effectué à la Fnac, on me répond immédiatement : « Allez chez Apple. » Très bien, je le ferai… pour mes prochains achats. Je précise que je ne veux pas une réparation, mais un remboursement (je compte bien racheter une autre paire mais ailleurs) . On m’explique alors qu’ils doivent garder mes écouteurs 48h pour les tester, et que je devrai revenir une deuxième fois pour être remboursé si le défaut est confirmé. Impossible de laisser une empreinte bancaire, impossible d’utiliser mon compte Fnac (payant, avec abonnement annuel !) pour un remboursement sans me déplacer à nouveau. Je m’exécute donc, et on me remet un simple papier indiquant « prise en charge – réparation hors garantie » pour un produit acheté une semaine plus tôt. Incompréhensible. Cinq jours passent : aucune nouvelle. Je retourne sur place. On m’annonce qu’ils ont « oublié » de traiter ma demande et qu’il faudra revenir encore, car le système de remboursement est fermé… une heure avant la fermeture du magasin. Bilan : trois allers-retours en une semaine, du temps perdu et une vraie bataille pour régler un problème qui ne vient pas de moi. Seul point positif : Tony et ses collègues, en première ligne, qui s’excusent encore et encore, même s’ils n’ont clairement pas les moyens de faire mieux

J’ai reçu un très bon accueil et conseil de la part de Éric au rayon home cinéma. J’ai également été très bien conseillé par Monsieur Mohamed au service après-vente . les achats sur Internet c’est bien mais le contact humain reste le must. Je reviendrai acheter un deuxième home cinéma pour mon séjour à la Fnac de Gennevilliers.