FNAC Boulogne

J'ai tenté une première fois d'acheter un ordinateur en retrait 1h magasin (l'article était en stock : sur le site ainsi qu'en rayon car j'ai été voir le modèle en rayon). Quelques instants après, ma commande a été annulée par manque de stock. J'avais payé avec un bon (fnac/darty valable en magasin et en ligne) d'une valeur de 209€ ainsi qu'un règlement de 740€ par CB. Le bon m'a été restitué en chèque utilisable seulement en ligne chez fnac. J'ai du appeler le service facturation au bout de 8 jours, pour obtenir mon remboursement CB. Je me suis présentée au magasin de boulogne afin d'acheter l'ordinateur présent en rayon. J'avais deja choisi le modèle. Je me suis adressée à un vendeur qui n'a absolument pas écouté les questions que je tentais de poser et s'efforçait encore et encore de me vendre "FNAC MAX" ou encore la carte de fidélité a 15€. J'ai expliqué ma problèmatique du bon valable que en ligne, de la commande annulée pour defaut de stock.. il a confirmé que leur inventaire n'était pas a jour ce qui bloquait toute commande. Il m'a adressé au service adhésion qui a tenté de me vendre a nouveau cette fameuse carte FNAC a 15€ pour pouvoir utiliser mon cheque cadeau en magasin (le transferer sur la carte...) Je trouve cela absolument scandaleux. Puis on m'a promis que le stock allait être mis a jour d'une minute à l'autre afin que je puisse procéder a l'achat en ligne, en retrait 1h. J'ai reçu un mail m'expliquant que l'on recherchait toujours l'article, alors que celui-ci venait d'être deposé, sous mes yeux, au service retrait. La commande est restée dans cet état un long, très long moment. Tant et si bien que je suis restée 3h dans votre magasin au total. Le vendeur initial, qui a essayé de me vendre tout ce dont je n'avais pas besoin a tourné la tête en passant près de moi, plein de honte. Les 2 hommes qui se trouvaient au point retrait n'ont rien voulu savoir quand j'ai souhaité connaître l'état d'avancement (la prise en compte) de ma commande et m'ont répondu completement à côté (comme si je voulais passer avant tt le monde) alors que je voulais surtt m'assurer que la commande n'allait pas etre annulée a nouveau. Je me suis effondrée en larmes car mes nerfs ont lâchés. Finalement, j'ai demandé a voir un responsable, SAMIR. Cet homme s'est rendu compte qu'il y avait un problème avec cet achat. Il a contacté le service client pour faire avancer les choses et m'a répondu que c'était du a des "vérifications bancaires" .. n'importe quoi ! Puis il a insisté et a obtenu une solution. 25 min après, mon article était disponible. Ce responsable m'a gentiment fait un geste commercial en m'offrant une carte fnac que clairement je n'utiliserai jamais. Je pense ne plus jamais acheter quoi que ce soit ni sur le site, ni en magasin au vu de l'expérience exécrable que j'ai vécue et qui aura eu raison de ma patience. Si un jour votre entreprise coule, ils ne faudra pas chercher les réponses bien loin. Ils brassent du vent, font des allers-retours d'un collègue a un autre, font savoir devant les clients qu'ils vont manger, ont des clients "chiants" (etc...) et sont incompétents (sauf ce Mr Samir que j'ai chaudement remercié).

Expérience absolument déplorable au service photo de la Fnac Boulogne-Billancourt. Nous sommes venus simplement faire imprimer des photos, une opération qui aurait dû prendre 20 à 30 minutes maximum. Résultat : près de trois heures sur place, avec un bébé de moins d’un an, à cause de bornes manifestement totalement dépassées et dysfonctionnelles. À plusieurs reprises, il nous a fallu recommencer plus de 20 à 25 fois la même manipulation pour réussir à lancer un tirage, aussi bien pour une dizaine que pour une cinquantaine de photos. Trois heures pour imprimer quelques photos en 2026 : c’est difficilement acceptable pour une enseigne comme la Fnac. Je tiens néanmoins à souligner la gentillesse d’une personne du service, qui a réellement essayé de nous aider avec les moyens dont elle disposait. Malheureusement, le problème dépassait manifestement ce qu’elle pouvait résoudre. Le plus choquant reste cependant la réaction lorsque nous avons demandé une solution au responsable. Nous avions acheté des cartes prépayées pour les tirages et, face à l’impossibilité d’utiliser correctement le service, nous avons demandé s’il était possible d’être remboursés. Réponse : non. Nous avons alors expliqué que nous venions de passer trois heures sur place avec un bébé à cause du dysfonctionnement de leurs machines. Aucune solution. Aucun remboursement. Aucun geste commercial. Pas même une véritable prise en considération de la situation. Une panne ou du matériel vieillissant peut arriver. En revanche, lorsqu’un client perd trois heures à cause de votre propre service, avec un enfant en bas âge, le minimum est de chercher une solution et de faire preuve d’un peu de considération commerciale. Très franchement, c’est surtout cela qui transforme une mauvaise expérience technique en expérience client franchement scandaleuse. Pour une enseigne de cette taille, la gestion de cette situation est incompréhensible et particulièrement décevante.

Il est bien mais là payer en ligne c'est très compliqué. Il y a que des dysfonctionnements. Surtout pour payer en plusieurs fois. Mais pour payer le total du produit tout va bien. Il n'y a jamais de problème.

Le retrait de commande s’est bien passé, en revanche dépenser 300€ semble n’être pas suffisant pour que le pauvre sac en papier qui craque après une utilisation ne soit pas facturé. Et ce malgré plus de 2500€ d’achats sur le compte sur la dernière année. Absence total de sens commercial, chers clients vous allez raquer !! Autant pour un pauvre livre à 20€ j’entends sans problème mais la ! Bref ce n’est pas la première fois à la Fnac que les vendeurs ne pensent qu’à leur chiffre. La prochaine fois j’irai sur Amazon ça m’évitera de me déplacer.

pour la première fois depuis des années j’ai été expédié par un vendeur au rayon téléphone nommé Anthony : pas de réponse à mon bonjour pas un sourire j’attendais depuis plusieurs minutes derrière quelqu’un il m’a vu et a quand même essayé de faire passer quelqu’un d’autre avant moi heureusement que l’autre client lui a dit que j’étais là bien avant. Je lui demande de me suivre pour m’indiquer quelque chose que je n’arrive pas à comprendre et il ne voulait pas se lever et m’a simplement pointé le rayon du doigt j’ai du insister encore. Une fois arrivé je commence à lui poser des questions et il part en plein milieu sans me répondre pour aller rejoindre l’autre client qu’il avait essayé de prendre en charge avant moi. Je ne trouve pas cela professionnel : même les jeunes clients devraient être traités avec politesse. Je suis évidemment allé lui faire part de mon mécontentement, cela l’a fait sourire …

Au sein du magasin, les vendeurs sont très compétents. Mention spéciale dernièrement à Haissa qui m’a très bien conseillé sur une télévision car j'étais perdu avec toutes les caractéristiques nouvelles. Télé achetée et c'est le bonheur pour profiter du cinéma et du sport depuis ce jour là. Augmentez Haissa ou donnez-lui une belle prime. Tout travail qualitatif mérite une reconnaissance régulière.

Je suis très satisfaite de mon achat à la Fnac de Boulogne-Billancourt et je tiens particulièrement à remercier Antony pour son professionnalisme. Après une première expérience décevante il y a quelques semaines, où je m’étais sentie poussée à souscrire à des services supplémentaires, j’avais renoncé à acheter cet ordinateur. Cette fois-ci, Antony a pris le temps de m’accompagner avec écoute et honnêteté, sans aucune pression. Il a su me conseiller de manière claire et adaptée à mes besoins, ce qui m’a permis de faire mon choix en toute confiance. Un grand merci à lui pour la qualité de son accueil et de son service. Cela fait toute la différence !

FNAC à taille humaine, où l'on peut circuler facilement, même le week-end et durant les soldes. Située dans le centre commercial de Boulogne-Billancourt, près du cinéma Pathé et des restaurants. La FNAC de Boulogne est en plein dans le centre commercial des Passages. Elle est accueillante, avec de nombreux rayon. Certes, ce n'est pas la plus grande FNAC de la région parisienne, mais on trouve quand même de nombreux articles. De plus, on peut se faire livrer directement des articles commandés sur le site Internet dans ce magasin. Le directeur du magasin est à l'écoute des clients, et m'avait même appelé après avoir répondu à une enquête de satisfaction.

Très déçu par ce magasin. Le problème ne vient pas du magasin en lui-même, mais des rayons mangas, comics et BD. Comparé aux autres Fnac de Paris, il n’y a quasiment rien. Le choix est extrêmement limité, avec très peu de titres disponibles. Je suis venu exprès pour prendre plusieurs tomes, et au final il n’y en avait qu’un seul disponible, alors que la série en compte beaucoup plus. C’est vraiment frustrant. Franchement, pour ce type de produits, c’est l’un des pires Fnac de Paris. Il n’y a presque rien, c’est vide. 1/5.

Hotesse de caisse très sympathique et professionnelle (vendredi 27/02 à 15h) . J'ai rencontré un problème de prix entre site internet et prix en magasin, je trouve cela dommage mais au moins l'hôtesse de caisse a essayé de trouver une solution, cela est appréciable.