FNAC Cherbourg

Je viens régulièrement dans ce magasin les vendeurs et vendeuses ont toujours le sourire. J’ai été conseillée par une vendeuse pour changer mon téléphone. Je ne regrette pas mon achat. Merci beaucoup !

Je suis venu profiter d'une offre 2 jeux de société achetés, le 3eme jeu offert proposée par la Fnac, cependant la promotion ne passait pas en caisse car selon les vendeurs les jeux que j'avais choisi n'étaient pas concernés par la promotion. Après avoir vérifié sur le site internet de la fnac que les jeux que j'avais choisi étaient bien concernés par leur promotion, les vendeurs n'ont rien pu le proposer à part de passer commande sur internet et de retirer la commande en magasin. J'ai donc commandé sur le site de la fnac avec un retrait en un magasin pour bénéficier de la promotion, mais malheureusement l'un des produits commandés a été annulé pour une raison que j'ignore. Juste après avoir retiré le produit,j'ai demandé a être remboursé conformément à la règlementation qui permet un délai de rétractation pour les commandes passées en ligne vu que je n'ai pas pu bénéficier de la promotion qui justifiait l'achat. Le magasin FNAC Cherbourg m'a renvoyé vers le site internet, qui ne proposait pas l'option de retour, et j'ai donc appelé le numéro de téléphone de la fnac.com ou j'ai eu un téléopérateur visiblement basé hors de France, qui m'a indiqué qu'il était impossible de me faire rembourser en ligne et qu'il fallait que je voie avec le magasin. Un vendeur de la Fnac Cherbourg m'a alors indiqué qu'il n'était pas possible de me faire rembourser et que la seule option possible était d'obtenir un avoir. La Fnac ne respecte donc pas la loi, en ne permettant pas aux consommateurs de bénéficier du délai de rétractation pour la vente en ligne de ses produits avec un retrait en magasin. Désormais la Fnac me servira de showroom avant de choisir mes produits sur Amazon. Bon courage à cette belle enseigne française.

Parce qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles. Service client déplorable et bien loin de la fidélisation du client. Tout le monde se renvoie la balle pour vous faire perdre du temps. On vous dit qu'on vous rappelle mais ce n'est pas le cas. Si vous pouvez oublier de rappeler c'est mieux. Conseil pour vous cher client : ne perdez jamais un avoir car l'unique exemplaire vous est confié. Il n'est pas possible de le rééditer même si vous prouvez votre bonne foi. Ce sera le seul argument qu'on vous avancera. Alors si vous le perdez c'est mieux parce que c'est banco dans la poche. Et en plus l'article retourné a sûrement été une nouvelle fois vendu. #coupdouble 👍🏻 Ne comptez pas qu'on essaye de vous aider par quelconques moyen, ici ce n'est pas la satisfaction client avant tout. Bravo Fnac cherbourg vous avez de beaux jours devant vous. 👏🏼

1- Nous avons été notifié que les produits n’étaient plus en stock (nous avons donc acheté ailleurs). Entre temps sans notification ils ont été recommandés donc nous les avions en double 2- impossible de faire un retour simple comme dans n’importe quel magasin physique ou en ligne. Que ça soit en magasin ou via internet il faut appeler un numéro, qui en plus ne permet pas d’avoir un bon de retour immédiatement… un système archaïque et très surprenant pour la Fnac

0 étoiles Une directrice plus q'audieuse... Prend les gens pour on ne sait quoi? Ah si des imbéciles. .... Se permet de raccrocher aux nez des gens .... Se permet de dire aux clients qu'ils sont fous,quelle vend du matériel neuf alors qu'on s'est retrouvé avec une tablette d'exposition . pour l'achat d'une neuve au prix de 529 euros Conclusion à l'ouverture de la tablette "blocage avec un code".... Et se permet de dire que nous qui avons mit un code Le comble pour obtenir un remboursement ,en nous disant que le nom de la banque sur le ticket de CB ne correspond pas avec le nom de la banque de la carte de bleue qui a servi a payer et que les 4 derniers chiffres de la CB ne correspondent pas non plus... Biensur madame la directrice 🤣 le nom de la banque qui apparaît sur le ticket de CB et celle du commerçant et non celui du client. Tout le monde c'est cela sauf elle ?? Obligé de lui montrer la preuve par A+B qu'elle a tort pour obtenir un remboursement. La hiérarchie devrait peut être voir à changer certains personnels ... Magasin à fuir. Je n'ai jamais vu une commerçante aussi détestable. Après on s'étonne que les gens fasse leurs achats sur internet .

Beaucoup de chose a dire... Il t'a de très bons vendeur qui sont une vraie mine d'informations et de bons conseils. Par contre, n'achèter rien de cher en magasin les conditions de ventes sont nul. Si vous commandez un appareil a plus de 100€ vous paierez 5€ de pour la commande/livraison en magasin et vous pourrez pas retourner le produit a moins d'avoir une décote de 10 / 20% si le produit est ouvert. Si vous commandez sur internet vous payer pas la livraison et vous avez 15 jour de retour gratuit... Ne vous faite pas avoir en voulant faire marche l'économie local ... La politique de la Fnac est très regrettable...

Un vrai conseil les gens , déjà la FNAC est très très cher part rapport autre magasin d'équivalence . En plus nous avons comparé les coques transparent de super qualité pour iPhone et nous avons trouvé beaucoup moins cher a cherbourg en face de la gare chez planète info . La fnac et le grand Carrefour sont gérer part le même patron et les prix sont yper excessif dans les 2 magasins . Surtout faite attention a vous et n'hésitez pas à vérifier les prix ailleurs comme sur internet ou les autres super marché du coin .

J'ai acheté un casque audio, après une heure d'utilisation je me suis rendu compte qu'il me faisait mal et j'ai voulu le rendre. Je me suis représenté au magasin le jour même, Impossible d'obtenir un avoir car il s'agirait d'un " produit d'hygiène" Aucune information m'a été communiqué directement sur la non possibilité de retour. Il y a des panneaux mentionnant ce fait mais bizarrement placés au niveau des enceintes portatives. Il s'agit de pratiques commerciales trompeuses. Celà donnera lieu à un signalement auprès de la répression des fraudes.