FNAC Saint-Maximin

Clientes depuis plusieurs années, c’est tout naturellement que ma fille a commandé avec son pass culture un livre pour l’école. Ne trouvant personne en rayon. Je me présente au retrait des achats pour retirer ma commande, le monsieur me dit que je dois voir avec quelqu’un dans les rayons. Toujours personne en rayon je me dirige vers la caisse, le monsieur appelle une de ses collègues V….. qui vu son comportement n’avait vraiment pas envie de s’occuper de moi, par obligation elle finit par le faire, je lui explique que ma fille a fait une commande via le pass culture, sa réponse «  elle est avec vous?, c’est obligatoire. Je lui répond non elle est en cours , j’ai sa carte d’identité et la mienne. Apparemment c’est impossible de retirer une commande sans l’enfant, bizarre car je l’ai déjà fait pour mon autre fille, peut être que cela a changé, elle aurait pu le dire plus aimablement. Pas grave on a annulé la commande et été cherché le livre dans un autre magasin

Si je pouvais mettre zéro étoile à cette enseigne je le ferais. En plus de m’avoir effacé toutes mes données sur mon téléphone sans avoir vérifié que celle-ci été bien enregistré sur mon ancien téléphone qu’il m’on repris (iPhone 12 pro). On m’a simplement dit appelé Apple et débrouillé vous avec eux pour voir si ils peuvent récupérer vos données. Sans un mot, sans une excuse, rien, ni même aucun geste commercial. Tous une vie d’effacé comme ça pouf. Vous vous doutez bien qu’Apple n’a rien pu faire … En plus de ça je voulais payer avec des e-cartes cadeaux Fnac afin que le téléphone me revienne moins chère mais comme ils m’ont déconnecté tous mon compte Apple lors de la reprise de l’ancien, je n’ai finalement pas pu et est dû payer le téléphone cash par carte bleue car ils n’avaient aucunes solutions à me proposer et refusé catégoriquement de me sortir celui que je voulais acheté avant que je ne l’ai payé. Aujourd’hui, je viens chez eux pour exercer mon droit de rétractation de 14 jours concernant mon iPhone 17 Pro Max acheté chez eux 3 jours auparavant soit ce lundi 26 Janvier au prix de 1479 euros autant dire un salaire. A ce prix là on s’attend à un service de qualité. Je voulais juste changer la couleur de mon téléphone tout en le reprenant chez eux car au final la couleur ne me plaisait pas. Celle que je voulais à la base n’était plus disponible le jour où je suis venu et je me suis laissé tenté par le vendeur pour une autre couleur (orange). Le téléphone est nickel et n’a rien du tous. On me sort une excuse pitoyable qui n’existe de nul part du style une fois que le téléphone est déballé on n’applique une décote de 10% et quand il est utilisé c’est 20%. Au pris du téléphone c’est 295, 80 euros de décote. Vous imaginez ? Le droit de rétractation est inexistant pour cette enseigne et on vous puni carrément si vous voulez faire valoir vos droits. C’est complètement hallucinant. Autant dire que ce sont de vrai escros et d’une malhonnêteté auquel je n’aurais jamais pensé faire face. On vous efface vos données, on vous fais payer par un moyen auquel vous ne souhaitez pas à la base car ils sont dans l’incapacité de vous trouvez une solution et en plus de ça on vous puni lorsque vous voulez faire valoir votre droit de rétractation. C’est la première fois que j’acheté un téléphone en boutique. Je pensais justement que c’était la meilleure chose à faire au vue du prix de vente de ce dernier plutôt que de l’acheter en ligne. Je me suis dit le fait d’avoir un contact physique et humain serait la meilleur chose. Si j’avais su … je l’aurais acheté en ligne et si problème il y aurait pu avoir, j’aurais pu le renvoyer et me faire rembourser sans soucis. Cela m’aurais même évité l’effacement de toutes mes données inutilement. Au moins je ne me serais pas retrouvé dans cette galère sans nom. Fuyez cette enseigne malhonnête c’est un conseil.

Premier achat auprès de la FNAC de SAINT MAXIMIN et je tiens a manifester mon mécontentement , Je viens de récupérer ( 24/01/2026 ) un appareil que j'avais déposé au S.A.V. car l'appareil est défectueux et je m'aperçois en rentrant chez moi qu'ils ont oublier de remettre la télécommande de l'appareil dans le carton, de ce fait je ne peut pas me servir de l'appareil , ni vérifier que l'appareil fonctionne. j'y retourne donc lundi matin ( comme si je n'avais que ça a faire de faire des aller retour ) afin de récupérer ma télécommande en espérant qu'ils ne l'ont pas égarer. une expérience décevante avec la FNAC et clairement cela sera mon premier et dernier achat dans ce magasin !!!

Expérience plus que désastreuse. Commande faite sur FNAC.fr puis en magasin à St Maximin (60) Service client inefficace qui, à part vous dire qu’il comprend, n’agit pas et vous raconte n’importe quoi. Ce qui devait être un simple échange de couleur a duré trois semaines, m’a fait faire 90 km inutilement pour, au final, recevoir un chèque. Et il faut encore que je me déplace à la banque pour le déposer.

Le magasin est très bien fourni et bien aménagé. Cependant, au niveau du personnel, il y a du bon et du moins bon. Lors de notre visite en novembre, nous sommes tombés sur une vendeuse au rayon jeux de société très désagréable, qui nous a donné envie de fuir le magasin. En revanche, aujourd’hui, en venant chercher un produit au service après-vente et en passant en caisse, nous sommes tombés sur une personne très aimable, passionnée et de très bons conseils. C’est exactement ce genre de conseiller qu’il faut !

Comme dans beaucoup d’autres magasins, l’accès à la caisse Vous propulse dans la peau d’un mouton emprisonné 🐑🐑 dans un couloir attendant son tour pour qu’on lui règle son compte😂! Enfin vous arrivez devant un écran pivotant sur lequel vous devez vous-même, saisir vos achats en les scannant, j’ai essayé ça ne marchait pas. La dame qui me suivait a essayé, ça ne marchait pas non plus…. On lui a expliqué assez froidement qu’elle s’y prenait mal, on était tous là à se regarder contemplant ensemble la déshumanisation de ce monde dans ce lieu où l’on vous vend de la culture. Le caissier seul et un peu tendu nous a indiqué à haute voix qu’il n’avait pas de don d’ubiquité alors que personne n’avait dit un mot, nous étions tous sages et patients 😇 je suis parti en lui souhaitant une bonne journée ….Aucune réponse… La magie de Noël 🎄🧑‍🎄🎁

Nous avons attendu plus de 40 min au bureau d'un vendeur, pour acheter une télé. Nous attendons, car il est avec un client,jusque là c'est long mais c'est normal d'attendre. Puis, il se déplace en magasin pour montrer un appareil à ce client, j'attends encore au bureau et mon mari se déplace dans les rayon..et qui il trouve avec d 'autre client.... ce même vendeur! Honteux !!!

Incroyable : même avec une garantie supplémentaire, la Fnac de Saint-Maximin n’a pas été capable de régler mon problème ! Client fidèle depuis des années, Le magasin est devenu méconnaissable : trop d’instabilité, le personnel change sans arrêt, et personne n’a la même version d’un même problème. Je suis venu pour un souci HDMI sur ma PS5 un défaut connu et on me refuse la prise en charge à cause d’un minuscule éclat sur le port, très probablement causé par le problème lui-même. Le plus choquant, c’est que pour exactement le même problème, la Fnac de Compiègne a su faire preuve de professionnalisme et a pris la garantie en charge sans discuter. Un grand merci à eux, c’est comme ça qu’un client doit être traité. Le magasin de Saint-Maximin donne une très mauvaise image. Dommage…Aujourd’hui, j’en ressors avec une grosse déception.