FNAC Chambéry

C'est bien achalandé et les vendeurs / vendeuses très accueillants . Je recommande 👍

Nous n'y allons pas de façon régulière mais tous les fois que nous avons eu l'occasion de pouvoir venir manger sur place ça toujours était avec plaisir. Ont est reçu avec le sourire le choix et variés le qualité des produits de base sont de très bonnes qualités. Je recommande.

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à votre conseiller Romain (service informatique) pour la qualité de son accueil, son professionnalisme et l'attention qu'il a portée à ma demande. Sa disponibilité, ses explications claires ainsi que son sens commercial ont grandement facilité mes démarches et méritent d'être soulignés. Il a fait preuve d'une grande patience à mon égard et je suis pleinement satisfaite de mes achats. Donc je vous conseille de demander Romain si vous allez à la Fnac😉😉

La Fnac de Chambéry est vraiment à part dans son incompétence et son manque de considération du client. J’arrive en caisse : il n’y a personne. Les caisses automatiques sont libres, donc je m’y dirige naturellement. Le vendeur présent à l’unique caisse classique n’inspirait déjà pas vraiment l’accueil : avachi sur le comptoir, regard baissé, même pas de réponse à mon bonjour. Pas très engageant. Je paie, récupère mon ticket qui se trouve de l’autre côté du comptoir, puis je vais chercher un emballage cadeau pour le livre que je viens d’acheter. Dans plusieurs autres Fnac où je suis allée, ces emballages sont accessibles librement aux clients. D’ailleurs j’avais commencé à prendre un sachet cadeau, pas des sacs. Là, le vendeur se décide enfin à intervenir pour me dire sèchement : « C’est interdit à la clientèle ici, je vais vous demander de repasser de l’autre côté du comptoir », puis me demande mon ticket pour vérifier mon achat du sachet. Et là énorme moment de solitude : je regarde mon ticket, je bug complètement parce qu’évidemment rien n’indique un emballage cadeau dessus. Je deviens rouge, je commence à m’excuser alors que j’avais simplement demandé un service gratuit proposé ailleurs. Mais ce qui m’a le plus marquée, c’est son attitude à ce moment-là : au lieu d’essayer d’éclaircir le malentendu, il me regardait avec un sourire franchement moqueur pendant que j’étais en train de buguer et de me sentir de plus en plus gênée. Il y a une différence entre faire respecter une règle et prendre quelqu’un de haut quand la personne est déjà mal à l’aise. Qu'il ajoute "mais vous pouvez toujours le régler maintenant en espèce". J’ai fini par repartir en m’excusant, complètement humiliée, sans rien prendre. Et pour compléter l’expérience : une odeur franchement désagréable d’égout dans le magasin. Une visite que je ne compte pas renouveler.

Iphone 16e sous garantie en panne de tactilité de l'écran; au SAV, on nous informe qu'il est à envoyer chez Apple, durée "estimée" 3 semaines, bien trop long . On réfléchit à l'extérieur pour trouver une autre solution et revenons récupérer l'engin. Au SAV nous avons un nouvel interlocuteur, Stéphane, qui nous restitue l'iphone. On lui explique au passage le problème, et, par une manip simple, mais qu'il faut connaitre, il nous le débloque : on en était à se dire que la FNAC n'était vraiment pas au top de l'efficacité et finalement Stéphane nous l'éclaire sous un jour bien plus favorable, ouf et merci à lui !

Très mauvaise expérience à la Fnac de Chambéry. J’ai acheté deux téléphones à 200€ chacun, soit 400€ au total, et aucun des deux ne fonctionne correctement. L’un des téléphones a déjà été envoyé trois fois en réparation. Ce n’est qu’après la troisième intervention qu’une décision de remplacement a enfin été prise. Cependant, cela fait maintenant plus de deux semaines que j’attends sans aucune nouvelle. Cela fait seulement 4 mois que j’ai effectué cet achat, et je me retrouve aujourd’hui sans téléphone. Le plus frustrant reste le manque d’informations : au service après-vente, personne n’est capable de me donner une réponse claire ou un délai. On me demande simplement de revenir lorsque j’aurai reçu un message… message que je n’ai toujours pas reçu à ce jour. Je trouve cette situation inacceptable, surtout au vu du montant dépensé. J’espérais un service client bien plus sérieux et réactif. Dans l’espérance que cette avis servira a quelque chose, merci. Je ne recommande pas.

Nous avons été extrêmement bien conseillé, nous sommes venus il y a quelques mois pour acheter une platine vinyle avec mon compagnon, le gérant du rayon Malik nous a très bien renseigné, et il y a une semaine nous avons sauté le pas pour des enceintes adéquates a notre platine, et c'est le même salarié qui nous a conseillé, il nous a été d'une grande aide. C'est très agréable d'être conseillé par un passionné.

Je me suis rendue dans ce magasin Fnac le 17 février pour acheter un livre, ne le trouvant pas je cherchais partout un vendeur qui pourrait m’aider mais personne. Et quand on trouve une vendeuse qui a un certain âge et des cheveux blonds, elle fuit les clients ou du moins ceux qu’elle ne souhaite pas renseigner. Ce n’est pas la première fois que ça arrive dans ce magasin où le sens du service client n’existe pas avec des vendeurs fantômes, résultat : on commande chez Amaz*n (rapidité avec la livraison en 1j et gain de temps)

Je ne suis pas une adepte de la Fnac…. Mais la j’ai été agréablement surprise. Bcp d’attente 40 mn car sous effectif mais le vendeur du rayon hifi Malik est de très bon conseil il fait le maximum pour bien servir le client . Chacun mérite son écoute. Donc tant pis pour l’attente. Merci à lui🙏

Bonjour, De passage à Lyon par Dieu hier après midi, j’ai acheté des écouteurs JBL LIVE FLEX NOIR pour un montant de 89,99 euros . Une fois rentrée chez moi du côté de Chambéry je m’aperçois immédiatement que les écouteurs ne tiennent pas dans mes oreilles ou du moins je suis obligé de les refixer 2/3 fois en l’espace de 30 secondes alors que je suis à l’arrêt chez moi. Je me décide donc à tout remettre dans la boîte en sachant que je l’ai ouvert extrêmement proprement et que je n’ai quasiment rien déballé . Je retourne à la Fnac de Chambéry cette après midi . Même pas 24h après mon achat que je n’ai pas utilisé plus de 2min30 . En espérant me le faire rembourser et ainsi retourner dans le magasin pour racheter des écouteurs à un prix bien supérieur ( 200e) seulement voilà j’apprends qu’on ne me les reprendra pas car ils sont considéré comme des produits d’hygiène … J’ai beau expliquer ma situation au responsable du SAV de Chambéry je lui explique également qu’il N’y a aucun moyen pour nous clients d’essayer des écouteurs et que de fait nous sommes pris au piège avec notre achat pour une somme considérée ! mais je fais fasse à un mur qui se cache derrière ces "règles" aussi aberrantes soit-elle. Je ne comprend pas comment à cette époque où on peut avoir accès à des chaussettes de sport dans les magasins spécialisés que tout le monde met pour essayer des chaussures , ou on essaye tous nos vêtements avant de les acheter... etc etc, que nous soyons pris au piège à ce point là pour ce type d’article … Premièrement, en temps que clients je ne suis pas au fait de ce que représente un article d’hygiène dans vos magasins. Les vendeurs ne notifies pas non plus cette "légère" information ce qui dénote un défaut de conseil non négligeable et je trouve ça d’un mépris incroyable que vos responsables SAV viennent nous pointer le doigts sur la petite ligne en bas à gauche de vos affiches en magasin en me disant « c’est marqué la ! » surtout pour des articles qui peuvent couter plusieurs centaines d'euros Deuxièmement, il me semble bien simple comme solution de démarqué une paire de chaque écouteurs et de les mettre en réserve et avoir la possibilité en tant que client de demander à pouvoir les essayer ne serait ce que pour le confort des oreilles… je vous rappelle qu’on a pas tous les mêmes tailles d’oreilles ! Et ne venez pas me parler d’hygiène quand il suffit d’y donner une lingette désinfectante à qui la demande ! J’ai acheté chez vous des dizaines et des dizaines d’articles, rétroprojecteur, casque Dr DRE ( à l’époque) Blu-ray, console, manga, télé et j'en passe ….! Où est donc passé la satisfaction client ? J attend de vous une réponse sérieuse qui me permettra de pouvoir me faire rembourser cette article afin d’en reprendre un autre CHEZ VOUS et PLUS CHÈRE ! Si pas de réponse sérieuse, et ceux malgré le fait que je sais pertinemment que cela ne changera rien dans vos comptes d’exploitation je m’engage à ne plus jamais rien acheter dans votre enseigne . cordialement