FNAC Compiègne

Très déçu de l'achat jusqu'au SAV qui n'a pas encore eu lieu Le 26/12 nous avions acheté en magasin FNAC à Compiègne (60) un ordinateur portable Lenovo 2 en 1 Yoga (16AKP10). Malheureusement nous avons constaté que le produit ne nous convenait pas, malgré toute notre bonne volonté. Ma compagne avait des picotements aux yeux et migraines, même après de multiples réglages. Le 2 janvier nous sommes allés en magasin pour tenter un échange mais nous avons appris que cela entrainerait une retenue de 20%. Nous avons donc gardé le produit même si nous en étions totalement insatisfait. (J'ajoute qu'initialement nous avions prévu de l'acheter sur fnac.com avec retrait en magasin, mais un vendeur en magasin nous a proposé de l'acheter directement en magasin. Je ne savais pas qu'en procédant ainsi nous perdrions la capacité de faire un retour gratuit.) Puis, la semaine suivante, nous avons constaté un problème matériel : le trackpad se bloque quelquefois quand on clique, c'est-à-dire qu'après l'appui il ne retourne pas en position, et on ne peut donc plus cliquer. Puis il retourne en position, mais cela prend quelquefois 15 secondes. L'utilisation du trackpad est dans ce cas impossible et on doit recourir à une souris externe. Nous avons donc appelé le service client, qui nous a dit d'aller en magasin pour constater la panne et demander une réparation. Ce que j'ai fait mais le logiciel de SAV au magasin FNAC Compiègne ne fonctionnait plus depuis fin décembre. Ils m'ont invité à appeler le service client de nouveau ou à me rendre en magasin FNAC à Paris ! C'est une vraie galère. Vous comprenez pourquoi je ne peux pas mettre plus d'une étoile dans ces conditions.

Bonjour, Suite à l’achat d’un casque JBL 670 NC Tune auprès d un vendeur, je souhaite vous faire part d’une situation inacceptable. Avant l’achat, j’ai consulté le descriptif du produit figurant sur la page internet, où le casque était présenté comme circum‑auriculaire. Soucieuse de cette caractéristique essentielle, j’ai également interrogé explicitement la vendeuse en magasin, qui m’a confirmé ce point. Or, après paiement et ouverture de l’emballage, je me suis aperçue que le casque était en réalité supra‑auriculaire, et donc non conforme à sa description ainsi qu’aux informations qui m’avaient été fournies. Je me suis immédiatement adressée à la vendeuse afin de demander le remboursement du produit pour non‑conformité. Cela m’a été refusé sous un prétexte d’hygiène, ce qui est d’autant plus contestable que l’erreur ne m’est pas imputable. Après échange avec le directeur du magasin, il m’a été proposé un remboursement assorti d’une décote de 10 %, présenté comme un geste commercial. J’ai naturellement refusé cette proposition, la responsabilité de cette situation incombant exclusivement au vendeur. Fausse description du produit sur le site. Le traitement réservé à un client agissant pourtant dans son droit est inadmissible.

Très mauvaise expérience client. Je me suis rendue hier dans ce magasin pour acheter des airpods, affichés à 119€ au lieu de 149€, le vendeur n’est pas loin et me voit regarder l’offre et en discuter avec la personne qui m’accompagne (pas de bonjour, ni d’échanges). Je souhaite les prendre et m’éloigne au fond du magasin afin d’avoir du réseau pour avoir accès à ma carte cadeau, je retourne devant les airpods et me retrouve choquée car l’offre a disparu en l’espace d’1 minute (le temps que je m’éloigne vers les livres pour trouver du réseau). Je vais voir le vendeur et m’avoue en plus qu’il vient de la retirer et qu’elle n’est plus valable, avec un ton fermé et pas du tout commercial. Vraiment choquée de ce vice et dégoûtée. Je ne reviendrai plus jamais.

SAV au chou. En 3 ans, j’ai acheté deux produits sur la FNAC. À deux reprises, j’ai dû renvoyer des produits pour des raisons qui n’étaient pas de mon fait : une fois pour un produit défectueux, une autre fois pour un produit incorrect. Ces erreurs entraînent une perte de temps conséquente, un coût indirect et beaucoup de frustration. Malgré mes réponses aux enquêtes de satisfaction envoyées deux fois en deux jours, j’ai encore été contacté par téléphone pour expliquer pourquoi je n’étais pas satisfait… au lieu de corriger le problème. Après ces expériences, j’ai malheureusement perdu toute confiance dans leur service. La FNAC vient de perdre un client fidèle.

Vraiment satisfait de ce magasin, j'ai acheté tout mes appareils chez eux téléphone, tablette et deux pc et toujours autant satisfait. Le delai de livraison est très rapide (environ 24h) je recommande sans hésiter même pour l'achat d'appareil éléctronique.

Petite Fnac bien situé dans le centre ville. Pas très grande, pas énormément de produits dispo sur place. Mais pratique pour avoir quelques conseils, ou récupérer des commandes. Service niquel rien de spécial à signaler

Très beau comme magasin malgré que cela soit un peu cacher et l’accueil de l’entrée laisse un peu à désirée..

ARNAQUE ! Vous fait prendre une assurance sans votre consentement et pendant 1 an sans possibilité d’annuler

De passage à Compiègne samedi, j’ai acheté un câble de recharge. Je n’étais pas sûre que ce soit le bon, on m’a certifié que je pouvais le rendre dans n’importe quelle Fnac or la Fnac de la défense vient de me refuser le retour. Le produit est indiqué comme un accessoire téléphone sur le ticket mais quand il est scanné il correspond à un livre. On m’a expliqué que le magasin de compizgne étant franchisé ils avaient certainement une gestion déplorable de leur inventaire, qu’ils ne pouvaient rien y faire et qu’à moins d’y retourner je ne serai pas remboursée, c’est une honte

Je recommande la FNAC, son site internet très Intuitif ainsi que le point de retrait, le magasin FNAC situé à Compiègne, où l’accueil est toujours très agréable.